【正文】 j 第一篇 (公司名稱(chēng) )企業(yè)文化綱要 .......................................................................... 2 第一章 企業(yè)使命 2 第二章 戰(zhàn)略目標(biāo) 2 第三章 核心價(jià)值觀 2 第四章 服務(wù)理念 2 第五章 企業(yè)行為準(zhǔn)則 2 第二篇 公司規(guī)章 ..................................................................................................... 4 第一章 管理體系 4 第 1 節(jié) 機(jī)構(gòu)組成 4 第 2 節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)體制 5 第 3 節(jié) 部門(mén)職責(zé) 5 第二章 行政管理 16 第 1 節(jié) 會(huì)議制度 16 第 2 節(jié) 督查工作制度 19 第 3 節(jié) 內(nèi)事活動(dòng)及外事活動(dòng)制度 20 第 4 節(jié) 接待制度 21 第 5 節(jié) 出差 (出訪(fǎng) )或休養(yǎng)請(qǐng)示報(bào)告制度 22 第 6 節(jié) 保密制度 22 第 7 節(jié) 值班制度 23 第 8 節(jié) 信息工作制度 24 第 9 節(jié) 印章管理 28 第 10 節(jié) 公文處理 31 第 11 節(jié) 檔案管理 44 第 12 節(jié) 辦公用品及低值易耗品管理辦法 63 第三章 人力資源管理 65 第 1 節(jié) 員工考勤 65 第 2 節(jié) 崗位工資制 69 第 3 節(jié) 績(jī)效考核 79 第 4 節(jié) 員工培訓(xùn) 93 第 5 節(jié) 新員工導(dǎo)師管理 106 第 6 節(jié) 醫(yī)療保險(xiǎn) 107 第 7 節(jié) 勞務(wù)用工管理 113 第四章 財(cái)務(wù)管理 119 第 1 節(jié) 貨幣資金管理 119 第 2 節(jié) 固定資產(chǎn)管理 122 第 3 節(jié) 費(fèi)用管理 127 第 4 節(jié) 差旅費(fèi)管理 129 第 5 節(jié) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檢查 132 第 6 節(jié) 集團(tuán)帳戶(hù)管理 136 第 7 節(jié) 多經(jīng)企業(yè)資金調(diào)度中心管理 146 第五章 物資管理 150 第 1 節(jié) 物資出、入庫(kù)制度 150 第 2 節(jié) 運(yùn)輸管理制 度 152 第六章 生產(chǎn)管理 153 第 1 節(jié) 合同管理 153 第 2 節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理 158 一、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) (滿(mǎn)分 100 分 )......................... 161 二、器材服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（滿(mǎn)分 100 分） ..................... 162 三、增值業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（滿(mǎn)分 100 分） ............. 163 四、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（滿(mǎn)分 100 分） 164 五、聲訊 服務(wù)質(zhì)量檢查 內(nèi)容和 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（滿(mǎn)分 100 分） ..................... 166 六、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（滿(mǎn)分 100 分） ............. 167 七 、 工程服務(wù)質(zhì)量檢查 內(nèi)容和 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（滿(mǎn)分 100） .......................... 168 第七章 安全管理 177 第 1 節(jié) 機(jī)動(dòng)車(chē)管理 177 第 2 節(jié) 機(jī)動(dòng)車(chē)輛“準(zhǔn)駕證”制度 181 第 3 節(jié) 車(chē)輛管理補(bǔ)充 182 第 4 節(jié) 高空作業(yè)安全規(guī)定 183 第 5 節(jié) 安全生產(chǎn)責(zé)任制 183 第 6 節(jié) 社會(huì)綜合治理安全管理員崗位職責(zé)與考核辦法 192 第八章 黨、工、團(tuán)管理 193 第 1 節(jié) 黨建工作制度 193 第 3 節(jié) 工會(huì)工作制度 206 第 4 節(jié) 工會(huì)會(huì)員會(huì)籍管理 213 第 5 節(jié) 工會(huì)會(huì)員代表大會(huì)制度 214 第 6 節(jié) 工會(huì)會(huì)費(fèi)管理 218 第一篇 (公司名稱(chēng) )企業(yè)文化綱要 第一章 企業(yè)使命 (略 ) 第二章 戰(zhàn)略目標(biāo) (略 ) 第三章 核心價(jià)值觀 (略 ) 第四章 服務(wù)理念 (略 ) 第五章 企業(yè)行為準(zhǔn)則 (略 ) 員工行為準(zhǔn) 則 (略 ) 衛(wèi)生所 辦公室 市場(chǎng)部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 余杭事業(yè)部 股份公司 營(yíng)銷(xiāo)分公司 工程部 物業(yè)子公司 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部 蕭山事業(yè)部 建德事業(yè)部 迪 佛 集 團(tuán) 汽車(chē)俱樂(lè)部 設(shè)計(jì)院 富陽(yáng)事業(yè)部 臨安事業(yè)部 淳安事業(yè)部 桐廬事業(yè)部 公司領(lǐng)導(dǎo)層 器材部 增值業(yè)務(wù)部 科技公司 第二篇 公司規(guī)章 第一章 管理體系 第 1 節(jié) 機(jī)構(gòu)組成 第 2 節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)體制 市公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)市公司的全面工作，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理協(xié)助總經(jīng)理工作。 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理按照各自分工或受總經(jīng)理的委托，協(xié)助總經(jīng)理分管或聯(lián)系某方面的工作，執(zhí)行專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)，并可代表市公司參加內(nèi)事、外事活動(dòng)。對(duì)分管、聯(lián)系或受委托的工作承擔(dān)責(zé)任，行使相應(yīng)職權(quán)；涉及其他副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理分管工作的事項(xiàng)，應(yīng)主動(dòng)溝通和聽(tīng)取意見(jiàn)。對(duì)工作中的重要情況和重大事件，要及時(shí)向 總經(jīng)理報(bào)告。 總經(jīng)理因公出差 (出訪(fǎng) )期間，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理按照總經(jīng)理委托或按行政職務(wù)排序主持日常全面工作。 市公司黨委在企業(yè)中發(fā)揮政治核心作用，保證、監(jiān)督黨和國(guó)家方針政策在本企業(yè)的貫徹落實(shí)；參與重大問(wèn)題的決策；領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的思想政治工作和精神文明建設(shè)；討論、決定重要的人事任免和獎(jiǎng)懲；加強(qiáng)黨組織的自身建設(shè)。黨委遵循黨的民主集中制原則，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)，重大問(wèn)題由黨委會(huì)議集體討論決定。 第 3 節(jié) 部門(mén)職責(zé) 辦公室職責(zé) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好重大決策、重要工作部署，負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo) 的有關(guān)指示決定，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理各項(xiàng)日常工作，做好綜合協(xié)調(diào)和督辦工作，確保各項(xiàng)工作高效有序運(yùn)行； 協(xié)調(diào)各所屬企業(yè)及各管理部門(mén)之間的工作關(guān)系，及時(shí)了解和掌握各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況； 負(fù)責(zé)擬定完善各類(lèi)工作規(guī)則和辦公制度，編輯公司綜合性規(guī)章制度； 負(fù)責(zé)組織公司工作計(jì)劃、年度方針目標(biāo)、工作總結(jié)等重要文件的起草及各類(lèi)公文的審核、管理工作，保證內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)的時(shí)效性和保密性； 負(fù)責(zé)公司發(fā)文（電）、對(duì)外文稿的審核，及公司文（電）的收發(fā)、呈批、傳閱、打印、裝訂、發(fā)放、保管和歸檔立卷工作，并做好保密工作； 負(fù)責(zé)檔案資料的收集、編纂、利用、管理工作； 負(fù)責(zé)信息收集管理工作，編撰《杭州電信實(shí)業(yè)信息》； 負(fù)責(zé)公司會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，并督促檢查會(huì)議決定的貫徹執(zhí)行情況； 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好外事接待工作，協(xié)助相關(guān)部室組織企業(yè)各項(xiàng)大型活動(dòng)； 負(fù)責(zé)公司印鑒的使用和管理，審核開(kāi)具公司介紹信和有關(guān)證明； 1負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好檢查、調(diào)研、來(lái)訪(fǎng)的安排和接待工作，負(fù)責(zé)安排好節(jié)假日值班； 1負(fù)責(zé)公司公務(wù)通信工具及行政車(chē)輛調(diào)度、管理工作，對(duì)車(chē)輛維修等費(fèi)用進(jìn)行審核管理； 1負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作； 1負(fù)責(zé)文印室管 理，保證辦公設(shè)備的正常運(yùn)作； 1負(fù)責(zé)辦公自動(dòng)化和公司網(wǎng)站內(nèi)容管理； 1負(fù)責(zé)辦公用品購(gòu)買(mǎi)、管理及領(lǐng)用、辦公用固定資產(chǎn)的管理； 1做好公司的各項(xiàng)后勤管理和服務(wù)工作； 1組織職工代表大會(huì)，推進(jìn)公司民主管理，落實(shí)參與職能 。 1協(xié)助行政推行、落實(shí)民主管理、企務(wù)公開(kāi)工作制度 。 認(rèn)真做好年度總結(jié)評(píng)比工作，會(huì)同部門(mén)黨政開(kāi)展各類(lèi)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)； 2做好接轉(zhuǎn)工會(huì)組織關(guān)系，做好工會(huì)會(huì)員管理工作，加強(qiáng)會(huì)員《工會(huì)法》《勞動(dòng)法》等知識(shí)的培訓(xùn)工作 。 2組織開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議等工作，處理公司各部門(mén)工會(huì)反映 的問(wèn)題； 2做好離崗、退養(yǎng)、退休員工的管理工作； 2做好女工工作和計(jì)劃生育工作；負(fù)責(zé)職工子女醫(yī)療勞保等事項(xiàng)的辦理； 2開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，做好困難員工的慰問(wèn)工作，做好擁軍優(yōu)屬工作； 2組織員工療休養(yǎng)，因地制宜地開(kāi)展職工文體活動(dòng)； 2管好、用好、收好工會(huì)經(jīng)費(fèi)、及時(shí)足額上解工會(huì)經(jīng)費(fèi)； 2完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。 人力資源部職責(zé) 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，組織編制、實(shí)施公司中、長(zhǎng)期人力資源需求計(jì)劃和規(guī)劃； 組織建立、實(shí)施、保持并改進(jìn)公司勞動(dòng)人事政策、制度和操作流程； 組織公司崗位機(jī)構(gòu)設(shè)置、策劃及管理；作好定編、定崗、定員工作； 建立健全員工人事、勞資等個(gè)人檔案，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理； 分析公司內(nèi)、外部人事環(huán)境，提交公司內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)、人員流動(dòng)率、公司工資結(jié)構(gòu)及水平等因素的分析報(bào)告； 建立人才引進(jìn)機(jī)制，組織、招聘、甄選合格人員；辦理員工錄用、轉(zhuǎn)正、離職、任免、調(diào)動(dòng)等人事手續(xù)； 負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的管理以及勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理； 建立勞動(dòng)人事檔案，負(fù)責(zé)人事檔案的日常管理； 負(fù)責(zé)勞動(dòng)人事各類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的確定、收集、核實(shí)上報(bào)等工作； 負(fù)責(zé)公司內(nèi)因公出國(guó)（境）任務(wù)報(bào)批、人 員政審及因私出國(guó)（境）人員政審和管理工作； 1建立、改進(jìn)公司的培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)編制公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)年度培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并提出改