【正文】 面 試 工 作 手 冊面試工作綱要面試過程是面試者與申請人之間進行互相判斷的過程，從申請人與公司接觸時開始到申請人離開公司后為止。對申請人的熱情接待、高效率而有條理地安排以及接待者或面試者良好的專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，有利于申請人對公司形成正面的印象。一、面試前的準備回顧職位說明書1) 是否對判斷申請人應具備的任職資格有足夠了解？2) 是否能將該職位的職責清晰地與申請人溝通？3) 是否能夠回答申請人提出關于職位信息與公司信息的問題？4) （人力資源部門）是否對該職位的薪酬福利標準有足夠的了解？審閱應聘材料和簡歷及求職申請表，找出需要進一步了解的內(nèi)容：1) 瀏覽外觀及行文，是否整潔、美觀、有條理？可詢問有關求職動機的問題。2) 注意材料中的空白或省略的內(nèi)容，是否應進一步了解？3) 特別注意與應聘職位相關的工作經(jīng)歷，設計進一步了解的問題4) 思考申請人工作變動的頻率和可能原因，在面試中求證。5) 審視申請人的教育背景與工作經(jīng)歷，詢問有關職業(yè)發(fā)展方面的打算和原因。6) 對比申請人目前薪資與期望薪資的差別，可與其討論理由。電話篩選申請人目的是篩選掉明顯不具資格的申請人，而不是挑選合適的申請人。解決兩個問題：一是確認申請人的應聘資料信息，初步了解申請人的職業(yè)興趣是否與公司職位相符；二是與申請人確定面試的時間和地點。1) 申請人從什么渠道了解公司的？又是如何得知職位空缺信息的？2) 申請人應聘的原因？3) 申請人現(xiàn)在所做的主要工作是什么？4) 申請人為什么離開現(xiàn)有雇主？5) 申請人對公司有什么期望？準備面試的時間和地點應選擇在雙方都有充足時間的時點，場所要安靜不受干擾。最好是安排面試者與申請人都不面光的位置。二、面試過程在面試的過程中，應邊談邊記錄申請人談話要點、疑點或即時評語，并在開始前向申請人說明。1) 放松并建立話題。與申請人熱情地打招呼，并作自我介紹，讓他（她）感覺輕松、舒適。與其討論一些與工作無關的話題，如交通、天氣、地理環(huán)境、語言習慣、地方風俗等。2) 詢問申請人熟悉的內(nèi)容。一般使用開放性問題，繼續(xù)消除申請人的緊張情緒，觀察申請人的表達能力。如請其介紹工作經(jīng)歷、現(xiàn)在工作情況或工作職責等。3) 進行結(jié)構化面試，綜合了解申請人情況。從前述開放性的話題中引出關鍵性問題的事例或假設，分別就不同的評估方面進行詢問（問題由人力資源部門提供及面試者的臨場發(fā)揮）。4) 確認與總結(jié)。讓申請人重新組織和概括相關問題，比如一些事件的處理程序、工作的心得等。5) 結(jié)束語。感謝申請人對公司的應征，詢問申請人是否還有什么問題（讓申請人有最后表現(xiàn)的機會，也讓面試者考察申請人對公司職位的理解程度），向申請人說明公司后續(xù)的一道程序以及間隔時間。三、注意非語言信息單獨的非語言信息并不具有多大意義，要結(jié)合當時的具體情況判斷，若有必要，可詢問申請人相關的原因。以下的表格可供參考：非語言信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信、不自信微笑滿意、理解、鼓勵、自信咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意、緊張懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子的邊緣焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐得筆直自信、果斷、緊張四、應對特殊類型的申請人1) 過分羞怯或緊張者。A）先詢問一些比較簡單的封閉性的問題；B）使用重復或總結(jié)的談話方式加強溝通；C）使用帶有鼓勵性的語言或非語言信息。2) 過分健談者。A）直接打斷他的談話，引導到需要的主題上來；B）提問時要求其簡要回答；C）當他偏離主題時，可表現(xiàn)出無興趣的表情或動作。3) 生氣或失望者。可以說幾句解釋或道歉的話，但最重要的還是要告訴申請人，既然來了，說明他還有興趣，不妨互相多做一些了解，對雙方都有好處。4) 支配性過強者。應比較有禮貌而又堅決地告訴他，他想了解的問題將在后面必要時談到，將他引導到主題上來。5) 情緒化或非常敏感者。說一些安慰的話，先讓其盡量平靜下來。等他情緒平靜時，再與其面談。結(jié)構化面試題庫工作操作要點：結(jié)構化面試時間控制在3045分鐘；結(jié)構化面試完畢后，若時間充足可進行非結(jié)構化面試(靈活提問)； 面試完畢后，一定要留出515分鐘時間給面試者提問。一、簡單寒暄天氣、交通等讓應聘者輕松的話題二、形象修養(yǎng)精神面貌從應聘的長相、穿著、打扮、言談舉止等方面評價。三、表達能力口頭和書面的語言文字表達能力。先用35分鐘左右的時間介紹一下自己目前（最近）服務的這家公司(由簡歷而定)的基本情況四、個性特長業(yè)余時間喜歡干什么？（工作以外你做些什么？）喜歡做怎么樣的工作？除了簡歷上的工作經(jīng)歷，您還會去關注哪些領域？或有沒有其它潛在的興趣或是否想過去嘗試、從事的其它職業(yè)喜歡什么娛樂活動？周圍朋友和同事的評介五、個人背景受教育/培訓和獎懲情況？介紹一下你的家庭情況六、工作經(jīng)歷在x公司從事x工作時，主要做哪些工作？做過的最大（重要）項目、成績。在該項工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？談談過去（或現(xiàn)在）的工作？過去的工作經(jīng)驗是否有助于勝任所應聘（更高）的職位，為什么？在你從事的所有工作中，哪一項工作最為成功？過去所從事的工作與現(xiàn)在所應聘的工作相似嗎？有哪些相同和不同？你在xx方面沒有經(jīng)驗，如何開展工作？七、求職動機很多應聘者把他們的能力、價值觀和技術等說得繪聲繪色。你可能禁不住會想：“如果他們這樣優(yōu)秀的話，為什么老板卻看不見呢？”應聘者還向你保證，不是因為工作表現(xiàn)差或公司經(jīng)營困難老板強迫他們離職的，而是應聘者本人決定離開公司的。隱含的意思是，他們目前的工作已經(jīng)無法滿足他們的個人需求和職業(yè)目標了。為了評估該應聘者對你公司工作的適任情況，你必須搞明白應聘者的目標究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標的實現(xiàn)。您對工作有何要求？您在選擇工作中更看重的是什么？可能是成長空間、培訓機會、發(fā)揮平臺、職位、薪酬等。明確的，客觀的對自己的工作做出評價，離開原來的公司的原因可以在這里得到解決（更多的職責，更大的工作平臺，更大的挑戰(zhàn)機遇）關注公司能為自己做什么，而不是自己可以為公司做出什么。你如何理解所應聘的職位您為什么應聘某一崗位？你對所申請職位的最大興趣是什么？對我們公司是否了解？為什么會對我們公司感興趣？為什么你能勝任這個崗位/工作嗎？您了解本崗位/工作的內(nèi)容嗎？若被錄用，期望待遇？何時來我們公司？發(fā)展對你意味著什么？1您為何要離開目前服務的這家公司？1你為什么在事業(yè)的這個階段決定尋找新的機會？1在什么情況下你才不會離開你現(xiàn)在的工作崗位？八、職位認知如何理解所應聘的職位（你所理解的該職位的職責應該是什么）個人與該職位的匹配考察是否于自己提供的職位經(jīng)歷、文化相符。這個工作哪方面是最重要的？考察是否于自己提供的職位經(jīng)歷、文化相符你最喜歡的工作是什么，為什么？考察最喜歡的工作內(nèi)容和目前公司可以提供的有無差別。你最不喜歡的工作是什么，為什么？考察工作機會是否可以使其達到工作滿足感，關系到職業(yè)的穩(wěn)定性。九、推銷職位坐在你面前的理想的應聘者具備合適的背景、教育、培訓和態(tài)度等方面的條件。你該怎樣鼓動這樣的應聘者加入到你的公司呢？很多面試者直抒胸臆，大講公司有多么多么偉大，但卻沒用心去發(fā)現(xiàn)應聘者究竟認為什么對其更有吸引力。下面的問題將問出什么對應聘者更加具有吸引力。你想在我們公司找到在其他公司找不到