【正文】 電器成套有限公司QM 質(zhì)量手冊 版 序 號: A/0 受控狀態(tài): 持有部門： 發(fā)放編號: 擬 制 ____________ 日 期 ____________審 核 ____________ 日 期 ____________批 準 ____________ 日 期 ____________ 23發(fā)布 25實施 64 / 64電器成套有限公司 （總）字 [] 第 1 號 質(zhì)量手冊頒布令本公司依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》結(jié)合本企業(yè)的實際情況編制完成了《質(zhì)量手冊》A/0版。本質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導公司適應并實施質(zhì)量管理體系的綱領和行動準則?，F(xiàn)正式批準發(fā)布，全體員工必須遵照執(zhí)行?？偨?jīng)理:年2月3日主題詞：質(zhì)量手冊 頒布 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [] 第 2 號 任 命 書為了貫徹執(zhí)行GB/T190012000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》，特任命 為我公司的管理者代表，負責建立、實施、保持并持續(xù)改進本公司的質(zhì)量管理體系。管理者代表的職責是： 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 就質(zhì)量管理體系有關事宜對外聯(lián)絡總經(jīng)理:年2月3日主題詞：管理者代表 任命書 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [] 第 3 號 質(zhì)量方針發(fā)布令質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和方向。經(jīng)公司領導層研究決定，我公司的質(zhì)量方針是：質(zhì)量第一、系統(tǒng)管理；持續(xù)改進、顧客滿意?，F(xiàn)予以公布。要求全體員工認真學習，遵照執(zhí)行?？偨?jīng)理:年2月3日主題詞：質(zhì)量方針 發(fā)布令 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [] 第 4 號 質(zhì)量目標發(fā)布令質(zhì)量目標是公司在質(zhì)量方面所追求的目的。公司在制定質(zhì)量目標時考慮以下幾點：1. 與質(zhì)量方針保持一致；2. 包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；3. 確保在公司內(nèi)的相關職能和層次上建立質(zhì)量目標；4. 應是可測量的，盡可能定量。經(jīng)公司領導層研究決定，我公司年度的質(zhì)量目標是：1. 建立和實施ISO9001:2000質(zhì)量管理體系，5月份通過第三方認證審核；2. 成品一次交驗合格率達到98%以上；3. 用戶滿意程度≥80分現(xiàn)予以公布。各部門應根據(jù)公司的質(zhì)量目標,制定各部門質(zhì)量目標，要求全體員工認真學習、正確理解并遵照執(zhí)行?？偨?jīng)理:年2月3日主題詞：質(zhì)量目標 發(fā)布令 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [] 第 5 號 質(zhì)量目標分解通知各部門：現(xiàn)將年度本公司質(zhì)量目標分解、落實如下： 建立和實施ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系，5月份通過第三方認證審核；a) 管理者代表負責組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。b) 綜合辦公室負責質(zhì)量管理體系通過ISO9001:2000認證的具體工作：1月底完成質(zhì)量手冊、程序文件的編制、審核、批準和發(fā)放工作；2月初質(zhì)量管理體系文件正式運行，組織各部門學習培訓新標準；5月初通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認證。c) 綜合辦公室確保人員上崗培訓率達到100%； 成品一次交驗合格率達到98%；a) 綜合辦公室負責產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢驗，確保檢驗結(jié)果準確無誤；漏檢、誤檢率：≤%；b) 生產(chǎn)車間負責生產(chǎn)過程的控制，確保產(chǎn)品成品一次交驗合格率98%。c) 采購銷售部負責供方的評定和管理，確保供方受控率達到100%；d) 材料倉庫原材料檢驗率達到100%；e) 成品倉庫負責發(fā)貨正確率達到100%。 用戶滿意程度≥80分。采購銷售部每年至少二次對用戶進行顧客滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計，得出用戶滿意程度?，F(xiàn)予公布。要求各部門遵照執(zhí)行?？偨?jīng)理:年2月3日主題詞：質(zhì)量目標 分解 通知 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [] 第 6 號 內(nèi)審員聘用任命書我公司現(xiàn)已建立并實施ISO9001:2000質(zhì)量管理體系，為保證其有效運行，必須定期進行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。根據(jù)內(nèi)審的需要，本公司選派人員，經(jīng)“上海諾信企業(yè)管理顧問有限公司”培訓、考核合格，并取得內(nèi)審員資格證書?，F(xiàn)決定聘用任命 為本公司“質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員”。由管理者代表具體安排內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。此令?？偨?jīng)理:年2月3日主題詞：內(nèi)審員 聘用 任命書 發(fā)：各部門 目錄表1 目 錄章節(jié)號標題名稱頁碼目錄9~21修改頁質(zhì)量方針質(zhì)量目標手冊管理企業(yè)簡介企業(yè)概況組織機構(gòu)圖部門體系過程、要素分布矩陣圖各職能部門及有關人員主要質(zhì)量職責1目的、范圍22總則應用2引用標準3術(shù)語和定義4質(zhì)量管理體系23~27總要求文件要求總則質(zhì)量手冊文件控制記錄控制5管理職責28~36管理承諾以顧客為關注焦點質(zhì)量方針策劃質(zhì)量目標質(zhì)量管理體系策劃職責、權(quán)限與溝通職責和權(quán)限管理者代表內(nèi)部溝通管理評審總則評審輸入評審輸出6資源管理37~39資源提供人力資源總則能力、意識和培訓基礎設施工作環(huán)境7產(chǎn)品實現(xiàn)40~51產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃與顧客有關的過程與產(chǎn)品有關的要求的確定與產(chǎn)品有關的要求的評審顧客溝通設計和開發(fā)(本公司無此過程)采購采購過程采購信息采購產(chǎn)品的驗證生產(chǎn)和服務提供生產(chǎn)和服務提供的控制生產(chǎn)和服務提供過程的確認標識和可追溯性顧客財產(chǎn)產(chǎn)品防護監(jiān)視和測量裝置的控制8測量、分析和改進52~64總則監(jiān)視和測量顧客滿意內(nèi)部審核過程的監(jiān)視和測量產(chǎn)品的監(jiān)視和測量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改進持續(xù)改進糾正措施預防措施 修改頁日 期章 節(jié)修改號修改內(nèi)容摘要修改人批準人 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標由總經(jīng)理負責主持制定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 質(zhì)量方針質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，包括對滿足顧客要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾，提供制定和評審質(zhì)量目標的框架。公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準后以文件形式發(fā)布，需要修訂時仍由總經(jīng)理批準重新發(fā)布。本公司的質(zhì)量方針是：質(zhì)量第一、系統(tǒng)管理；持續(xù)改進、顧客滿意。質(zhì)量方針內(nèi)涵： 1) “質(zhì)量第一”，體現(xiàn)了本公司視質(zhì)量為生命的宗旨和目標； 2) “系統(tǒng)管理”，體現(xiàn)了本公司建立和實施質(zhì)量管理體系的目的，掌握科學系統(tǒng)的管理方法，全員參與，提高效率； 3) “持續(xù)改進”，要求生產(chǎn)和服務都要有不斷改進、不斷創(chuàng)新的精神，并承諾持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性； 4) “顧客滿意”，體現(xiàn)了本公司十分重視顧客的要求，樹立“以顧客為關注焦點”的指導思想； 5) 該質(zhì)量方針提供了制定和評審質(zhì)量目標的框架。 質(zhì)量目標 質(zhì)量目標是公司在質(zhì)量方面所追求的目的，是評價質(zhì)量管理體系有效性的重要判定指標。 質(zhì)量目標應規(guī)定與關鍵質(zhì)量要素有關的目標。應具體明確、可檢查、可測量，并與質(zhì)量方針保持一致。 本公司根據(jù)質(zhì)量方針，每年制定年度質(zhì)量目標，由總經(jīng)理批準發(fā)布。（本公司每年的質(zhì)量目標另發(fā)，見“質(zhì)量目標發(fā)布令”）。 手冊管理質(zhì)量手冊是闡明公司的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量管理體系的文件，是公司質(zhì)量管理體系運行的法規(guī)性、綱領性文件，必須保持內(nèi)容正確，使用恰當，并堅持貫徹執(zhí)行。因此，必須對手冊進行管理。 手冊由管理者代表組織起草、審定后，由總經(jīng)理批準，發(fā)布實施。 質(zhì)量手冊的發(fā)放 a) 手冊是公司的重要文件，由綜合辦公室負責編號登記發(fā)放。 b) 本手冊分受控和非受控兩種文本，受控手冊應加蓋紅色“受控”印章。 c) 受控手冊的發(fā)放對象是公司管理層、各職能部門負責人、第三方認證機構(gòu)。 d) 如合同需要，可向需方提供非受控文本。非受控文本不受更改控制。 e) 手冊持有者應妥善保管，避免外傳、損壞、丟失或隨意涂抹。 f) 受控手冊的持有者應妥善保管，避免損壞、丟失，不得隨意涂抹、外借和復印。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應將手冊交還綜合辦公室，并辦理注銷手續(xù)。 g) 各部門負責人要組織員工認真學習，并按手冊要求開展質(zhì)量活動。對具體實施中出現(xiàn)的新問題，應及時反饋給綜合辦公室，以便適時更改。 質(zhì)量手冊的修改為了保持質(zhì)量手冊的適宜性和有效性，可根據(jù)實際需要對手冊的局部（某章節(jié)或某頁）或全部進行修改。當發(fā)生下列情況時，手冊應作修改： a) 本公司的組織機構(gòu)有變動，質(zhì)量職能分配有較大調(diào)整時； b) 手冊中規(guī)定的體系要素和質(zhì)量活動有較大的變動； c) 手冊所依據(jù)的標準、法規(guī)及有關文件有較大的變動； d) 在管理評審和內(nèi)部質(zhì)量審核中對體系提出的改進意見被采納； e) 經(jīng)營管理環(huán)境、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)過程有較大變動； f) 發(fā)現(xiàn)本手冊不符合有關標準要求、脫離實際，或條文含糊不清時。 手冊的更改和換版 a) 各部門在手冊使用期間如有上述方面的更改要求時，可將書面意見轉(zhuǎn)給綜合辦公室，由綜合辦公室匯總，并組織評審更