【正文】 電器成套有限公司QM 質量手冊 版 序 號: A/0 受控狀態(tài): 持有部門： 發(fā)放編號: 擬 制 ____________ 日 期 ____________審 核 ____________ 日 期 ____________批 準 ____________ 日 期 ____________ 23發(fā)布 25實施 64 / 64電器成套有限公司 （總）字 [] 第 1 號 質量手冊頒布令本公司依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001:2000《質量管理體系 要求》結合本企業(yè)的實際情況編制完成了《質量手冊》A/0版。本質量手冊是公司質量管理體系的法規(guī)性文件，是指導公司適應并實施質量管理體系的綱領和行動準則?，F(xiàn)正式批準發(fā)布，全體員工必須遵照執(zhí)行?？偨浝?年2月3日主題詞：質量手冊 頒布 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [] 第 2 號 任 命 書為了貫徹執(zhí)行GB/T190012000 idt ISO9001:2000《質量管理體系 要求》，特任命 為我公司的管理者代表，負責建立、實施、保持并持續(xù)改進本公司的質量管理體系。管理者代表的職責是： 確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 確保在整個公司內提高滿足顧客要求的意識； 就質量管理體系有關事宜對外聯(lián)絡總經理:年2月3日主題詞：管理者代表 任命書 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [] 第 3 號 質量方針發(fā)布令質量方針是公司總的質量宗旨和方向。經公司領導層研究決定，我公司的質量方針是：質量第一、系統(tǒng)管理；持續(xù)改進、顧客滿意?，F(xiàn)予以公布。要求全體員工認真學習，遵照執(zhí)行?？偨浝?年2月3日主題詞：質量方針 發(fā)布令 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [] 第 4 號 質量目標發(fā)布令質量目標是公司在質量方面所追求的目的。公司在制定質量目標時考慮以下幾點：1. 與質量方針保持一致；2. 包括滿足產品要求所需的內容；3. 確保在公司內的相關職能和層次上建立質量目標；4. 應是可測量的，盡可能定量。經公司領導層研究決定，我公司年度的質量目標是：1. 建立和實施ISO9001:2000質量管理體系，5月份通過第三方認證審核；2. 成品一次交驗合格率達到98%以上；3. 用戶滿意程度≥80分現(xiàn)予以公布。各部門應根據(jù)公司的質量目標,制定各部門質量目標，要求全體員工認真學習、正確理解并遵照執(zhí)行?？偨浝?年2月3日主題詞：質量目標 發(fā)布令 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [] 第 5 號 質量目標分解通知各部門：現(xiàn)將年度本公司質量目標分解、落實如下： 建立和實施ISO 9001:2000質量管理體系，5月份通過第三方認證審核；a) 管理者代表負責組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系。b) 綜合辦公室負責質量管理體系通過ISO9001:2000認證的具體工作：1月底完成質量手冊、程序文件的編制、審核、批準和發(fā)放工作；2月初質量管理體系文件正式運行，組織各部門學習培訓新標準；5月初通過ISO9001:2000質量管理體系認證。c) 綜合辦公室確保人員上崗培訓率達到100%； 成品一次交驗合格率達到98%；a) 綜合辦公室負責產品質量的監(jiān)督檢驗，確保檢驗結果準確無誤；漏檢、誤檢率：≤%；b) 生產車間負責生產過程的控制，確保產品成品一次交驗合格率98%。c) 采購銷售部負責供方的評定和管理，確保供方受控率達到100%；d) 材料倉庫原材料檢驗率達到100%；e) 成品倉庫負責發(fā)貨正確率達到100%。 用戶滿意程度≥80分。采購銷售部每年至少二次對用戶進行顧客滿意度調查，根據(jù)調查結果進行統(tǒng)計，得出用戶滿意程度?，F(xiàn)予公布。要求各部門遵照執(zhí)行?？偨浝?年2月3日主題詞：質量目標 分解 通知 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [] 第 6 號 內審員聘用任命書我公司現(xiàn)已建立并實施ISO9001:2000質量管理體系，為保證其有效運行，必須定期進行內部質量管理體系審核工作。根據(jù)內審的需要，本公司選派人員，經“上海諾信企業(yè)管理顧問有限公司”培訓、考核合格，并取得內審員資格證書?，F(xiàn)決定聘用任命 為本公司“質量管理體系內部審核員”。由管理者代表具體安排內部質量管理體系審核工作。此令?？偨浝?年2月3日主題詞：內審員 聘用 任命書 發(fā)：各部門 目錄表1 目 錄章節(jié)號標題名稱頁碼目錄9~21修改頁質量方針質量目標手冊管理企業(yè)簡介企業(yè)概況組織機構圖部門體系過程、要素分布矩陣圖各職能部門及有關人員主要質量職責1目的、范圍22總則應用2引用標準3術語和定義4質量管理體系23~27總要求文件要求總則質量手冊文件控制記錄控制5管理職責28~36管理承諾以顧客為關注焦點質量方針策劃質量目標質量管理體系策劃職責、權限與溝通職責和權限管理者代表內部溝通管理評審總則評審輸入評審輸出6資源管理37~39資源提供人力資源總則能力、意識和培訓基礎設施工作環(huán)境7產品實現(xiàn)40~51產品實現(xiàn)的策劃與顧客有關的過程與產品有關的要求的確定與產品有關的要求的評審顧客溝通設計和開發(fā)(本公司無此過程)采購采購過程采購信息采購產品的驗證生產和服務提供生產和服務提供的控制生產和服務提供過程的確認標識和可追溯性顧客財產產品防護監(jiān)視和測量裝置的控制8測量、分析和改進52~64總則監(jiān)視和測量顧客滿意內部審核過程的監(jiān)視和測量產品的監(jiān)視和測量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改進持續(xù)改進糾正措施預防措施 修改頁日 期章 節(jié)修改號修改內容摘要修改人批準人 質量方針 質量目標由總經理負責主持制定本公司的質量方針和質量目標。 質量方針質量方針是公司總的質量宗旨和質量方向，包括對滿足顧客要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾，提供制定和評審質量目標的框架。公司的質量方針由總經理批準后以文件形式發(fā)布，需要修訂時仍由總經理批準重新發(fā)布。本公司的質量方針是：質量第一、系統(tǒng)管理；持續(xù)改進、顧客滿意。質量方針內涵： 1) “質量第一”，體現(xiàn)了本公司視質量為生命的宗旨和目標； 2) “系統(tǒng)管理”，體現(xiàn)了本公司建立和實施質量管理體系的目的，掌握科學系統(tǒng)的管理方法，全員參與，提高效率； 3) “持續(xù)改進”，要求生產和服務都要有不斷改進、不斷創(chuàng)新的精神，并承諾持續(xù)改進質量管理體系的有效性； 4) “顧客滿意”，體現(xiàn)了本公司十分重視顧客的要求，樹立“以顧客為關注焦點”的指導思想； 5) 該質量方針提供了制定和評審質量目標的框架。 質量目標 質量目標是公司在質量方面所追求的目的，是評價質量管理體系有效性的重要判定指標。 質量目標應規(guī)定與關鍵質量要素有關的目標。應具體明確、可檢查、可測量，并與質量方針保持一致。 本公司根據(jù)質量方針，每年制定年度質量目標，由總經理批準發(fā)布。（本公司每年的質量目標另發(fā)，見“質量目標發(fā)布令”）。 手冊管理質量手冊是闡明公司的質量方針并描述其質量管理體系的文件，是公司質量管理體系運行的法規(guī)性、綱領性文件，必須保持內容正確，使用恰當，并堅持貫徹執(zhí)行。因此，必須對手冊進行管理。 手冊由管理者代表組織起草、審定后，由總經理批準，發(fā)布實施。 質量手冊的發(fā)放 a) 手冊是公司的重要文件，由綜合辦公室負責編號登記發(fā)放。 b) 本手冊分受控和非受控兩種文本，受控手冊應加蓋紅色“受控”印章。 c) 受控手冊的發(fā)放對象是公司管理層、各職能部門負責人、第三方認證機構。 d) 如合同需要，可向需方提供非受控文本。非受控文本不受更改控制。 e) 手冊持有者應妥善保管，避免外傳、損壞、丟失或隨意涂抹。 f) 受控手冊的持有者應妥善保管，避免損壞、丟失，不得隨意涂抹、外借和復印。手冊持有者調離工作崗位時，應將手冊交還綜合辦公室，并辦理注銷手續(xù)。 g) 各部門負責人要組織員工認真學習，并按手冊要求開展質量活動。對具體實施中出現(xiàn)的新問題，應及時反饋給綜合辦公室，以便適時更改。 質量手冊的修改為了保持質量手冊的適宜性和有效性，可根據(jù)實際需要對手冊的局部（某章節(jié)或某頁）或全部進行修改。當發(fā)生下列情況時，手冊應作修改： a) 本公司的組織機構有變動，質量職能分配有較大調整時； b) 手冊中規(guī)定的體系要素和質量活動有較大的變動； c) 手冊所依據(jù)的標準、法規(guī)及有關文件有較大的變動； d) 在管理評審和內部質量審核中對體系提出的改進意見被采納； e) 經營管理環(huán)境、產品結構、生產過程有較大變動； f) 發(fā)現(xiàn)本手冊不符合有關標準要求、脫離實際，或條文含糊不清時。 手冊的更改和換版 a) 各部門在手冊使用期間如有上述方面的更改要求時，可將書面意見轉給綜合辦公室，由綜合辦公室匯總，并組織評審更