【正文】 2020 年 年度 工作總結(jié) 2020 年 是長(zhǎng)沙華海穩(wěn)定發(fā)展的一年， 對(duì)行政人事部這個(gè)小團(tuán)隊(duì)來(lái)講也是非常重要的一年，在這一年里 ， 公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 以及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)我部工作 進(jìn)行 正確的 指導(dǎo)， 給我們工作明確的方向，也 總是 在我們工作有困難的時(shí)候， 給我們提出 寶貴的 意見(jiàn)， 通過(guò)一年的學(xué)習(xí)與積累，我們團(tuán)隊(duì)在專(zhuān)業(yè)技能有了更進(jìn)一步的提升，工作方法和工作效率也有了很大的進(jìn)步。在此， 行政人事部全體人員 真誠(chéng)的感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與幫助 ，特別是集團(tuán)周總、公司高總、周總、魯總對(duì)我們工作的指導(dǎo)， 有你們的 指導(dǎo) 和 幫助 才能使我 們 在工作中 少走彎路， 更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭攀刮覀冚^好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 根據(jù)公司 整體經(jīng)營(yíng) 的布置和要求， 行政人事部 2020 年 集思廣義制訂了 務(wù)實(shí)、 創(chuàng)新的工作思路 ， 在這一思路的指 引下， 在 各個(gè)部門(mén) 緊密團(tuán)結(jié)下、部門(mén)員工齊心協(xié)力下 ， 緊緊圍繞 “如何提高企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)力” 這個(gè)中心 來(lái)開(kāi)展工作， 基本按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)， 回顧 這一年來(lái)的工作， 取得了一些成績(jī)，同時(shí)，也存在很多不足，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下： 一、積極 提高行政人事 人員 本身的專(zhuān)業(yè)技能，為更好的開(kāi)展人力資源管理工作做好基礎(chǔ) ： 高總每周的培訓(xùn)工作會(huì)議中， 經(jīng)常強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，公司 要想在激烈 的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展 ， 必須注重人力資源的管理 ， 人事工作者 要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的、前瞻的眼光， 并且要求行政人事部 在管理中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ， 要有樹(shù)立以 人為本的人才意識(shí) ，只有 做好人 力資源管理 工作 ， 才能吸引、留住人才 ， 推進(jìn) 企業(yè)的 發(fā)展 。 結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們積極提 升 自身的專(zhuān)業(yè)技能，并從以下幾方面著手： 積極參加專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn) ，提升 實(shí)務(wù)處理專(zhuān)業(yè) 技能 ： 參加 《 高級(jí) 人力資源管理 》 專(zhuān)業(yè)課程課時(shí)： 158 小時(shí)； 參加 《 法律法規(guī) 》 培訓(xùn)專(zhuān)題培訓(xùn)課時(shí)： 16 小時(shí) 積極參加多項(xiàng)管理培訓(xùn)， 提升自身綜合素質(zhì) : 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo) 以及推薦 下，參加多項(xiàng)有益?zhèn)€人綜合素質(zhì)提升的課程 ：課時(shí)約 36 小 時(shí) ；適時(shí)根據(jù)當(dāng)前工作狀況選擇一些管理書(shū)藉進(jìn)行學(xué)習(xí) 。 貫徹公司制度 、企 業(yè)文化 ，嚴(yán)格自律，從我們做起 : 行政人事部門(mén)一項(xiàng)主要職責(zé)就是貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，從年初的每月的 部門(mén) 例會(huì)中， 我們都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，作為一名行政人事人員必須嚴(yán)格自律， 一年以來(lái)，執(zhí)行情況比較理 想， 每天如一日都早到公司的張叢叢是公司的典范。 總結(jié)： 整個(gè)年度， 通過(guò) 參加 各類(lèi) 專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)， 部門(mén)員工 除流動(dòng)性較大的前臺(tái)崗位人員，均能 在本職崗位上做到愛(ài)崗敬業(yè)， 并能不斷創(chuàng)新工作方法；嚴(yán)格自律，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)制度，并且主動(dòng)協(xié)助其它部門(mén)工作，在 2020 年中各項(xiàng)大型活動(dòng)、以及邵陽(yáng)店的開(kāi)業(yè)中均主動(dòng)默默擔(dān)當(dāng)相關(guān)的工作，充分發(fā)揮 主人翁精神以及團(tuán)隊(duì)精神； 我們?cè)诠ぷ鞣椒ǚ矫嬗辛烁M(jìn)一步的提升， 通過(guò)更加深入的、定期的員工思想交流， 勞動(dòng)關(guān)系的管理和諧， 整年年度無(wú)勞動(dòng)爭(zhēng)議， 整個(gè)年度人力資源管理工作 較上年度有提升。 二、 人力資源管理各個(gè)模塊開(kāi)展情況 根據(jù) 長(zhǎng)沙華海 2020 年度 經(jīng)營(yíng) 規(guī)劃， 人力資源管理 的 人力資源規(guī)劃；招聘與配置；培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；績(jī)效管理；薪酬福利管理；勞動(dòng)關(guān)系管理 六大模塊的工作具體開(kāi)展情況如下： （一） 人力 資源的 規(guī)劃工作： 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，調(diào)整與整合公司組織架構(gòu)： 根據(jù)公司整體工作計(jì)劃， 2020 年 以長(zhǎng)沙為中心向湖南省地市 連鎖 發(fā) 展， 注銷(xiāo)湘潭店，新 拓展新店 1 家以上 ，年初根據(jù)現(xiàn)有人力情況， 通過(guò)崗位分析，定崗定編定員工作，進(jìn)行 工作豐富化與工作擴(kuò)大化的調(diào)整，進(jìn)行 人員簡(jiǎn)精， 組織架構(gòu)調(diào)整 主體方向： 1 精減長(zhǎng)沙店現(xiàn)場(chǎng)管理人員： 2 儲(chǔ)備 業(yè)務(wù) 部門(mén)人員； 3 調(diào)整 配置拓展新店人員 。 總結(jié)：長(zhǎng)沙華海： 原編制人數(shù)： 73 人； 現(xiàn)有人力編制 人數(shù) ： 70 人 總辦： 6 人 行政人事部： 6 人 財(cái)務(wù)部： 4 人 業(yè)務(wù)部： 6 人 工程： 6 人 物管部： 40 人 （ 商管組 :10 人 。車(chē)管 :4 人 。保潔 。15 人 。夜班 :8 人 。監(jiān)控 :3 人 ） 長(zhǎng)沙投資： 2 人 結(jié)合長(zhǎng)沙店現(xiàn)場(chǎng)管理工作日趨成熟，通過(guò)調(diào)整豐富員工工作內(nèi)容，強(qiáng)化考核標(biāo)準(zhǔn)，提高 工作效率， 貫徹公司 開(kāi)源節(jié)流的精神，以精干、高效的原則， 根據(jù)管理實(shí)際需要， 進(jìn)行 定崗定員 ， 人力編制 精簡(jiǎn)人員數(shù)量 3 人。根據(jù)邵陽(yáng)新店開(kāi)業(yè)工作需要， 在原有人員的基 礎(chǔ)上進(jìn)行 綜合調(diào)整 ， 人力組成四人的拓展小組，配合邵陽(yáng)店的新店開(kāi)業(yè)工作；根據(jù)連鎖 店發(fā)展需要，特別在業(yè)務(wù)部門(mén)方面儲(chǔ)備人員，做 好連鎖的管理工作 ,比如統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)企劃工 作等 。 另外進(jìn)行 涉及湘潭的注銷(xiāo) 、勞動(dòng)關(guān)系解除與人員遣散等工作。 規(guī)范崗位職責(zé)，規(guī)范工作流程 在組織架構(gòu)調(diào)整后， 我部門(mén)和 各部門(mén) 相關(guān)人員 就 相關(guān)崗位的職責(zé)進(jìn)行了規(guī)范，完善 ，特 別象商場(chǎng)管理員的工作崗位，對(duì) 崗位職責(zé)、崗位任職資格的 等內(nèi)容進(jìn)行了豐富 ， 使員工 能夠清晰的了解崗位工作標(biāo)準(zhǔn)， 相關(guān) 工作崗位職責(zé)豐富化和擴(kuò)大化。 年度 人事費(fèi)用： 2020 物價(jià)飛漲，在這種大環(huán)境下，我部在 貫徹公司厲行節(jié)約的原則 前提下，多方著手控制人力成本的大幅度上升，在保持 公司薪酬 機(jī)制基本合法 的情況下，積極開(kāi)源節(jié)流： 2020 年度 各項(xiàng)費(fèi)用 情況如下： 年 度 員工工資總額約： 125 萬(wàn) 元 。 年度 員工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 約為： 元 年 度 公積金費(fèi)用約為： 58765 元 年度 社保局 各項(xiàng) 返還款 約 ： 6 萬(wàn)元。 年度 招聘費(fèi)用 約 ： 3000 元。 年度 培訓(xùn)費(fèi)用約： 6000 元 年度 其它費(fèi)用：約 4 萬(wàn)元 直接員工工資總額較上年度降低約 5 萬(wàn)元 。 年度 員工 流動(dòng)率 ： 約為 8 %， 較上年度人員流動(dòng)率 呈上升趨勢(shì) 。 （二）招聘與配置： 2020 年 對(duì) 招聘工作 來(lái)講是最為困難的一年，行政人事部通過(guò)上一年度對(duì)招聘渠道的 開(kāi)辟， 與周邊社區(qū)均建立 了良好的信息溝通， 從 7 月份起，整個(gè)招聘的工作 仍 處理滯后狀 況，特別是基層保潔、車(chē)管 、夜班 的流動(dòng)較為頻繁， 在 1 個(gè)月的補(bǔ)充期內(nèi)，仍難以招聘到 位，因?yàn)閸徫唤?jīng)過(guò)精簡(jiǎn)后，基本上叫 “ 一個(gè)蘿卜一個(gè)坑 ” ， 為了解決人員短缺的問(wèn)題不得 不降低用人的年齡等標(biāo)準(zhǔn)，夜班、車(chē)管 錄用的人員年齡有 58 歲的，對(duì)勞動(dòng)用工存在一定 的風(fēng)險(xiǎn)。 在配置方面則嚴(yán)格按照調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)以及人員編制招聘 ， 招聘工作是人力資源管 理的源頭，總是思考如何把最合適的人放在最合適的位置， 發(fā)揮員工的長(zhǎng)處， 在年度招聘 的時(shí)候，充分考慮最經(jīng)濟(jì)的人力成本，結(jié)合我公司工作 性質(zhì)， 許多崗位選擇 招錄已婚育的 人員， 一來(lái)有經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)可以合理規(guī)避女性生育期的問(wèn)題，最大限度的減少因生育因素， 導(dǎo)致人力成本的重置，取得人力成本的最低化，時(shí)刻本持開(kāi)源節(jié)流的原則，行政人事部門(mén) 不能開(kāi)源，就需要時(shí)刻考慮節(jié)流的原則。 年度內(nèi)整體招聘方向： 1財(cái)務(wù)部人員流動(dòng)的補(bǔ)充 ： 財(cái)務(wù)部因年初財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人離職，正值上市的沖刺時(shí)期， 財(cái)務(wù) 各項(xiàng)工作任務(wù)多，加之新人 剛?cè)肼?后，還未適應(yīng)公司管理模式，頓感壓力大 ，造成離職，后經(jīng)過(guò)集團(tuán)的協(xié)助， 7 月 份財(cái) 務(wù)部各個(gè)人員到位，并慢慢穩(wěn)定起來(lái)，劉麗娟由原主辦會(huì)計(jì)晉升為財(cái)務(wù)主 管，對(duì)其 進(jìn)行了有效的激勵(lì)，會(huì)計(jì)與出納均為從事同類(lèi)崗位二年以上的人員， 倉(cāng)管人員為已在公 司工作一年的前臺(tái)調(diào)入，財(cái)務(wù)整體框架到四季度基本進(jìn)行理想狀況。 2基層崗位： 保潔員、車(chē)管 、 夜班 、 工程人員 等的補(bǔ)充 ： 受市場(chǎng)環(huán)境的影響， 最低工資由 850 調(diào)至 1020 元， 7 月起 基層保潔、車(chē)管、夜班的流 動(dòng) 相往年比，相對(duì)比較 頻繁，長(zhǎng)沙市 職介中心 出現(xiàn)基層崗位的 “ 用工慌 ” ，一個(gè)崗位有 時(shí)一個(gè)多月仍無(wú)法補(bǔ)充到位， 因?yàn)閸徫唤?jīng)過(guò)精簡(jiǎn)后，基本上叫“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，為 了解決人員短缺的問(wèn)題不得不降低用人的年齡等標(biāo)準(zhǔn)，夜班、車(chē)管錄用的人員年 齡有 58 歲的，給勞動(dòng)關(guān)系的管理帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。 3其它 業(yè)務(wù)人員、 商場(chǎng)管理員、 前臺(tái)人員 的補(bǔ)充。 在業(yè)務(wù)人員、商場(chǎng)管理員、前臺(tái)人員招聘方面，主要考慮招聘人員要求 復(fù)合性強(qiáng)，能力 強(qiáng)，品德好，能成為將來(lái)人才梯隊(duì)建設(shè)的后備力量 ，在招 聘 時(shí)，綜合考慮連鎖發(fā)展的需 要。 進(jìn)一步完善招聘流程，規(guī)范招聘工作： 上半年通過(guò)完善招聘流程后，特別強(qiáng)調(diào)對(duì)新入職員工的 崗前培訓(xùn) 工作，為了更好的對(duì)試用 期員工進(jìn)行考核， 要求用人部門(mén)崗前培訓(xùn)工作書(shū)面化，確保員工明確崗位職責(zé)、相關(guān)流程，