【正文】 1 寵信你的員工 : 有效的管人藝術和觀念 總序 療效來源于方法 地球人都知道，這個世界上的任何一家企業(yè)，都有管理人的人和被管理著的人。管理人的方法有很多，被管理的人卻只有兩種應對方法：服從或者不服從。從被管理者 ——員工的角度來看，自己似乎永遠處于被動的地位。不可否認，事實的確如此，從管理者與員工之間來看，永遠沒有絕對的平等，但是，我們似乎也能找到一個彼此可以接受的融洽點。在這個融洽點上，管理者的管理方法恰到好處，而員工又樂于接受，并愿意在這種管理制度下，積極努力地發(fā)揮自己的才能，為企業(yè)創(chuàng)造更出色的業(yè)績 。 從字面上來看 “管理 ”二字，是由 “管 ”與 “理 ”組成的。管而不理，就是 “命令 ”；理而不管，就是 “盲目 ”。為了認識管理的目的，我們首先就要學會去理；為了實現管理的目的，我們也要學會如何去管。 “管 ”與 “理 ”必須有機地結合，才能稱之為真正意義上的管理。但事實上，我們的大多數管理者卻是管而不理。諸如那些奉行 “沒有任何接口 ”、 “軍事化管理 ”的倡導者，他們的信條是：我來管，你去執(zhí)行，別找借口，我要看結果！ 說實在的，這種招之即來，揮之即去，只看結果，不管過程的管理方式，在我剛剛步入職場的時候就已經深深感受 到了，現在想想，依然陣痛不已。當然，這種陣痛并不在于我作為員工時所感受到的種種不快，而是企業(yè)管理者在管理上存在的種種誤區(qū)讓人心生遺憾。 現在，一本名叫《寵信你的員工》的書擺在我的面前，讓我眼前一亮。當我試著去翻閱它的時候，才發(fā)現，這書中所提倡的寵信理念與我多年以來一直在尋找的一種感覺不謀而合。的確，我們的管理者，現在有必要重新審視一下自己的管理理念了。為什么那么多優(yōu)秀的人才在你的手下淪為平庸，為什么那么多優(yōu)秀的人才棄你而去，為什么你在一而再、再而三地采用一些實效不明的管理方式，卻不去試著嘗試一下全 新的管理理念呢？從而讓員工徹底從你的管理風格中感受尊重、關愛、呵護呢？繼而激發(fā)他們的積極性，為企業(yè)培養(yǎng)一支真正忠誠敬業(yè)的團隊！ 在眾多管理理論當中，能夠真正讓我們眼前一亮的并不多見，《寵信你的員工》真正為我們的管理者提供了一個全新的管理理念，這種潤物細無聲的管理方式無疑正中員工下懷，其所提倡的寵信管理無異于以柔代剛，將心比心，讓員工切實體會到了一種來自管理者的真誠與尊重。我們完全有理由相信，這本書所提倡的理念值得每一位管理者細細品讀，并能從中真正找到一種適合于企業(yè)的好的療效方法。 2 總序 前 言 寵信員工從現在開始 “ 讓我寵信員工？開什么玩笑？ ” “ 你沒搞錯吧？再說，憑什么呀？ ” 如果你是一位老板或者其他什么管理者，我想你一定會這么想， “ 我給他們就業(yè)的機會，不菲的薪水，還要承受公司發(fā)展帶來的各種各樣的壓力，難道還要讓我把他們供奉起來不成？！ ” 我當然承認，你有你的道理，也相信你有你的難處。但是，本書的主題 —— 寵信你的員工，恰恰是為了解決你的難處而推出來的全新管理藝術，非常值得給予足夠的關注和思考。 為了把事情說得清楚一些，不妨，就讓我先做一回你 的代言人吧。也許你會抱怨： “ 我的員工經驗不足，不夠聰明 ??” “ 我的員工懶惰，一過下班的點，跑得比兔子還快 ??” “ 我的員工自私自利，干工作時沒精打采，干起私活來卻熱情高漲 ??” “ 我的員工似乎壓根兒就不知道上進心、責任感為何物，你不吆喝他就不會行動 ??” “ 我的員工 ??” 這些還不夠嗎？否則我可以一直寫下去。的確夠了，很多時候員工也的確如此。所以，你斷然采取了一些貌似強大而有效的方法： “ 沒有任何借口 ” —— 叫你干啥你就得干啥。 “ 忠誠敬業(yè)、自動自發(fā) ” —— 不能有任何私心雜念，主動任勞任怨。 “ 把信送給加西亞 ” —— 我不會告訴你怎么干，你自己去想辦法吧。 “ 軍事化管理 ” —— 紀律高于一切，責任重于泰山。 你當然希望通過這些方法取得神奇效果。的確，有的時候，特別是短期，這些方法似乎還真的管用，但長此以往，這些方法就會失靈，甚至和你的美好初衷漸行漸遠，萬劫不復。 3 怎么會這樣呢？那好，讓我直接告訴你真相吧！無數的理論和實踐都在證明，這些方法過去不行，現在不行，將來也同樣不行。道理非常簡單，因為員工們都 是人，都有七情六欲，他們除了生存，還有其他的需要。 至少眼下，他們和你是不一樣的。你是管理者，而他們是員工，你是經驗豐富的老手，他們卻是閱歷方面的新人。從地位上來看，管理者恐怕永遠優(yōu)于一般員工，向員工發(fā)號施令是管理者分內的職責所在。但如果管理者只知道發(fā)號施令，卻不知道關愛員工也是分內之事，那一定就是一個蹩腳的管理者。要知道，兩條腿走路比一條腿走路要平穩(wěn)要快得多，也要長久得多。 在競爭日益激烈的市場上，一個公司一經成立，市場所有對它的考量都是客觀的。這種客觀而硬性的制約，使每一個公司都在扛 著不同的巨大的壓力，從產品開發(fā)到市場營銷，再從人力資源到后勤服務，無不滲透著老板們的焦慮和心血。但另一方面呢？你總不能簡單粗暴地把市場壓力一股腦兒轉移到員工身上吧！員工付出勞動得到薪酬的同時，也需要被肯定，需要被尊重和被理解。 對這個問題而言，老板往往占據著絕對主動的位置，在管理員工問題上，當然應該采取更為科學合理的管理方法，積極去贏得員工的信賴，絕不能一廂情愿地認為 “ 大棒政策 ” 、 “ 高壓手段 ” 才是管理人才的最佳方法。這樣做，只會使員工產生日益深重的抵觸情緒，或者唯唯諾諾，根本無法施展自己的才華和潛 能，甚至可能產生 “ 對著干 ” 的糟糕局面。要知道，水能載舟，亦能覆舟。 平心而論，老板有老板的道理，員工有員工的苦衷。己所不欲，勿施于人，關鍵是雙方是否認同，是否彼此尊重，只有雙方擰成一股繩，才能做到 “ 上下同欲者勝 ” ！ 說到底，一個真正懂得管理藝術的人，是懂得寵信和激勵員工的人，是懂得贏得員工之心的人。只有員工真實感受到了企業(yè)對自己的關愛和尊重，才有可能真正做到對公司的忠誠敬業(yè)，自動自發(fā)。否則，一切都是枉然。 所謂寵信員工，當然不是什么空穴來風，更不是管理上的什么時髦花樣，而是由來已久的一種理念，只不過沒有像本書這樣如此釋明和突出罷了。我們通常所講的以人為本，人性化管理以及柔性管理等等，都應當屬于寵信的范疇。 美國的公司在寵信員工方面算是走到了前頭，許多世界級的優(yōu)秀公司已經嘗到甜頭并獲取了寶貴的經驗。例如，《我為伊狂》一書的作者、職業(yè)演講家凱文從 1986年起，就開始號召全美各地的公司領導人寵信他們的員工，并通過忠心耿耿、竭誠刻苦服務于手下的員工，來調動員工們的積極性和主動性，從而使公司的生產、服務水平和利潤率大幅度地提高。他的管理哲學是：對待員工觀念上的轉變是所有變化的源泉 。 本書算得上是國內在該領域的開山之作，也應該說是我們多年管理實踐和思考之后的一種有價值的經驗之作。許多老師和朋友對本書的最終成稿也貢獻良多 —— 在長春理工大學擔任客座教授的楊東龍先生，一直是 “ 寵信 ” 觀念的倡導者和實踐者，他深厚的理論功底和豐富的顧問經驗，為本書啟發(fā)出了一個完善的整體框架；現任林業(yè)大學教師的方剛先生曾經舉辦過 “ 寵信員工 ” 的講座，他的不少觀點和立場，與本書的某些內容是不謀而合的。在此，向他們表示感謝。 4 無論如何，中國企業(yè)界是到了告別 “ 沒有任何借口 ” 的時代了，是到了管理者該對一 廂情愿要求員工 “ 忠誠敬業(yè)、自動自發(fā) ” 說再見的時候了。任何試圖有所作為的公司和管理者，如果想要在今天和未來成功勝出，那么， “ 寵信你的員工 ” 無疑就是指引他們快速向前的一面光輝的旗幟。 管理永遠是以實踐為導向的。既然一廂情愿的單邊主義，或者 “ 大棒加高壓 ” 的政策手段不能奏效，為何不試一試 “ 寵信你的員工 ” 這一領先的觀念呢？ 從現在開始吧！請不要猶豫，堅定地堅持 “ 寵信你的員工 ” 。其實踐效果如何，相信各種層次的創(chuàng)業(yè)者、管理者和公司老板都會得出自己的體驗和感悟。 《寵信你的員工》 一 告別“沒有任何借口 ” 據說，企業(yè)界的管理者們?yōu)榱颂岣吖镜目冃?，解決日益低落的員工士氣問題，從而戰(zhàn)勝愈演愈烈的市場競爭和環(huán)境挑戰(zhàn)，他們一直在朝思暮想，苦苦尋求任何一種有可能的秘方妙計。 終于有一天，一個省時、省力，而又威力強大的理念浮出水面，這讓管理者們欣喜若狂，旋即便將此奉為圭臬，在發(fā)揚光大方面更是不遺余力，更有許多好事者不斷推波助瀾，接連推出了好幾本同名同姓的圖書。這個理念和這個書名就是 ——《沒有任何借口》！ 傳說中，為了把人變成羊，為了扼殺員工的熱情，為了斷送企業(yè)的前程，有一本書問世了 —— 《沒有任何 借口》。這個理念和這本圖書也許在短時間內起到不錯的作用，但是想要達到管理者真正的意圖和目的，它實在是有些南轅北轍了。不妨，我們先來說個故事。 獵人。獵狗。 獵人每天都會帶著忠誠的獵狗出去打獵。 獵狗每天都會捕捉大量的獵物獻給主人。 有一天，獵人已經不能再滿足獵狗每天只追逐野兔、野雞之類的小獵物。他對獵狗說： “ 從今天起，你要每天給我逮住一只豺狼，否則就別想吃到一根骨頭！ ” “ 可是，豺狼要比兔子危險得多 ??” “ 別和我說這些！我要的是結果！ ” 獵人大聲命 令道。 獵狗不得不遵循主人的旨意，去捉豺狼，經過幾次血腥搏斗，勇敢的獵狗終于打敗了幾只豺狼。 可是過了幾天，獵人又對獵狗說： “ 豺狼我已經吃膩了，從今以后，我要你給我捉野豬回來！ ” “ 可是，主人 ??” 5 “ 沒有可是，立即去做！否則我就把你賣掉！ ” 獵人朝獵狗大聲吼著。 獵狗無奈，只好去找野豬搏斗。 當鮮血淋漓的獵狗搖搖晃晃地從森林走出來的時候，已經奄奄一息了。 “ 主人，我按照您的旨意去做了，可是從今以后，您再也不會享受到任何一只獵物了。 ” 說完，獵狗一頭栽倒在主人的腳下 ?? 忠誠的獵狗永遠地告別了主人，而主人再也沒有找到一條這么優(yōu)秀的獵狗。獵人近乎荒唐的要求和命令斷送了獵狗的生命，同時也斷送了自己的前程。故事講完了，但獵人那種絕對 “ 沒有任何借口 ” 、 “ 立即執(zhí)行 ” 的行為作風，正是我要在下面即將闡述和展開的。 如果你作為公司的領導 —— 獵人，打算用 “ 沒有任何借口 ” 、 “ 立即執(zhí)行 ” 來要求你的員工 —— 獵狗，我將非常明確地告訴你：即使員工勉力為之，但其引發(fā)的后果卻很嚴重！ 《寵信你的員工》 一 一個斷送企業(yè)前途的管理理念 如果你是一個喜歡讀書的人，那么，或許你聽說過這樣一本書 ——《沒有任何借口》。 如果你是一個企業(yè)管理者，那么，你一定在心里想過對員工說 —— “ 沒有任何借口 ” 。 如果你是一個喜歡讀書的人，又是一個企業(yè)管理者，但還沒有讀過這本書或者根本沒有想過用這種觀點來訓誡員工，那么恭喜你！因為你很理智，因為你不會被這么荒唐的思想所左右，不會因為向員工灌輸 “ 沒有任何借口 ” 而斷送了企業(yè)的前途，或在背地里遭到罵名。 這本被很多企業(yè)老板奉若經典甚至是救命稻草的 “ 管理圣經 ” 之所以走紅，正是應和了某些管理者的 管理理念。他們把這本書成捆兒成袋兒地買回去，發(fā)放到每一位員工的手里，讓他們悉心研讀，并以此書所倡導的精神為準繩，試圖對員工進行徹底的精神征服。 在這個越來越強調人文關懷、以人為本的年代，當強調管理中人性的聲音，強調對員工尊重的聲音在企業(yè)管理業(yè)嶄露頭腳的時候，這樣一本書及其所倡導的理念仍然能受到如此追捧，當然有著它深刻的文化根源。 蔓延中的 “ 精神扼殺 ” 早在文藝復興后期的歐洲，資產階級作為新生力量，很自然就把人性看作感性、欲望、理性、自由、平等、博愛等概念的綜合體，并從人的存在本 質、天然權利等角度來闡發(fā)人性，其間的起因則在于反對神學院和封建制度對個性的長期束縛。 6 但是，我們現在看到的這個理念 —— 沒有任何借口，其昭彰出來的人性束縛、尊嚴泯滅和精神扼殺，再一次卷土重來，并且堂而皇之地大行其道。精神被扼殺是當今企業(yè)一個很嚴重的問題，接受 “ 無條件服從 ” 為中心的毒性教條的人，面臨一個最大的悲劇就是：茍且偷生地活著，沒有激情，缺乏創(chuàng)造力，甚至不知道自己是誰。他們被慢慢地剝奪了個人的需要、個人的情緒、個人的感受，以及個人寶貴的潛能，最后完成了自我異化的過程，從一個人變成了一個平庸的工具 。也許，這正是某些老板們所追求的結果。 先讓我們來看看，那些被 “ 沒有任何借口 ” 、 “ 絕對服從 ” 、 “ 馬上照辦 ” 所扼殺的靈魂吧！ １ . 納粹德國在頃刻之間就能使博學儒雅的教師、有著豐富內心世界的藝術家、思考正義與永恒的哲學家，紛紛放下書本，走下神圣殿堂，開始對手無寸鐵的同類進行慘無人道的滅絕。 ２ . 二戰(zhàn)結束之后，戰(zhàn)敗的日本軍人為了表達對天皇的效忠，紛紛剖腹自殺，以謝皇恩。 ３ . 當今世界，威脅世界各國的恐怖主義，不也是因為他們能夠訓練出絕對服從權威的恐怖分子