【正文】 人 力 資源部操作手冊(cè) 總 公司使用 版 1 **酒店 （ 集團(tuán) ） 有限公司 人力資源部 操作 手冊(cè) ( 總公司人資部使用 版 ) 人 力 資源部操作手冊(cè) 總 公司使用 版 2 目 錄 人力資源部部門職責(zé) ???????????????????????????????? ? 006 人力資源部六大工作作風(fēng) ????????????????????????????? ?? 007 第一部分 招聘 招聘管理制度 ???????????????????? ???????????????? 009 招聘計(jì)劃擬定和發(fā)布流程 ?????????????????????? ????????? 013 面試錄用流程 ???????????????????? ???????????????? 014 附表： * * 酒店有限公司 人力需求表 ??????????????????? ?? ??? 015 附表： * * 酒店有限公司 人力需求表 招聘廣告詳細(xì)內(nèi)容一覽表 ?????????? ?? 016 附表： * * 酒店有限公司 專場(chǎng)招聘會(huì)面試流程 ?????????????????????? 017 附表： * * 酒店有限公司 電話面試（接聽?wèi)?yīng)聘者電話）問(wèn)話標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估表 ????? ?????? 018 附表： * * 酒店有限公司 現(xiàn)場(chǎng)招聘及電話應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)回答語(yǔ) ????????????????? 019 附表： * * 酒店有限公司 初試 公共試題（筆試） ???????????????????? 020 附表： * * 酒店有限公司 員工入職背景調(diào)查表 ????????????????????? 021 附表： * * 酒店有限公司招聘 面談?dòng)涗洷? ??????????????????????? 022 附表： 測(cè)試卷一 * * 酒店有限公司員工個(gè)性特質(zhì)測(cè)量表問(wèn)卷紙 ?????????? ???? 027 附表： 測(cè)試卷一 * * 酒店有限公司員工個(gè)性特質(zhì)測(cè)量表答題卡 ?????????????? 032 附表： 測(cè)試卷一 * * 酒店有限公司員工個(gè)性特質(zhì)測(cè)量解析 ???????????????? 033 附表： 測(cè)試卷二 * * 酒店有限公司員工性格與崗位匹配測(cè)試問(wèn)卷紙 ???????????? 035 附表： 測(cè)試卷二 * * 酒店有限公司員工性格與崗位匹配測(cè)試答題卡 ???????????? 039 附表： 測(cè)試卷二 * * 酒店有限公司員工性格與崗位匹配測(cè)試解析 ?????????? ??? 040 附表： 測(cè)試卷三 * * 酒店有限公司員工情商測(cè)試問(wèn)卷紙 ????????????????? 044 附表： 測(cè)試卷三 * * 酒店有限公司員工情商測(cè)試 答題卡 ????????????????? 048 附表： 測(cè)試卷三 * * 酒店有限公司員工情商測(cè)試 答案紙 ????????????????? 049 附表： 測(cè)試卷三 * * 酒店有限公司員工情商測(cè)試解析 ?????????????????? 050 附表： 測(cè)試卷四 * * 酒店有限公司員工崗位工作特色與職業(yè)興趣匹配表 ???????? ?? 051 附表： 測(cè)試卷四 員工崗位工作特色與職業(yè)興趣匹配表舉例 ???????????????? 052 附表： 測(cè)試卷四 崗位工作特色與職業(yè)興趣匹配表答案紙 ????????????????? 053 附表： 測(cè)試 卷五 * * 酒店有限公司員工 性格測(cè)試 問(wèn)卷紙 ????????????????? 054 附表： 測(cè)試 卷五 * * 酒店有限公司員工 性格 答題卡 ?????????????????? 056 人 力 資源部操作手冊(cè) 總 公司使用 版 3 第二部分 入職 入職管理政策 ?????????????????????????? ????????? 058 員工名牌管理制度 ?????????????????????????????????? 062 員工親屬雇用及回避 制度 ??????????????????????????????? 063 離職員工二次錄用管理制度 ?????????????????????????????? 064 附表： * * 酒店有限公司 錄用通知書 ?????????????????????????? 065 附表： * * 酒店有限公司新員工情況一覽表 ??????????????????????? 066 附表： * * 酒店有限公司員工到職表 ?????????????????????????? 067 附表： 擔(dān)保書 ???????????????????????????????????? 068 附表： 入職指引 ??????????????????????????????????? 069 第三部分 人資內(nèi)控（ 員工關(guān)系 ） 員工關(guān)系管理制度 ?????????????????????????????????? 071 附表： * * 酒店有限公司 新員工入職（ 7天 /15天）溝通表 ???????? ???????? 075 附表： * * 酒店有限公司新員工情況調(diào)查表（新員工入職 30 天） ?????????????? 076 附表： * * 酒店有限公司 新員工入職 60天溝通記錄表（普通員工類） ???????????? 077 附表： * * 酒店有限公司 新員工入職 90天溝通記錄表（管理類） ?????????????? 079 附表： * * 酒店有限公司 部門負(fù)責(zé)人與新入職員工進(jìn)行溝通評(píng)估內(nèi)容要素 ?????????? 081 分公司員工季度滿意度調(diào)查管理制度 ?????????????????????????? 082 分公司員工季度滿意度調(diào)查業(yè)務(wù)流程 ?????????????????????????? 083 附表： * * 酒店有限公司分公司 員工季度滿意度調(diào)查表 ?????????????????? 084 附表： * * 酒店有限公司 分公司季度員工滿意度調(diào)查結(jié)果匯總報(bào)告 ????????????? 086 分公司高管季度個(gè)人職業(yè)道德及行為規(guī)范調(diào)查管理制度 ?????????????????? 090 分公司高管季度個(gè)人職業(yè)道德及行為規(guī)范調(diào)查業(yè)務(wù)流程 ???????????????? ?? 091 附表： 分公司高 級(jí)管理人員季度職業(yè)道德及個(gè)人行為規(guī)范評(píng)價(jià)表 ?????????????? 092 附表： 分公司高級(jí)管理人員季度職業(yè)道德及行為規(guī)范評(píng)價(jià)結(jié)果匯總報(bào)告 ??????????? 094 勞動(dòng)合同管理制度 ?????????? ???????????????????????? 100 附表：《 勞動(dòng)合同 》 文本 ??????????????????????????????? 102 附表：《 勞動(dòng)合同簽訂簽訂指南 》 ???????????????????????????? 116 附表： 關(guān)于勞動(dòng)合同到期的通知函 ?????? ????????????????????? 122 附表：《 員工安全責(zé)任書 》 文本 ????????????????????????????? 123 人 力 資源部操作手冊(cè) 總 公司使用 版 4 員工保密制度 ??????????????????????????????????? 124 附表：《 保密協(xié)議 》 文本 ??????????????????????????????? 126 * * 酒店有限公司 員工 /人事檔案管理制度 ??????????????????????? 131 附表： 員工人事檔案調(diào)卷記錄表 ????????????????? ?????????? 134 附表： 員工人事檔案調(diào)卷聯(lián)絡(luò)函 ??????????????????????????? 135 附表： 員工檔案卡 ????????????????????????????????? 136 員工個(gè)人信息變更管理制度 ????????????????????????????? 137 附表： 員工個(gè)人人事信息變更通知單 ????????????????????????? 138 員工投訴及勞動(dòng)糾紛管理制度 ????????????????????????????? 139 第四部分 考核評(píng)估 * * 酒店有限公司分公司高管 2020年度經(jīng)營(yíng)管理綜合目標(biāo)責(zé)任書及考核辦法 ??????? 142 總公司 2020年績(jī)效考核實(shí)施辦法 ??????????????????????????? 148 附表：《周工作計(jì)劃表》 ???????????????????????????????? 151 附表：《月重點(diǎn)工作計(jì)劃 /考核表》 ??????????????????????????? 152 附表：《部門季度目標(biāo)考核表》 ???????????????????????? ????? 153 員工轉(zhuǎn)正管理制度 ????????????????????????????????? 154 員工轉(zhuǎn)正的流程 ??????????????????????????????????? 155 附 表 ： 公司高級(jí)管理人員綜合表現(xiàn)評(píng)估表 ??????????????????????? 158 附 表 ：轉(zhuǎn)正評(píng)估考核表 ??? ????????????????????????????? 159 附 表 ： 員工 轉(zhuǎn)正 /調(diào)崗 評(píng)估表 模板（總公司部門經(jīng)理以下員工使用） ????????????? 160 第五部分 員工培養(yǎng) 員工 導(dǎo)師管理 制度 ????????????????????????????????? 165 交叉培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程 ?????????????? ??????????????????? 166 附表： 交叉培訓(xùn)申請(qǐng)表 ??????????????????????????????? 167 附表： 交叉培訓(xùn)總結(jié)（員工使用） ??????????????????????????? 168 附表： 交叉培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告（培訓(xùn)部門使用） ??????????????????????? 170 優(yōu)秀員工選拔評(píng)比政策 ??????????????????????????????? 171 附表： * * 酒店有限公司 五星級(jí)（明星 ）員工評(píng)定表 ?????????? ???????? 175 附表： * * 酒店有限公司各分公司五星級(jí)（明星員工）評(píng)定統(tǒng)計(jì)表 ???????????? 177 附表： * * 酒店有限公司年度評(píng)優(yōu)推薦表 ??????????????????????? 178 人 力 資源部操作手冊(cè) 總 公司使用 版 5 第六部分 薪酬福利 薪酬管理制度 ??????????????????????????????????? 180 附件： 關(guān)于加班及請(qǐng)休假的補(bǔ)充規(guī)定 ???????? ?????????????????? 190 附表： * * 酒店管理公司工資標(biāo)準(zhǔn) ???????? ???????????????? 191 關(guān)于明確規(guī)范公司各項(xiàng)津補(bǔ)貼政策的通知 ??????????????????????? 193 關(guān)于下發(fā)員工住房福利及內(nèi)部消費(fèi)政策的補(bǔ)充通知 ??????????????????? 196 附表： 員工福利用房登記表 ????????????????????????????? 198 附表： 員工福利用房聯(lián)系函 ????????????????????????????? 199 員工社保管理政策 ???????????????????????????? ????? 200 第六部分 人事異動(dòng) 員工調(diào)動(dòng)管理制度 ????????????????????????????????? 202 附表： * * 酒店有限公司員工調(diào)動(dòng)審批表 ??????????????????????? 203 附表： 員工調(diào)動(dòng)信息內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單 ??????????????????????????? 204 員工離職 政策 ??????????????????????????????????? 205 附表： 員工離職申請(qǐng)表 ????????????????????? ?????????? 207 附表： 離職審批表 ?????????????????????????????????? 208 附表： 工作移交清單 ???????????????????????????????? 210 附表： 離職證明 ?????????????????????????????????? 211 員工 離職賠償管理政策 ??????????????????????????????? 212