【正文】 行政部績效考核方案一、目的績效考評的目的是對被考評者進行工作業(yè)績、能力、態(tài)度等的定量、定性評價，以鼓勵先進、鞭策落后，實現(xiàn)績效的持續(xù)改進，并以績效考核結(jié)果作為員工異動、培訓及薪酬變動等的依據(jù)。二、行政部工作特點公司中的行政部人員的工作流程基本上屬于公司核心業(yè)務流程以外的輔助流程，工作性質(zhì)主要為支持、服務為主。其工作本身具有以下五大特點：第一：工作難以量化。行政人員的工作結(jié)果很難用定量的數(shù)據(jù)來衡量，往往需要通過定性指標來判斷，這就很難避免判斷過程中的主觀性。第二：工作內(nèi)容往往為某項事件的過程，成果不顯化。這將加大考核者對行政人員工作質(zhì)量的判斷難度。第三：臨時性工作任務多，計劃性不強。相對而言，在日常工作中，行政人員與本職工作相關(guān)的臨時性工作任務較多，這將直接影響考核人對行政人員考核重點的關(guān)注。第四：行政部門內(nèi)部存在著大量臨時性的團隊合作式工作。在工作繁忙或臨時追加工作時，往往會調(diào)動部門大部分甚至全部人員開展某項工作。這將增加考核者判斷每個行政人員在團隊工作中表現(xiàn)的難度。第五：需要協(xié)調(diào)橫向、縱向的相關(guān)部門開展工作。工作本身需要做大量內(nèi)外部協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的質(zhì)量會影響到相關(guān)部門的業(yè)績，甚至公司的業(yè)績。因此對其工作質(zhì)量的衡量的難道將加大.三、原則公開性原則績效考評標準、考評程序和考評責任都應當有明確的規(guī)定并向全體員工公開?？陀^性原則績效考評應當根據(jù)明確規(guī)定的考評標準，針對客觀考評資料進行評價，盡量避免摻入主觀性因素和感情色彩。差別性原則考評的等級之間應當有鮮明的差別界限，針對不同的考評結(jié)果在工資、晉升、使用等方面應體現(xiàn)明顯差別。時效性原則考評的結(jié)果要及時反饋給被考評者；考評數(shù)據(jù)要求與考核周期相吻合，而不該將本期之前的行為強加于當期的考評結(jié)果中，也不能取近期的績效和比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的績效進行評價。四、用語的定義 本制度中使用的專業(yè)術(shù)語定義如下： 績效考評：指考評者對照工作目標或績效標準，采用一定的考評方法，評定員工的工作任務完成情況、工作職責履行程度和員工的發(fā)展情況，并將上述評定結(jié)果反饋給員工的過程?？冃Э荚u是績效考核和評價的總稱?？己酥芷冢褐竿豢荚u類型中上一次考評起始與本次考評起始之間間隔的時間段。五、考核內(nèi)容及程序考核的內(nèi)容分一下幾個部分：（1）、績效成果：本月內(nèi)完成的重要工作；（2）、專業(yè)技能：工作中需要的專業(yè)技能；（3）、工作態(tài)度：本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等。分值計算：總分滿分100分，績效成果50分，專業(yè)技能20分，工作態(tài)度30分。每項工作得分=標準分值*評定結(jié)果（如：標準分值為10，評定結(jié)果為優(yōu)，則該項工作得分=10*=9分）考核的程序：1） 員工的直接上級為該員工的考核負責人，具體執(zhí)行考核程序；2） 直接上級一般為該員工的考核負責人；3） 每月月初對員工上個月一整月的工作情況、專業(yè)技能表現(xiàn)情況、工作態(tài)度進行評定打分；4） 考核結(jié)束時，考核負責人必須與該員工單獨進行考核溝通；六、考評者與被考評者考評者評價者為直屬上級。評價者的職責如下：　 評價者必須根據(jù)日常業(yè)務工作中觀察到的具體事實作出評價。必須消除對被評價者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，做到公正有據(jù)。不對考核期外和職務工作以外的事實和行為進行評價。被評價者被評價者為部門內(nèi)所有員工。七、考評結(jié)果的運用考評結(jié)果作為薪資變動、人員異動及培訓等的依據(jù)；考評結(jié)果由人力資源部存檔，經(jīng)部門主管批準方可查閱，原件不得外借。八、考評申訴 被考評者若認為考評結(jié)果不符合實際情況可于績效反饋后七個工作日內(nèi)向直屬上級申訴。績效考核評價表部門：行政部 崗位：行政主管 姓名： 考核時段： 考核要 素考核指標單項分值考核內(nèi)容上級秀（1）優(yōu)（）良（）中（）差（）績效成果50%計劃執(zhí)行提交計劃及時性1及時率為100%及時率為90%以上及時率為80%以上及時率為60%以上及時率為040%制定計劃的針對性2針對性為100%針對性為90%以上針對性為80%以上針對性為60%以上針對性為040%計劃完成率2完成率為100% 完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為040%計劃外工作完成率1完成率為100% 完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為040%計劃執(zhí)行的改進2改進率為100%改進率為90%以上改進率為80%以上改進率為60%以上改進率為040%業(yè)務管理信息管理7及時準確收發(fā)并傳遞副總通知或處理的信息， 切中要點及時準確收發(fā)并傳遞副總通知或處理的信息，引起重視準確收發(fā)并傳遞副總通知或處理的信息， 有所參考及時收發(fā)并傳遞副總通知或處理的信息， 作為閱存收發(fā)并傳遞副總通知或處理的信息， 無關(guān)緊要突發(fā)事件的處理8能對突發(fā)事情隨機應變，及時性及完成率100%能對突發(fā)事情隨機應變，及時性及完成率90%能對突發(fā)事情隨機應變，及時性及完成率80%能對突發(fā)事情隨機應變，及時性及完成率60%能對突發(fā)事情隨機應變，及時性60%以下公司資產(chǎn)管理6資產(chǎn)按類別編號有序存放，有清晰臺帳，熟悉各類資產(chǎn)的價值與位置，能在3分鐘內(nèi)找到需求資產(chǎn)資產(chǎn)按類別編號有序存放，有清晰臺帳，熟悉各類資產(chǎn)的位置，能在5分鐘內(nèi)找到需求資產(chǎn)資產(chǎn)按類別編號較及時，有清晰臺帳，熟悉各類資產(chǎn)位置，能在8分鐘內(nèi)找到需求資產(chǎn)按類別編號較及時，有編號、類別重復現(xiàn)象，臺帳較清晰，較熟悉各類資產(chǎn)位置，能在10分鐘內(nèi)找到需求資產(chǎn)資產(chǎn)編號不夠及時準確，有編號、類別重復現(xiàn)象，臺帳較模糊，不夠熟悉各類資產(chǎn)位置，找尋需求資產(chǎn)速度慢教室管理6教室安排及時、合理，做到了上課人數(shù)與班級大小相匹配，各學科上課無沖突教室安排及時、合理，各學科上課無沖突教室安排合理，能在上課前保證安排出教室，各學科上課無沖突能夠在學員上課前安排出教室，但有教室重復被安排的現(xiàn)象出現(xiàn)，造成上課沖突未能在學員上課前及時安排出教室，延誤課程的開設，有教室重復被安排的現(xiàn)象出現(xiàn)，造成上課沖突公司成本控制管理6控制成本意識強烈，尋去供應商前做到了貨比三家，選取性價比最高的供應商，能有效節(jié)減少成本支出控制成本意較強識，尋去供應商前做到了貨比三家，選取性價比最高的供應商，能主動節(jié)約資源具有控制成本意識，尚能節(jié)約各項成本，但成果不明顯控制成本意識較低，有浪費現(xiàn)象成本意識差，常有浪費，成本支出嚴重超支部門工作完成度3部門工作完成出色，能為公司運營提供有效保障，事半功倍部門工作完成情況較好，能為公司運營提供有效保障部門工作能按時完成，但仍需改進部門工作完成情況較差，影響公司正常運營，但影響不大部門工作無法完成，嚴重影響公司正常運營上級對工作結(jié)果的滿意度3滿意率為100%滿意率為90%以上滿意率為80%以上滿意率為60%以上滿意率為60%以下反饋執(zhí)行力3對相關(guān)部門提出的意見和投訴及時收集整理，反饋給上級，對上級下達的正確指示執(zhí)行達100%對相關(guān)部門提出的意見和投訴能及時反饋給上級，對上級下達的正確指示執(zhí)行達90%以上對相關(guān)部門提出的意見和投訴能反饋給上級，對上級下達的正確指示執(zhí)行達80%以上對相關(guān)部門提出的意見和投訴能部分反饋，對上級下達的正確指示執(zhí)行達60%以上對相關(guān)部門提出的意見和投訴很少向上級反饋，對上級下達的正確指示執(zhí)行為60%以下專業(yè)技能20%上傳下達能力6與相關(guān)人員進行溝通，并對總經(jīng)理的意見及決定進行傳達的及時性、準確性、完整性100%與相關(guān)人員進行溝通，并對總經(jīng)理的意見及決定進行傳達的及時性、準確性、完整性90%與相關(guān)人員進行溝通，并對總經(jīng)理的意見及決定進行傳達的及時性、準確性、完整性85%與相關(guān)人員進行溝通，并對總經(jīng)理的意見及決定進行傳達的及時性、準確性、完整性80%與相關(guān)人員進行溝通，并對總經(jīng)理的意見及決定進行傳達的及時性、準確性、完整性70%團隊管理能力5善于領導部署提高工作效率，提前達成工作計劃和目標靈活運用部署順利達成工作計劃和目標尚能領導部署勉強達成工作計劃和目標不得部署信賴，工作意愿低沉，團隊工作效率低管理方式不佳，常使部署不服或反抗，導致團隊工作無法進行計算機能力4能處理中等的計算機故障，熟練使用WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡操作能處理簡單的計算機故障，熟練使用WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡操作能使用WORD、EXCLE進行文檔及表格處理能使用WORD、EXCLE進行簡單的文檔及表格處理計算機操作差工作處理能力8理解力極強，對事務判斷正確，能夠處理復雜事務理解力強，對對事務判斷正確，處事能力強理解判斷力一般，處理事務偶有錯誤發(fā)生理解較遲鈍，對事務判斷力不夠，處理事務不及時會發(fā)生錯誤遲鈍，理解判斷力差，經(jīng)常無法處理事務協(xié)調(diào)溝通及配合7能及時、主動進行溝通協(xié)調(diào)，能充分、積極配合副總及其他員工進行工作，相關(guān)人員100%滿意其配合度能主動進行溝通協(xié)調(diào)，且能快速處理問題，積極配合副總及部門其他員工工作，相關(guān)人員90%以上滿意其配合度能進行溝通協(xié)調(diào)，但解決問題效果一般，能配合副總及其他員工工作，相關(guān)人員80%以上滿意其配合度不能主動進行溝通協(xié)調(diào)，解決問題效果較差，可以協(xié)助副總及其他員工工作，相關(guān)人員60%以上滿意其配合度溝通協(xié)調(diào)不及時、主動，不能達到解決問題的效果，不能很好地配合副總及其他員工工作，相關(guān)員工對其配合滿意度在60%以下工作態(tài)度30%服務滿意度5滿意度為100%滿意度為90%以上滿意度為80%以上滿意度為60%以上滿意度為040%規(guī)章制度執(zhí)行4未出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象，且能以身作則以帶頭作用未出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象出現(xiàn)12次違章違紀現(xiàn)象出現(xiàn)34次違章違紀現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象，不能遵守規(guī)章制度責任心5嚴謹認真，未出現(xiàn)工作疏漏、疏忽現(xiàn)象嚴謹認真，有較小的疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中有12次疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中有34次疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏、疏忽現(xiàn)象創(chuàng)新程度2對改進、推進工作有新方法、新舉措，并得到實施獲得很好的效果對改進、推進工作有新方法、新舉措，并得到實施獲得一般效果雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時按質(zhì)完成，且能在工作中提出好的意見和建議雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時按質(zhì)完成工作未有創(chuàng)新，工作完成質(zhì)量不高，不能達到預期效果學習提升2積極參加公司或部門組織的培訓，根據(jù)工作需要能提出培訓需求，善于自我學習，工作