【正文】 全面清潔，投訴率為0環(huán)境衛(wèi)生干凈，合理安排保潔人員定期全面清潔，投訴率為2%以下環(huán)境衛(wèi)生干凈，合理安排保潔人員定期全面清潔，投訴率為5%以下環(huán)境衛(wèi)生較干凈，有時(shí)會(huì)安排保潔人員定期全面清潔，投訴率為10%以下環(huán)境衛(wèi)生有死角，未定期安排保潔人員全面清潔，投訴率為10%以上安全管理4上班及下班前打開及關(guān)閉辦公室設(shè)備、水、電、門、窗，并做好交待，未發(fā)生盜竊及遺失現(xiàn)象下班前關(guān)閉辦公室設(shè)備、水、電、門、窗，未發(fā)生盜竊及遺失現(xiàn)象下班前偶有發(fā)生未關(guān)閉辦公室設(shè)備的事件，水、電、門、窗確保關(guān)閉，未發(fā)生盜竊及遺失現(xiàn)象偶爾有未關(guān)辦公室設(shè)備或水或電或門或窗，但未發(fā)生盜竊及遺失現(xiàn)象有時(shí)未關(guān)閉辦公室設(shè)備或水或電或門或窗，發(fā)生過盜竊或遺失現(xiàn)象上級對工作結(jié)果的滿意度4滿意率為100%滿意率為90%以上滿意率為80%以上滿意率為60%以上滿意率為60%以下反饋執(zhí)行力4對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴及時(shí)收集整理，反饋給上級主管，對上級下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)100%對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能及時(shí)反饋給上級，對上級下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)90%以上對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能反饋給上級，對上級下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)80%以上對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能部分反饋，對上級下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)60%以上對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴很少向上級反饋，對上級下達(dá)的正確指示執(zhí)行為60%以下專業(yè)技能20%寫作能力6能根據(jù)上級意圖進(jìn)行文件的擬定，語句通順、流暢，錯(cuò)字率為0，上級不須修改能根據(jù)上級意圖進(jìn)行文件的擬定，語句通順、流暢，錯(cuò)字率為3‰以下通順率為90%以上，上級修改較少基本能根據(jù)上級意圖進(jìn)行文件的擬定，用詞正確，錯(cuò)字率為5‰以下及通順率為80%以上，上級需做部分調(diào)整修改基本能根據(jù)上級意圖進(jìn)行文件的擬定，用詞較正確，錯(cuò)字率為10‰以下及通順率為80%以上，上級需做調(diào)整修改不能根據(jù)上級意圖進(jìn)行文件的擬定，用詞正確，錯(cuò)字率為10‰以上及通順率為80%以下，上級需做大部分調(diào)整修改辦公設(shè)備運(yùn)用能力7熟練運(yùn)用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、交換機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備并能進(jìn)行簡單的故障處理，保持使用暢通不妨礙工作同時(shí)能主動(dòng)耐心傳授其他員工使用方法熟練運(yùn)用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、交換機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備并能進(jìn)行簡單的故障處理，同時(shí)能耐心傳授其他員工使用方法較熟練運(yùn)用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、交換機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備，還不能處理故障，但能傳授其他員工使用方法打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、交換機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備運(yùn)用能力有欠缺打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、交換機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備運(yùn)用能力差辦公軟件運(yùn)用5能處理中等的計(jì)算機(jī)故障，熟練使用WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能處理簡單的計(jì)算機(jī)故障，熟練使用WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能使用WORD、EXCLE進(jìn)行文檔及表格處理能使用WORD、EXCLE進(jìn)行簡單的文檔及表格處理辦公軟件運(yùn)用較差禮儀知識5具備良好的禮儀知識，未出現(xiàn)失禮現(xiàn)象，并樂意幫助其他員工學(xué)習(xí)提高具備良好的禮儀知識，未出現(xiàn)失禮現(xiàn)象具備基本禮儀知識，未出現(xiàn)失禮現(xiàn)象具備基本禮儀知識，出現(xiàn)失禮現(xiàn)象但未造成不良影響具備的禮儀知識較少，經(jīng)常出現(xiàn)失禮現(xiàn)象，也造成了不良影響協(xié)調(diào)溝通及配合7能及時(shí)、主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，能充分、積極配合其他員工進(jìn)行工作，相關(guān)員工100%滿意其配合度能主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，且能快速處理問題，積極配合部門其他員工工作，相關(guān)員工90%以上滿意其配合度能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，但解決問題效果一般，能配合其他員工工作，相關(guān)員工80%以上滿意其配合度不能主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，解決問題效果較差，可以協(xié)助其他員工工作，相關(guān)員工60%以上滿意其配合度溝通協(xié)調(diào)不及時(shí)、主動(dòng)，不能達(dá)到解決問題的效果，不能很好地配合其他員工工作，相關(guān)員工對其配合滿意度在60%以下工作態(tài)度30%服務(wù)滿意度5滿意度為100%滿意度為90%以上滿意度為80%以上滿意度為60%以上滿意度為040%規(guī)章制度執(zhí)行4未出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象，且能以身作則以帶頭作用未出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)12次違章違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)34次違章違紀(jì)現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象，不能遵守規(guī)章制度責(zé)任心5嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，未出現(xiàn)工作疏漏、疏忽現(xiàn)象嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，有較小的疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中有12次疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中有34次疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏、疏忽現(xiàn)象創(chuàng)新程度2對改進(jìn)、推進(jìn)工作有新方法、新舉措，并得到實(shí)施獲得很好的效果對改進(jìn)、推進(jìn)工作有新方法、新舉措，并得到實(shí)施獲得一般效果雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時(shí)按質(zhì)完成，且能在工作中提出好的意見和建議雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時(shí)按質(zhì)完成工作未有創(chuàng)新，工作完成質(zhì)量不高，不能達(dá)到預(yù)期效果學(xué)習(xí)提升2積極參加公司或部門組織的培訓(xùn)，根據(jù)工作需要能提出培訓(xùn)需求，善于自我學(xué)習(xí)，提高工作能力積極公司或部門組織的培訓(xùn)（因工作需要除外），根據(jù)工作需要能提出培訓(xùn)需求，并能根據(jù)崗位進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)能夠參加公司或部門組織的培訓(xùn)（因工作需要除外），并能根據(jù)崗位進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)雖然能夠參加公司或部門組織的培訓(xùn)，但培訓(xùn)后對工作提升不大未能按時(shí)參加公司或部門組織的培訓(xùn)且學(xué)習(xí)意識較差保密意識2嚴(yán)守機(jī)密，不在公開場合談?wù)撆c秘密事件相關(guān)的事宜能守機(jī)密，不在公開場合談?wù)撆c秘密事件相關(guān)的事宜熟悉保密制度，但會(huì)出現(xiàn)一、兩次泄密事件有保密意識，但會(huì)出現(xiàn)三次以上泄密事件無保密意識，頻繁出現(xiàn)泄密事件得 分 合 計(jì)績效考核評價(jià)表部門：行政部 崗位：行政內(nèi)保 姓名： 考核時(shí)段： 考核要 素考核指標(biāo)單項(xiàng)分值考核內(nèi)容上級秀（1）優(yōu)（）良（）中（）差（）績效成果50%業(yè)務(wù)管理人員出入安全8對于外來人員進(jìn)入教學(xué)區(qū)，禮貌詢問，登記后放行，未發(fā)生無登記陌生人進(jìn)入工區(qū)的事件詢問外來人員進(jìn)入教學(xué)區(qū)事由，登記后放行，未發(fā)生無登記陌生人進(jìn)入工區(qū)事件詢問外來人員進(jìn)入教學(xué)區(qū)事由，登記后放行，偶有發(fā)生無登記陌生人進(jìn)入工區(qū)事件詢問了外來人員進(jìn)入教學(xué)區(qū)事由，但偶有發(fā)生忘記登記，后期補(bǔ)登現(xiàn)象，經(jīng)常發(fā)生無登記陌生人進(jìn)入工區(qū)事件對于外來人員進(jìn)入教學(xué)區(qū)不例行詢問，不登記便放行，并因陌生人進(jìn)入工區(qū)發(fā)生意外事件物品出入安全8對于出入物品禮貌詢問事由，并與部門主管核實(shí)，登記后放行，未發(fā)生公司財(cái)產(chǎn)丟失事件詢問出入物品事由，與部門主管核實(shí)，登記后放行，未發(fā)生公司財(cái)產(chǎn)丟失事件詢問出入物品事由，未與部門主管核實(shí)，直接登記后放行，未發(fā)生公司財(cái)產(chǎn)丟失事件詢問出入物品事由，未與部門主管核實(shí)，未做登記直接放行，偶有發(fā)生公司財(cái)產(chǎn)丟失事件對于出入物品不例行詢問，不與部門主管核實(shí)，未做登記直接放行，經(jīng)常發(fā)生公司物品丟失事件夜間教學(xué)區(qū)清場15禮貌通知學(xué)員教學(xué)區(qū)將關(guān)閉，請攜帶自己物品盡快離開，學(xué)員離開后關(guān)閉電器，電閘，保證21:00分鎖閉所有門、窗通知學(xué)員教學(xué)區(qū)將關(guān)閉，盡快離開，學(xué)員離開后學(xué)員離開后關(guān)閉電器，電閘，保證21:00分鎖閉所有門、窗通知學(xué)員教學(xué)區(qū)將關(guān)閉，盡快離開，學(xué)員離開后學(xué)員離開后關(guān)閉電器，電閘，偶有發(fā)生電器、電閘、門、窗未關(guān)閉的現(xiàn)象通知學(xué)員教學(xué)區(qū)將關(guān)閉，盡快離開，學(xué)員離開后學(xué)員離開后關(guān)閉電器，電閘，經(jīng)常出現(xiàn)電器、電閘、門、窗未關(guān)閉的現(xiàn)象未通知在教室內(nèi)的學(xué)員離開，直接關(guān)閉電閘，造成學(xué)員或公司電器損壞，經(jīng)常出現(xiàn)電器、電閘、門、窗未關(guān)閉現(xiàn)象日常安全巡查10每日按時(shí)巡查水、電線路、消防設(shè)備、安全通道等，并把巡查結(jié)果詳細(xì)記錄在《安全巡查表》上，問題及時(shí)上報(bào)主管每日巡查水、電線路、消防設(shè)備、安全通道等，并把巡查結(jié)果記錄在《安全巡查表》上，問題上報(bào)主管巡查水、電線路、消防設(shè)備、安全通道等，并把巡查結(jié)果記錄在《安全巡查表》上，問題上報(bào)主管，但偶有忘記巡查或巡查后未記錄的現(xiàn)象巡查水、電線路、消防設(shè)備、安全通道等，但未將巡查結(jié)果記錄在《安全巡查表》上，直接將問題上報(bào)主管 經(jīng)常忘記每日巡查水、電線路、消防設(shè)備、安全通道等，從不做巡查記錄或發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報(bào)突發(fā)事件處理5能對突發(fā)事情隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)性及完成率100%能對突發(fā)事情隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)性及完成率90%能對突發(fā)事情隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)性及完成率80%能對突發(fā)事情隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)性及完成率60%能對突發(fā)事情隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)性60%以下上級對工作結(jié)果的滿意度4滿意率為100%滿意率為90%以上滿意率為80%以上滿意率為60%以上滿意率為60%以下專業(yè)技能20%對講機(jī)的使用10熟悉使用對講機(jī)，按時(shí)充電，保證對講機(jī)時(shí)刻在正常通話狀態(tài)，未因個(gè)人原因造成對講機(jī)出現(xiàn)故障較熟悉對講機(jī)的使用方法，能夠按時(shí)充電，保證對講機(jī)的正常使用，未因個(gè)人原因造成對講機(jī)出現(xiàn)故障了解對講機(jī)的使用方法，偶有忘記充電現(xiàn)象，能保證對講機(jī)正常使用，未因個(gè)人原因造成對講機(jī)出現(xiàn)故障對于對講機(jī)使用方法、注意事項(xiàng)了解較少，但基本可以使用，偶有忘記充電的現(xiàn)象，基本可以保證對講機(jī)正常使用，偶有因個(gè)人原因造成對講機(jī)故障不了解對講機(jī)的使用方法和注意試講，多次因個(gè)人原因造成對講機(jī)故障并不能保證其正常工作消防設(shè)備的使用10熟悉消防設(shè)備的使用方法和注意事項(xiàng)，如發(fā)生意外火災(zāi)能第一時(shí)間運(yùn)用消防設(shè)備做出處理較熟悉消防設(shè)備的使用方法和注意事項(xiàng)，如發(fā)生意外火災(zāi)能運(yùn)用消防設(shè)備做出處理熟悉基本的消防設(shè)備的使用方法和注意事項(xiàng)，如發(fā)生意外火災(zāi)基本可以運(yùn)用消防設(shè)備做出處理對于消防設(shè)備的使用方法和注意事項(xiàng)了解較少，但可以在發(fā)生意外火災(zāi)是做出應(yīng)對措施不了解消防設(shè)備的使用方法和注意事項(xiàng)，無法在發(fā)生意外火災(zāi)時(shí)運(yùn)用消防設(shè)備做出處理協(xié)調(diào)溝通及配合10能及時(shí)、主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，能充分、積極配合其他員工進(jìn)行工作，相關(guān)員工100%滿意其配合度能主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，且能快速處理問題，積極配合部門其他員工工作，相關(guān)員工90%以上滿意其配合度能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，但解決問題效果一般，能配合其他員工工作，相關(guān)員工80%以上滿意其配合度不能主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，解決問題效果較差，可以協(xié)助其他員工工作，相關(guān)員工60%以上滿意其配合度溝通協(xié)調(diào)不及時(shí)、主動(dòng)，不能達(dá)到解決問題的效果，不能很好地配合其他員工工作，相關(guān)員工對其配合滿意度在60%以下工作態(tài)度30%服務(wù)滿意度5滿意度為100%滿意度為90%以上滿意度為80%以上滿意度為60%以上滿意度為040%規(guī)章制度執(zhí)行4未出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象，且能以身作則以帶頭作用未出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)12次違章違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)34次違章違紀(jì)現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)違章違