【正文】 90%月度19 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織成熟度以知識(shí)學(xué)習(xí)結(jié)果為測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)化、技能提升、證書(shū)獲取、內(nèi)外部問(wèn)卷答辯、訪談等形式部門(mén)內(nèi)員工取得的實(shí)際成果≥90%季度20 部門(mén)項(xiàng)目回款率（實(shí)際回款/合同簽訂款）*100%≥95%月度21 培訓(xùn)計(jì)劃完成率（實(shí)際培訓(xùn)次數(shù)/計(jì)劃培訓(xùn)次數(shù)）*100%100%月度22 部門(mén)協(xié)作滿意度以相關(guān)方部門(mén)和相關(guān)方個(gè)人評(píng)價(jià)綜合后的平均值為主≥95%月度23 危機(jī)公關(guān)處理度（危機(jī)實(shí)際解決/危機(jī)問(wèn)題總數(shù)）*100%，結(jié)果以是否為雙贏、照顧多相關(guān)方利益為考核標(biāo)準(zhǔn)≥95%月度24 項(xiàng)目及咨詢師調(diào)度匹配滿意度（實(shí)際調(diào)度結(jié)果/總體調(diào)度結(jié)果）*100%，以咨詢項(xiàng)目客戶的咨詢師問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果為依據(jù)≥95%月度25 項(xiàng)目檔案建立和存檔有效性（建檔存檔/合同總數(shù)）*100%，原則是每個(gè)項(xiàng)目配對(duì)一個(gè)項(xiàng)目資料，其中包括合同、咨詢師人員調(diào)配、咨詢師協(xié)議、項(xiàng)目計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果等≥95%月度26 領(lǐng)導(dǎo)滿意度處理領(lǐng)導(dǎo)交辦工作滿意度，原則是基于事實(shí)的結(jié)果為考核依據(jù)≥90%月度27 認(rèn)證機(jī)構(gòu)工作協(xié)調(diào)滿意度以問(wèn)卷調(diào)查方式評(píng)價(jià)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)部門(mén)人員的滿意度≥95%月度28 綜合服務(wù)的內(nèi)、外部滿意度以內(nèi)外部綜合服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)部門(mén)人員滿意度≥90%月度29 日?？记谕瓿啥戎行目记谥贫燃s定范圍100%月度30 重大問(wèn)題違紀(jì)嚴(yán)重違反制度法規(guī)等行為頻率0次月度31 相關(guān)方滿意度一切與本部門(mén)、人員有工作關(guān)系的內(nèi)外部單元，如內(nèi)外部的客戶、咨詢師、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、合作機(jī)構(gòu)、中心其他部門(mén)等對(duì)考核人員滿意度調(diào)查平均值≥95%月度32 咨詢項(xiàng)目月回款率（實(shí)際回款/工作計(jì)劃回款）*100%100%月度33 工作計(jì)劃完成度（實(shí)際工作完成項(xiàng)/計(jì)劃工作完成項(xiàng)）*100%，考核原則以工作計(jì)劃項(xiàng)為主，酌情參考完成的實(shí)際結(jié)果≥95%月度34 項(xiàng)目咨詢師調(diào)度匹配滿意度以咨詢師與項(xiàng)目工作情況問(wèn)卷調(diào)查表結(jié)果為主≥95%月度35 咨詢計(jì)劃和實(shí)際進(jìn)展完成度（咨詢計(jì)劃實(shí)際執(zhí)行內(nèi)容/咨詢計(jì)劃該執(zhí)行內(nèi)容）*100%≥95%月度項(xiàng)目工作階段回訪率（實(shí)際回訪次數(shù)/計(jì)劃項(xiàng)目回訪總次數(shù)）*100%100%月度重大客服問(wèn)題處理完成度（實(shí)際處理/發(fā)生問(wèn)題總數(shù)）*100%，在職責(zé)中，主要考核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題及時(shí)度，在界定的工作職責(zé)中，分析問(wèn)題，提出可行性意見(jiàn)，并提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)≥95%月度相關(guān)方投訴次數(shù)一切與本部門(mén)、人員有工作關(guān)系的內(nèi)外部單元，如內(nèi)外部的客戶、咨詢師、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、合作機(jī)構(gòu)、中心其他部門(mén)等對(duì)考核人員投訴的頻率0次月度認(rèn)證項(xiàng)目回款率（實(shí)際認(rèn)證回款/計(jì)劃認(rèn)證回款）*100%，認(rèn)證回款包括咨詢項(xiàng)目末筆款、認(rèn)證機(jī)構(gòu)返款等100%月度客戶取得認(rèn)證證書(shū)通過(guò)率（實(shí)際認(rèn)證通過(guò)客戶/計(jì)劃認(rèn)證通過(guò)客戶）*100%100%月度認(rèn)證機(jī)構(gòu)檔案建立率（實(shí)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)資料/總數(shù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)）*100%，對(duì)認(rèn)證合作機(jī)構(gòu)檔案、資料建立度≥95%月度三、 咨詢部KPI考核方案(一) 打分得分說(shuō)明序號(hào)指標(biāo)單位得分公式實(shí)際工作完成對(duì)應(yīng)所得分?jǐn)?shù)得分舉例備注1完成度（百分比）實(shí)際得分=（實(shí)際工作單位項(xiàng)/計(jì)劃完成工作單位項(xiàng)）*100%*標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)100%=考核項(xiàng)滿分90~99%=考核項(xiàng)*90%分80~89%=考核項(xiàng)*80%分70~79%=考核項(xiàng)*70%分60~69%=考核項(xiàng)*60%分0%=0分（例外）計(jì)劃回款10萬(wàn)，標(biāo)準(zhǔn)100%，權(quán)重60分，實(shí)際工作回款8萬(wàn)，最終得分=（8萬(wàn)/10萬(wàn)）*100%*60分=48分（1）完成度包括本KPI考核中所有用百分比界定的指標(biāo)，次（頻率）是指考核項(xiàng)目中用次單位界定的標(biāo)準(zhǔn)。（4）所有小數(shù)點(diǎn)位實(shí)行四舍五入原則取整。(三) KPI結(jié)果等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)KPI考核針對(duì)管理咨詢部工作的系統(tǒng)性、復(fù)雜性、交叉性，本著“重獎(jiǎng)輕罰”的原則，通過(guò)分解核心指標(biāo)，貫穿整個(gè)工作線路，有重點(diǎn)、有原則的開(kāi)展工作，并體現(xiàn)在績(jī)效薪資結(jié)果上，特制訂以下結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)：1. 分值和結(jié)果 分值采用四個(gè)梯度，具體形式：分值（分）表現(xiàn)結(jié)果周期備注100績(jī)效工資增加1倍月度平均值出現(xiàn)小數(shù)點(diǎn)，以四舍五入原則取整數(shù)95~99月度90~94績(jī)效工資增加15%月度85~89績(jī)效工資增加10%月度81~84績(jī)效工資增加5%月度80正常工資月度78~79績(jī)效工資減2%月度76~77績(jī)效工資減4%月度75績(jī)效工資減6%月度71~74績(jī)效工資減8%月度61~70績(jī)效工資減20%月度60以下績(jī)效工資減40%月度2. KPI考核結(jié)果的處理方式 分值（分）處理方式連續(xù)性 備注90~100作為部門(mén)標(biāo)桿，并一次性獎(jiǎng)勵(lì)1000元季度平均值出現(xiàn)小數(shù)點(diǎn)，以四舍五入原則取整數(shù)80~89一次性獎(jiǎng)勵(lì)500元季度70~79績(jī)效工資減30%季度69以下績(jī)效工資減50%季度 說(shuō)明：（1）以季度為單位，連續(xù)平均90分以上人員，除了得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)外，該數(shù)據(jù)更是在崗位和工作需求上晉升和薪資待遇提升的重要依據(jù)。(四) 生效原則（1）KPI考核制度由中心最高領(lǐng)導(dǎo)簽字生效實(shí)施，并在中心全體人員大會(huì)上進(jìn)行聲明實(shí)施，體現(xiàn)公正公開(kāi)公平之原則；（2）KPI考核實(shí)施的過(guò)程及結(jié)果，必須書(shū)面通知被考核人員，并通過(guò)被考核人員、考核人員雙方同時(shí)簽字生效，最終結(jié)果須公開(kāi)確認(rèn)說(shuō)明。最終考核結(jié)果，小數(shù)點(diǎn)位四舍五入原則取整。最終考核結(jié)果，小數(shù)點(diǎn)位四舍五入原則取整。最終考核結(jié)果，小數(shù)點(diǎn)位四舍五入原則取整?！　∪俗罱K要尋找的，就是最?lèi)?ài)的那個(gè)自己。”　　很慚愧，坦白說(shuō)，自己就是這個(gè)樣子：卑微過(guò)，像一棵草，像一只蟻，甚至像一粒土塊，但拒絕猥瑣！懦弱過(guò)，像掉落下來(lái)的果實(shí)，被人撣掉的灰塵，但拒絕屈膝，寧可以卵擊石，以渺小決戰(zhàn)強(qiáng)大?！　?qiáng)大過(guò)，內(nèi)剛外柔，和風(fēng)雨搏擊，和坎坷宣戰(zhàn)，不失初心，不忘夢(mèng)想，雖敗猶榮。到頭來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)，苦苦向往的湖光山色，原來(lái)一直在自己的心里，我就是自己的廟宇，我就是自己的信仰?！　e人身上或多或少都投射著一個(gè)自己，易被影響又不為所動(dòng)的自己。它和大海一樣廣闊，和天空一樣無(wú)垠。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。但它卻從不曾逃出拳拳之心，忠誠(chéng)于心的自己。萬(wàn)事的細(xì)節(jié)里都會(huì)找到自己的影子，或喜或憂的自己。廟堂是自己，陋室是自己。有的隱著，有的浮著，有的張揚(yáng)，有的壓抑，有的狂狷，有的沉寂，有的暴躁，有的溫良……　　庸俗的自己，逐流的自己，又兼點(diǎn)若仙的自己，美的自己，