售樓處形象保安服務(wù)方案(已修改)
2025-06-12 22:16 本頁面
【正文】 淮安市愛家物業(yè)服務(wù)有限公司 售樓處形象保安服務(wù)程序及要求一、銷售形象保安員崗位操作規(guī)程：1）自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程的要求；2）維持正門出入口處及周邊２０米范圍以內(nèi)的秩序禁止無關(guān)人員進(jìn)入；3）協(xié)助營銷人員迎接指引客戶進(jìn)入銷售展示區(qū)域；4）采取站立服務(wù)方式，在沒有客戶經(jīng)過期間跨立站崗。5）當(dāng)客戶步行來到正門前５－７米處立即半面轉(zhuǎn)體，面向客戶微笑點(diǎn)頭致意并說“你好”，身體和目光隨客戶移動(dòng)而轉(zhuǎn)移，直至隨行最后一名客戶離開崗位７米開外方可恢復(fù)跨立執(zhí)勤；遇到公司領(lǐng)導(dǎo)要微笑點(diǎn)頭：“你好，居總”等等。6）當(dāng)客戶開車來到時(shí)立即快步上前，指引客戶將車輛規(guī)范整齊停放在臨時(shí)劃定的看樓客戶車輛停放處；7）指揮其它車輛在客戶車輛停放路段的行駛和停放，防止出現(xiàn)交通堵塞或引發(fā)交通事故；8）提醒客戶勿留貴重物品于車內(nèi)，離車時(shí)需將車窗車門鎖閉，以免形成不安全隱患；9）當(dāng)客戶需要離開時(shí)負(fù)責(zé)指引車輛倒出車位，指揮過路車輛靠邊行駛防止發(fā)生交通事故。當(dāng)客戶車輛離開后迅速歸位繼續(xù)為后來客戶留取車位；10）與客戶溝通時(shí)保持一米以外的距離；11）雨天要為客戶存、取雨傘；12）遇應(yīng)急事件或不懂得操作的事項(xiàng)及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)，尋求解決途徑。及時(shí)向上一級(jí)匯報(bào)崗位上的所有異常情況。二、銷售形象保安員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保安員著裝要求 帽子：戴帽應(yīng)端正，帽沿與眉齊高。 襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶干凈，位置無歪斜。 外套：干凈整潔無皺。 褲子：干凈無皺，無污漬或泥土。 鞋子：光亮無泥土。 工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。 作訓(xùn)服：干凈、整潔。 個(gè)人衛(wèi)生：指甲干凈，頭發(fā)整齊，不留胡須。保安員標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作要領(lǐng) 立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開越60度；兩腿挺起直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下和平齊，自然伸直，手指并攏自然微曲；拇指尖貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收。兩眼平視前方。 跨立：左腳向左跨越一腳之長，兩腳挺直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內(nèi)腰帶上沿同高；右手手指自然彎曲，手心向后。 齊步：左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌折順序著地，同時(shí)身體得心前移，右腳按照此法動(dòng)作；上體保持正直，微向前傾， 手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合。手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，與第五衣扣同高，離身體約25厘米，向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距離褲縫30厘米。行進(jìn)速度每分鐘11 6至120步。 舉手禮：右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。 車輛指揮手勢(shì) 直行信號(hào)：右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，準(zhǔn)許左右兩方直行的車輛通行，各方右轉(zhuǎn)彎的車輛在不妨礙被放行的車輛通行的情況下，可以通行。 動(dòng)作程序：右臂向右平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度。收右臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢(shì)。左臂向左平伸與身體成９０度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向左方成45度。收左臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢(shì)。 崗位上交接班動(dòng)作接班人員以齊步走到距離值班人員五步遠(yuǎn)的距離時(shí)立正、對(duì)齊，交班人員向前三步立正。兩人同時(shí)敬禮。然后交班人員兩手從腰間取出對(duì)講機(jī)交給接班人員。接班人員雙手接過對(duì)講機(jī)后、將對(duì)講機(jī)掛在腰間。接班人員進(jìn)入崗?fù)せ謴?fù)跨立姿勢(shì)。同時(shí)交班人員以齊步走的行進(jìn)方式離開崗位（走路拐直角）。保安員服務(wù)工作注意事項(xiàng) 每位保安人員必須做到與業(yè)主交往、詢問時(shí)有禮節(jié)，語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講理的業(yè)主應(yīng)保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和業(yè)主發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。 應(yīng)及時(shí)對(duì)售樓處門前三包范圍內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行清理，維護(hù)售樓處正常的工作秩序。 三人以上的對(duì)話，要用互相都懂
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