淘寶化妝品類網(wǎng)店客服人員工作手冊(已修改)
2025-06-12 18:17 本頁面
【正文】 淘寶網(wǎng)店客服人員工作手冊化妝品類將“淘寶化妝品類網(wǎng)店”更換為您的網(wǎng)店名稱。harry201145 附件1：《倒班交接記錄》附件2：《客服工作日報表》附件3：《淘寶化妝品類網(wǎng)店旗艦店顧客管理檔案表》附件4：《如何管理淘寶化妝品類網(wǎng)店旗艦店的信用評介》附件5：《淘寶化妝品類網(wǎng)店旗艦店訂單處理流程》 一、淘寶化妝品類網(wǎng)店客服人員的工作要求【淘寶化妝品類網(wǎng)店客服人員工作范疇】 在線接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑； 售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易； 售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；【淘寶化妝品類網(wǎng)店客服人員職能要求】 勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰；懂得消費者心理，語言組織表達能力強，擅于溝通；頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致； 性格好，有耐心及責任心； 有團隊合作精神，強烈的集體榮譽感； 電腦使用熟練，打字速度流暢，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。 對護膚化妝品及基礎(chǔ)護理常識了解，特別是對淘寶化妝品類網(wǎng)店相關(guān)的全部產(chǎn)品有清晰、熟練的掌握。積極進取、永不言??！優(yōu)秀的客服團隊是我們項目成功的關(guān)鍵！二、 淘寶化妝品類網(wǎng)店客服人員的業(yè)績提成制度 由于公司目前營銷資源平臺的不確定性，淘寶化妝品類網(wǎng)店客服人員的業(yè)績考評以季度為考評周期，季度銷售任務(wù)量分解到該季度內(nèi)的各月；業(yè)績提成以月度為發(fā)放周期，毎月銷售業(yè)績考核額度在月前公布，基于需提高、可達到的原則合理制定。 客服人員的提成按月度發(fā)放，當月度發(fā)放上月度的提成； 提成金額=實收金額*提成比例； 提成比例：A：當月任務(wù)完成100%，提成比例3%；B：當月任務(wù)完成80%≤X＜100%，%；C：當月任務(wù)完成X＜80%，提成比例2%；D：季度內(nèi)任務(wù)總量完成未達到50%，客服轉(zhuǎn)崗或辭退；E：在項目總體季度任務(wù)毎季度完成額100%時，客服累積量超額部分享受增額提成獎勵，比例最高不超過6%； 三、 淘寶化妝品類網(wǎng)店客服人員的日常工作流程
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