淘寶名牌鞋包專賣網(wǎng)店客服培訓(xùn)資料之培訓(xùn)手冊經(jīng)典話術(shù)快捷短語(已修改)
2024-11-04 18:43 本頁面
【正文】 名牌鞋包專賣 客服培訓(xùn)手冊 一．咨詢類 1． 問：店家， PL29A 這款有貨嗎？ 答：親（朋友），有貨的哈，這款是我們店最熱款單肩包，深受市場認可和顧客喜愛的撒。 2. 問： 標(biāo)準號與加大號是啥意思？有啥區(qū)別額？ 答： A款 標(biāo)準號 ：長 23 高 26 厚 8 ， B款加大號：長 26 高 28 厚 8 標(biāo)準號和加大號款式和質(zhì)地都是一樣的，只是加大號長和高都比標(biāo)準號大 3cm 而已。 3. 問：那店家介紹下我該選小號的還是大號的好呢？ 答：根據(jù)我們的銷售 經(jīng)驗，如果身高不超過１７５ｃｍ 或不偏胖的話，建議用標(biāo)準號，畢竟還是小款的包精致美觀些；如果您隨身物品比較 多的話，建議用 B款。 4. 問： 店家出售的包是正品嗎？ 答：我家是威登 polo 經(jīng)銷商 ，保證正品，支持專柜專柜的。 5. 問：如果不滿意可以退貨嗎？ 答：可以的哈，我店加入消費者保障計劃，承諾 14 天無理由退換貨，長達 6 個月保修的。讓朋友買著放心，用著順心，后顧無憂哈！ 6. 問：這款包質(zhì)量如何？ 答：這款包是最熱款單肩包（公文包），深受市場認可和顧客喜愛的，如果沒有質(zhì)量保證和 完善的售后服務(wù)，我們也做不到現(xiàn)在的高度哈 。 7. 問： PL29A是全牛皮的嗎？ 答：包蓋內(nèi)襯是小牛皮，其他部位 是復(fù)合牛皮的。不是全牛皮。 問：復(fù)合牛皮和拋光皮 是什么？ 答：復(fù)合牛皮就是碎皮子添加復(fù)合材料經(jīng)過特別工藝加工而成，比較耐磨。拋光皮則是在復(fù)合皮的基礎(chǔ)經(jīng)過拋光處理而成。 8. 問：那好，我就定個標(biāo)準號，我是 XX 城市的，能給我優(yōu)惠點嗎？ 答：承蒙厚愛， 這款包現(xiàn)在做特價活動，原價是 96 元，現(xiàn)在限時折扣價是 88，加運費 12元只需 100 元即可擁有一款時尚精美的包包了哈。 或 現(xiàn)在做促銷活動的，買就送贈品三件套 （ 5 元淘寶紅包 +精美錢夾 +牛皮鑰匙包 /卡包），數(shù)量有限，先到先得哦。 9 問：店家，再給優(yōu)惠點嘛。包好我還會介紹朋友來的哈！ 答：呵呵，感謝厚愛，這樣吧 ，朋友那邊申通或圓通快遞可到吧？運費就收取親 10 元好啦。 10．問：店家，包個郵好嗎？ 答：不可額，親，這款包不包郵的，還送贈品呢，我們也是薄利多銷，總的讓俺們賺個叁瓜倆棗吧。 11. 問：我是新手，請問怎么拍下呢？ 答：立即購買” “填寫資料” “選擇快遞” “確認無誤購買”即可。 問：價格怎么修改呢？ 答：【確認無誤】提交訂單信息后不要點擊付款，客服改價格后通知您再在【已購買的寶貝】【選擇支付】即可。 7. 問：貨到付款可以嗎？ 答：到付是可以的，就是運費貴些，不超重的話運費是 25 元，其中 5 元是服務(wù)費， 我們 發(fā)順豐快遞，前提是朋友那里
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