汽車服務(wù)店崗位工作流程及質(zhì)量標準(洗車、打臘、美容(已修改)
2025-06-12 18:10 本頁面
【正文】 、駕駛員工作程序 工作時間應(yīng)在收銀臺門口侯車，當客人將車開進公司，應(yīng)快步向前為客人打開車門，并禮貌招呼客人：“您好，請里面坐”，并提醒客人隨身攜帶貴重物品及現(xiàn)金，并雙手遞上取車牌，禮貌的告訴客人服務(wù)完畢憑取車牌到收銀臺取車。然后通知接待員接待客人，小心將車輛駛?cè)牍ぷ鲄^(qū)域，關(guān)好門窗，并記錄車牌。 駕駛員應(yīng)妥善保管管空鑰匙，下車后應(yīng)取出鑰匙，放入鑰匙專用包內(nèi)。 車輛沖洗完畢后，應(yīng)在客人車內(nèi)墊上駕駛員專用腳墊，然后將車開至擦車區(qū)，并監(jiān)督操作員擦車，嚴把質(zhì)量關(guān)，對不符合質(zhì)量要求的地方有權(quán)要求操作員重新擦拭，若客人提出意見要及時報告給主管。 泊車完畢，駕駛員應(yīng)立即把車鑰匙交給收銀員，并準確的向收銀員報出車牌號碼。 若客人需要做項目，應(yīng)及時通知相關(guān)人員與顧客聯(lián)系，確認所做的項目，相關(guān)人員開出派工單，客人簽字后就可交生產(chǎn)部門施工。 車輛檢查完畢，若客人不需要其它服務(wù)或客人不在時，則應(yīng)將車泊至停車區(qū)，若不合格通知工作員及時返工，并叫服務(wù)臺通知客人付款取鑰匙，同時提醒收銀員收費或劃卡。 若車鑰匙在客人處，客人不愿意交出車鑰匙，則應(yīng)通知相應(yīng)部門，密切注意該車，同時提醒收銀員收款。 若車輛較多不能一一服務(wù)時，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，請求幫助。 客人上車欲走時，應(yīng)禮貌對待，應(yīng)說：“歡迎下次再光臨”，“請慢走”。 駕駛員必須謹慎駕駛，確保車輛及員安全，愛惜客人財物，不得隨意翻動車上物品。1 駕駛?cè)藛T不得在客人車上打手機或休息、吸煙。二、前臺接待人員工作程序接待工作直接體現(xiàn)了公司形象，對來方人員的接待程序應(yīng)嚴格遵守以下程序： 接待人員應(yīng)熱情禮貌，舉止大方得體，不可對來方人員不理不睬。 凡有來方人員，接待人員應(yīng)禮貌接待，問明其來意并引入會議室。 為來方人員倒上茶水，并聯(lián)系相關(guān)人員，安排與來方者會面。 被方者不在時，接待人員慶與來方者協(xié)商，留下相關(guān)資料，安排下次會面時間。 訪問結(jié)束，相關(guān)人員或接待人員應(yīng)禮送客戶，重要客人應(yīng)護送其下樓，直至離開公司。 接待人員應(yīng)建立原始的來賓登記本，內(nèi)容包括來訪者單位、姓名、職務(wù)、來訪時間、事同和接待者姓名。 接待人員應(yīng)分門別類建立來訪者名片索引系統(tǒng)，以便經(jīng)后查閱；來訪人員留下的相關(guān)資料應(yīng)及時傳送給相關(guān)部門，以便及時作出相關(guān)決定。 接待人員不大崗位或工作繁忙時，辦公室任何人員均可接待，并采取就近原則。附：接待工作流程 客戶來訪→禮貌接待→問明來意→引入會議室→捧上茶水→請其稍候→告之被訪者→安排會面→參加會面→禮送客戶→做好記錄→落實結(jié)果三、供應(yīng)商結(jié)帳程序 每月27日，各個部門對所進貨物或商品進行盤點或清查。 根據(jù)盤點情況，公司財務(wù)部門于29日將各供貨商的結(jié)存金額和應(yīng)付帳款報于各部門經(jīng)理。 各部門經(jīng)理簽字確認后與常務(wù)副總經(jīng)理商議本月實際應(yīng)向各供貨商支付的金額，然后報于總經(jīng)理。 總經(jīng)理確認實際支付金額后勤工作，將表傳給出納，出比例內(nèi)項準備結(jié)帳現(xiàn)金，聯(lián)系部門經(jīng)理通知供貨商結(jié)帳。 出納結(jié)帳后，應(yīng)復(fù)核供貨商單據(jù)手續(xù)是否齊全，并有財務(wù)和分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理的簽名、總經(jīng)理的確認方可結(jié)算。附：表格序號供貨商應(yīng)付帳款本月庫存建議付款實付金額備注業(yè)務(wù)經(jīng)理： 出納： 總經(jīng)理：第二部分 美容部生產(chǎn)操作程序及質(zhì)量標準沖洗區(qū)一、 準備工作及工具原料1． 準備工作（1）清潔場地； （2）檢查相關(guān)設(shè)備（清洗機，高泡機） （3）水池注水 （4）加填高泡洗車液 （5）清洗羊毛手套2． 工具（1） 高壓槍：通過高水壓沖掉車身多余泥沙，保證車漆安全；（2） 高泡機：通過氣壓能將洗車液呈泡沫狀分布車身，同時節(jié)省原料；（3） 羊毛手套：質(zhì)地柔軟，不傷車漆。3． 原料高泡洗車液：其為
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