汽車服務(wù)店崗位工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(洗車、打臘、美容-展示頁(yè)
2025-06-09 18:10本頁(yè)面
【正文】 1） 上光前必須將輪胎刷洗干凈；（2） 上光前輪胎上水分應(yīng)大部分蒸發(fā)干；（3） 邊緣部位一定要刷到位。）4． 除蚊蟲(chóng)異：將洗潔劑噴于粘有蚊蟲(chóng)或異物處，再用百潔布或毛巾輕輕擦拭干凈。3． 清洗腳墊（1） 塑料墊：用高壓槍將其沖洗干凈，再用毛巾將水擦干；（2） 絲絨墊：用高壓槍先將其沖濕，噴上洗滌劑刷洗干凈，再?zèng)_洗干凈，最后用脫水機(jī)脫水甩干。（1）車牌照 （2）排氣筒 （3）加裝金屬輪眉 （4）晴雨擋四、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1． 車身、鋼圈、輪胎無(wú)泥沙2． 車身及下方無(wú)泡沫擦車區(qū)一、 準(zhǔn)備工作及工具原料1． 準(zhǔn)備工作（1）清洗場(chǎng)地 （2）檢查相關(guān)生產(chǎn)設(shè)備（吸塵器、吹水槍） （3）準(zhǔn)備毛巾 （4）準(zhǔn)備待用護(hù)理原料2． 工具（1）吸塵器 （2）吹槍 （3）大小毛刷 （4）風(fēng)口刷 （5）大小毛巾3． 原料（1）藍(lán)潔士 （2）除柏油劑 （3）玻璃清潔劑 （4）萬(wàn)能泡沫清洗劑二、 操作程序（一） 車身1． 用大小毛巾從車頭至車尾收水及未清洗到位的污跡；（1） 前車蓋及玻璃和陽(yáng)光照射部位應(yīng)快速收干，以免金屬氧化生銹；（2） 毛巾使用過(guò)程一定要折疊。5． 沖泡沫：從上至下沖洗，注意車身縫隙部位，在沖洗過(guò)程中同時(shí)檢查擦洗干凈與否。最后用羊毛刷刷洗輪胎及輪圈。槍頭離車身至少15厘米以上，水流不能調(diào)得過(guò)細(xì)，槍管不能在車身上拖拉。3． 原料高泡洗車液：其為中型原料，不傷車漆。 出納結(jié)帳后，應(yīng)復(fù)核供貨商單據(jù)手續(xù)是否齊全，并有財(cái)務(wù)和分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理的簽名、總經(jīng)理的確認(rèn)方可結(jié)算。 各部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后與常務(wù)副總經(jīng)理商議本月實(shí)際應(yīng)向各供貨商支付的金額，然后報(bào)于總經(jīng)理。附：接待工作流程 客戶來(lái)訪→禮貌接待→問(wèn)明來(lái)意→引入會(huì)議室→捧上茶水→請(qǐng)其稍候→告之被訪者→安排會(huì)面→參加會(huì)面→禮送客戶→做好記錄→落實(shí)結(jié)果三、供應(yīng)商結(jié)帳程序 每月27日，各個(gè)部門對(duì)所進(jìn)貨物或商品進(jìn)行盤點(diǎn)或清查。 接待人員應(yīng)分門別類建立來(lái)訪者名片索引系統(tǒng)，以便經(jīng)后查閱；來(lái)訪人員留下的相關(guān)資料應(yīng)及時(shí)傳送給相關(guān)部門，以便及時(shí)作出相關(guān)決定。 訪問(wèn)結(jié)束，相關(guān)人員或接待人員應(yīng)禮送客戶，重要客人應(yīng)護(hù)送其下樓，直至離開(kāi)公司。 為來(lái)方人員倒上茶水，并聯(lián)系相關(guān)人員，安排與來(lái)方者會(huì)面。二、前臺(tái)接待人員工作程序接待工作直接體現(xiàn)了公司形象，對(duì)來(lái)方人員的接待程序應(yīng)嚴(yán)格遵守以下程序： 接待人員應(yīng)熱情禮貌，舉止大方得體，不可對(duì)來(lái)方人員不理不睬。 駕駛員必須謹(jǐn)慎駕駛，確保車輛及員安全，愛(ài)惜客人財(cái)物，不得隨意翻動(dòng)車上物品。 若車輛較多不能一一服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求幫助。 車輛檢查完畢，若客人不需要其它服務(wù)或客人不在時(shí)，則應(yīng)將車泊至停車區(qū)，若不合格通知工作員及時(shí)返工，并叫服務(wù)臺(tái)通知客人付款取鑰匙，同時(shí)提醒收銀員收費(fèi)或劃卡。 泊車完畢，駕駛員應(yīng)立即把車鑰匙交給收銀員，并準(zhǔn)確的向收銀員報(bào)出車牌號(hào)碼。 駕駛員應(yīng)妥善保管管空鑰匙，下車后應(yīng)取出鑰匙，放入鑰匙專用包內(nèi)。、駕駛員工作程序 工作時(shí)間應(yīng)在收銀臺(tái)門口侯車，當(dāng)客人將車開(kāi)進(jìn)公司，應(yīng)快步向前為客人打開(kāi)車門，并禮貌招呼客人：“您好，請(qǐng)里面坐”，并提醒客人隨身攜帶貴重物品及現(xiàn)金，并雙手遞上取車牌，禮貌的告訴客人服務(wù)完畢憑取車牌到收銀臺(tái)取車。然后通知接待員接待客人，小心將車輛駛?cè)牍ぷ鲄^(qū)域，關(guān)好門窗，并記錄車牌。 車輛沖洗完畢后，應(yīng)在客人車內(nèi)墊上駕駛員專用腳墊，然后將車開(kāi)至擦車區(qū)，并監(jiān)督操作員擦車，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對(duì)不符合質(zhì)量要求的地方有權(quán)要求操作員重新擦拭，若客人提出意見(jiàn)要及時(shí)報(bào)告給主管。 若客人需要做項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員與顧客聯(lián)系，確認(rèn)所做的項(xiàng)目，相關(guān)人員開(kāi)出派工單，客人簽字后就可交生產(chǎn)部門施工。 若車鑰匙在客人處，客人不愿意交出車鑰匙，則應(yīng)通知相應(yīng)部門，密切注意該車，同時(shí)提醒收銀員收款。 客人上車欲走時(shí)，應(yīng)禮貌對(duì)待，應(yīng)說(shuō)：“歡迎下次再光臨”，“請(qǐng)慢走”。1 駕駛?cè)藛T不得在客人車上打手機(jī)或休息、吸煙。
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