汽車服務店崗位工作流程及質量標準(洗車、打臘、美容-展示頁
2025-06-09 18:10本頁面
【正文】 1） 上光前必須將輪胎刷洗干凈；（2） 上光前輪胎上水分應大部分蒸發(fā)干；（3） 邊緣部位一定要刷到位。）4． 除蚊蟲異：將洗潔劑噴于粘有蚊蟲或異物處，再用百潔布或毛巾輕輕擦拭干凈。3． 清洗腳墊（1） 塑料墊：用高壓槍將其沖洗干凈，再用毛巾將水擦干；（2） 絲絨墊：用高壓槍先將其沖濕，噴上洗滌劑刷洗干凈，再沖洗干凈，最后用脫水機脫水甩干。（1）車牌照 （2）排氣筒 （3）加裝金屬輪眉 （4）晴雨擋四、 質量標準1． 車身、鋼圈、輪胎無泥沙2． 車身及下方無泡沫擦車區(qū)一、 準備工作及工具原料1． 準備工作（1）清洗場地 （2）檢查相關生產(chǎn)設備（吸塵器、吹水槍） （3）準備毛巾 （4）準備待用護理原料2． 工具（1）吸塵器 （2）吹槍 （3）大小毛刷 （4）風口刷 （5）大小毛巾3． 原料（1）藍潔士 （2）除柏油劑 （3）玻璃清潔劑 （4）萬能泡沫清洗劑二、 操作程序（一） 車身1． 用大小毛巾從車頭至車尾收水及未清洗到位的污跡；（1） 前車蓋及玻璃和陽光照射部位應快速收干，以免金屬氧化生銹；（2） 毛巾使用過程一定要折疊。5． 沖泡沫：從上至下沖洗，注意車身縫隙部位，在沖洗過程中同時檢查擦洗干凈與否。最后用羊毛刷刷洗輪胎及輪圈。槍頭離車身至少15厘米以上，水流不能調得過細，槍管不能在車身上拖拉。3． 原料高泡洗車液：其為中型原料，不傷車漆。 出納結帳后，應復核供貨商單據(jù)手續(xù)是否齊全，并有財務和分管業(yè)務的經(jīng)理的簽名、總經(jīng)理的確認方可結算。 各部門經(jīng)理簽字確認后與常務副總經(jīng)理商議本月實際應向各供貨商支付的金額，然后報于總經(jīng)理。附：接待工作流程 客戶來訪→禮貌接待→問明來意→引入會議室→捧上茶水→請其稍候→告之被訪者→安排會面→參加會面→禮送客戶→做好記錄→落實結果三、供應商結帳程序 每月27日，各個部門對所進貨物或商品進行盤點或清查。 接待人員應分門別類建立來訪者名片索引系統(tǒng)，以便經(jīng)后查閱；來訪人員留下的相關資料應及時傳送給相關部門，以便及時作出相關決定。 訪問結束，相關人員或接待人員應禮送客戶，重要客人應護送其下樓，直至離開公司。 為來方人員倒上茶水，并聯(lián)系相關人員，安排與來方者會面。二、前臺接待人員工作程序接待工作直接體現(xiàn)了公司形象，對來方人員的接待程序應嚴格遵守以下程序： 接待人員應熱情禮貌，舉止大方得體，不可對來方人員不理不睬。 駕駛員必須謹慎駕駛，確保車輛及員安全，愛惜客人財物，不得隨意翻動車上物品。 若車輛較多不能一一服務時，應及時報告上級領導，請求幫助。 車輛檢查完畢，若客人不需要其它服務或客人不在時，則應將車泊至停車區(qū)，若不合格通知工作員及時返工，并叫服務臺通知客人付款取鑰匙，同時提醒收銀員收費或劃卡。 泊車完畢，駕駛員應立即把車鑰匙交給收銀員，并準確的向收銀員報出車牌號碼。 駕駛員應妥善保管管空鑰匙，下車后應取出鑰匙，放入鑰匙專用包內。、駕駛員工作程序 工作時間應在收銀臺門口侯車，當客人將車開進公司，應快步向前為客人打開車門，并禮貌招呼客人：“您好，請里面坐”，并提醒客人隨身攜帶貴重物品及現(xiàn)金，并雙手遞上取車牌，禮貌的告訴客人服務完畢憑取車牌到收銀臺取車。然后通知接待員接待客人，小心將車輛駛入工作區(qū)域，關好門窗，并記錄車牌。 車輛沖洗完畢后，應在客人車內墊上駕駛員專用腳墊，然后將車開至擦車區(qū)，并監(jiān)督操作員擦車，嚴把質量關，對不符合質量要求的地方有權要求操作員重新擦拭，若客人提出意見要及時報告給主管。 若客人需要做項目，應及時通知相關人員與顧客聯(lián)系，確認所做的項目，相關人員開出派工單，客人簽字后就可交生產(chǎn)部門施工。 若車鑰匙在客人處，客人不愿意交出車鑰匙，則應通知相應部門，密切注意該車，同時提醒收銀員收款。 客人上車欲走時，應禮貌對待，應說：“歡迎下次再光臨”，“請慢走”。1 駕駛人員不得在客人車上打手機或休息、吸煙。
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