【正文】 1 物業(yè)業(yè)主手冊 前 言 尊敬的業(yè)主： 北京 中實杰肯道夫 物業(yè)管理有限公司 全體員工熱忱歡迎各位業(yè)主入住 楓丹白露 北京中實杰肯道夫物業(yè)管理有限公司 組建于一九九六年，是經(jīng)北京市工商局批準(zhǔn)注冊的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，注冊資金 500 萬元，國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，中國最早的民營物業(yè)管理企業(yè)，至今已擁有 10 多年的物業(yè)管理經(jīng)驗。 中實 物業(yè)公司總部設(shè)六部一室；下設(shè)多個項目管理處及外埠分公司。所管項目分布在北京市的宣武、海淀、朝陽、昌平、通州、順義等六個城、近郊區(qū)以及山東、河北、天津、哈爾 濱等地，管理資源面積 230 多萬平方米，資源品種有普通住宅、高檔住宅、別墅、公寓、大廈、醫(yī)院、工業(yè)區(qū)等。 經(jīng)過幾年的發(fā)展， 中實 物業(yè)培養(yǎng)了一批中、高級工程技術(shù)、物業(yè)管理人員以及水、電、氣、熱維修技術(shù)人員。目前擁有一批具有多年實際工作經(jīng)驗、專業(yè)化程度較高的中高級工程技術(shù)人員和物業(yè)管理人員，所有在崗人員 95%以上均持證上崗。 2 中實 物業(yè)的企業(yè)制度文化在隨著企業(yè)的發(fā)展逐步形成，根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展戰(zhàn)略，及時確立了“開拓進(jìn)取、求實創(chuàng)新、實現(xiàn)自我、追求卓越”的企業(yè)精神和“客戶至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨。同時，為保證和提高服 務(wù)管理的質(zhì)量，制定了“禮貌、熱情、方便、快捷”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 中實 物業(yè)于 2020 年通過 ISO9001 物業(yè)管理國際質(zhì)量體系認(rèn)證，2020 年， 中實 物業(yè)成為中國物業(yè)管理協(xié)會的會員單位和常務(wù)理事單位，2020 年取得了國家一級物業(yè)管理資質(zhì)。目前所管項目多數(shù)被評為市、區(qū)級優(yōu)秀管理項目，以及供熱、綠化、安全、消防等先進(jìn)單位。 十年來， 中實 人秉承高起點、高標(biāo)準(zhǔn)的管理服務(wù)理念，堅持社會效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟效益并重的經(jīng)營戰(zhàn)略方針，依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，打造華特物業(yè)的服務(wù)品牌。 中實 物業(yè)全體員工將為您提供周到服務(wù)，并衷心 期望全體業(yè)主予以支持與合作，共同攜手創(chuàng)造美好的家園！ 3 目 錄 第一章、業(yè)主公約 .............................................................................. 4 第二章、業(yè)主文明公約 ..................................................................... 12 第三章、水、電表及 IC 卡使用說明 ................................................... 14 第四章、裝修管理手冊 ..................................................................... 16 一、用戶裝修須知 ....................................................................... 16 二、裝修規(guī)定 .............................................................................. 20 三、技術(shù)資料 .............................................................................. 22 附件一、裝修協(xié)議書 .................................................................... 25 附件二、安全協(xié)議書 .................................................................... 27 附件三、二次裝修流程圖 ............................................................. 29 附件四、裝修人員管理 ................................................................ 33 附件五、住宅裝修驗收及違章處理 ................................................ 35 附件六、承租裝修管理 ................................................................ 37 附件七、裝修管理用文本和圖表 ................................................... 39 第五章、業(yè)主信息登記表 .................................................................. 49 第六章、入住驗房表 ......................................................................... 50 第 七章、業(yè)主鑰匙簽收單 .................................................................. 51 4 第八章、物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單 .............................................. 52 第九章、回訪記錄表 ......................................................................... 54 第一 章、 業(yè)主公約 一、房屋使用及維護(hù)管理規(guī)定 住戶必須辦妥房屋入住手續(xù)，方可使用房屋。 未經(jīng)物業(yè)管理辦公室批準(zhǔn)，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途。 （ 1）住戶如對室內(nèi)進(jìn)行裝修，應(yīng)嚴(yán)格遵守本物業(yè)管理辦公室關(guān)于裝修管理的一切規(guī) 定，不得對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺、天臺、屋面防水隔熱層和通道及與房屋相關(guān)的防水層進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建及封堵風(fēng)口，違者按有關(guān)規(guī)定處罰，并限期恢復(fù)原狀。 （ 2）住戶在墻及窗戶上禁止樹立任何廣告或標(biāo)志，并不得改變房屋原設(shè)計外墻裝飾、門窗的材料、規(guī)格形式，不得亂掛、亂搭、亂貼、亂畫，違者責(zé)令恢復(fù)原狀。 （ 3）嚴(yán)禁將陽臺雨水管改為排污管，嚴(yán)禁私自改變室內(nèi)外明暗電器管線及更換水、電、氣記數(shù)表、若造成嚴(yán)重后果，一切由住戶負(fù)責(zé)。 不得侵害他人的正當(dāng)利益，不得利用房屋從事危害公共利益的活動，不得堆放危險物 品。 （ 1）樓宇公共面積、小區(qū)綠化及道路，不得擺放物私拉亂建，不得亂設(shè)攤廳和集貿(mào)市場，嚴(yán)禁隨意停放車輛，牛奶和報刊箱不得隨意安裝，須固定在制定位臵。 （ 2）嚴(yán)禁在休息時間高聲播放音樂，聚眾喧嘩。 （ 3）禁止易燃、易爆、劇毒物品進(jìn)入公寓，不得在公寓制定區(qū)域外燃放煙花爆竹。 5 （ 4）住戶應(yīng)按期繳納物業(yè)服務(wù)費和其他水電暖等應(yīng)繳的費用。 將房屋出租的，應(yīng)及時書面告知物業(yè)管理辦公室，同時要求承租人到物業(yè)管理中心登記，遵守本小區(qū)的管理規(guī)定，并承擔(dān)有關(guān)責(zé)任和義務(wù)。 二、住宅小區(qū)室內(nèi)裝修管理規(guī)定 根據(jù)國家建設(shè)部頒發(fā)的《住 宅室內(nèi)裝修管理辦法》等有關(guān)法規(guī)，為加強小區(qū)物業(yè)管理，保證物業(yè)安全，保持物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的整潔美觀，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，共同制定如下規(guī)定，望全體業(yè)主共同遵守。 （一）報批程序 業(yè)主裝修應(yīng)聘用正規(guī)的裝修公司進(jìn)行裝修，開工前 5 天向小區(qū)物業(yè)申請。 裝修施工隊或業(yè)主應(yīng)到物業(yè)管理辦公室簽訂《室內(nèi)裝修審批表》，同時繳納裝修押金和購買施工證。 （二）物業(yè)管理辦公室要求 嚴(yán)格按照住宅使用說明的要求進(jìn)行。 不得拆除原有房屋的墻、柱、梁、樓板等主題結(jié)構(gòu)部件。 不得鑿穿地面和房頂?shù)乃鄬?，?yán)禁隨意在墻上打洞、增設(shè) 門窗等。 不得隨意改變門窗的類型、色彩，保持建筑物外觀的美觀、統(tǒng)一。 裝修垃圾由物業(yè)管理辦公室及時清理、外運，每戶須交納 400 元清理、外運費及管理費。嚴(yán)禁向窗外、陽臺外、樓梯、過道等公共場所傾倒、堆放。小區(qū)內(nèi)禁止運入散裝材料（沙子、石子、水泥等）。 空調(diào)外機應(yīng)統(tǒng)一安裝在預(yù)留板上或制定位臵，空調(diào)出水管滴水不得影響樓下住戶及行人。 裝修時間安排在 08： 00—— 12： 00 14： 00—— 18： 00，以免影響他人休 6 息。 不得擅自改動水、電、采暖、煤氣管線的走動。 裝修施工人員必須服從管理， 臨時居住的必須到當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理臨時住戶（暫住證）。發(fā)生治安事件時，由公安機關(guān)進(jìn)行處理。 特別提示：業(yè)主所住房屋與隔壁的分隔墻面為板式非承重墻，垂直不能承受超過20 公斤以上的重量。如業(yè)主需要此墻面承重，須另外架設(shè)承重結(jié)構(gòu)。因業(yè)主未按照此提示實施導(dǎo)致事故或損失的，物業(yè)公司不承擔(dān)任何責(zé)任。 （三）押金及保證金 業(yè)主裝修前須向物業(yè)管理辦公室交納裝修押金， 50100 平米（含）之內(nèi)的繳納 2020 元， 100 平米以上的繳納 5000 元。垃圾清運費、裝修管理費 600 元。 裝修施工隊伍所有人員必須辦理施工證，每證 10 元 。 物業(yè)管理辦公室對裝修工程進(jìn)行檢查，如無違反規(guī)定及物業(yè)管理辦公室轄區(qū)內(nèi)其他管理規(guī)定的行業(yè)，沒有對他人財產(chǎn)、公共設(shè)施、公共場所及小區(qū)的綠化造成損傷，物業(yè)管理辦公室在 3 個月后將如數(shù)退還押金。 （四）違規(guī)責(zé)任 在裝修施工中有違反上述規(guī)定之行為，物業(yè)管理辦公室有權(quán)根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度給予扣發(fā)部分押金或全部押金，罰款并責(zé)令其恢復(fù)原狀。 因裝修施工造成管道堵塞、漏水等公共設(shè)施和他人損失的，裝修戶應(yīng)承擔(dān)全部費用，并視情況給予必要的賠償。 因裝修施工造成外墻破壞、污染的，裝修戶負(fù)責(zé)修補至恢復(fù)原狀。 （五）管 理權(quán)限 業(yè)主裝修管理由業(yè)主全權(quán)負(fù)責(zé)。任何人無權(quán)批準(zhǔn)超出本規(guī)定之裝修行為，裝修施工 7 隊伍違反規(guī)定，物業(yè)管理辦公室有權(quán)責(zé)令其停止裝修