【正文】 一、如何做好圈長及輔導(dǎo)員1. 對QCC活動的再認(rèn)識11 回歸原點以了解QCC的真諦(1) 起源為落實QC活動，必須強化基層人員的教育c進(jìn)行方式：?鼓勵基層干部與部屬以讀書會共同研讀FQC雜志?鼓勵定期集會使活動持續(xù)?鼓勵學(xué)以致用，解決現(xiàn)場實際問題(2) QCC的性質(zhì)c自主性c教育性c永續(xù)性c科學(xué)性c團隊性(3) QCC的精神c尊重人性，創(chuàng)造有意義、明朗的工作場所c開發(fā)人無限的腦力資源c改善企業(yè)體質(zhì)，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展12 為什么要實施QCC(實施QCC有何好處)(1) 對個人c訓(xùn)練成員以科學(xué)化思考方式解決問題c充實成員的知識c激發(fā)潛能、提升能力c增進(jìn)良好人際關(guān)系c提供成員體會工作的意義與樂趣c滿足員工自我實現(xiàn)的需求c隨企業(yè)發(fā)展，增加物質(zhì)所得(2) 對企業(yè)c確實落實QC活動，以做好質(zhì)量保證c提高現(xiàn)場士氣c提高現(xiàn)場水平c管理上軌道c提高質(zhì)量意識c提高問題意識c提高改善意識c培養(yǎng)基層員工自動自發(fā)(1) 配合QCC的性質(zhì)和目的，圈長要有效領(lǐng)導(dǎo)成員時，應(yīng)充分發(fā)揮個人影響力。(2) 個人影響力的來源c自認(rèn)為合法的領(lǐng)導(dǎo)者，并表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的形象c較高知識水平c有說服別人能力c與他人友善相處的性格及能力、和人c在同事間享有美譽，如正直、信用…等c較多的經(jīng)驗c能幫助部屬或同事解決問題c能解決部屬或同事間的紛爭c能建立他人的信心(3) 圈長的職務(wù)c領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動c決定品管圈活動的進(jìn)行方向c激發(fā)全員參加、全員發(fā)言、全員分擔(dān)的風(fēng)氣c促進(jìn)全體圈員良好人際關(guān)系c與其它圈及建制之間保持良好的關(guān)系c協(xié)助圈長會議及推行委員會等活動c指導(dǎo)圈員固有技術(shù)、改善方法、統(tǒng)計方法等(主管)應(yīng)有的體認(rèn)與角色認(rèn)知31角色認(rèn)知 (1)組織正式活動 (2)與建制結(jié)合，是日常工作之一部份 (3)做圈員的后盾(4)建立自己與圈員間良好人際關(guān)系(自主≠放任自由)(5)方針之明確指出與對其之期待清楚(1) 以圈員為活動、營運之中心(2) 正確的引導(dǎo)QCC活動c結(jié)果與過程并重c觀摩交流機會提供、爭取c刊物教育訓(xùn)練提供c蘊釀自我啟發(fā)相互啟發(fā)之意愿(3) 輔導(dǎo)≠導(dǎo)演32任務(wù)(1) 實施圈員、圈長之訓(xùn)練，正確指導(dǎo)應(yīng)用QC手法，以提高活動能力(2) 促使活動與部門單位內(nèi)日常業(yè)務(wù)之結(jié)合。(3) 掌握圈(組)員對活動之想法與做法，培養(yǎng)其自動自發(fā)參與活動之風(fēng)氣。(4) 正確輔導(dǎo)活動改善之問題，給予信心、榮譽以收活動之持續(xù)性與活潑化。(5) 協(xié)助圈會順利進(jìn)行，容易集會(圈會不是訓(xùn)話場所)。(6) 對活動本質(zhì)之正確認(rèn)識～信心與執(zhí)著。品管圈活動與日常業(yè)務(wù)之結(jié)合持 續(xù) 不 斷 改 善個人改善品管圈改善改 善 提 案 制 度改 善 報 告 制 度提 案問 題 解 決提 案問 題 解 決發(fā) 現(xiàn) 問 題標(biāo) 準(zhǔn) 化遂行日常業(yè)務(wù)部門任務(wù)目標(biāo)二、如何營運圈會活動 1. 四種圈會的實施作法進(jìn)行有樂趣、有收獲無拘束之活動環(huán)境日常管理圈會朝會的活動圈(組)長對圈員之傳達(dá)、連絡(luò)、報告、溝通上班或下班前后短時間在工作現(xiàn)場?向圈員說明本日工作重點及應(yīng)注意事項或前日工作狀況。?介紹新標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。?改善活動分擔(dān)工作確認(rèn)，困難檢討、協(xié)調(diào)、對策、記錄等。研究學(xué)習(xí)圈會時間內(nèi)活動利用工作空檔、稍閑時刻?管理新知介紹、輪談。?工作心得、人生體念、報告。?新工作實施教育、教導(dǎo)。?有關(guān)活動之實例報告。?QC手法應(yīng)用例。感情交流圈會假日活動工作場所外之活動?假日、休息時間旅游康樂活動。?可在圈員家中進(jìn)行(輪流)。?參與公司各項聯(lián)誼活動。?包餃子、打牌、下棋、保齡球、KTV…等。?相互溝通、相互協(xié)助。改善活動圈會定期時間內(nèi)外動動依改善活動計劃召開圈(組)會議?依活動計劃表推進(jìn)。?確實分擔(dān)各員工作。?約定下次會議主題、時間、地點。?解決上級交待特別事項。?由圈長統(tǒng)合推進(jìn)。三、如何開好圈會c形式化c出席率低c發(fā)言率低c閑扯(沒主題)c只有少數(shù)人的聲音(1)圈員本身的心理障礙c多一事不如少一事c害怕他人批評c消極、羞怯、心虛、擔(dān)心說錯、做錯c自我限制，覺得自己表達(dá)能力差 (2)如何克服？ 202。私底下多溝通教育c誰都曾經(jīng)犯錯c透過訓(xùn)練人的表達(dá)能力提升c積極參與的意義203。經(jīng)常征詢其意見，引導(dǎo)其談話204。利用機會公開表揚、贊美其優(yōu)點205。讓他們擔(dān)任工作，如記錄、茶點準(zhǔn)備等206。安排QC手法、專業(yè)技術(shù)等的教育訓(xùn)練，由充實知識來提高其信心(3)圈長主持圈會技巧不佳202。主持人成了主講人203。只征詢少數(shù)幾人(明星圈員)的意見204。未能適當(dāng)誘導(dǎo)圈員發(fā)言 c提出的意見未能引申、討論 c未能引導(dǎo)未發(fā)言者205。會場氣氛不佳 ─ 未能創(chuàng)造自由、輕松、愉快的溫暖氣氛 c有人發(fā)言、有人聊天 c會議一開始就注入緊張節(jié)奏，未孕育發(fā)言氣氛 c未妥善處理激烈爭執(zhí)場面 c未處理潑冷水、酸葡萄、甜檸檬等否定氣氛 c未扭轉(zhuǎn)會場冷淡無味的氣氛206。會議內(nèi)容離題 ─ 部份圈員無法參與(1)會前的準(zhǔn)備 202。明確圈會的目的 203。要討論的主題是否適當(dāng)？ c主題的重點是否全體圈員皆關(guān)心？ c主題的量是否會太多？ 204。應(yīng)該參加人是否皆能出席？ c打聽一下不能參加人員之原因 c無法出席人員以書面意見表達(dá) 205。會場是否適當(dāng)？ c在預(yù)定時間內(nèi)會場可使用否？ c聲音吵雜否？ c桌子的分配適當(dāng)否？ c黑板等可利用否？ c光線適當(dāng)否？ 206。時間是否適當(dāng)？ c了解參加人員的時間情形 c會議開始及終了時間能明確通告 207。會議中的準(zhǔn)備 c必要的說明資料齊全否？ 208。參加人員是否做好準(zhǔn)備？ c參加人員的資料齊全否？ 209。會議記錄的準(zhǔn)備 c誰來擔(dān)任記錄 c記錄哪些數(shù)據(jù) c是否考慮利用錄音機來輔助記錄 210。會議終了時，如何追蹤查檢？ 211。圈會結(jié)束后如何聯(lián)絡(luò)無法參加人員？ c開會結(jié)果未聯(lián)絡(luò)給他，易造成脫節(jié)(2)會中如何使全員發(fā)言？ 202。有人發(fā)言時須注意下列幾點： c有人發(fā)言時，勿立即征求反對或批評的發(fā)言 c有人發(fā)言時，勿馬上轉(zhuǎn)到其它主題 c有人發(fā)言時，底下有人聊天，心不在焉，圈長須巧妙制止 c好意見應(yīng)給予肯定、贊美 (口語、體語) 203。使發(fā)言踴躍的方法 c以腦力激蕩術(shù)K J法等較具趣味性之方法引起全員的發(fā)言 c以適當(dāng)?shù)陌l(fā)問方式誘導(dǎo)發(fā)言：(A) 對全體發(fā)問(B) 指名發(fā)問(C) 接力問答，以圈員提的問題轉(zhuǎn)問別的圈員(D) 反問圈員自己的意見 c把圈員分為幾個