【正文】 電話約人怎么才不被拒絕 “陳先生嗎？你好！我姓林，是大大公司業(yè)務(wù)代表。你是成功人士，我想向你介紹……”陳先生直率地說：“對不起，林先生。你過譽(yù)了，我正忙，對此不感興趣?！闭f著就掛斷了電話。小林放下電話，接著又打了半個(gè)小時(shí)，每次和客人剛講上三兩句，客人就掛斷了電話。姜經(jīng)理問他：“小林，你知道為什么客人不肯和你見面嗎？”小林想，約見客人難，大家都知道，我約不到，有什么出奇。姜經(jīng)理見他不吱聲，便解釋起來。首先，你應(yīng)該說明來意，是為會(huì)面而打電話的。其次，捧場話講得太夸張不行。你開口便給對方帶了個(gè)“成功人士”的大高帽，對方會(huì)立刻產(chǎn)生一種抗感。和陌生人見面，太露骨的奉承令人感到你是刻意推銷，也容易給人急功近利的感覺。最后一點(diǎn)也是最重要的，電話是方便我們約見客人。你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。隔著“電線”，有些事是說不透的。就算客人肯買，難道能電傳支票給你嗎？姜經(jīng)理說完親自示范給小林看?！班u先生？你好！我姓姜。我們沒見過面，但可以和你談一分鐘嗎？”他有意停一停，等待對方理解了說話內(nèi)容并做出反映。對方說：“我正在開會(huì)！”姜經(jīng)理馬上說：“那么我半個(gè)小時(shí)后再給你打電話好嗎？”對方毫不猶豫地答應(yīng)了。姜經(jīng)理對小林說，主動(dòng)掛斷與被動(dòng)掛斷電話的感受不一樣。盡可能主動(dòng)掛斷，可以減少失敗感。半個(gè)小時(shí)后，姜經(jīng)理再次接通電話說：“鄒先生，你好！我姓姜。你叫我半個(gè)小時(shí)后來電話……他營造出一種熟悉的回電話的氣氛，一縮短距離感。“你是做什么生意的？”“我是大大公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，是為客人設(shè)計(jì)一些財(cái)經(jīng)投資計(jì)劃……”鄒先生接口說：“教人賭博，專搞欺騙？”兩人都笑了?！爱?dāng)然不是！”姜經(jīng)理說?！拔覀円娨娒?，當(dāng)然不會(huì)立刻做成生意。但看過資料印象深些，今后你們有什么需要服務(wù)的，一定會(huì)想到我??！”鄒先生笑了笑，沒說什么?！斑@兩天我在你附近工作。不知你明天還是后天有時(shí)間？”姜經(jīng)理問?！澳蔷兔魈彀伞！薄爸x謝。鄒先生，上午還是下午？”“下午吧！4點(diǎn)?！编u先生回答。“好！明天下午4點(diǎn)鐘見！”姜先生說。姜經(jīng)理放下電話，小林禁不住拍手歡呼電話行銷法則（一） 信息時(shí)代，電話已成為最快捷的銷售工具之一。假設(shè)兩個(gè)人同時(shí)掌握到一個(gè)準(zhǔn)確的商業(yè)信息，請問你是通過電話馬上行銷快還是去登門自訪銷售快呢？毋庸置疑，今天，講究銷售的速度已顯得是多么地重要，稍有貽誤會(huì)便會(huì)失去商機(jī)，而電話行銷就能做到這一點(diǎn)。以下是給幾個(gè)打電話的建議：及時(shí)接聽。不要讓你的電話響鈴超過三聲而使得打電話的人等待（或掛電話）。自報(bào)家門。報(bào)上你的名和姓，讓對方知道接聽電話的人正是他要找的人。別?；ㄕ?。自己的電話最好由你親自接聽。如果你必須由某人為你接別人打入的電話，應(yīng)該指示那個(gè)人做得有策略些。先問請問你是誰？然后回答說：噢，是這樣的，某先生（女士）不在。這是一種拙劣的做法。相反，你的助手應(yīng)該首先說某先生（女士）不在，然后再問是誰打來的電話。吐詞清晰。緩慢而清晰的講話并帶微笑。微笑將會(huì)從你的聲音中反映出來。通報(bào)姓名。往外打電話時(shí)，應(yīng)該先說明你是誰。如果你的電話被轉(zhuǎn)接，則應(yīng)該向提起分機(jī)的任何人重復(fù)一次你的姓名。是否合時(shí)。在你開始沒完沒了地講話之前，始終應(yīng)該問一句這時(shí)候給你打電話是否合適。不要讓對方久等。誰也不愿意坐到充滿臭氧的環(huán)境里面去等待。如果你絕對是這樣做的話，應(yīng)該把對方等待的時(shí)間限制是20秒以內(nèi)。斷線后應(yīng)重新?lián)艽?。假如你的通訊因故中斷，撥叫方有?zé)任重新?lián)芡▽Ψ降碾娫?。迅速回?fù)別人的電話。假如你不能在二十四小時(shí)之內(nèi)回別人的電話，應(yīng)該讓另一個(gè)人代你回復(fù)。說明自己不在辦公室。假如你打算離開辦公室到外地去度長假，可以讓你的語音信箱把有關(guān)信息告訴打入電話的人。電話行銷法則（二）首先給大家分享一個(gè)真實(shí)故事：某晚，有個(gè)推銷員在睡夢中突然醒來，因?yàn)樗氲竭€有一業(yè)務(wù)電話未打，于是他馬上起身穿好襯衣，打好領(lǐng)帶才抓起電話去打，他老婆覺得甚是奇怪，就問他：老公，你打個(gè)電話還穿得那么整齊干嘛，你要出去??？她老公回答：我穿好衣服打電話，表示我對顧客的尊重，雖然顧客看不到，但我想顧客能感覺到我對他的尊重。所以，我一定要穿衣服打這個(gè)電話。成功者就是不一樣，連打電話都是如此。你不能忽略你未來要打的每個(gè)電話。以下是一些成功的電話行銷觀念，僅供參考：你所接聽或撥出的每個(gè)電話都是最重要的。對方都是你生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人。我喜歡打電話的對方，也喜歡我打電話的聲音。電話是全世界最快的通訊工具。我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果。我下一個(gè)電話比上一個(gè)電話都有進(jìn)步。因我?guī)椭顺砷L，所以我打電話給他。我充滿熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人，才能感動(dòng)別人。我會(huì)成為電話行銷的頂尖高手。沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，我說話的角度也不是最好的。1電話是我的終生朋友，我愛電話。由于城市規(guī)模擴(kuò)大，交通阻塞等原因，登門拜訪式的推銷效率越來越低，而成本卻不斷上升。這樣利用電話進(jìn)行推銷，就成了快捷、節(jié)省的推銷方式之一?？偫ㄆ饋恚秒娫捦其N，至少有以下優(yōu)點(diǎn)：(1)電話往往不會(huì)被拒絕。登門拜訪，往往會(huì)被以種種借口推脫掉；利用電話推銷，一般易于為對方接受，如果把電話直接打給對方的負(fù)責(zé)人，則效果更佳。(2)推銷對象全神傾聽，易于溝通。在電話中交談，往往不會(huì)為其他人所打擾。且登門拜訪，屬于人與人的近距離接觸，極易造成雙方關(guān)系緊張，對方往往易產(chǎn)生戒備心理，急于擺脫推銷員，不利于對推銷產(chǎn)品利益點(diǎn)的關(guān)注與思考。電話推銷則屬于遠(yuǎn)距離接觸。對方?jīng)]有被壓迫感，易于接受有關(guān)產(chǎn)品的信息。(3)省時(shí)省力，效率高。登門拜訪，往往需要等候，見面客套等環(huán)節(jié)，效率不高；電話推銷對方會(huì)馬上去接，節(jié)省時(shí)間。(4)工作環(huán)境熟悉，心理從容，易于擺脫被拒絕的消極影響。登門拜訪，推銷人員易于產(chǎn)生心理緊張，造成顧客懷疑；面一旦被顧客拒絕，又易于陷入失敗的消極心理中，難以鼓起下一輪推銷的勇氣。利用電話，則由于工作環(huán)境熟悉，能夠從容作答，如被拒絕，也易于克服消極心理。　　那么又如何利用電話推銷呢?或者說，利用電話推銷，需注意哪些事項(xiàng)呢?　　首先，應(yīng)堅(jiān)持有限目標(biāo)原則。一般而言，電話推銷的目的應(yīng)是等找到有購買可能的推銷對象，排除沒有購買可能的推銷對象，以提高登門拜訪進(jìn)行交易洽談的成功率。換言之，電話推銷旨在創(chuàng)造和有希望成交的推銷對象的約會(huì)機(jī)會(huì)，它不能代替面對面的商談，電話推銷的目標(biāo)應(yīng)是以建立一個(gè)恰當(dāng)?shù)募s會(huì)為止?！　∑浯?，電話推銷應(yīng)和登門拜訪或推銷一樣，要事先有一個(gè)推銷計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃，就是一套或幾套引導(dǎo)對方對產(chǎn)品引起注意，對推銷員建立好感，積極進(jìn)行約會(huì)的說辭。其中應(yīng)包括打電話給誰，如何說見面話、介紹產(chǎn)品的哪些方面、了解對方哪些情況、什么時(shí)機(jī)約會(huì)等。有了這樣的計(jì)劃，在推銷中就可以從容不迫，給對方以好感?！　≡俅?，選好打電話的時(shí)間，避開電話高峰和對方忙碌的時(shí)間。一般上午十時(shí)以后和下午都較為有利。如正值所找的人外出，可詢問接電話者是否有其他人可以商談，或問清對方什么時(shí)候回來，以便以后聯(lián)系。　　第四，講話應(yīng)熱情和彬彬有禮。熱情的講話易于感染對方；彬彬有禮的話語，同樣易于得到有禮貌的正面回答。像您好、打擾您了、如您不介意的話等禮貌用語，應(yīng)成為推銷人員的口頭禪。同樣，開門見山，也是較受歡迎