市場電話銷售管理技巧(已修改)
2025-04-19 23:07 本頁面
【正文】 電話銷售技巧★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實施電話銷售的過程中，由于對這種銷售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業(yè)沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另一個原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能?！畋菊n程將幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來更多利潤的銷售模式，同時，也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績?！镎n程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1. 了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義2. 掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素3. 熟悉以客戶為中心的電話銷售流程4. 掌握電話銷售的重要技巧和方法5. 掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)6. 學(xué)會解決電話銷售中各種問題的技巧簡介★課程對象——誰需要學(xué)習(xí)本課程★ ★ 電話銷售人員★ ★ 電話客戶服務(wù)人員第一講 電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤1. 引言2． 電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式3． 電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)4． 電話營銷的職能5． 電話銷售的六個關(guān)鍵成功因素6． 典型電話銷售組織結(jié)構(gòu)第二講 以客戶為中心的電話銷售大流程1．引言2．以客戶為中心的電話銷售流程3．電話銷售模式4．站在企業(yè)角度看電話銷售流程5．漏斗管理系統(tǒng)6．制定計劃和目標(biāo) 第三講 以客戶為中心的電話銷售小流程（上）1． 引言2． 電話前的準(zhǔn)備3． 開場白第四講 以客戶為中心的電話銷售小流程（中）1．引言2．探尋客戶的需求3．根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品第五講 以客戶為中心的電話銷售小流程（下）1. 引言2. 電話中的促成3. 電話后的跟進第六講 電話銷售中的溝通技巧（上）1． 引言2． 增強聲音的感染力3． 與客戶建立融洽關(guān)系第七講 電話銷售中的溝通技巧（下）1． 引言2． 提問的技巧3． 傾聽的技巧4．表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧第八講 與電話銷售人員相關(guān)的事宜1． 引言2． 電話銷售人員的關(guān)鍵成功因素3． 電話銷售人員的成長之路4． 電話銷售人員的六個重要助手5． 電話銷售的禮儀第九講 Inbound Call案例分析及綜合技巧運用1. 引言2. Inbound Call案例分析及綜合技巧運用第十講 Outbound Call案例分析及綜
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