市場(chǎng)電話銷(xiāo)售管理技巧(已修改)
2025-04-19 23:07 本頁(yè)面
【正文】 電話銷(xiāo)售技巧★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）電話銷(xiāo)售作為一種有效的銷(xiāo)售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話銷(xiāo)售的過(guò)程中，由于對(duì)這種銷(xiāo)售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒(méi)有將電話銷(xiāo)售真正作為一種銷(xiāo)售渠道來(lái)對(duì)待，另一個(gè)原因是電話銷(xiāo)售人員缺乏銷(xiāo)售和溝通技能?！畋菊n程將幫助企業(yè)全面了解電話銷(xiāo)售這種有效的、可以帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷(xiāo)售模式，同時(shí)，也將幫助企業(yè)中的電話銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售技能和溝通技巧，從而提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?！镎n程目標(biāo)——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1. 了解電話營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售對(duì)企業(yè)的重要意義2. 掌握電話營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的關(guān)鍵成功因素3. 熟悉以客戶為中心的電話銷(xiāo)售流程4. 掌握電話銷(xiāo)售的重要技巧和方法5. 掌握通過(guò)電話與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng)6. 學(xué)會(huì)解決電話銷(xiāo)售中各種問(wèn)題的技巧簡(jiǎn)介★課程對(duì)象——誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程★ ★ 電話銷(xiāo)售人員★ ★ 電話客戶服務(wù)人員第一講 電話銷(xiāo)售幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn)1. 引言2． 電話銷(xiāo)售是一種帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷(xiāo)售模式3． 電話銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)4． 電話營(yíng)銷(xiāo)的職能5． 電話銷(xiāo)售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素6． 典型電話銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu)第二講 以客戶為中心的電話銷(xiāo)售大流程1．引言2．以客戶為中心的電話銷(xiāo)售流程3．電話銷(xiāo)售模式4．站在企業(yè)角度看電話銷(xiāo)售流程5．漏斗管理系統(tǒng)6．制定計(jì)劃和目標(biāo) 第三講 以客戶為中心的電話銷(xiāo)售小流程（上）1． 引言2． 電話前的準(zhǔn)備3． 開(kāi)場(chǎng)白第四講 以客戶為中心的電話銷(xiāo)售小流程（中）1．引言2．探尋客戶的需求3．根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品第五講 以客戶為中心的電話銷(xiāo)售小流程（下）1. 引言2. 電話中的促成3. 電話后的跟進(jìn)第六講 電話銷(xiāo)售中的溝通技巧（上）1． 引言2． 增強(qiáng)聲音的感染力3． 與客戶建立融洽關(guān)系第七講 電話銷(xiāo)售中的溝通技巧（下）1． 引言2． 提問(wèn)的技巧3． 傾聽(tīng)的技巧4．表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧第八講 與電話銷(xiāo)售人員相關(guān)的事宜1． 引言2． 電話銷(xiāo)售人員的關(guān)鍵成功因素3． 電話銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)之路4． 電話銷(xiāo)售人員的六個(gè)重要助手5． 電話銷(xiāo)售的禮儀第九講 Inbound Call案例分析及綜合技巧運(yùn)用1. 引言2. Inbound Call案例分析及綜合技巧運(yùn)用第十講 Outbound Call案例分析及綜
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