電話銷售技巧與客戶管理分析(已修改)
2025-01-26 21:00 本頁面
【正文】 講師：謝技武 電話 銷售 技巧 完成課程后，你應(yīng)該能學習怎樣 1. 掌握有效的電話溝通技巧 2. 有效處理電話異議 3. 有系統(tǒng)的跟進客戶 課程內(nèi)容 ? 有效電話流程 ? AIDA銷售技巧 ? 怎樣開始第一句話 ? LSCPA異議處理技巧 ? 怎樣完結(jié)一個電話對話 ? 客戶跟進 ? 角色扮演 銷售面談 (通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求 ) 異議處理 (將異議變?yōu)闄C會 ) 完美成交 銷售循環(huán) 尋找及幫助客戶 了解真正需求 尋找及 接洽客戶 客戶服務(wù) (建立長期客戶關(guān)系 ) 最佳銷售時機 當客戶 ... 踏入公司 客戶心理分析 ? 大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話 ? 客戶需要感到自己被尊重 ? 客戶的需求被重視 客戶需求 產(chǎn)品及服務(wù) 產(chǎn)品及服務(wù) 產(chǎn)品及服務(wù) AIDA銷售技巧 Attention 引發(fā)注意 Interest 提起興趣 Desire 提升欲望 Action 建議行動 A I D A 作出充分的準備才開始打電話 ?怎樣開始 ? 怎樣開始第一句話 ? 準備好紙和筆 ? 準備好禮貌用語 ? 準備好講述內(nèi)容 (草稿 ) ? 準備好微笑的聲音 ? 準備好 簡單客戶資料 ?電話手稿 (一 ) 引發(fā)興趣的電話手稿 您好，我是 公司 的某某 。請問你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了 推動國內(nèi)電子商務(wù)的進程，正在舉辦面向各企業(yè)的電腦操作、互聯(lián)網(wǎng)知識和電子商務(wù)的培訓 ，想邀請您 (貴公司 )參加。 您好，我是 公司。請問您們經(jīng)理在嗎？我們正在 對各企業(yè)進行“電子商務(wù) — 中國企業(yè)發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn) ” 的調(diào)查 ，同時會 針對貴公司的調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案 。 引發(fā)興趣的電話手稿 ?電話手稿 (二 ) 抓緊機會 ? 沒有需要 ? 沒有時間 ? 沒有信心 ? 并不急迫 ? 不明白產(chǎn)品對公司的幫助 怎樣將異議變?yōu)闄C會 LSCPA異議處理技巧 Listen 細心聆聽 Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求 行動 L S C P A LSCPA運用例子 客戶：我很忙，沒有時間去聽課。 L (不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶 ) S 當然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？ P 其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而未來用點時間去
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