市場電話銷售管理技巧-wenkub
2023-04-22 23:07:55 本頁面
【正文】 那些對公司非常重要的大客戶，而劉梅和孫健可以讓他們專門服務(wù)于中小客戶，另外做一些客戶服務(wù)方面的工作并支持大客戶的事業(yè)部。在這一銷售管理思路的指導(dǎo)下，可以有效地把銷售人員和客戶分層次地對待。依照劉梅的性格，客戶服務(wù)方面的工作更適合她，但是如果讓她開拓新客戶，難度實(shí)在太大，而且劉梅覺得很難承受這一工作。但是他面臨一個(gè)問題：趙海能力很強(qiáng)，與客戶面對面溝通是他的長處，但是由于財(cái)務(wù)咨詢這一行業(yè)是一個(gè)以開拓市場、培育客戶為主的行業(yè)，所以每天要花不少的時(shí)間去尋找有效需求的客戶，而如果把在李山名下的客戶轉(zhuǎn)移給他，他將會很好地為這些客戶服務(wù)，而且會將這些客戶慢慢地培育成為更重要、更大的客戶。他為了將自己的主要精力和更多的時(shí)間放在大客戶上，所以就造成了他在時(shí)間資源的分配上作出了大的變動(dòng)，即只把較少的時(shí)間分配給中小客戶，致使中小客戶流失。公司最近遇到這樣一個(gè)難題：總是遭到客戶的投訴，同時(shí)銷售隊(duì)伍的士氣也不是特別高?！颈局v重點(diǎn)】電話銷售可以幫助企業(yè)獲得更多的利潤電話營銷的營銷職能電話銷售的六個(gè)關(guān)鍵的成功因素電話銷售中將會面臨的障礙和挑戰(zhàn)第十講 Outbound Call案例分析及綜合技巧運(yùn)用1. Outbound Call案例分析（一）2. Outbound Call案例分析（二）第六講 電話銷售中的溝通技巧（上）1． 引言2． 增強(qiáng)聲音的感染力3． 與客戶建立融洽關(guān)系第二講 以客戶為中心的電話銷售大流程1．引言2．以客戶為中心的電話銷售流程3．電話銷售模式4．站在企業(yè)角度看電話銷售流程5．漏斗管理系統(tǒng)6．制定計(jì)劃和目標(biāo) 電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話銷售的過程中，由于對這種銷售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另一個(gè)原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能?！镎n程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變第三講 以客戶為中心的電話銷售小流程（上）1． 引言2． 電話前的準(zhǔn)備3． 開場白第七講 電話銷售中的溝通技巧（下）1． 引言2． 提問的技巧3． 傾聽的技巧4．表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧★ ★ 對電話銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣的管理人員★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？電話銷售可以幫助企業(yè)獲得更多的利潤銷售代表的基本情況如下：銷售代表李山。銷售代表趙海。銷售代表劉梅和孫健。銷售經(jīng)理反映：現(xiàn)在公司的成本太大。通過調(diào)整，公司內(nèi)部的銷售團(tuán)隊(duì)變成了一個(gè)大客戶團(tuán)隊(duì)和一個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)。調(diào)整以后，公司內(nèi)部在管理流程，包括管理效率方面都得到了很大的提高，而且在客戶資源方面也有了充分合理的配置。2．資源的配置不合理這種資源的不合理配置體現(xiàn)在兩個(gè)方面：①客戶資源的不合理配置；②銷售人員資源的不合理配置。如果這位銷售代表離職，對公司所造成的風(fēng)險(xiǎn)是非常高的。電話銷售是客戶關(guān)系管理中的一部
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