某市場(chǎng)銀行創(chuàng)新營銷(已修改)
2025-06-09 00:17 本頁面
【正文】 工行推出金融“套餐” 本報(bào)訊 （記者 程鳳 通訊員 楊偉明）從本月起至八月底止，市工行上下行動(dòng)，組織開展“火紅夏日”服務(wù)營銷活動(dòng)。 此次活動(dòng)的主題是以方便快捷的服務(wù)，以豐富多彩的內(nèi)容和創(chuàng)新響亮的品牌滿足客戶，為客戶提供投資理財(cái)咨詢、資產(chǎn)管理、網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、購置財(cái)（房）產(chǎn)方案設(shè)計(jì)、網(wǎng)上銀行服務(wù)等優(yōu)質(zhì)“金融套餐”。個(gè)人金融業(yè)務(wù)則首次推出了“幸?？燔嚒眰€(gè)人消費(fèi)貸款及個(gè)人理財(cái)服務(wù)；電子銀行重點(diǎn)推出網(wǎng)上銀行集團(tuán)理財(cái)、網(wǎng)上支付結(jié)算代理等業(yè)務(wù)，用戶通過該行電子銀行辦理金融業(yè)務(wù)，現(xiàn)在２４小時(shí)內(nèi)即可到賬，不僅快捷，而且收費(fèi)相對(duì)“價(jià)平”。該行針對(duì)大客戶（大項(xiàng)目）貸款不同要求，最近還推出家居綜合貸款、房地產(chǎn)開發(fā)聯(lián)合貸款、雙市種按揭貸款等多項(xiàng)貸款，現(xiàn)在，你如果需買房、購車、購高檔家具，或子女上大學(xué)缺錢，只要備齊有關(guān)資料，工行最遲不超過三天（特殊情況除外）就會(huì)按你要求的“數(shù)”一次搞掂。銀行營銷重個(gè)人 (20020814 10:50:36)本報(bào)訊 （記者尹明通訊員楊磊）記者從交通銀行石家莊分行了解到，截至7月末，該行太平洋卡新增卡量超過15％，個(gè)人貸款較年初增長35％，實(shí)現(xiàn)“全國通”交易額55億元，外匯寶個(gè)人外匯買賣交易額較去年增長4倍多。 據(jù)了解，交行石家莊分行在6月份已使全行24小時(shí)自助銀行達(dá)到12個(gè)。該行利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷提高太平洋卡和外匯寶兩大品牌業(yè)務(wù)的科技含量，今年就先后實(shí)現(xiàn)了太平洋卡自助轉(zhuǎn)賬、移動(dòng)POS和開放式基金等相關(guān)程序的開發(fā)應(yīng)用。針對(duì)個(gè)人創(chuàng)業(yè)，該行還推出了“圓夢(mèng)寶”系列貸款業(yè)務(wù)，進(jìn)一步豐富了業(yè)務(wù)品種。另外，還針對(duì)客戶兌換零鈔和異地匯款需求，先后開設(shè)了零殘幣兌換窗口和太平洋卡“全國通”專柜。 國外銀行服務(wù)我們每個(gè)人在生活中都要與銀行打交道。銀行該如何向顧客提供更加細(xì)致便利的服務(wù)？能否真正做到想顧客之所想？能否根據(jù)顧客的需求提供更多樣化的服務(wù)？這些仍是今天我們的銀行業(yè)需要面對(duì)的問題。本期視點(diǎn)收集了一些國外銀行業(yè)的具體做法，希望對(duì)讀者了解國外銀行的服務(wù)有所幫助，對(duì)國內(nèi)銀行如何做好金融服務(wù)有所借鑒。 日本：銀行幫你設(shè)計(jì)今后生活 孩子上學(xué)、買房和養(yǎng)老是普通人生活中最需用錢的三件大事，日本三井住友銀行推出的“設(shè)計(jì)你的下一步”咨詢服務(wù)把這三項(xiàng)個(gè)人消費(fèi)項(xiàng)目并入人生計(jì)劃，替許多日本家庭解決了后顧之憂。 四類顧客 四種服務(wù)：三井住友銀行在各大銀行中率先將法人客戶和個(gè)人客戶業(yè)務(wù)分離，他們根據(jù)個(gè)人客戶的收入情況將其分成四大類，第一類為高級(jí)企業(yè)家，銀行專門派遣專業(yè)人才擔(dān)任他們的“個(gè)人銀行家”，不僅幫助企業(yè)主對(duì)個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，也對(duì)其企業(yè)的財(cái)產(chǎn)狀況做出評(píng)估，并對(duì)如何合理運(yùn)用提出建議；第二類為普通企業(yè)家階層，主要需求是對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行增值投資，三井住友銀行設(shè)有900 名“金融咨詢家”為他們充當(dāng)顧問；第三、第四類為廣大工薪階層，三井住友銀行在全國240家分店設(shè)立了“生活計(jì)劃咨詢師”專柜，并有1200名生活計(jì)劃咨詢師免費(fèi)為顧客提供咨詢服務(wù)。 設(shè)計(jì)個(gè)人消費(fèi)模型：研究部門綜合政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和工薪階層的收入情況，為用戶設(shè)計(jì)出不同的個(gè)人消費(fèi)模型。生活計(jì)劃咨詢師首先要認(rèn)真聽取顧客的需求，而后根據(jù)模型向他們講解今后可能遇到的大筆支出。根據(jù)這些固定的支出與顧客一起商討未雨綢繆的方法，如合理安排好消費(fèi)、儲(chǔ)蓄和投資的比例等，來幫助顧客找出生活中可以減少的不必要支出，為將來的大筆消費(fèi)做儲(chǔ)備。 在顧客憑自身財(cái)力難以解決經(jīng)濟(jì)困難的狀況下，咨詢師會(huì)舉出一些銀行的服務(wù)供他參考。 比利時(shí)：小小銀行卡匯集多功能 在歐洲，比利時(shí)是人均擁有銀行分支機(jī)構(gòu)比例最高的國家之一。銀行在比利時(shí)人的生活中占據(jù)了非常重要的位置。而為用戶服務(wù)，方便人們的生活，是比利時(shí)各銀行所提供的諸多服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。 小小的銀行卡匯集多功能：布魯塞爾朗貝爾銀行發(fā)的一張銀行卡可在比利時(shí)各主要銀行的自動(dòng)取款機(jī)上取現(xiàn)金；可用來購物和加油；可在布魯塞爾朗貝爾銀行的自助銀行上支付各種賬目；可用作電話卡，在公共電話機(jī)上使用；在比利時(shí)境外，還可在歐洲39個(gè)國家和世界某些國家的自動(dòng)取款機(jī)上取當(dāng)?shù)刎泿?，也可在世界某些國家的商店和零售網(wǎng)點(diǎn)購物。而這只是一張普通的銀行卡，還不是在國際上更為流行的VISA信用卡或萬事達(dá)信用卡。 在細(xì)小環(huán)節(jié)為顧客著想：比利時(shí)的銀行很注意在一些細(xì)小的環(huán)節(jié)上為客戶提供方便，這方面記者親身經(jīng)歷過一次。歐元現(xiàn)鈔流通后，記者準(zhǔn)備將手中的法國法郎換成歐元，布魯塞爾朗貝爾銀行的工作人員提醒記者，如將法國法郎換成歐元現(xiàn)鈔，需要支付手續(xù)費(fèi)，而如果換的數(shù)量不大，為此付手續(xù)費(fèi)不合算，并同時(shí)建議不如將錢存入自己的賬戶，這樣就可省去手續(xù)費(fèi)，如果需要用現(xiàn)金，可到銀行外面的自動(dòng)取款機(jī)上取現(xiàn)鈔。此事雖不大，省的錢也不多，卻讓用戶感到銀行是在為客戶著想。 意大利：買手機(jī)也能貸款 近年來意大利的消費(fèi)貸款市場(chǎng)比較火爆，各個(gè)銀行和金融機(jī)構(gòu)爭相推出新的產(chǎn)品，不斷提高服務(wù)質(zhì)量： 消費(fèi)貸款領(lǐng)域不斷拓寬：除傳統(tǒng)的住房貸款外，今天人們甚至買部手機(jī)都可列入貸款消費(fèi)之例； 消費(fèi)貸款方式方法簡單易行：當(dāng)初申請(qǐng)消費(fèi)貸款需要有一定的抵押品，如債券等。如今貸款已經(jīng)相當(dāng)普遍，銀行不再要求抵押，只要貸款者的收入具備償還能力就可以； 服務(wù)從銀行轉(zhuǎn)到銷售點(diǎn)上：為方便用戶，消費(fèi)貸款的服務(wù)已從銀行轉(zhuǎn)
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