【正文】 適應(yīng)變革 第一章。信息時代對經(jīng)理人的挑戰(zhàn) 人類正在進(jìn)入信息時代，在信息大環(huán)境中，一切組織與活動都在與信息發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系。信息正以無形的巨大能量在一定條件下決定著人類文明社會發(fā)展的形式和速度，決定著一切社會、經(jīng)濟(jì)、科技活動的成敗與興衰，決定著人們物質(zhì)文化生活的質(zhì)和量。離開信息的人類社會活動是根本不存在的，離開及時、準(zhǔn)確的信息指導(dǎo)，一切決策都是主觀、盲目，甚至是失敗的。信息時代對經(jīng)理人已提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 一、信息時代經(jīng)理人的素質(zhì)要求 　　信息系統(tǒng)是整個領(lǐng)導(dǎo)決策大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，從信息角度來說，領(lǐng)導(dǎo)決策就是運用信息、情報、資料、數(shù)據(jù)，采用科學(xué)的方法就重大問題提出多種方案或措施，再從多種方案中作出選擇或決定的過程。決策的制定要以信息為基礎(chǔ)和前提，在決策實施過程中，也要依靠信息進(jìn)行控制、協(xié)調(diào)，并要利用反饋回來的信息進(jìn)行調(diào)整和修正原來的決策方案。所以，不論是決策的制定過程，還是決策的實施過程，都離不開信息。這就要求經(jīng)理人樹立信息的觀念，重視信息的作用。 (一)經(jīng)理人的信息觀念和意識 　　 美國前總統(tǒng)卡特于1979年末發(fā)表了一篇題為《照亮了道路》的講話。他說：“信息就像我們呼吸的空氣一樣，同樣是一種資源，精確有用的信息，就如同我們身體所需要的氧氣?！薄拔覀冋麄€國家，2/3的成果來自有關(guān)信息的活動。信息經(jīng)常提供重要情況的火花，點燃創(chuàng)造和發(fā)明天才的火焰，幫助人們解決日益復(fù)雜的世界問題?！?在工業(yè)社會，戰(zhàn)略資本是資源，而在今天被稱為后工業(yè)社會、也叫信息社會的時代里，戰(zhàn)略資本是信息。它雖不是惟一的資源，但卻是最重要的資源。作為領(lǐng)導(dǎo)必須擁有這副頭腦，擁有爭奪資源，即爭奪信息的頭腦。 　　享有盛名的美國英特爾公司，其創(chuàng)辦過程就是一個范例。1968年，該公司以250萬美元資本起家。借助于財金資源背后的智力，取得了技術(shù)上的突破。到1980年。創(chuàng)辦人諾斯成為集成電路的發(fā)明人之一，而該公司亦以發(fā)明微型計算機(jī)著稱。諾斯說：“這個行業(yè)一開始就是個智力密集工業(yè)，而不是資本密集工業(yè)?！?日本在戰(zhàn)后，尤其是近些年來所以能夠迅速發(fā)展，原因之一就是他們擁有靈敏高效的信息系統(tǒng)，這些信息系統(tǒng)遍布世界各地，快速捕捉各種信息，作為制定本國發(fā)展決策的依據(jù)。美國哈佛大學(xué)教授、美日關(guān)系研究室主任埃茲拉沃格爾在他所著的《日本世界第一》一書中，提出了這樣的見解：“如果只舉出一個原因來說明日本的成功，那就是不間斷地、集體地對知識的追求。日本的經(jīng)理人和國民各階層中間，都把學(xué)習(xí)和追求知識、信息看作是畢生最重要的事情?！? “日本人似乎都有一種本能的想法從別人那里可以學(xué)到點什么? 所以每年都有幾百萬日本人到外國去，為了尋求和學(xué)習(xí)自己不懂和有用的東西，而在世界上到處奔跑?！比毡救藢@本書的反應(yīng)卻是見喜不喜，反而喚醒民族的憂患意識，每一位公民都有一種日新月異的緊迫感。 　　《亞洲周刊》1996年12月曾報導(dǎo)《日本將成為情報大國》。新簽署的《日美安保條約》給日本帶來的深刻變化是：日本防衛(wèi)廳即將增設(shè)獨立的“統(tǒng)合情報本部”。這個新的情報本部有1650名工作人員，今后將擴(kuò)充到2000人。 　　 “統(tǒng)合情報本部”主要工作是對全國六個“監(jiān)聽站”獲得的電子情報進(jìn)行匯總和分析。這個新情報總部的設(shè)立將結(jié)束日本戰(zhàn)后幾十年里在軍事情報方面對美國軍事情報部門的依賴。這是日本國防政策的重大變化，引起了國際關(guān)注。“統(tǒng)合情報本部”從1997年1月起運行，它強(qiáng)化了情報工作和培養(yǎng)高素質(zhì)的情報人員，提高情報系統(tǒng)的綜合分析能力。它的工作分為四個方面：分析研究各國保安、國防政策；分析鄰近國家動態(tài)；了解世界其他各國情況以及通訊電波部門。 日本過去進(jìn)行軍事擴(kuò)張，而現(xiàn)在則對外進(jìn)行經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張，情報可以說一向是日本的生命線。日本情報搜集已和幾十年前大不相同。單槍匹馬的秘密作業(yè)方式已逐漸式微，情報搜集大多已公開化，變成一場比技術(shù)、比裝備、比金錢的競賽。信息已經(jīng)滲透到了世界的每一個角落。作為領(lǐng)導(dǎo)，腦筋陳舊，缺乏信息意識，只能被這個飛速發(fā)展著的世界拋棄。可以這樣說，獲取信息和利用信息能力的大小，是衡量一個領(lǐng)導(dǎo)水平的高低和銳意進(jìn)取精神強(qiáng)弱的標(biāo)志之一。尤其是在知識競爭、人才競爭和信息競爭的現(xiàn)代社會里，準(zhǔn)確而充實的信息，可使經(jīng)理人頭腦清醒，思路開闊，思維敏銳，發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)確及時，處理問題靈活變通，增強(qiáng)對事物發(fā)展方向和運動規(guī)律的預(yù)見性，從而進(jìn)行正確的決策和有效的控制。因此可以說，信息是經(jīng)理人手中的法寶和工作的本錢。不占有信息的經(jīng)理人，很難發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。有權(quán)力而無信息，權(quán)力的作用也得不到很好的發(fā)揮，甚至可能喪失權(quán)力。因為單憑權(quán)力，既作不出正確的決策，也不能有效地進(jìn)行控制，相反，信息多而權(quán)力小的經(jīng)理人，也會擁有很大的權(quán)威，因為他可以借助于信息贏得人們的信任。 (二)經(jīng)理人的知識素養(yǎng) 　“信息社會”起決定作用的不是資本，而是信息知識。這是信息社會的第一個特征。要說明為什么信息社會需要經(jīng)理人積累知識，還得從信息社會的另外幾個特征說起。 　　信息社會的第二個特征是“信息社會”是智力密集的社會。在信息社會里，知識生產(chǎn)系統(tǒng)化，并強(qiáng)化人們的腦力。而這種知識是經(jīng)濟(jì)社會的驅(qū)動力。新的權(quán)力來源不是少數(shù)人手中的金錢，而是多數(shù)人手中的信息。 　　信息社會的第三個特征是價值的增長是通過知識來實現(xiàn)的。在“信息社會”里必須創(chuàng)造一種知識價值理論代替勞動價值理論，“勞動價值論”誕生于工業(yè)經(jīng)濟(jì)的初期，必將被新的“知識價值論”所取代。信息社會價值的增長是通過知識實現(xiàn)的。因為智力勞動是以知識為基礎(chǔ)的一種完全不同類型的勞動。在當(dāng)前美國國外市場日益縮小的情況下，美國公司卻毫不困難地大量出售其工業(yè)技術(shù)、專業(yè)知識和管理技術(shù)。 　　麻省理工學(xué)院的大衛(wèi)伯契證明，20世紀(jì)70年代美國新創(chuàng)的1900萬新工作職位中，大約90%，亦即1700萬個新就業(yè)機(jī)會不屬于商品生產(chǎn)部門。他說：“我們正走出產(chǎn)業(yè)行業(yè)而進(jìn)入思想行業(yè)?！?　　信息社會第四個特征是注意和關(guān)心的是未來。美國由工業(yè)社會向信息社會的轉(zhuǎn)變，其對社會影響的深刻程度，可以用從農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會轉(zhuǎn)變的影響來比擬。兩者之間的不同之處在于，農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會過渡用了100年，而現(xiàn)在由工業(yè)社會向信息社會的結(jié)構(gòu)改革只用了20年。其變化發(fā)生得如此之快，促使人們不得不考慮將來要發(fā)生什么。隨著新的“信息社會”的來臨，時間觀念亦將有所改變。在農(nóng)業(yè)社會階段，人們習(xí)慣于向過去看，農(nóng)民根據(jù)過去的經(jīng)驗從事春耕夏耘，秋收冬藏。在工業(yè)社會，人們的時間傾向性是注意現(xiàn)在。而“信息社會”人們的時間傾向性是將來。因此，必須注意現(xiàn)在，學(xué)習(xí)如何預(yù)測未來。如果能夠做到這一點，就會了解趨勢，也能夠向未來學(xué)習(xí)。 由以上四個特征我們可以看出知識將在社會發(fā)展中起著多么大的作用。很難想象，一個不具備知識素養(yǎng)、頭腦簡單的領(lǐng)導(dǎo)會在紛繁復(fù)雜的信息海洋中保持清醒的頭腦及清晰的判斷力，會在激烈的信息競爭中不被淘汰。信息社會自身的特點已無可辯駁地告訴領(lǐng)導(dǎo)如何鍛造自己、發(fā)展自己，而知識素養(yǎng)的培養(yǎng)是其中一個無可逃脫的環(huán)節(jié)。 作為一個經(jīng)理人，對一個地方或一個單位的工作是抓總的。需要認(rèn)識和處理的問題包羅萬象，涉及各個領(lǐng)域，工作任務(wù)的綜合性、多樣性，要求知識多樣化；他們除了應(yīng)當(dāng)具備一定的文史、天文、地理、數(shù)學(xué)、理化、外語等基本知識外，對于社會科學(xué)、自然科學(xué)的其他方面，諸如工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、財政、金融、法律、科技等專門知識，也應(yīng)有所涉獵。當(dāng)然要求他們成為各門學(xué)科的知識里手是不可能的，但是應(yīng)該對各個領(lǐng)域的一些基本知識、一般規(guī)律有所知曉。 領(lǐng)導(dǎo)要在信息海洋中保持清醒的辨別力，還應(yīng)對管理科學(xué)各方面的知識要比較精通。我們這里所說的“管理科學(xué)”，包括經(jīng)濟(jì)管理、行政管理、科技管理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、人才學(xué)等多方面的內(nèi)容。另外，還應(yīng)熟悉國家制定的一系列方針、政策、法令、法律和條例。 作為領(lǐng)導(dǎo)，在整個知識構(gòu)成中，實際知識、豐富的生活和工作經(jīng)驗也很重要。豐富的社會經(jīng)驗?zāi)軌蚴顾谛畔⒑Ｑ笾信R危不亂、掌穩(wěn)船舵，盡可能地少走彎路。 另外，作為現(xiàn)代化領(lǐng)導(dǎo)，必須通曉電腦等應(yīng)用技術(shù)的一些知識，這是時代的要求，也是現(xiàn)代人必備的素質(zhì)。 (三)經(jīng)理人的綜合能力 能力是知識和智慧的綜合體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)是一種綜合實踐活動，對于能力素質(zhì)的要求比較高。現(xiàn)實生活告訴我們，有些人具有較高知識水平，但是缺乏必要的能力，仍無法勝任領(lǐng)導(dǎo)工作，信息世界里對領(lǐng)導(dǎo)綜合能力的要求要更多一些。 這需要領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略頭腦，善于深謀遠(yuǎn)慮，運籌全局，遇到事情能夠拿出主意，點子多，辦法多，處理問題善于作出決斷，能夠在錯綜復(fù)雜的情況下判別事物的本質(zhì)，從多種主意中選出最好主意，從多種方案中選出最佳方案，不為一時一事的得失所困惑，善于排除干擾，控制局勢，使其向有利于事業(yè)的方向發(fā)展。 信息海洋變幻莫測，需要領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，隨機(jī)應(yīng)變的能力十分重要，在決策條件已經(jīng)改變的情況下，或者接到突然信息，經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)既不驚慌失措，無所適從，又不拘泥刻板，能夠沉著冷靜，應(yīng)付自如，靈活機(jī)動，臨機(jī)處置。當(dāng)然，靈活機(jī)動決非草率從事，隨意武斷，而需要的是慎重地作出合乎實際的決策。 經(jīng)理人的創(chuàng)新能力，在于對環(huán)境變化的探測，及時提出新觀念、新方案和新辦法。他們應(yīng)有對新環(huán)境、新事物、新問題敏銳感知的能力，尤其在出現(xiàn)某種新的動向、裂痕時有特別靈敏的覺察力，善于捕獲信息，加工出新觀念、新設(shè)想。他們要思維活躍、富有膽識，不迷信權(quán)威，不崇拜偶像，不為過時的老觀念、老框框所束縛，敢想、敢說、敢改革，不斷探索新世界的奧秘，走出新路子。 組織管理才能表現(xiàn)于精于運用組織力量，能夠把各種不同才能的人恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來，形成配合默契、步調(diào)一致的集體活動，這樣，經(jīng)理人才能有效地調(diào)動各方信息，并有機(jī)地運用處理它，猶如一個交響樂團(tuán)，拉提琴的、吹號的、擊響器的、彈鋼琴的以及歌唱家，在樂隊指揮的巧妙安排和調(diào)度下，演奏出美妙的樂章。 這要求經(jīng)理人具有關(guān)心別人、理解別人、說服別人的本領(lǐng)，善于察言觀色，與人促膝談心，把握住其思想脈搏，循循善誘，因勢利導(dǎo)。在人際交往中，能夠擴(kuò)大接觸面，建立廣泛的工作聯(lián)系，溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、平易近人，善與人和。如果經(jīng)理人成為下屬的知音，那必然會獲得下屬的鼎力相助。這也是在信息海洋中不致于嗆水、淹沒的一個必備條件。 以上五種領(lǐng)導(dǎo)能力，是作為一個領(lǐng)導(dǎo)人處理信息時必備的能力，另外若能在信息海洋中如魚得水、出入從容，還應(yīng)具有四種基本能力，即觀察能力、記憶能力、想象能力、思維能力。這些基本能力，是在信息海洋中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)，也是創(chuàng)造力的構(gòu)成要素，創(chuàng)造能力是各種基本能力的綜合運用。各種基本能力各有相對獨立性，又相互依存、相互促進(jìn)，從它們構(gòu)成創(chuàng)造力的狀況看，如下圖。第一個臺階是觀察力。觀察力指的是人們通過觀察、感覺和知覺，使自己同外部世界聯(lián)系起來，從而認(rèn)識客觀世界的能力。任何創(chuàng)造都起始于觀察，進(jìn)化論創(chuàng)始人達(dá)爾文說：“我沒有突出的理解能力，也沒有過人的機(jī)智，只是在覺察那些稍縱即逝的事物并對其精細(xì)觀察的能力上，我可能在眾人之上。”凡是富有創(chuàng)造性的人，無不對周圍環(huán)境有著敏銳的洞察力，尤其對于問題所在極其敏感。對于信息的感知更需要深刻的洞察力。 第二個臺階是記憶力。記憶力即把感知到的信息和材料，包括思考過的問題體驗過的經(jīng)驗在內(nèi)，一成不變地在頭腦里貯存起來，并再現(xiàn)出來的能力，記憶力是創(chuàng)造能力必不可少的構(gòu)成部分，如果頭腦處于真空狀態(tài)，那么進(jìn)行創(chuàng)造性思維則是不可思議的。因為任何一種創(chuàng)造性活動，都必須先把以往貯存的信息和材料取出來，加以整理和聯(lián)結(jié)，只有在這個基礎(chǔ)上，才可能產(chǎn)生新的聯(lián)，想展開創(chuàng)造。 第三個臺階是想象力。人們在反映客觀現(xiàn)實時，不僅能感知當(dāng)前作用于他的事物，或回憶他過去感知過的事物，而且還能由此及彼，由表及里，進(jìn)行縱向和橫向的各種聯(lián)想，想象出當(dāng)前和過去從未感知的事物。想象力在創(chuàng)造性生活中具有加速器的作用。愛因斯坦說得好：“想象力比知識更重要，因為知識是有限的，而想象力概括著世界的一切，推動著進(jìn)步，并且是知識的源泉。” 　第四個臺階是思維力。所謂思維力，就是指將現(xiàn)有的知識，經(jīng)過分析和綜合、判斷和推理等邏輯思維活動作出新結(jié)論的能力。這種思維活動過程，就是揭示事物本質(zhì)及其規(guī)律，預(yù)見和推知事物發(fā)展方向、趨勢和結(jié)果的過程。思維力在創(chuàng)造性活動中占有十分重要的地位。誠如有的人形象地比喻：“觀察是采來的花，而思維才能將花粉釀成蜜汁?！比绻麤]有思維，便沒有創(chuàng)造性活動。思維具有種種品格：廣闊性、深刻性、邏輯性。這些特性，對于創(chuàng)造性活動是必需的，有助于創(chuàng)造活動的成功。運用信息決不是簡單地搬運，而是通過一定的價值判斷，如何有效地利用和再創(chuàng)造。因為如前所述，信息是需要探索與開發(fā)的。 (四)群體科學(xué)決策層事業(yè)成功的保證 　　 現(xiàn)代決策與傳統(tǒng)決策的重要區(qū)別在于，傳統(tǒng)決策是經(jīng)驗型的，決策質(zhì)量主要取決于決策者個人的素質(zhì)、水平和能力，決策是個人化的行為，決策者一個人的失誤會造成整個決策的失?。慌c傳統(tǒng)決策相反，現(xiàn)代決策是科學(xué)型的決策，其決策過程是依據(jù)現(xiàn)代社會科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)原理，對決策客體進(jìn)行系統(tǒng)分析和縝密計算的過程，是一種民主化、程序化、法制化的群體行為，決策者個人在其中的作用是有限的，這時所謂的決策者素質(zhì)主要指群體的整體素質(zhì)，比如，智囊團(tuán)水平、決策法制化程序等。 　　 現(xiàn)代戰(zhàn)爭的決策更是決策群體素質(zhì)的對抗而不是決策者個人素質(zhì)的較量?？v使最高決策者有三頭六臂，面對現(xiàn)代復(fù)雜的決策環(huán)境，也將無力回天?，F(xiàn)代決策質(zhì)量的高低決定于決策群體的整體素質(zhì)和決策體制運行效率及決策執(zhí)行者的能力水平。 高素質(zhì)的決策群體才能作出高瞻遠(yuǎn)矚的科學(xué)決策，高素質(zhì)的決策執(zhí)行者才能深刻地領(lǐng)悟決策和高效地執(zhí)行決策。美軍98%的軍官擁有學(xué)士、碩士和博士學(xué)位，海灣戰(zhàn)爭中的6名司令官，有4名是博士。各級軍官既受過良好的高等教育，又有豐富的實踐經(jīng)驗。參戰(zhàn)的美軍中，連、營長在任現(xiàn)職前都在各種崗位上經(jīng)過6年和12年的鍛煉，旅長、師長、軍長分別是越南戰(zhàn)爭中的班長、連長和營長。 與此相反，伊拉克不但軍官受教育程度較低，且思想觀念落后，面對美軍先進(jìn)的“空地一體戰(zhàn)理論”，伊軍決策層和決策執(zhí)行層仍十分固守陳舊的在兩伊戰(zhàn)爭中形成的陣地梯隊防御理論，以此對付美軍的精確制導(dǎo)武器戰(zhàn)術(shù)和“非線式進(jìn)攻”。 海灣戰(zhàn)爭中，雙方的軍事決策群體和決策執(zhí)行群體的素質(zhì)相差甚大。美軍在總結(jié)海灣戰(zhàn)爭經(jīng)驗時說，