【正文】 目錄前言…………………………………………………………………………………………2國內(nèi)外戰(zhàn)略績效評價(jià)綜述…………………………………………………………………8………………………………………………………………………8…………………………………………………………………………9……………………………………………………………………123 企業(yè)戰(zhàn)略績效動(dòng)態(tài)系統(tǒng)評價(jià)的涵義、基本特征和原則……………………………………15………………………………………………………16…………………………………………………16………………………………………………………164企業(yè)戰(zhàn)略績效動(dòng)態(tài)系統(tǒng)評價(jià)方法……………………………………………………………17……………………………………………………………………17 構(gòu)建評價(jià)方法…………………………………………………………….............20……………………………………………………………………….20………………………………………………………….20………………………………………………………………………………….235 企業(yè)戰(zhàn)略績效動(dòng)態(tài)評價(jià)實(shí)證研究………………………………………………………….23…………………………………………………………………………………..23……………………………………………………………………24……………………………………………………………………….24…………………………………………………………………24………………………………………………………………………25…………………………………………………………………27 企業(yè)戰(zhàn)略績效綜合評價(jià)…………………………………………………………………316 結(jié)束語………………………………………………………………………………………31參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………………………32致謝……………………………………………………………………………………………34企業(yè)戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)評價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)與方法研究報(bào)告摘要：當(dāng)前，中國企業(yè)既要迎接世界經(jīng)濟(jì)的全球化，又要適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期。面對諸多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，許多企業(yè)都在探索改善企業(yè)整體績效、提高企業(yè)競爭力的有效方法。戰(zhàn)略績效管理作為企業(yè)發(fā)展中必不可少的一個(gè)鏈條，影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。本課題基于戰(zhàn)略績效在企業(yè)中的重要地位，通過研究國內(nèi)外現(xiàn)有的傳統(tǒng)戰(zhàn)略績效評價(jià)方法，發(fā)現(xiàn)其中存在問題，提出建立戰(zhàn)略績效的動(dòng)態(tài)評價(jià)體系，打破了原有的靜態(tài)評價(jià)，提供了一種新的評價(jià)方法與思路。關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略績效，動(dòng)態(tài)，指標(biāo)體系，指標(biāo)評價(jià)Subject: At present, Chinese enterprises should wele to the globalization and be fit to the transition of the economics. Being face to so many difficulties and challenges, many businesses are probing into how to improve the whole performance and petences. Strategic performance management is a requisite chain in the development of the pany and play a important role in it. This task is based on the major role of the strategic performance in the enterprise, and discover the problem during study the manner of assessing tradition strategic performance home and broad. In this task, the author put forward to build the moving assessing system , which break static assessing ,and provide a new kind of assessing and thoughts.Key word: strategic performance, moving, index system, assessing.前言：在得知我們小組所申請的立項(xiàng)課題被批準(zhǔn)之后，我懷著激動(dòng)的心情幾乎徹夜難眠。我從小在企業(yè)里長大，懵懂之時(shí)，就已跟隨母親在企業(yè)中成長。對企業(yè)，我有著無盡的愛與期望，我一定要為企業(yè)做些什么。正是這樣的夢想，驅(qū)使著我考上了企業(yè)管理研究生；也正是這樣的夢想，令我對企業(yè)的發(fā)展尤為關(guān)注，進(jìn)而選擇了這樣的研究題目，期望能為中國的企業(yè)發(fā)揮我微薄的力量。研究課題被批準(zhǔn)伊始，我即刻聯(lián)系了邯鄲市邯二建筑工程有限公司北京分公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了為期4天的企業(yè)調(diào)研活動(dòng)。沒有調(diào)研就沒有真實(shí)的數(shù)據(jù)，沒有真實(shí)的數(shù)據(jù)就不會(huì)形成科學(xué)的、有價(jià)值的論文。在與該公司人力資源部門經(jīng)理的談話中我們了解到，該公司的績效考核工作并沒有起到較理想的作用，其考核體系以定性為主，而其發(fā)展戰(zhàn)略績效評價(jià)則完全沒有建立。盡管這次調(diào)研不算成功，卻更讓我堅(jiān)信了自己的使命，也確信了該項(xiàng)目對現(xiàn)代化企業(yè)管理的迫切性。同時(shí)，我也在交談中對現(xiàn)在中國企業(yè)有關(guān)戰(zhàn)略績效的瓶頸有了更鮮明的認(rèn)識(shí)?；厥?，我們課題組成員利用學(xué)校的圖書館與網(wǎng)絡(luò)資源，查閱了大量文獻(xiàn)，我們認(rèn)識(shí)到，從宏觀上來說，國家的落后就是企業(yè)的落后；國家經(jīng)濟(jì)增長方式落后，實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)發(fā)展模式落后；國家經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量低，實(shí)質(zhì)是企業(yè)效率低。而企業(yè)的價(jià)值能否持續(xù)增殖，很重要一方面就體現(xiàn)于其發(fā)展戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行。企業(yè)要發(fā)展，不僅與其內(nèi)在的各種資源有直接的關(guān)系，在這個(gè)瞬息萬變的大環(huán)境中，企業(yè)越來越與外界環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)、社會(huì)有著重要的聯(lián)系。研究企業(yè)戰(zhàn)略績效，就必須充分考慮到其外部環(huán)境，從外界入手，逐步向內(nèi)分析，才有可能全面準(zhǔn)確的了解企業(yè)、定位企業(yè)、分析企業(yè)、發(fā)展企業(yè)；也只有這樣，對企業(yè)的戰(zhàn)略考核評價(jià)才具有時(shí)代的意義，才有可能改變中國經(jīng)濟(jì)管理落后的現(xiàn)狀。對戰(zhàn)略的績效考核的研究重在博采，貴在創(chuàng)新，創(chuàng)新尤難能可貴。博采的過程中，對企業(yè)戰(zhàn)略績效考核發(fā)展歷史有了一定認(rèn)識(shí)。績效考核經(jīng)歷了只重于財(cái)務(wù)指標(biāo)的杜邦財(cái)務(wù)體系，向意識(shí)到財(cái)務(wù)、流程、學(xué)習(xí)發(fā)展與客戶并重的平衡記分卡和明確提出股東利益最大化的經(jīng)濟(jì)增加值的轉(zhuǎn)變。盡管轉(zhuǎn)變具有巨大成就，我們依然在探索中發(fā)現(xiàn)了問題。目前所有成型并公認(rèn)的戰(zhàn)略考核體系仍屬于靜態(tài)考核，不能的把握企業(yè)戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)，甚至預(yù)測其發(fā)展走向。因此我們提出將“動(dòng)態(tài)”作為創(chuàng)新點(diǎn)，力圖建立起能夠動(dòng)態(tài)監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略的完整的績效考核指標(biāo)評價(jià)體系。在指導(dǎo)教師王金山老師的幫助指點(diǎn)下，我們認(rèn)識(shí)到要想成功的建立起動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略績效評價(jià)體系，必須熟諳各企業(yè)戰(zhàn)略，從中抽取出戰(zhàn)略的一般形態(tài)。在充分了解企業(yè)戰(zhàn)略的特殊性與一般性之后，才有可能根據(jù)所匯集到的知識(shí)，加之自己的理解與創(chuàng)新建立起指標(biāo)評價(jià)體系，這樣的體系才會(huì)真實(shí)可信，適用于各類企業(yè)。經(jīng)過王老師的一番指點(diǎn)，我們又繼續(xù)以文獻(xiàn)資料為參考，以我國一些落后的企業(yè)管理模式為依據(jù)，認(rèn)為對企業(yè)戰(zhàn)略的研究必須首先研究企業(yè)的生命周期理論，不同的生命周期就應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的戰(zhàn)略，否則就會(huì)與企業(yè)大方向背道而馳、事倍功半。在此基礎(chǔ)上，戰(zhàn)略績效動(dòng)態(tài)系統(tǒng)評價(jià)的指標(biāo)須考慮到戰(zhàn)略適應(yīng)性、戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略績效三個(gè)層面；每一層面下又由各分級(jí)指標(biāo)構(gòu)成。在戰(zhàn)略適應(yīng)性中必須突出外部環(huán)境指標(biāo)的重要程度，在后兩個(gè)層面中也要分別突出戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)績與創(chuàng)新等指標(biāo)。這些指標(biāo)源于企業(yè)價(jià)值鏈，同時(shí)又按照企業(yè)價(jià)值鏈來對企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行分析。在以上分析研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，我們又先后四次拜訪了邯鄲邯二建筑工程有限公司總部（以下簡稱邯二），兩次走訪了邯鄲紡織機(jī)械有限公司（以下簡稱紡機(jī)）。在有關(guān)部門的幫助下，我們很有幸的得到了兩個(gè)公司的部分績效考核表，、：： 邯鄲市邯二建筑工程有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)考核表工作職責(zé)考核部門考核標(biāo)準(zhǔn)全年新增有效合同完成兩億元按季度進(jìn)行孝核財(cái)務(wù)處每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣100元財(cái)務(wù)處每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣100元合同生效三天內(nèi)向生產(chǎn)處提供定貨信息以編制生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)處每拖一天,扣100元按合同規(guī)定,做好工程前、中、后的款項(xiàng)回收、結(jié)算等工作，加速資金周轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)處每造成一筆死帳扣款200元，每收到一次客戶舉報(bào)服務(wù)不到位扣200元，應(yīng)收款每增加10萬元扣50元規(guī)范合同管理資產(chǎn)處每違規(guī)一次扣100元保質(zhì)保量按進(jìn)度完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作主管領(lǐng)導(dǎo)考核評議打分： 邯鄲紡織機(jī)械有限公司績效考核辦法學(xué)習(xí)與成長層面目標(biāo)（1）、提高銷售人員能力（2）、形成有競爭力的團(tuán)隊(duì)（3）、授權(quán)衡量方法（1）、員工滿意度（2）、合理化建議條數(shù)（3）、員工保持率（4）、在職員工培訓(xùn)率（5）、培訓(xùn)參加數(shù)與成績得分（6）、由團(tuán)隊(duì)成員的評價(jià)內(nèi)部流程層面目標(biāo)（1）、注重效率（2）、著重營銷及市場開發(fā)，加強(qiáng)經(jīng)營管理（3）、減少成本衡量方法（1）、與顧客討論新項(xiàng)目的時(shí)間（2）、投標(biāo)中標(biāo)率（3）、資產(chǎn)損失率（4）、合同簽訂數(shù)（5）、差旅費(fèi)用顧客層面目標(biāo)（1）、開拓目標(biāo)市場（2）、保持現(xiàn)有市場（3）、使顧客滿意衡量方法（1）、顧客滿意率（2）、市場占有率（3）、大顧客占有率（4）、顧客盈利率（5）、送貨準(zhǔn)時(shí)率（6）、產(chǎn)品退貨率（7）、合同取消數(shù)財(cái)務(wù)層面目標(biāo)提高收益衡量方法（1）、資產(chǎn)收益率（2）、現(xiàn)金流量（3）、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（4）、資產(chǎn)負(fù)債率（5）、資本增殖率： 紡機(jī)銷售處員工績效考核表考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)范圍（總分100）上級(jí)審核學(xué)習(xí)及成長方面15%專業(yè)知識(shí)（5%）豐富相當(dāng)一般不足缺乏A 5B 3—4C 2D 1E 0發(fā)展?jié)摿Γ?%）學(xué)識(shí)涵養(yǎng)據(jù)佳，極具發(fā)展?jié)摿W(xué)識(shí)涵養(yǎng)相當(dāng)，具有發(fā)展?jié)摿W(xué)識(shí)涵養(yǎng)一般，有發(fā)展?jié)摿W(xué)識(shí)涵養(yǎng)不足，不適合培訓(xùn)學(xué)識(shí)涵養(yǎng)欠缺，不予培訓(xùn)A 5B 3—4C 2D 1E 0協(xié)作溝通（5%）善于上下溝通，善于協(xié)調(diào)樂于與人協(xié)作溝通，順利完成任務(wù)尚能與人合作，達(dá)成工作要求協(xié)調(diào)不善，致使工作發(fā)生困難無法語人協(xié)調(diào)，致使工作無法進(jìn)行A 5B 3—4C 2D 1E 0內(nèi)部流程方面25%新項(xiàng)目成交期（6%）30天以內(nèi)30天—60天60天以上A 6B 3—5C 0—2投標(biāo)中標(biāo)率（6%）30%以下30%—60%60%以上A 0—2B 3—5C 6合同簽訂數(shù)（7%）0—12—33份以上A 0—2B 3—5C 6—7成本意識(shí)（6%）成本意識(shí)強(qiáng)烈，能積極節(jié)省具備成本意識(shí)，并能節(jié)約尚有成本意識(shí)，尚能節(jié)約缺乏成本意識(shí)，梢有浪費(fèi)無成本意識(shí)，經(jīng)常浪費(fèi)A 5—6B 3—4C 2D 1E 0顧客方面25%市場份額（5%）12%以下12%—35%35%以上A 0—2B 3—4C 5老客戶挽留率（5%）50%以下50%—80%80%以上A 0—2B 3—4C 5續(xù)表新客戶獲得率（5%）10%以下10%—30%30%以上A 0—2B 3—4C 5大客戶占有率（5%）40%以上40%以下A 3—5B 0—2客戶反饋服務(wù)態(tài)度（5%）優(yōu)良一般較差A(yù) 5B 3—4C 0—2財(cái)務(wù)方面35%（基年2004）（基數(shù)：個(gè)人完成額）產(chǎn)品銷售收入（15%）增長4%以下增長4%—10%增長10%以上A 0—5B 6—10C 11—15利潤總額（25%）增長2%以下增長3%—5%增長5%以上A 0—7B 8—15C 16—20績效改進(jìn)（自評）績效溝通記錄本期工作的主要問題及改進(jìn)方法：下期工作重點(diǎn)與目標(biāo)方向：上級(jí)考評以考評為依據(jù)，對照工作結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)做評價(jià)，適當(dāng)考慮責(zé)任及難度○優(yōu)秀（90—100） ○良好（80—90） ○合格（70—80）○需改進(jìn)（60—70） ○需大力改進(jìn)（60分以下）