人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版第三章非語言溝通(已修改)
2025-06-07 02:16 本頁面
【正文】 第三章 非語言溝通 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1．了解非語言溝通的概念、特點(diǎn)和意義。 2．理解非語言溝通的作用。 3．掌握非語言溝通分類及表現(xiàn)形式。 4．熟悉護(hù)理工作中的非語言溝通技巧。 19:46 案例 31 我國經(jīng)典名著 《 三國演義 》 中有一個膾炙人口的故事 “ 空城計(jì) ” ，講的是：“ 武侯彈琴退仲遲 ” 。諸葛亮守著空城 , 在城樓上鎮(zhèn)定自若，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的 15萬大軍不戰(zhàn)自退。 19:46 諸葛亮妙用非語言溝通的技巧傳遞給司馬懿一個信息，嚇退了的司馬懿 15萬大軍，而轉(zhuǎn)危為安。由此可見，在非語言信息的傳播領(lǐng)域里，可以說是“眉來眼去傳情意，舉手投足皆語言”。 案例分析 ： 19:46 第一節(jié) 概 述 非語言溝通是人們運(yùn)用表情、手勢、眼神、觸摸等方式，以他人的空間距離為載體進(jìn)行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式之一，也是無聲語言溝通的一種形式。 19:46 案例 32 在禮節(jié)性拜訪中，主人一邊說 “ 熱烈歡迎 ” ，一邊不停地看看手表，客人便知道該起身告辭了。 案例分析： 要想了解說話人更深層的心理，即無意識領(lǐng)域，單憑語言絕對是不可靠的。俗話說 “ 打鼓聽聲，說話聽音 ” 便是這個道理。而通過非語言符號所傳遞的信息往往比語言更能夠準(zhǔn)確地傳達(dá) “ 真正的意向 ” 。 19:46 醫(yī)護(hù)工作者 , 在護(hù)患溝通過程中注意自己的非語言符號傳達(dá)給對方的信息 , 同時 , 也能通過細(xì)致地觀察患者的非語言行為 ，體會其所要表達(dá)的真實(shí)感受，從而加強(qiáng)護(hù)患之間的有效溝通。 19:46 一、非語言溝通的概念 非語言溝通指的是以表情、手勢、眼神、觸摸、空間、時間等非自然語言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。 19:46 美國口語學(xué)者雷蒙德 羅斯認(rèn)為 , 在人際溝通中，人們所得到的信息總量，只有 35％是語言符號傳播的，而其余的 65％的信息是非語言符號傳達(dá)的。其中僅面部表情可傳遞65％中的 55％的信息。為此，我們可得出這樣一個公式： 信息傳遞／接受的全部效果 =詞語 (7％ )+表情 (55％ )+聲音 (38％ )。 19:46語體55%聲音38%語言7%19:46 二、非語言溝通的特點(diǎn) (一 )連貫性 (二 )真實(shí)性 (三 )相似性
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