【正文】 IBM Workplace 169。 2022 IBM Corporation IBM績效管理解決方案 Alignment, Access, and Action 軟件部 張士德 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 2 內(nèi)容 ? 零售業(yè)背景概述 ? 決策分析與績效管理 ? 績效管理三部曲 – KPI體系的建立以及分解 – KPI指標(biāo)管理監(jiān)控 – 數(shù)據(jù)分析 ? 績效管理平臺技術(shù)架構(gòu) ? 部分案例 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 3 零售業(yè)績效管理背景概述 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 4 零售業(yè) CEO調(diào)查結(jié)果： 效率是傳統(tǒng)關(guān)注點 , 但我們?nèi)孕柽_到更高的收益要求 (IBM GBS) IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 5 零售業(yè)者清楚的意識到提高數(shù)據(jù)可見性和集成的標(biāo)準(zhǔn)化的重要性 (SOA) “ Any retailer still operating from the classic measured and pragmatic approach to technology adoption, which retailers have historically taken, is in trouble..” Gartner Business Intelligence and Analytics Trends in Retail: Insight Makes Inroads January Source: Gartner/RIS Retail Technology Survey IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 6 調(diào)查顯示三分之一的零售業(yè)者計劃實施儀表盤 ) IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 7 零售業(yè)店員通過 需要企業(yè)業(yè)務(wù)實時信息以提高企業(yè)運行效率 Source: Forrester Research, Survey of 24 store managers The Voice of the Store Manager 儀表盤已成為門店的脈搏 “ Dashboards that bee the pulse of the store. Valuable for their ability to present a wide variety of important information in an easytograsp format, dashboards will bee the preferred way to deliver information.” 1 Retail Gets Ready for InStore Analytics IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 8 IBM 績效管理零售業(yè)部分指標(biāo) Example KPIs – Distribution and Retail ? Revenue Growth ? Operating Ine Margin ? Percentage of Cost of Goods Sold (COGS) amp。 Gross Profit Margin ? Percentage of Selling, General, and Administrative (SGamp。A) ? Capital Utilization and Cash Operating Cycle ? Days In Inventory ? Days Sales and Purchases Outstanding ? Fixed Asset Utilization ? Gross Margin Return On Investment (GMROI) ? Free Cash Flow ? Cash to Revenue ? Sustainable Growth ? Sales per Wage Rate ? Sales per Square Foot ? Sales per Transaction ? Units per Transaction ? Conversion Rate ? Sales per Hour ? Inventory Levels ? Top Product Sales ? Bottom Product Sales ? Top Stores ? Average Sale ? Labor Worked vs. Scheduled NOTE: These KPI examples are for reference only IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 9 決策分析與績效管理 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 10 在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，迅速而可靠的執(zhí)行業(yè)務(wù)決策變得越來越重要。 獲取信息讓執(zhí)行決策變得耗費時間并且代價高昂。 – 各異的數(shù)據(jù)源 – 手工的，低效率的，耗時的過程 (如 ., 通過報表，數(shù)據(jù)表篩選數(shù)據(jù)等等） – 通常需要有專業(yè)技能的業(yè)務(wù)分析員或 IT開發(fā)人員才能找到信息。 – 不好的 數(shù)據(jù)質(zhì)量 / 誤差 11% 29% 55% 每天 44% 每天 17% 每周 24% 每月 17% 每月 即時的 需要多大的數(shù)據(jù)量對 2022年的業(yè)績進行分析？ “ 2022年需要多少呢？ Gartner IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 11 今天的執(zhí)行者正不斷地承受著提高企業(yè)績效的壓力 ? 提高決策質(zhì)量 – 通過制作經(jīng)整理的，即時的，有內(nèi)在關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)提高決策質(zhì)量。 – 提防 管理偏差， 避開潛在問題。 – 通過異常促進管理。 ? 加速決策執(zhí)行 – 把團隊定位到關(guān)鍵的業(yè)務(wù)目標(biāo)上 – 消除手工過程 /減少數(shù)據(jù)誤差 – 提高組織的透明度 – 更多的交互以加速問題的解決 ? 監(jiān)控并改進每日的操作 – 為客戶 /合作伙伴提供更好的服務(wù) – 提高供應(yīng)鏈的效率 /能見度 – 保持對工業(yè)和 法規(guī)授權(quán) 的遵守 多達 70%的 CEO的失敗，不是因為差的策略，而是因為執(zhí)行力的缺乏。 * Fortune Magazine, “Why CEO’s Fail”, Ram Charan and Geoffery Colvin, June 21, 1999, p. 69. IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 12 績效管理體系的核心構(gòu)架 公司 目標(biāo) 員工目標(biāo) 公司績效考核流程 員工績效考核流程 高層獎勵計劃 員工獎勵計劃 部門目標(biāo) 經(jīng)理績效考核流程 經(jīng)理獎勵計劃 公司、部門以及員工層面上的責(zé)權(quán)利分解 目標(biāo) 管理 行為 管理 動力 管理 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 13 常見的對于績效管理的誤解 ? 績效管理 = 績效考核 ? 績效管理是用來衡量員工已完成的工作的 ?績效管理是用 來管住員工的 ? 績效管理體系可以解決企業(yè)所有的績效問題 ? 績效管理是用來發(fā)獎金或調(diào)工資的 ? 績效管理是人力資源部的事 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 14 誰 是我們的客戶：客戶細(xì) 分 ?誰是我們的客戶 ?我們的價值定位 ?我們?nèi)绾沃揽蛻羰欠駶M意 ?市場 份額 ?客戶獲得 、 保留 、 滿意 ?帶來最大利潤的客戶 重要 經(jīng)營績效 我們 的戰(zhàn)略期望取得何種財務(wù)結(jié)果 ? 收入增長及其組合 ? 成本 降低、生產(chǎn)率提高 ? 資產(chǎn)利用和投資戰(zhàn)略 必須具備能力與條件 ?領(lǐng)導(dǎo)力、核心勝任能力 ?知識資產(chǎn) ?信息 與技術(shù) ?工作 環(huán)境、企業(yè)文化 財務(wù)方面 我們?nèi)绾螌蓶|負(fù)責(zé)？ 內(nèi)部運作方面 我們必須專長于 哪些方面？ 客戶服務(wù)方面 客戶如何看待我們？ 學(xué)習(xí)與成長方面 如何不斷改進和 創(chuàng)造價值？ 愿景與戰(zhàn)略 概念介紹：平衡記分卡 滿足 客戶需求的核心流程 ?產(chǎn)品 開發(fā) ?產(chǎn)品 生產(chǎn) ?產(chǎn)品 銷售 ?售 后服務(wù) IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 15 建立公司績效與個人績效的鏈接 團隊 、個人績效計劃 公司層面平衡計分卡 財務(wù) ? ? ?目標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?衡量 指標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?目標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?衡量 指標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?目標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?衡量 指標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?目標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?衡量 指標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?目標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?衡量 指標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?目標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?衡量 指標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?目標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?衡量 指標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?目標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?衡量 指標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?目標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?衡量 指標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?目標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?衡量 指標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?目標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?衡量 指標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. 部門 層面平衡計分卡 部門 層面平衡計分卡 客戶 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)發(fā)展 財務(wù) 客戶 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)發(fā)展 ? 財務(wù) 客戶 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)發(fā)展 ? 財務(wù) 客戶 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)發(fā)展 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 16 三個重要概念 － 關(guān)于衡量指標(biāo) 名稱 KRA, Goal 關(guān)鍵績效領(lǐng)域，目標(biāo) KPI, Measurement 關(guān)鍵績效指標(biāo)，指標(biāo) Target 指標(biāo)值 定義 明確定義主要貢獻或參與貢獻的績效 領(lǐng)域 和 影響方向 ，對上一層次的關(guān)鍵績效領(lǐng)域有直接影響 衡量結(jié)果是否實現(xiàn)的 標(biāo)準(zhǔn) 針對于每項指標(biāo)的具體 實現(xiàn)程度 特點 相對穩(wěn)定，隨戰(zhàn)略重點調(diào)整而轉(zhuǎn)變 通過戰(zhàn)略規(guī)劃、職責(zé)與平衡計分卡管理 相對穩(wěn)定