【正文】 IBM Workplace 169。 2022 IBM Corporation IBM績(jī)效管理解決方案 Alignment, Access, and Action 軟件部 張士德 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 2 內(nèi)容 ? 零售業(yè)背景概述 ? 決策分析與績(jī)效管理 ? 績(jī)效管理三部曲 – KPI體系的建立以及分解 – KPI指標(biāo)管理監(jiān)控 – 數(shù)據(jù)分析 ? 績(jī)效管理平臺(tái)技術(shù)架構(gòu) ? 部分案例 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 3 零售業(yè)績(jī)效管理背景概述 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 4 零售業(yè) CEO調(diào)查結(jié)果： 效率是傳統(tǒng)關(guān)注點(diǎn) , 但我們?nèi)孕柽_(dá)到更高的收益要求 (IBM GBS) IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 5 零售業(yè)者清楚的意識(shí)到提高數(shù)據(jù)可見(jiàn)性和集成的標(biāo)準(zhǔn)化的重要性 (SOA) “ Any retailer still operating from the classic measured and pragmatic approach to technology adoption, which retailers have historically taken, is in trouble..” Gartner Business Intelligence and Analytics Trends in Retail: Insight Makes Inroads January Source: Gartner/RIS Retail Technology Survey IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 6 調(diào)查顯示三分之一的零售業(yè)者計(jì)劃實(shí)施儀表盤 ) IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 7 零售業(yè)店員通過(guò) 需要企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)信息以提高企業(yè)運(yùn)行效率 Source: Forrester Research, Survey of 24 store managers The Voice of the Store Manager 儀表盤已成為門店的脈搏 “ Dashboards that bee the pulse of the store. Valuable for their ability to present a wide variety of important information in an easytograsp format, dashboards will bee the preferred way to deliver information.” 1 Retail Gets Ready for InStore Analytics IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 8 IBM 績(jī)效管理零售業(yè)部分指標(biāo) Example KPIs – Distribution and Retail ? Revenue Growth ? Operating Ine Margin ? Percentage of Cost of Goods Sold (COGS) amp。 Gross Profit Margin ? Percentage of Selling, General, and Administrative (SGamp。A) ? Capital Utilization and Cash Operating Cycle ? Days In Inventory ? Days Sales and Purchases Outstanding ? Fixed Asset Utilization ? Gross Margin Return On Investment (GMROI) ? Free Cash Flow ? Cash to Revenue ? Sustainable Growth ? Sales per Wage Rate ? Sales per Square Foot ? Sales per Transaction ? Units per Transaction ? Conversion Rate ? Sales per Hour ? Inventory Levels ? Top Product Sales ? Bottom Product Sales ? Top Stores ? Average Sale ? Labor Worked vs. Scheduled NOTE: These KPI examples are for reference only IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 9 決策分析與績(jī)效管理 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 10 在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，迅速而可靠的執(zhí)行業(yè)務(wù)決策變得越來(lái)越重要。 獲取信息讓執(zhí)行決策變得耗費(fèi)時(shí)間并且代價(jià)高昂。 – 各異的數(shù)據(jù)源 – 手工的，低效率的，耗時(shí)的過(guò)程 (如 ., 通過(guò)報(bào)表，數(shù)據(jù)表篩選數(shù)據(jù)等等） – 通常需要有專業(yè)技能的業(yè)務(wù)分析員或 IT開(kāi)發(fā)人員才能找到信息。 – 不好的 數(shù)據(jù)質(zhì)量 / 誤差 11% 29% 55% 每天 44% 每天 17% 每周 24% 每月 17% 每月 即時(shí)的 需要多大的數(shù)據(jù)量對(duì) 2022年的業(yè)績(jī)進(jìn)行分析？ “ 2022年需要多少呢？ Gartner IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 11 今天的執(zhí)行者正不斷地承受著提高企業(yè)績(jī)效的壓力 ? 提高決策質(zhì)量 – 通過(guò)制作經(jīng)整理的，即時(shí)的，有內(nèi)在關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)提高決策質(zhì)量。 – 提防 管理偏差， 避開(kāi)潛在問(wèn)題。 – 通過(guò)異常促進(jìn)管理。 ? 加速?zèng)Q策執(zhí)行 – 把團(tuán)隊(duì)定位到關(guān)鍵的業(yè)務(wù)目標(biāo)上 – 消除手工過(guò)程 /減少數(shù)據(jù)誤差 – 提高組織的透明度 – 更多的交互以加速問(wèn)題的解決 ? 監(jiān)控并改進(jìn)每日的操作 – 為客戶 /合作伙伴提供更好的服務(wù) – 提高供應(yīng)鏈的效率 /能見(jiàn)度 – 保持對(duì)工業(yè)和 法規(guī)授權(quán) 的遵守 多達(dá) 70%的 CEO的失敗，不是因?yàn)椴畹牟呗裕且驗(yàn)閳?zhí)行力的缺乏。 * Fortune Magazine, “Why CEO’s Fail”, Ram Charan and Geoffery Colvin, June 21, 1999, p. 69. IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 12 績(jī)效管理體系的核心構(gòu)架 公司 目標(biāo) 員工目標(biāo) 公司績(jī)效考核流程 員工績(jī)效考核流程 高層獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 部門目標(biāo) 經(jīng)理績(jī)效考核流程 經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 公司、部門以及員工層面上的責(zé)權(quán)利分解 目標(biāo) 管理 行為 管理 動(dòng)力 管理 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 13 常見(jiàn)的對(duì)于績(jī)效管理的誤解 ? 績(jī)效管理 = 績(jī)效考核 ? 績(jī)效管理是用來(lái)衡量員工已完成的工作的 ?績(jī)效管理是用 來(lái)管住員工的 ? 績(jī)效管理體系可以解決企業(yè)所有的績(jī)效問(wèn)題 ? 績(jī)效管理是用來(lái)發(fā)獎(jiǎng)金或調(diào)工資的 ? 績(jī)效管理是人力資源部的事 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 14 誰(shuí) 是我們的客戶：客戶細(xì) 分 ?誰(shuí)是我們的客戶 ?我們的價(jià)值定位 ?我們?nèi)绾沃揽蛻羰欠駶M意 ?市場(chǎng) 份額 ?客戶獲得 、 保留 、 滿意 ?帶來(lái)最大利潤(rùn)的客戶 重要 經(jīng)營(yíng)績(jī)效 我們 的戰(zhàn)略期望取得何種財(cái)務(wù)結(jié)果 ? 收入增長(zhǎng)及其組合 ? 成本 降低、生產(chǎn)率提高 ? 資產(chǎn)利用和投資戰(zhàn)略 必須具備能力與條件 ?領(lǐng)導(dǎo)力、核心勝任能力 ?知識(shí)資產(chǎn) ?信息 與技術(shù) ?工作 環(huán)境、企業(yè)文化 財(cái)務(wù)方面 我們?nèi)绾螌?duì)股東負(fù)責(zé)？ 內(nèi)部運(yùn)作方面 我們必須專長(zhǎng)于 哪些方面？ 客戶服務(wù)方面 客戶如何看待我們？ 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 如何不斷改進(jìn)和 創(chuàng)造價(jià)值？ 愿景與戰(zhàn)略 概念介紹：平衡記分卡 滿足 客戶需求的核心流程 ?產(chǎn)品 開(kāi)發(fā) ?產(chǎn)品 生產(chǎn) ?產(chǎn)品 銷售 ?售 后服務(wù) IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 15 建立公司績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的鏈接 團(tuán)隊(duì) 、個(gè)人績(jī)效計(jì)劃 公司層面平衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù) ? ? ?目標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?衡量 指標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?目標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?衡量 指標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?目標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?衡量 指標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?目標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?衡量 指標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?目標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?衡量 指標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?目標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?衡量 指標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?目標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?衡量 指標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?目標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?衡量 指標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?目標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?衡量 指標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?目標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?衡量 指標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?目標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. ?衡量 指標(biāo) ?1. ?2. ?3. ?4. 部門 層面平衡計(jì)分卡 部門 層面平衡計(jì)分卡 客戶 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)發(fā)展 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)發(fā)展 ? 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)發(fā)展 ? 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)發(fā)展 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 16 三個(gè)重要概念 － 關(guān)于衡量指標(biāo) 名稱 KRA, Goal 關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域，目標(biāo) KPI, Measurement 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，指標(biāo) Target 指標(biāo)值 定義 明確定義主要貢獻(xiàn)或參與貢獻(xiàn)的績(jī)效 領(lǐng)域 和 影響方向 ，對(duì)上一層次的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域有直接影響 衡量結(jié)果是否實(shí)現(xiàn)的 標(biāo)準(zhǔn) 針對(duì)于每項(xiàng)指標(biāo)的具體 實(shí)現(xiàn)程度 特點(diǎn) 相對(duì)穩(wěn)定，隨戰(zhàn)略重點(diǎn)調(diào)整而轉(zhuǎn)變 通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃、職責(zé)與平衡計(jì)分卡管理 相對(duì)穩(wěn)定