【正文】 您的目標(biāo) 交接給其他人或者部門。 ? 選擇下達(dá)給哪些人員。 2022 IBM Corporation 29 KPI雙向的關(guān)系狀態(tài)圖 ? 狀態(tài)圖可以讓您直觀地了解您的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)和其他指標(biāo)的相互 因果關(guān)聯(lián)和依賴關(guān)系。 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 26 指標(biāo)值 (Target)的設(shè)定 ? 指標(biāo)值的設(shè)定需要長期的數(shù)據(jù)積累與管理經(jīng)驗(yàn)的積累，并且需要清晰的更高層級指標(biāo)值，可參考的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)包括 ? 直接分解公司、部門的目標(biāo)值 ? 以過去該任職者完成的目標(biāo)值為依據(jù) ? 以過去所有任職者平均完成目標(biāo)值為依據(jù) ? 以行業(yè)參照值為依據(jù) ? 以該職責(zé)所要求的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù) ? 在缺乏這些參考依據(jù)的情況下，上級主管和員工需要共同設(shè)定一個(gè)數(shù)值作為第一年的目標(biāo)值，第二年就可以在此基礎(chǔ)上積累。 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 21 KPI體系的建立以及分解 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 17 您的企業(yè)現(xiàn)狀？ ? 您目前在日常管理當(dāng)中是否在使用績效指標(biāo)，是否在追蹤目標(biāo)完成情況？ ? 您目前 管理績效數(shù)據(jù)的方式 （比如電子表格 Excel） 是什么？是否高效 ？ ? 您是否在尋求超越電子表格的，更加有效的方式來追蹤關(guān)鍵績效指標(biāo)和業(yè)務(wù)流程的完成情況？ ? 貴公司是否存在 多個(gè)異構(gòu)的信息系統(tǒng) 來管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)？是否有一個(gè)統(tǒng)一的平臺 來衡量和展現(xiàn)這些數(shù)據(jù)？ ? 您是否在思考企業(yè)戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行問題？ ? 貴公司的員工能否清楚地知道他們所在部門的目標(biāo)？ ? 貴公司的員工能否及時(shí)地得知他們的個(gè)人績效指標(biāo)狀況？ IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 13 常見的對于績效管理的誤解 ? 績效管理 = 績效考核 ? 績效管理是用來衡量員工已完成的工作的 ?績效管理是用 來管住員工的 ? 績效管理體系可以解決企業(yè)所有的績效問題 ? 績效管理是用來發(fā)獎金或調(diào)工資的 ? 績效管理是人力資源部的事 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 – 通過異常促進(jìn)管理。 – 各異的數(shù)據(jù)源 – 手工的，低效率的，耗時(shí)的過程 (如 ., 通過報(bào)表，數(shù)據(jù)表篩選數(shù)據(jù)等等） – 通常需要有專業(yè)技能的業(yè)務(wù)分析員或 IT開發(fā)人員才能找到信息。A) ? Capital Utilization and Cash Operating Cycle ? Days In Inventory ? Days Sales and Purchases Outstanding ? Fixed Asset Utilization ? Gross Margin Return On Investment (GMROI) ? Free Cash Flow ? Cash to Revenue ? Sustainable Growth ? Sales per Wage Rate ? Sales per Square Foot ? Sales per Transaction ? Units per Transaction ? Conversion Rate ? Sales per Hour ? Inventory Levels ? Top Product Sales ? Bottom Product Sales ? Top Stores ? Average Sale ? Labor Worked vs. Scheduled NOTE: These KPI examples are for reference only IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 6 調(diào)查顯示三分之一的零售業(yè)者計(jì)劃實(shí)施儀表盤 ) IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 2 內(nèi)容 ? 零售業(yè)背景概述 ? 決策分析與績效管理 ? 績效管理三部曲 – KPI體系的建立以及分解 – KPI指標(biāo)管理監(jiān)控 – 數(shù)據(jù)分析 ? 績效管理平臺技術(shù)架構(gòu) ? 部分案例 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation IBM績效管理解決方案 Alignment, Access, and Action 軟件部 張士德 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 5 零售業(yè)者清楚的意識到提高數(shù)據(jù)可見性和集成的標(biāo)準(zhǔn)化的重要性 (SOA) “ Any retailer still operating from the classic measured and pragmatic approach to technology adoption, which retailers have historically taken, is in trouble..” Gartner Business Intelligence and Analytics Trends in Retail: Insight Makes Inroads January Source: Gartner/RIS Retail Technology Survey IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 Gross Profit Margin ? Percentage of Selling, General, and Administrative (SGamp。 獲取信息讓執(zhí)行決策變得耗費(fèi)時(shí)間并且代價(jià)高昂。 – 提防 管理偏差， 避開潛在問題。 2022 IBM Corporation 12 績效管理體系的核心構(gòu)架 公司 目標(biāo) 員工目標(biāo) 公司績效考核流程 員工績效考核流程 高層獎勵計(jì)劃 員工獎勵計(jì)劃 部門目標(biāo) 經(jīng)理績效考核流程 經(jīng)理獎勵計(jì)劃 公司、部門以及員工層面上的責(zé)權(quán)利分解 目標(biāo) 管理 行為 管理 動力 管理 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 16 三個(gè)重要概念 － 關(guān)于衡量指標(biāo) 名稱 KRA, Goal 關(guān)鍵績效領(lǐng)域，目標(biāo) KPI, Measurement 關(guān)鍵績效指標(biāo)，指標(biāo) Target 指標(biāo)值 定義 明確定義主要貢獻(xiàn)或參與貢獻(xiàn)的績效 領(lǐng)域 和 影響方向 ，對上一層次的關(guān)鍵績效領(lǐng)域有直接影響 衡量結(jié)果是否實(shí)現(xiàn)的 標(biāo)準(zhǔn) 針對于每項(xiàng)指標(biāo)的具體 實(shí)現(xiàn)程度 特點(diǎn) 相對穩(wěn)定，隨戰(zhàn)略重點(diǎn)調(diào)整而轉(zhuǎn)變 通過戰(zhàn)略規(guī)劃、職責(zé)與平衡計(jì)分卡管理 相對穩(wěn)定 通過 KRA與平衡計(jì)分卡管理 每年重新設(shè)定 通過業(yè)務(wù)計(jì)劃與預(yù)算流程管理 例子 提高銷售團(tuán)隊(duì)的勞動生產(chǎn)率 每位客戶經(jīng)理的平均銷售額 全年 20萬人民幣 職責(zé) 關(guān)鍵 績效領(lǐng)域 關(guān)鍵 績效指標(biāo) 指標(biāo)值 指標(biāo)建立方向 廣義的目標(biāo)指 KRA、 KPI與指標(biāo)值總稱 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 20 幾個(gè)問題 ? 您平時(shí)如何來追蹤那些重要的 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 和 關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)？ ? 您如何確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利完成 ?如何確保在第一時(shí)間對問題作出反應(yīng) ? ? 您如何使得本部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)和公司的 戰(zhàn)略目標(biāo) 相一致 ?如何保證自己下屬的工作努力和 部門目標(biāo) 相一致 ? 通常，復(fù)雜的組織、流程和信息基礎(chǔ)設(shè)施使企業(yè)決策人難以 有效追蹤 關(guān)鍵的業(yè)務(wù)目標(biāo)，從而影響到企業(yè)策略的執(zhí)行． IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 ? 下圖中，干部領(lǐng)導(dǎo)力的增強(qiáng)，有利于改善創(chuàng)新流程，進(jìn)而促進(jìn)品牌知名度的提升，最終達(dá)到持續(xù)盈利。 2022 IBM Corporation 25 定義 KPI里程碑的 目標(biāo)值及趨勢 ? 利用詳細(xì)的度量標(biāo)準(zhǔn)跟蹤每個(gè)目標(biāo)的狀態(tài)、趨勢及相關(guān)歷史記錄，以幫助個(gè)人采取成功的 行動 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 ? 也可以定制為通過Web服務(wù)從外部系統(tǒng)取實(shí)際值。 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 30 將 KPI指標(biāo)下達(dá)相關(guān)人員 ? 選擇 KPI指標(biāo)。 ? 您可以把您的目標(biāo)代理 給其他同事。 2022 IBM Corporation 33 什么是 儀表 盤 ? ? 通過直觀，強(qiáng)化的界面展現(xiàn)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)信息。 2022 IBM Corporation 34 SOA 和 Portal的出現(xiàn)已經(jīng)重新定義了 儀表 盤 傳統(tǒng)的 儀表 盤 活動的 儀表 盤 數(shù)據(jù)源 數(shù)據(jù)倉庫 多數(shù)據(jù)源 (如： ERP, DW) 資料 實(shí)時(shí) 性 歷史數(shù)據(jù) 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù) + 歷史數(shù)據(jù) 架構(gòu) 私有的 開放和基于服務(wù)的 交互性 靜態(tài) 交互和動態(tài) 使用人數(shù) 10 到 100 100 到 1,000 (基于角色 + 個(gè)性化 ) 應(yīng)用類型 戰(zhàn)略類應(yīng)用 (以數(shù)據(jù)為中心 ) 戰(zhàn)術(shù) , 操作類應(yīng)用 (以 業(yè)務(wù)處理為中心 ) ?主動的 儀表 盤 – 通過授予的操作和分析簡化了問題的解決。 2. 具有 長遠(yuǎn) 的使用前景 ， 并且每月／每季度進(jìn)行更新 3. 一般使用較為 落后的指標(biāo) ，并且挖掘能力有限 顯示您的進(jìn)程速度以及其他相關(guān)信息 使您了解您的目的地以及為什么向這個(gè)方向前進(jìn) IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 39 實(shí)時(shí)的記分卡 KPI關(guān)系狀態(tài)圖 了解對任何目標(biāo)的貢獻(xiàn)及依賴 來自跨組織邊界的記分卡的向上鉆取度量標(biāo)準(zhǔn) 有關(guān)業(yè)績問題的早期警告 多種不同的視圖來反映公司的組織架構(gòu)，如基于回報(bào)路徑，基于地域和基于部門等等，可訂制化。 2022 IBM Corporation 42 績效 管理與執(zhí)行 二 : 目標(biāo)關(guān)聯(lián) 的 儀表盤 ? 在 儀表盤 中，部門經(jīng)理看到了目前的“超級語音信箱”增值服務(wù)活動經(jīng)費(fèi)的詳細(xì)信息，決定采取行動，增加活動經(jīng)費(fèi) 本公司各個(gè)月的增值服務(wù)活動經(jīng)費(fèi) 與競爭對手在增值服務(wù)中投入的活動經(jīng)費(fèi)比較 進(jìn)入追加活動經(jīng)費(fèi)的工作流 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 47 行動計(jì)劃 的 協(xié)同辦公 : 五 . 二 ． ? 銷售經(jīng)理與銷售討論后 ,發(fā)現(xiàn)特色服務(wù)的推廣不夠 .所以 ,他邀請市場及銷售人員召開電子會議并進(jìn)行討論 . IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 51 靈活的數(shù)據(jù)分析展現(xiàn)方式 IBM Workplace for Business Strategy Execution 169。 2022 IBM Corporation 55 Company Leaders, establish Short and Long Term Strategy KPI分解 變更管理 依賴關(guān)系 實(shí)時(shí)任務(wù) 記分卡 數(shù)據(jù)表 預(yù)置