【正文】 恒信第三方物流公司創(chuàng)業(yè)策劃書企業(yè)介紹（一）公司名稱及類型 恒信第三方物流有限公司是一家致力于整合整個(gè)長沙市內(nèi)誠信通用戶資源，為長沙市內(nèi)的誠信通用戶提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的第三方物流公司。（二）公司經(jīng)營理念 本公司結(jié)合誠信通用戶在市內(nèi)的發(fā)展行情及其自身的發(fā)展模式制定了合理的物流經(jīng)營理念：服務(wù)至上，方便及時(shí)、信息共享、互利雙贏，向企業(yè)之所需，解客戶之所急。（三）公司質(zhì)量方針 以“優(yōu)質(zhì)、安全、綠色、及時(shí)、方便、低耗”為質(zhì)量方針。通過與誠信通用戶簽訂商業(yè)合同，為誠信通用戶提供全天候的、長期的、穩(wěn)定的、專業(yè)的物流服務(wù)。 (四)公司精神 團(tuán)結(jié)、拼搏、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、求索（五）公司核心價(jià)值 注重電子商務(wù)誠信通的專業(yè)化服務(wù) 細(xì)分第三方物流市場，做到物盡其用 不斷應(yīng)用新科技、電子商務(wù)平臺(tái)等物流高新技術(shù) 能對第三方物流過程進(jìn)行全程監(jiān)測 規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和專業(yè)化管理。（六）公司核心業(yè)務(wù) 結(jié)合第三方物流公司所面臨的激烈競爭以及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢，制定了以下核心業(yè)務(wù)： 同城配送業(yè)務(wù) 發(fā)展貨物代理 一體化物流 優(yōu)化銷售物流服務(wù)，為它們提供倉儲(chǔ)、配送、裝卸、代收款、信息咨詢等物流配套服務(wù)。（七）公司構(gòu)架 本公司擁有一流的物流專業(yè)人才，熟悉物流市場的整個(gè)運(yùn)作過程，對企業(yè)供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和物流有獨(dú)特的見解。建立搜集顧客需求信息、誠信通企業(yè)供應(yīng)信息的網(wǎng)站，將地理信息、無線通訊和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)集為一體，能為客戶實(shí)時(shí)提供庫存、在途運(yùn)輸信息。（八)公司戰(zhàn)略 對于自身具有分布式倉儲(chǔ)環(huán)境，或因聯(lián)營、聯(lián)運(yùn)、委托、代理、協(xié)作、租賃以及客戶服務(wù)等關(guān)系，協(xié)調(diào)與調(diào)控分布式現(xiàn)實(shí)與虛擬倉儲(chǔ)以及運(yùn)輸資源的企業(yè)，研究并建立具有針對性的分布式倉儲(chǔ)與配送中轉(zhuǎn)優(yōu)化調(diào)度與監(jiān)控模型。（九）公司發(fā)展目標(biāo) 本公司還致力成為長沙市誠信通行業(yè)供應(yīng)鏈先鋒，構(gòu)建一個(gè)有效的供應(yīng)鏈平臺(tái)與客戶共享資源，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，在加強(qiáng)倉儲(chǔ)、運(yùn)輸管理的同時(shí)，加大運(yùn)輸遠(yuǎn)程商務(wù)開拓和客戶服務(wù)工作，公司決策在公司運(yùn)營到一定階段后加強(qiáng)公司核心業(yè)務(wù)的運(yùn)作。二、服務(wù)介紹（一）服務(wù)應(yīng)對方案第三方物流產(chǎn)業(yè)是促進(jìn)企業(yè)物流活動(dòng)合理化、效率化，提高整個(gè)社會(huì)物流合理化的重要途徑。本公司把目標(biāo)客戶群體定位在長沙市內(nèi)中小型企業(yè)在阿里巴巴注冊并發(fā)展成為誠信通用戶。本公司精中取精，小中取小，將中小型企業(yè)的范圍在進(jìn)一步縮小為誠信通用戶，便于企業(yè)更進(jìn)一步的專業(yè)化管理，面向誠信通客戶服務(wù)的過程中，由于現(xiàn)場管理、業(yè)務(wù)交接、操作流程、結(jié)算狀態(tài)、質(zhì)量控制甚至歸屬問題等方面原因，相同倉儲(chǔ)對象的管理與狀態(tài)屬性，經(jīng)常存在階段性明顯或不明顯但需要加以區(qū)別的差異，還有針對公司與誠信通用戶合作過程中出現(xiàn)的一系列混亂現(xiàn)象，本公司采取了不同的服務(wù)應(yīng)對方案：構(gòu)成運(yùn)營型CRM 實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)自動(dòng)化，存取與誠信通客戶及網(wǎng)絡(luò)客戶有關(guān)的信息，包括客戶所需的服務(wù)列表和客戶及網(wǎng)絡(luò)客戶的基本信息。數(shù)據(jù)分析 不同的數(shù)據(jù)子集和不同的抽象層上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并把分析的結(jié)果存入客戶數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)據(jù)庫中，結(jié)合數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對前面收集到的數(shù)據(jù)運(yùn)用各種分析方法(如時(shí)間序列分析、組合分析、潛在客戶分析等等)產(chǎn)生統(tǒng)計(jì)結(jié)果，作出分析報(bào)告，為相關(guān)部門及整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行提供集成的、面向主體的統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析結(jié)果，并根據(jù)實(shí)際情況的變化，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的決策，從而避免出現(xiàn)由于盲目投資造成的資源浪費(fèi)現(xiàn)象或資源短缺現(xiàn)象。決策引擎 公司決策者作出適合客戶的服務(wù)模式，建立決策支持系統(tǒng)子模塊，結(jié)合上面的分析結(jié)果，作出具體客戶的服務(wù)模式或客戶組合服務(wù)模式，客戶服務(wù)模塊是CRM系統(tǒng)的重要組成部分，從而針對不同的客戶采取不同的服務(wù)模式，針對同一個(gè)客戶在不同的時(shí)間采取不同的服務(wù)模式。（二）內(nèi)部服務(wù)舉措在當(dāng)今電子商務(wù)逐步發(fā)展的信息時(shí)代，誠信通用戶也在逐步增加，將先進(jìn)的信息的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到物流管理中，會(huì)極大地促進(jìn)物流事業(yè)的發(fā)展，然而本公司作為一個(gè)新起步的第三方物流企業(yè)，所以在物流服務(wù)上做出了一些舉措：制定統(tǒng)一的第三方物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃建立和完善物流發(fā)展的細(xì)化政策與法律法規(guī)體系讓貨主企業(yè)打破“大而全小而全”的傳統(tǒng)經(jīng)營思想，樹立全新的經(jīng)營理念，重視第三方物流的管理工作，為發(fā)展第三方物流事業(yè)提供市場 。提供從物流計(jì)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、物流管理到實(shí)施一整套物流服務(wù)能力總之，公司本著以最好的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式為顧客群體服務(wù)的原則，力求打造一個(gè)全新的第三方物流企業(yè)。三、行業(yè)分析（一）物流市場的微觀定位物流市場的微觀定位主要涉及兩個(gè)方面，一個(gè)是產(chǎn)品定位，一個(gè)是客戶定位。產(chǎn)品定位從目前物流產(chǎn)業(yè)的競爭態(tài)勢看，物流產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品定位，其本質(zhì)就是物流企業(yè)所提供的物流服務(wù)的集約化水平和技術(shù)水平定位。我國目前大部分第三方物流供應(yīng)商所提供的服務(wù)其技術(shù)含量不高，主要是基礎(chǔ)性的單元操作，即倉儲(chǔ)、運(yùn)輸，如圖3所示。資料來源：中國第三方物流市場MERCER公司2002年5月16按照摩根斯坦利的第三方物流服務(wù)的水平分解模型，大部分的第三方物流供應(yīng)商從事的是2PL業(yè)務(wù)，少量的是3PL業(yè)務(wù)，如：寶供、大通、中外運(yùn)。真正從事4PL業(yè)務(wù)的國內(nèi)企業(yè)可以說沒有，國外企業(yè)也為數(shù)不多，比較成功的是Exel,TNT。5PL—擁有信息，提供供應(yīng)鏈的電子協(xié)調(diào)服務(wù)