【總結(jié)】練習(xí):,每一個應(yīng)對技巧是否符合溝通對象的心理特點?為什么?,設(shè)置具體的上司與下屬之間的對話情境。要求:情境體現(xiàn)這些溝通技巧。,并安排兩位同學(xué)進行扮演。材料:句型:我們似乎碰到一些狀況……分析:以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息,就算不干你的事,也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力。此時,你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào),從容不迫地說出本句型,要
2025-06-24 00:31
【總結(jié)】聆聽技巧——溝通高手第一章聽力高手應(yīng)該不講話????比起“聽”,大多數(shù)的人還是喜歡“說”當然,也有一些人會說:“不、不、不、我說不好。”在這些覺得自己說不好的人當中,絕大多數(shù)是害怕在很多人面前說話。但也確有一些不僅在很多人面前,甚至當著少數(shù)人的面也害怕講話的人。這些人不喜歡參與小團體的談話,或許,他們還會說:“不、不、不、即使只有兩個人,我
2025-05-28 00:17
【總結(jié)】目錄顧客導(dǎo)向 2一、 消費行為的演變 2二、 經(jīng)營策略的演進 3三、 診斷顧客的滿意度 4四、 顧客滿意的來源 5五、 以顧客占有率取代市場占有率 5六、 「顧客導(dǎo)向」的經(jīng)營理念 6七、 「顧客導(dǎo)向」的觀念 6有效的顧客溝通 7一、 顧客的特質(zhì)分析 7二、 分析式傾聽的六項原則 14三、 摘要重點 16四、 聽出言外之意 16五、 分辨
2025-05-28 00:55
【總結(jié)】與患者溝通的技巧溝通是人與人之間的傳遞和交流,目的是為了互相了解、協(xié)調(diào)一致、心理相容、為有什么有的護士能與病人關(guān)系和諧,扛成一片,為什么有的護士與病人的關(guān)系卻很冷淡?這除了護士心理品質(zhì)的因素之外,還有個與病人信息溝通的技巧問題。在醫(yī)院里,護士對病人的溝通,護士是主動一方,病人是被動一方,一般來說,病人都樂意與護士溝通信息,只要護士有這個愿望,雙方的溝通就有了基礎(chǔ),但是只有愿望還不夠,還需
2025-08-04 23:15
【總結(jié)】有效溝通技巧溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件!一個人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言,人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來越強調(diào)團隊合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對企業(yè)外部而言,為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補,人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;對企業(yè)自身而言,為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于
2025-08-03 07:41
【總結(jié)】1/56目錄目錄.......................................................................1引言..........................................................................3第1章學(xué)習(xí)基本技巧........
2025-04-14 22:24
【總結(jié)】人際溝通的技巧(上)——口語溝通語言是心靈秘密的忠實反應(yīng)————約翰.瑞就每個人來說,自從出生以來就一直處在一個人際溝通的環(huán)境中。但有的人際溝通是良好的,有的則并沒有發(fā)揮作用,反而出現(xiàn)一些相反的結(jié)果。例如,一個朋友對我們說的話沒有聽明白,產(chǎn)生了誤解,影響了友誼;演說時,不了解聽眾需要聽什么,令聽眾厭煩等等。在這個時候,任何一個人都
2025-06-28 13:31
【總結(jié)】與客人的溝通技巧麗思卡爾頓酒店:禁止對客人說“行”或“可以”!世界頂級酒店集團麗思卡爾頓(Ritz-Carlton)對員工提出20服務(wù)準則,其中第14條準則是:告誡員工與客戶以及同事溝通時注意措辭得體。例如:應(yīng)該說“請接受我的道歉”而非“對不起”;“愿意為您效勞”而非“可以”。為此,前總裁舒爾策曾宣布過一條著名禁令,禁止說“行”或“可以”。由此可見,在酒店服務(wù)中,溝通是何等重要
2025-08-04 23:55
【總結(jié)】溝通高手的技能技巧1、向上溝通要有膽:給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題而不出問答題,多出多選題而少出單選題,注重結(jié)果分析,在任何時間任何地點進行溝通;2、水平溝通要有肺:要體諒要謙讓,要主動配合和協(xié)助,要證明是雙贏的結(jié)果;3、往下溝通要有心:要求下屬去反思,恰當給予指導(dǎo),緊盯過程,給下屬嘗試的機會。與老人溝通別忘了他的自尊;與男人溝通別忘了他的面子;與女人溝通別忘了她的情緒;
2025-08-17 13:36
【總結(jié)】和人溝通的技巧在日常的生活和工作中,我們內(nèi)心或許時常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它很消極,與成功的心理和勝利的人生背道而馳。那么,到底是什么原因造成人類的這種不良心理反應(yīng)呢?一言以蔽之,問題就在于我們的心靈與這個世界沒有進行有效的溝通。???我們知道,現(xiàn)實的世界,是一個人與人構(gòu)成
2025-06-23 19:35
【總結(jié)】from作者:舒夏序言?隨著生活范圍的擴大,國人與外籍人士的接觸日益頻繁。日常生活上因習(xí)慣、文化差異所產(chǎn)生的誤解,和商務(wù)上為了利益所產(chǎn)生的沖突均在所難免。能用一口流利的英語和外國人進行溝通交涉。進而解決難題,已成為現(xiàn)代人在國際間通行無阻的必備利器?!昂屠贤鉁贤记伞啊V荚趲椭p松自在地,成為以英語溝通的高手!?此外,在每篇會話中列出關(guān)鍵句與替
2025-06-27 23:46
【總結(jié)】溝通的技巧專業(yè)化營銷之四專業(yè)化營銷之四人生即為推銷推銷即為溝通溝通為什么????????????????????研究表明,我們工作中70%的錯誤是由于不善
2025-01-11 17:49
【總結(jié)】高效溝通★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程?(學(xué)習(xí)本課程的必要性)溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言
2025-06-19 03:10
【總結(jié)】媒體數(shù)據(jù)應(yīng)用電視廣告媒體營銷策略與技巧2內(nèi)容?中國媒體數(shù)據(jù)的種類?數(shù)據(jù)的應(yīng)用范疇?常見的誤區(qū)?總結(jié)3內(nèi)容?中國媒體數(shù)據(jù)的種類?數(shù)據(jù)的應(yīng)用范疇?常見的誤區(qū)?總結(jié)?電視觀眾測量?廣告投放監(jiān)測?市場與媒體調(diào)查4電視觀眾測量兩種主要方法
2025-03-10 12:16
【總結(jié)】溝通技巧,,?,為什么想到要與大家交流溝通技巧?,提高員工的溝通技能將成為一個企業(yè)和個人發(fā)展的核心競爭力!,,?,員工決定業(yè)績的三方面,態(tài)度+知識+技巧,,?,態(tài)度的好壞將決定著你的業(yè)績大??;,知識是...
2024-10-28 18:42