【正文】 山西移動(dòng)通用素質(zhì)辭典 二零零五年九月目 錄 0 1 2 3 5 6 7 9 10 11 12 13 14 15 16 18 19 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 3837 / 40密切關(guān)注市場(chǎng)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，能夠積極和有效地創(chuàng)造和維持商業(yè)價(jià)值，謀求企業(yè)長(zhǎng)期利益最大化。行為特征：1. 能夠?qū)Ξa(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行精確分析。2. 隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求的變化。3. 能夠?qū)r(shí)間和精力集中在真正創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的行動(dòng)上。4. 為了獲取商業(yè)利益，必要時(shí)能夠做出一些強(qiáng)硬的決策。5. 能夠不斷提供滿足客戶需求或引導(dǎo)客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。行為分級(jí)：零級(jí)： 不能充分客戶需求，按照自己的想法提供產(chǎn)品或服務(wù)。 經(jīng)常做出被后來事實(shí)證明商業(yè)價(jià)值很低的決策。 有時(shí)為了短期利益，犧牲公司的長(zhǎng)期利益。一級(jí)： 能夠收集一些明顯的、易于獲得的有關(guān)市場(chǎng)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況的信息。 能夠模仿或借鑒他人的成功做法，尋找商業(yè)機(jī)會(huì)或謀求企業(yè)利益最大化。 很少關(guān)注他人或下屬的工作是否為公司真正創(chuàng)造價(jià)值。二級(jí)： 密切關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求的變化以及產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，有意識(shí)地收集和分析市場(chǎng)信息。 一般能夠?qū)κ袌?chǎng)趨勢(shì)做出正確的判斷，順應(yīng)發(fā)展潮流，及時(shí)推出新產(chǎn)品或新服務(wù)，并積極防御可能可出現(xiàn)的危機(jī)，取得令人滿意市場(chǎng)成績(jī)。 能夠根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要或客戶的要求，對(duì)內(nèi)部流程和管理進(jìn)行一些局部的改進(jìn)或完善。三級(jí)： 建立收集市場(chǎng)信息的機(jī)制或穩(wěn)定的多種信息渠道，定期對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析和判斷，對(duì)市場(chǎng)需求的變化高度敏感。 善于捕捉或挖掘市場(chǎng)潛在的機(jī)會(huì)，總是能夠不斷提供滿足客戶需求或引導(dǎo)客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，搶占市場(chǎng)先機(jī)。 致力于追求企業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值的提升，平衡公司的長(zhǎng)期利益和短期利益之間的關(guān)系。 能夠?qū)Ξa(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行精確分析，對(duì)內(nèi)部流程和管理進(jìn)行系統(tǒng)改造和提升，將資源集中在真正創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的行動(dòng)上。 為了獲取商業(yè)利益，能夠排除各種干擾，必要時(shí)能夠做出一些強(qiáng)硬的決策。對(duì)工作成果或工作業(yè)績(jī)保持強(qiáng)烈的關(guān)注，并將資源投入到真正帶來價(jià)值增值的行動(dòng)中去。行為特征：1. 在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的過程中一直表現(xiàn)出高昂的熱情，或能夠調(diào)動(dòng)他人完成目標(biāo)的積極性。2. 能夠在高度混亂和模糊的環(huán)境中積極有效地工作。3. 迅速確定并停止徒勞的或不能產(chǎn)生價(jià)值增值的努力。4. 親自或鼓勵(lì)他人尋找和改進(jìn)工作流程中不能帶來價(jià)值增值的環(huán)節(jié)。5. 能夠識(shí)別出那些取得了好的工作成果而不是單純投入了大量時(shí)間的人。6. 能夠公開贊揚(yáng)在取得好的工作結(jié)果過程中表現(xiàn)出來的創(chuàng)新和堅(jiān)持不懈的精神。行為分級(jí)：零級(jí)： 常機(jī)械地、被動(dòng)地按照上級(jí)安排的程序進(jìn)行工作，很少考慮工作的最終目的和意義。 雖然很忙碌，但消耗了不少時(shí)間卻沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 只要下屬一直在工作就行了，而不去關(guān)心下屬工作質(zhì)量如何或需要什么幫助。一級(jí)： 能夠按時(shí)保質(zhì)地完成上級(jí)為自己制定的工作目標(biāo)。 對(duì)績(jī)效導(dǎo)向的文化表示贊同和接受。 能夠?qū)Ρ緧徫还ぷ髦?，一些徒勞的或效率低的工作進(jìn)行反思和改進(jìn)。二級(jí)： 能夠?yàn)樽约夯蛳聦僭O(shè)置明確合理的工作目標(biāo)，并經(jīng)常檢查目標(biāo)的完成情況，確保目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。 工作中一般能根據(jù)工作任務(wù)的重要性，合理分配工作時(shí)間和精力，克服不利環(huán)境和排除各種障礙，保證最有價(jià)值的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 工作中能夠迅速確定并停止徒勞的或不能產(chǎn)生價(jià)值增值的努力。 積極實(shí)踐績(jī)效導(dǎo)向的文化，將工作完成情況作為獎(jiǎng)懲的最重要的依據(jù)。三級(jí)： 能在高度混亂和模糊的環(huán)境中有效開展工作，保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 能夠?qū)?nèi)部流程和管理進(jìn)行全面系統(tǒng)的診斷和評(píng)估，尋找并改進(jìn)不能帶來價(jià)值增值的環(huán)節(jié)。 倡導(dǎo)績(jī)效導(dǎo)向的組織文化，強(qiáng)化員工績(jī)效導(dǎo)向的意識(shí)，鼓勵(lì)創(chuàng)新和堅(jiān)持不懈的精神。 積極推行和應(yīng)用績(jī)效管理，為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，注意監(jiān)控下屬績(jī)效實(shí)施的過程，并積極幫助員工改進(jìn)和提升績(jī)效。指的是在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使產(chǎn)出大于投入。行為特征：1. 有意識(shí)地控制工作過程中不必要的開支。2. 把預(yù)算當(dāng)成一個(gè)有效的工具。3. 積極的尋求節(jié)省成本的機(jī)會(huì)。4. 將投入與產(chǎn)出比作為衡量工作成效的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。5. 把時(shí)間和精力集中放在能為客戶增加價(jià)值的工作上。行為分級(jí)：零級(jí)： 成本控制意識(shí)不足，支出超出預(yù)算。 不會(huì)使用預(yù)算管理等工具來進(jìn)行成本控制。 很少尋找超支原因或增加收入的途徑，更傾向于向上級(jí)申請(qǐng)更多的資源。一級(jí)： 貫徹公司有關(guān)節(jié)約成本規(guī)章制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，達(dá)到削減成本的目標(biāo)或?qū)⒅С隹刂圃陬A(yù)算內(nèi)。 能夠簡(jiǎn)單運(yùn)用預(yù)算控制下屬支出。 對(duì)涉及本職工作的公司運(yùn)營方面的問題表示關(guān)注，并向有關(guān)部門或上級(jí)提出優(yōu)化流程、降低成本的改進(jìn)建議。二級(jí)： 倡導(dǎo)或贊同公司推行削減成本的工作，并積極在本職工作中落實(shí)。 對(duì)他人的浪費(fèi)行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻。 能夠較好的使用預(yù)算管理工具，能夠做出比較精確的預(yù)算。 工作中總是能夠想方設(shè)法，在保證工作質(zhì)量的前提下，以最少的資源投入完成工作。 能夠運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在流程的某個(gè)環(huán)節(jié)上創(chuàng)新，或吸收和借鑒本行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，從而提升公司的運(yùn)營能力，降低運(yùn)營成本。三級(jí)： 組織進(jìn)行或親自研究降低成本的新方法和新措施。 倡導(dǎo)鼓勵(lì)節(jié)約的組織文化，鼓勵(lì)員工提出削減成本的建議。 工作中能夠把主要精力放在能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更大價(jià)值的活動(dòng)上。 能夠進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析，不單純只是控制成本，該投入的資源一定要投入，追求公司利益最大化。 創(chuàng)造性地提出并推進(jìn)對(duì)公司具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和戰(zhàn)略性的流程改進(jìn)方案，優(yōu)化或重建跨部門流程，以提高運(yùn)營效率和降低運(yùn)營成本。指?jìng)€(gè)人有強(qiáng)烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)自我，關(guān)注自身職業(yè)生涯的發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。行為特征：1. 努力工作以符合工作要求。2. 不滿足已取得的成績(jī)，為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷超越自我。3. 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不畏困難和險(xiǎn)阻，不怕承擔(dān)更多的工作。4. 持續(xù)不斷地改進(jìn)工作，精益求精。5. 無論何時(shí)何地都能夠向平庸提出挑戰(zhàn)。6. 工作的驅(qū)動(dòng)力主要來源于自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。7. 具有清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃，并設(shè)立階段性目標(biāo)使自己不斷進(jìn)步。行為分級(jí)：零級(jí)： 安于現(xiàn)狀，不熱心于追求個(gè)人技術(shù)和專業(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步。 工作不夠用心，過多關(guān)注工作以外的事情。 有時(shí)會(huì)對(duì)他人要求自己不斷改進(jìn)工作的行為感到厭煩。 只專注于任務(wù)，雖然努力工作，但是對(duì)工作產(chǎn)質(zhì)量關(guān)注不夠。 干一天算一天，對(duì)自己未來的職業(yè)發(fā)展沒有清晰概念。一級(jí)： 有愿望要把工作做得更好，以達(dá)到組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。 不甘于現(xiàn)狀，主動(dòng)在知識(shí)技能方面查缺補(bǔ)漏，以改善自己的工作。 工作的驅(qū)動(dòng)力主要來源于個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)而非自我的更高發(fā)展。 在沒有要求的情況下，能夠自覺將工作做好。 曾經(jīng)對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有過多種設(shè)想，但想法容易動(dòng)搖，或沒有付諸明顯行動(dòng)。二級(jí)： 不滿足于組織制定的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己的工作有更高的要求。 把自己的工作與前任工作進(jìn)行比較，超越的欲望很強(qiáng)并采取了具體行動(dòng)。 有克服困難和面對(duì)挑戰(zhàn)性工作的決心和意志。 不滿工作現(xiàn)狀，不斷給自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并有一定的衡量標(biāo)準(zhǔn)幫助自己達(dá)成目標(biāo)。 在工作中采取一些新的方法和程序以便成功的完成任務(wù)，提高工作效率。 能夠?qū)ψ约旱穆殬I(yè)生涯作出規(guī)劃，并付諸實(shí)踐。三級(jí)： 認(rèn)為努力工作更多是為了組織的發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 為了使公司獲得較大利益，甘愿冒險(xiǎn)。 做事力求完美，努力使那些“不可能”的事情成為可能，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中做出了突出貢獻(xiàn)。 嘗試能夠有效影響整個(gè)組織的全新理念和操作方式，采取充分的行動(dòng)面對(duì)困難，堅(jiān)持創(chuàng)新努力到底。 對(duì)自己的職業(yè)生涯發(fā)展有成熟的規(guī)劃，并堅(jiān)定方向逐步朝著一個(gè)個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。能意識(shí)到公司在戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、投資、營銷等方面存在的風(fēng)險(xiǎn)，以及在生產(chǎn)、技術(shù)、消防、倉管方面工作中存在的安全隱患，并盡可能將它們的影響降至最小。行為特征：1. 將風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估作為決策必不可少的一部分。2. 能夠意識(shí)到工作中存在的安全隱患。3. 在完成工作或任務(wù)時(shí)，提前制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施。4. 對(duì)于具有一定風(fēng)險(xiǎn)水平的任務(wù)，主動(dòng)思考是否有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)但風(fēng)險(xiǎn)較低的途徑。5. 能夠定期與他人就風(fēng)險(xiǎn)控制問題展開討論。6. 能夠經(jīng)常檢查風(fēng)險(xiǎn)防范措施的執(zhí)行情況。行為分級(jí)：零級(jí)： 缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，只要不發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，即使有人提醒，也提前進(jìn)行防范。 不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)防范的責(zé)任。 經(jīng)常無意中進(jìn)行違規(guī)操作。 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后沒能吸取教訓(xùn)，導(dǎo)致同樣的問題再次發(fā)生。一級(jí)： 已經(jīng)樹立起一定的安全生產(chǎn)意識(shí)或風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)防范是自己日常職責(zé)。 能夠遵守有關(guān)安全管理或風(fēng)險(xiǎn)管理的規(guī)章制度，開展日常工作。 能夠識(shí)別明顯風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，及時(shí)按照規(guī)范或指引進(jìn)行處理。 能夠從事故或失敗中總結(jié)教訓(xùn)，防止同樣事情再次發(fā)生。二級(jí)： 自身具備很強(qiáng)的安全意識(shí)或風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，同時(shí)鼓勵(lì)他人的安全行為。 能夠敏感地發(fā)現(xiàn)工作中存在的安全隱患或公司運(yùn)作中存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。 能夠進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，估計(jì)其可能后果和影響，并采取有力的措施進(jìn)行防范。三級(jí)： 一貫重視安全工作和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，不允許任何違反安全管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的規(guī)章制度的行為。 能夠建立安全管理體系或風(fēng)險(xiǎn)管理體系，將安全管理或風(fēng)險(xiǎn)管理納入規(guī)范化、系統(tǒng)化管理的軌道。 經(jīng)常組織檢查和教育工作，幫助樹立員工的安全意識(shí)或風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。能夠關(guān)注外部客戶和內(nèi)部客戶不斷變化的需求，并以此來指導(dǎo)其日常工作，竭盡全力為客戶提供服務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值。行為特征：1. 隨時(shí)關(guān)注和了解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等方面的信息。2. 愿意并能夠識(shí)別外部客戶和內(nèi)部客戶不斷變化的需求。3. 建立起暢通的傾聽內(nèi)外部客戶意見的渠道。4. 不斷滿足和超越客戶的期望。5. 能夠從客戶角度出發(fā)對(duì)工作流程進(jìn)行改善。行為分級(jí)：零級(jí)： 很少關(guān)注和了解市場(chǎng)和客戶的變化，愿意按照自己想法或喜好，提供產(chǎn)品或服務(wù)。 沒有建立有效傾聽客戶反饋的渠道。 按部就班的按照公司內(nèi)部的流程工作，不愿意為客戶的需要和感受做出改變。 對(duì)待客戶投訴和抱怨，態(tài)度不佳或推諉責(zé)任。一級(jí)： 關(guān)注來自客戶的反饋，以了解客戶的需求。 基本能夠努力做好本職工作，為客戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。 基本能夠及時(shí)滿足直接面對(duì)的客戶提出的簡(jiǎn)單要求，或解決客戶面臨的簡(jiǎn)單問題。 能比較妥當(dāng)?shù)靥幚硪话憧蛻舻谋г埂６?jí)： 能夠有意識(shí)地通過多種途徑了解客戶的需求，并能預(yù)測(cè)到客戶需求的趨勢(shì)。 能夠快速準(zhǔn)確地解決客戶的問題，多次得到客戶滿意的評(píng)價(jià)。 能夠從客戶角度對(duì)內(nèi)部的管理和流程上存在的問題提出建議。 即使不是直接面對(duì)客戶的崗位，在工作中也會(huì)考慮或關(guān)注到最終客戶的需要或感受。三級(jí)： 建立其對(duì)客戶需求進(jìn)行分析的系統(tǒng)方法或機(jī)制，能夠把握客戶需求變化趨勢(shì)和規(guī)律，進(jìn)而引導(dǎo)客戶需求的方向，不斷創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)。 從客戶角度考慮問題，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。 和客戶交往總是表現(xiàn)的耐心、真誠和專業(yè)。 與各種客戶都能融洽地交往，善于處理棘手的客戶問題。 同大多數(shù)客戶建立了良好的私人關(guān)系，建立起長(zhǎng)期和穩(wěn)定的信任關(guān)系。 能從客戶角度出發(fā)，推動(dòng)或?qū)嵤┕芾砗蛢?nèi)部流程的改進(jìn)，提高組織整體對(duì)客戶的反應(yīng)速度。能夠通過分析本行業(yè)或本專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和公司內(nèi)部的資源狀況，制定出公司的未來發(fā)展目標(biāo)，制定出具體的實(shí)施計(jì)劃，并組織實(shí)施。行為特征：1. 能夠清晰地描述出團(tuán)隊(duì)的未來遠(yuǎn)景。2. 具備優(yōu)秀的預(yù)見能力，能夠預(yù)測(cè)出事物的發(fā)展趨勢(shì)。3. 能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)設(shè)置明確的、有挑戰(zhàn)性并且能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。4. 在實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的過程中，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)設(shè)置一系列明確的短期目標(biāo)。5. 能夠通過組織有效的討論會(huì)或辯論會(huì)來使團(tuán)隊(duì)成員接受團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 行為分級(jí)：零級(jí)： 陷于具體的日常事務(wù)，看不清前進(jìn)的方向，