【正文】 內(nèi)部資料：請勿復(fù)印等 級：AAA 西 南 區(qū)IP電話業(yè)務(wù)整合營銷方案『初稿』前 言發(fā)展是中國面向二十一世紀(jì)的必然趨勢，為了更好地服務(wù)于社會，金手指期望與網(wǎng)通公司進(jìn)行友好合作，達(dá)到互惠互利、優(yōu)勢互補(bǔ)、共同發(fā)展的目的，并展開長期、深入的合作。人類跨入新千年，從此揭開了人類歷史嶄新的一頁，象征著新生產(chǎn)力的IT產(chǎn)業(yè)正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。金手指與中國網(wǎng)通若能強(qiáng)強(qiáng)攜手，既是發(fā)揮雙方各自的資源、客戶和品牌優(yōu)勢的契機(jī)，又是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢、迎接新挑戰(zhàn)的一次有意義的嘗試。 目 錄一 市場調(diào)查報告。。。。（一） 消費(fèi)群調(diào)查。。。。。（二） 銷售通路調(diào)查。。。。。（三） IP電話業(yè)務(wù)調(diào)查。。。。（四） 網(wǎng)通公司技術(shù)調(diào)查。。。。（五） IP運(yùn)營商宣傳調(diào)查。。。。（六） 網(wǎng)通戰(zhàn)略合作伙伴調(diào)查。。。。二 市場調(diào)查分析。。。。。（一） IP電話與PSTN電話優(yōu)劣勢分析。。。（二） 消費(fèi)群分析。。。。。（三） 銷售通路分析。。。。。（四） IP電話業(yè)務(wù)分析。。。。。（五） 網(wǎng)通公司技術(shù)分析。。。。（六） IP運(yùn)營商宣傳分析。。。。（七） 網(wǎng)通戰(zhàn)略合作伙伴分析。。。。（八） SWOT分析。。。。。三 網(wǎng)通目標(biāo)市場定位。。。。（一） IP電話市場細(xì)分。。。。。（二） 網(wǎng)通IP市場定位。。。。四 市場營銷方案。。。。。（一） 營銷戰(zhàn)略。。。。。（二） 營銷戰(zhàn)術(shù)。。。。。（三） 實(shí)施方案。。。。。五 結(jié) 束 語。。。。。一 市場調(diào)查報告“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。金手指公司在很短的時間內(nèi)對IP電話業(yè)務(wù)及網(wǎng)通公司進(jìn)行了調(diào)查，得到了第一手的資料，便于營銷工作的開展。(一) 消費(fèi)群調(diào)查1 個人消費(fèi)群調(diào)查例1 蔣明智 女 62歲 調(diào)查地點(diǎn)：美國領(lǐng)事館門外 因?yàn)槲业呐畠涸诿绹?，?jīng)常需要電話進(jìn)行聯(lián)系，原來總是她從美國打過來，現(xiàn)在我可以通過IP電話給她打過去。IP電話同普通電話相比較，價格的確比較低，但是通話時回音現(xiàn)象很嚴(yán)重，聲音比較小。我使用的是聯(lián)通公司的IP卡。例2 李鋒 男 36歲 調(diào)查地點(diǎn)：成都文廟西街因?yàn)槲夜境３Ｐ枰獾氐目蛻袈?lián)系，使用上了IP電話。我原來是當(dāng)兵的，不時要同外地的老戰(zhàn)友聯(lián)系。我購買的是中國電信的IP卡，能夠撥打更多的地方，并使我節(jié)省了不少的錢。我覺得中國電信的通話效果不錯。例3 張若愚 男 19歲 調(diào)查地點(diǎn)：西南財(cái)大男生宿舍電信局在我們寢室里安裝了201電話機(jī)，我有時需要同貴州的父母和同學(xué)聯(lián)系。我在寢室里撥打長途，先通過201卡進(jìn)入，然后再撥打17908，輸入帳號和密碼便可以撥打長途了。由于201卡只能撥打中國電信的IP卡，所以沒有使用過聯(lián)通、吉通的IP電話卡。2 企業(yè)消費(fèi)群調(diào)查我公司通過電話對使用吉通IP電話和聯(lián)通IP電話的企業(yè)用戶進(jìn)行調(diào)查。例1：青島海爾有限公司成都分公司 21號話務(wù)員楊小姐(吉通用戶)我公司使用的是吉通公司的IP長途電話，在我們的使用過程中，出現(xiàn)如下的問題：① 撥打不方便② 撥打17920后等待長途撥打的時間很長，響應(yīng)不高③ 通話時有明顯的回音④ 我公司必須對全省的消費(fèi)者提出的意見進(jìn)行回訪，由于使用IP電話撥通時間是使用普通電話撥通時間的23倍，為了完成回訪數(shù)量，我們基本都使用普通電話。 例2：深圳四海電子有限公司成都代表處趙繼松先生（中國電信用戶） 代表處需要經(jīng)常同總公司聯(lián)系，因此長途電話比較多一些。我們購買過聯(lián)通公司和中國電信的IP卡，經(jīng)過比較我們喜歡使用中國電信的IP卡，因?yàn)殡娦臝P卡可以撥打地區(qū)多，通話的效果相對聯(lián)通較好。 例3：郎酒集團(tuán)財(cái)務(wù)部經(jīng)理（吉通用戶） 電話6719999 我公司共50多部話機(jī)，買了幾萬元的計(jì)播器，剛開始一個月電話還可以，但現(xiàn)在打不通，已停止使用，希望吉通公司派人予以解決，否則將進(jìn)行法律訴訟。 例4：東亞銀行（屬吉通用戶）電話：6786666 聯(lián)系人：接線員小姐 本行剛開始使用，效果還可以。 例5：四川航空公司（聯(lián)通用戶）電話：5393024聯(lián)系人：IP卡部內(nèi)一位先生 我們使用IP電話已一年多，原來是用IP卡撥號使用，撥號復(fù)雜。現(xiàn)在改用IP中繼線，效果還可以。 例6：川信大廈西門子公司（聯(lián)通用戶）電話6199499 聯(lián)系人：西門子公司 文秘小姐 IP電話在我公司已使用了4個月，但現(xiàn)在已停止使用，主要原因：（1）撥號太麻煩；（2）經(jīng)常打不通。在使用過程中，感覺音質(zhì)可以，話費(fèi)省了不少。(二) 銷售通路調(diào)查1 一級代理商調(diào)查基本每一個IP電話運(yùn)營商都有一級代理商，由于受從業(yè)代理商數(shù)量的限制，我們發(fā)現(xiàn)這些公司都兼作其他公司的IP電話代理。2 IP電話代辦點(diǎn)調(diào)查 經(jīng)銷商IP卡種類IP卡面額折 扣銷售情況知曉度電信商城電信局柜臺電信50、100不打折100元斷貨太升南路147電信50、80不打折較好了解聯(lián)通，但認(rèn)為聯(lián)通不好賣。不知曉網(wǎng)通太升南路139電信50、80、100不打折電信較好銷了解聯(lián)通，只聽說過網(wǎng)通，但不了解太升南路158電信50、80不打折電信較好銷了解聯(lián)通，不知曉網(wǎng)通太升南路電信50、80、100不打折電信較好銷了解聯(lián)通，不知曉網(wǎng)通龍翔通訊有限公司電信聯(lián)通電信：30