【正文】 XX藍(lán)灣物業(yè)管理委托合同根據(jù)現(xiàn)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《廣州市物業(yè)管理辦法》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策以及《XX藍(lán)灣管理公約》（以下簡稱《公約》），甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方受甲方委托承包對XX藍(lán)灣（以下簡稱“本物業(yè)”）提供專業(yè)化、一體化的物業(yè)服務(wù)訂立本合同。第一章 物業(yè)基本情況第一條物業(yè)基本情況:　　物業(yè)名稱：XX藍(lán)灣小區(qū)；　　物業(yè)類型：住宅、會所及停車場 ；　　座落位置：廣州市洛溪大橋東岸；本物業(yè)服務(wù)范圍:9棟小高層及高層洋房、6棟5層別墅、會所、以及地下共二層停車場。建筑面積共計(jì)：10萬平方米，586戶，車位310個。第二章 乙方的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；二、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；三、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；四、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)交通、車輛行駛及停泊秩序的管理；五、維護(hù)公共秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作（《物業(yè)管理?xiàng)l例》中所規(guī)定的協(xié)助責(zé)任）； 六、裝飾裝修管理服務(wù)；七、會所設(shè)施管理及服務(wù)； 八、組織開展轄區(qū)內(nèi)的文化娛樂活動；九、開發(fā)商所移交的物業(yè)檔案、資料的管理，包括工程建設(shè)竣工資料、業(yè)戶資料及法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)管理的資料； 十、在業(yè)戶提出委托時，乙方可接受委托對業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)并按明示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)；十一、法規(guī)和政策規(guī)定由乙方管理的其它事項(xiàng)。第三條 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(見附件一)第三章 管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳納第四條 物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一.根據(jù)國家發(fā)改委、建設(shè)部制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，乙方按照第二章之物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對本物業(yè)提供服務(wù)，住宅甲方按人民幣3元/平方米（按建筑面積收費(fèi)）/（按建筑面積收費(fèi)）/月的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。二.商鋪甲方按人民幣3元/平方米（按建筑面積收費(fèi)）/月的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。三.本合同確定的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中包含公共用水和公共用電的費(fèi)用分?jǐn)?。?停車場每個私家車位收取管理費(fèi)150元/月/車位。五.臨時停車車位費(fèi)按廣州市收費(fèi)文件執(zhí)行。六.小區(qū)會所各設(shè)施以服務(wù)住戶為原則，不對外開放，對業(yè)主優(yōu)惠收費(fèi)。七.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開支:1．管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2．物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3．物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4．物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5．物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6．辦公費(fèi)用；7．物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8．物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用；9．法定稅費(fèi)；10．物業(yè)管理企業(yè)的利潤；11．公共水電費(fèi)、設(shè)備大修及更新改造之外的維護(hù)費(fèi)?！　∫曳桨凑丈鲜鰳?biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。第五條 有償服務(wù)費(fèi)管理處向業(yè)戶公示經(jīng)甲乙雙方協(xié)商的有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)戶自主選擇；第四章 物業(yè)維修基金第六條本物業(yè)的維修基金在需要使用時按照政府有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。第五章 甲、乙方的權(quán)利義務(wù)第七條甲方的權(quán)利及義務(wù)一.甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)乙方與業(yè)主及物業(yè)使用人之間的關(guān)系，對乙方服務(wù)承諾的執(zhí)行、業(yè)戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督，但不得干涉乙方依法或依本合同約定所進(jìn)行的正常管理服務(wù)和經(jīng)營活動；二.可就日常監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的或收集業(yè)戶提出的意見、建議和改進(jìn)事項(xiàng)向乙方提交書面建議函；三.根據(jù)本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的重大管理問題，與乙方進(jìn)行協(xié)商，出具相應(yīng)的解決方案與實(shí)施計(jì)劃；四.監(jiān)督乙方每年兩次的業(yè)戶滿意度調(diào)查之真實(shí)性與公正性； 五.每年度末對乙方該年度的服務(wù)進(jìn)行客觀的綜合評價；六.業(yè)主和使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時，甲方協(xié)助乙方催繳；七.支持乙方作好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作、開展宣傳教育和文化活動；八.支持乙方督促全體業(yè)主遵守《公約》和物業(yè)管理規(guī)章制度；九.支持乙方督促違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的業(yè)主限期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；第八條乙方的權(quán)利及義務(wù)一.制止業(yè)主和物業(yè)使用人違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾及裝修、《管理公約》的行為：包括責(zé)令停止侵害，要求恢復(fù)原狀，造成經(jīng)濟(jì)損失的由責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任。對拒不改正的責(zé)任人采取停止部分服務(wù)項(xiàng)目或停止供水、供電措施；二.建立物業(yè)管理服務(wù)制度并組織實(shí)施；三.負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及政府規(guī)定的各項(xiàng)相關(guān)費(fèi)用；四.嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對本項(xiàng)目的各級管理層與操作層人員實(shí)行持證上崗制度，擁有國家規(guī)定的崗位證書與資質(zhì)證書；五.建立完善的競爭激勵機(jī)制與考核培訓(xùn)機(jī)制；六.對本項(xiàng)目全體管理人員通過分階段、分層次的系列化、正規(guī)化培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理服務(wù)水平，為本物業(yè)培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的物業(yè)管理員工隊(duì)伍；七.培訓(xùn)工作將包含針對企業(yè)文化、管理與服務(wù)的禮節(jié)、禮儀與技巧等的普遍培訓(xùn)；針對各部門、各崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識的專業(yè)培訓(xùn)；針對管理骨干的外派學(xué)習(xí)、交流等升職培訓(xùn)；八.公司將組織對培訓(xùn)進(jìn)行考核并將員工的考核成績與人事獎罰機(jī)制掛鉤，以提高員工學(xué)習(xí)的積極性與成效性。第六章 公共保險第九條乙方負(fù)責(zé)購買在管理區(qū)域內(nèi)非物業(yè)管理工作人員的其他第三方人員的意外傷害和意外造成的財(cái)產(chǎn)損失險種，即“公眾責(zé)任險”。第十條乙方負(fù)責(zé)購買地下停車場公共區(qū)域的“火險、車盜險”。第七章 合同期限第十一條本合同期為叁年,自2005年9月1日起至2007年8月31日止。第十二條本合同屆滿三個月，合同任何一方未提出異議，則本合同有效期至本物業(yè)所有權(quán)人簽出下一份合同生效之日止。第十三條本合同終止時，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房、乙方管理期限內(nèi)收集的物業(yè)管理相關(guān)資料等及時完整地移交給發(fā)展商或業(yè)主委員會。第八章 違約責(zé)任、處罰及合同終止的約定第十四條合同簽訂后，在期滿的前三個月，由雙方客觀公正的評定合約履約情況，評定標(biāo)準(zhǔn)為：合同生效以來的平均業(yè)戶不滿意度高于15%時，為履約實(shí)質(zhì)性未完成；合同生效以來的平均業(yè)戶不滿意度等于或低于15%時，為履約實(shí)質(zhì)性完成。第十五條乙方固定進(jìn)行一年兩次的業(yè)戶滿意度調(diào)查，調(diào)查應(yīng)以每個單元為單位進(jìn)行，調(diào)查范圍應(yīng)為XX藍(lán)灣全體業(yè)主及物業(yè)使用人，如年度業(yè)戶平均不滿意度高于15%時（指一年內(nèi)兩次調(diào)查的平均值），或任何一次調(diào)查所得之業(yè)戶不滿意度高于20%時，甲方有權(quán)解除合同。第十六條若甲乙雙方評定履約實(shí)質(zhì)性完成，則在合約到期時若業(yè)戶平均不滿意度低于15%，乙方在同等條件下對本物業(yè)管理權(quán)的取得享有優(yōu)先權(quán)。第十七條本合同有效期內(nèi)，除法律或本合同另有規(guī)定外，若甲方單方面終止合約，由甲方承擔(dān)因此造成的經(jīng)濟(jì)損失。第十八條本合同有效期內(nèi)，若乙方單方面提出終止合約，除雙方另有協(xié)議外，需提前三個月書面通知甲方，并做好移交工作。第十九條業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同約定，未能按時足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從逾期之日起至實(shí)際支付之日止應(yīng)按每月應(yīng)交服務(wù)費(fèi)的千分之一交納滯納金。第二十條乙方違反本合同約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納；乙方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方按超額部分的雙倍返還。第二十一條因乙方原因發(fā)生刑事事件，甲方有權(quán)臨時召集業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，若業(yè)戶不滿意度高于15%時，則甲方有權(quán)提前三個月通知乙方終止本合同。第二十二條乙方有權(quán)將物業(yè)管理部分工作分包給專業(yè)公司，乙方對分包方的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。第九章 免責(zé)條款第二十三條 以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：一.不承擔(dān)對業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財(cái)產(chǎn)的保管保險義務(wù)及意外事件（如高空拋物等）、不可抗力造成的損害責(zé)任或因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷而造成的相關(guān)損失；二.乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；三.因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；四.因非乙方管理責(zé)任出現(xiàn)的供水、供電及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的；五.為維護(hù)公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人切身利益的行為，包括但不限于：發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等情況；乙方因采取緊急避險措施造成業(yè)戶財(cái)產(chǎn)損失的。第十章 其他事項(xiàng)第二十四條業(yè)主可與物業(yè)使用人依據(jù)本合同之內(nèi)容對雙方的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。第二十五條本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等的法律效力。本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵照中華人民共和國及其地方的有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。第二十六條本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇向廣州市有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟的方式處理。但業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，乙方可以直接按照有關(guān)規(guī)定向有管轄權(quán)的基層人民法院申請支付令。第二十七條本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使本合同無法履行或造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任及民事責(zé)任，法律另有規(guī)定的除外。第二十八條本合同自雙方簽名蓋章之日起生效。甲 方：廣州藍(lán)灣房地產(chǎn)開發(fā)有限公司乙方：XX物業(yè)管理廣州有限公司授權(quán)代表： 　　授權(quán)代表： 簽約地點(diǎn)： 簽約時間： 年 月 日附件一: 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、業(yè)戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1. 對外服務(wù)工作時間：1）核心服務(wù)工作時間，提供合同規(guī)定的所有服務(wù)項(xiàng)目。①星期一至星期五：8:30至17:30②