【正文】 旅游綜合信息平臺方案我國旅游業(yè)信息化研究文獻綜述一、引言旅游業(yè)是一門綜合性的行業(yè)，其關(guān)聯(lián)度高，涉及面廣，輻射力強。其發(fā)展既離不開民航、鐵路、交通等產(chǎn)業(yè)的協(xié)作配合，也離不開商業(yè)、餐飲、娛樂等方面的配套服務(wù)，信息是旅游業(yè)內(nèi)部諸環(huán)節(jié)保以聯(lián)結(jié)的紐帶。同時，旅游業(yè)又是一種敏感的行業(yè)，其對信息的依賴性特別強。旅游業(yè)這些行業(yè)特點，決定了旅游部門和企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)具有極其濃厚的興趣。2001年1月，國家旅游局在全國旅游工作會議上宣布正式啟動“金旅工程”建設(shè)，由此把整個行業(yè)的信息化建設(shè)推進了一條快車道。伴隨著信息技術(shù)和旅游業(yè)的飛速發(fā)展，旅游信息化已成為提升旅游企業(yè)競爭力、優(yōu)化旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)的重要手段。作為信息密集型的行業(yè)之一，旅游業(yè)對信息的依賴程度非常高。旅游產(chǎn)品的綜合性和不可存儲性，使得信息化對旅游企業(yè)來說尤為重要。二、信息與信息化信息是客觀存在的一切事物通過物質(zhì)載體所發(fā)生的消息 情報 指令 信號中所包含的一切可傳遞和交換的知識內(nèi)容 它不僅與人們的生活息息相關(guān) 而且對于企業(yè)乃至一個產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營管理也是至關(guān)重要的 一個企業(yè)或產(chǎn)業(yè)管理部門需要緊緊地依靠情報信息 對未來做出科學(xué)的分析和預(yù)測 從而正確指導(dǎo)決策和各項政策法規(guī)的制定。信息化是指在經(jīng)濟和社會活動中通過普遍采用信息技術(shù)和電子信息裝備 建設(shè)先進的信息基礎(chǔ)設(shè)施 大力發(fā)展信息技術(shù) 更有效地開發(fā)和利用信息資源 使信息產(chǎn)品及服務(wù)在社會經(jīng)濟中的地位逐步提高到占主導(dǎo)地位 從而加快和促進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步 信息化是21世紀(jì)世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的大趨勢 是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化和國際化的必經(jīng)之路。三、旅游信息化旅游信息化是指充分利用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對旅游有關(guān)的實體資源、信息資源、生產(chǎn)要素資源進行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)化，加快旅游業(yè)的發(fā)展速度，提高旅游業(yè)的生產(chǎn)效率。旅游信息化的內(nèi)容主要包括旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)三項。旅游企業(yè)信息化主要指企業(yè)內(nèi)部的信息化、通過建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng) 調(diào)整和重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式、提高企業(yè)的競爭能力。四、我國旅游信息化的研究背景從“十五”規(guī)劃開始，國民經(jīng)濟信息化已正式納入到國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃中。中央提出要加快發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，推進國民經(jīng)濟和社會的信息化進程。我國《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》中指出： “信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢，是推動經(jīng)濟社會變革的重要力量。大力推進信息化，是覆蓋我國現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會和建設(shè)創(chuàng)新型國家的迫切需要和必然選擇”。目前我國的信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，成為支撐經(jīng)濟社會發(fā)展重要的基礎(chǔ)設(shè)施。截止到2006年12月，中國的網(wǎng)民總數(shù)為13700萬人，與2005年同期相比，中國網(wǎng)民總數(shù)一年增加了2600萬人，%。同1997年10月第一次調(diào)查的62萬網(wǎng)民人數(shù)相比，現(xiàn)在的網(wǎng)民人數(shù)已是當(dāng)初的220倍。可以看出我國的網(wǎng)民總數(shù)呈良好發(fā)展趨勢。在當(dāng)今社會信息化高速發(fā)展的背景之下，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，同時旅游業(yè)也是我國經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)作為一個獨立的產(chǎn)業(yè)，能起到帶動其他產(chǎn)業(yè)、優(yōu)化國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的作用。根據(jù)測算，旅游收入每增加1元，第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值就增加 元；旅游業(yè)每增加1 個直接就業(yè)人員，社會間接就業(yè)人數(shù)可增加5個以上。由此可見，旅游業(yè)的確是國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)， 在國民經(jīng)濟中起的作用亦越來越大。當(dāng)前，旅游者的消費需求越來越呈現(xiàn)出個性化、多樣化的趨勢，旅游企業(yè)也需要越來越多地提供一站式綜合化的旅游產(chǎn)品，這些都必須有強大的信息咨詢服務(wù)平臺和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)來支撐。目前， 發(fā)達國家和地區(qū)都已經(jīng)建成了集食、 住、行、游、購、娛六要素于一體的綜合信息應(yīng)用系統(tǒng)。幾十年來，國際旅游、航空和飯店業(yè)經(jīng)歷了幾次大的信息技術(shù)變革。在旅游信息化中，旅游電子商務(wù)被認(rèn)為是最為突出的一大領(lǐng)域，世界范圍內(nèi)旅游電子商務(wù)已成大勢，低成本、高效率的電子商務(wù)已開始引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)的未來。在歐美發(fā)達國家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個電子商務(wù)領(lǐng)域最大、 最突出的部分。資料顯示，全球旅游電子商務(wù)連續(xù) 5 年以 350％以上的速度增長，一度占到全球電子商務(wù)總額的20％以上。但是，我國旅游業(yè)目前還是粗放型的，效益還比較低，與世界水平的差距還是很明顯的。我國旅游業(yè)與世界旅游業(yè)發(fā)達國家的差距主要在資源整合、營銷手段、企業(yè)競爭力等方面。據(jù)旅游行業(yè)權(quán)威人士透露：我國旅游業(yè)的信息化水平至少落后于國際水平 10～15 年， 我國旅游行業(yè)信息化尚需大力加強。要實現(xiàn)我國旅游業(yè)從傳統(tǒng)向現(xiàn)代、從粗放向集約轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)由“旅游大國” 變?yōu)?“旅游強國”的目標(biāo)，利用信息化對傳統(tǒng)旅游業(yè)加以改造提升已經(jīng)刻不容緩。五、我國旅游信息化的研究意義網(wǎng)絡(luò)與信息化正在深刻地改變著人類的生活和經(jīng)濟運作模式， 傳統(tǒng)旅游業(yè)面臨著巨大沖擊。作為直接面對消費者的服務(wù)性行業(yè)，旅游業(yè)是一個開放性的大系統(tǒng)，信息是其得以生存和運轉(zhuǎn)的根本基礎(chǔ)。信息貫穿了旅游活動的全過程，是決定旅游企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。旅游產(chǎn)品具有無形性、不可轉(zhuǎn)移性、生產(chǎn)與消費同時性和不可儲存性等特點，旅游業(yè)的生產(chǎn)和消費特點決定了旅游業(yè)能夠體現(xiàn)電子信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性，是最適合開展電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，從旅游活動的方式看， “在旅游市場流通領(lǐng)域活動的不是商品，而是有關(guān)旅游商品的信息傳遞引起的旅游者流動”。從這個意義上講，旅游業(yè)的核心是信息，因此，對旅游企業(yè)來講，收集、整理、加工、傳遞信息是重中之重，這是旅游商品的無形性、不可移動性和非貯藏性所決定的。無形的旅游產(chǎn)品在銷售時是無法展示的，而且通常是遠離消費地點被預(yù)先銷售，因此，信息傳播對旅游業(yè)而言至關(guān)重要。信息是旅游行業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)聯(lián)系的紐帶，不管是對旅游管理部門、對旅游企業(yè)，或是對旅游者而言，有效的獲取旅游信息，以輔助做出科學(xué)合理的決策，都顯得特別重要。信息已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的重要生產(chǎn)力，旅游信息化成為保證旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要支持力量。再者，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展， 人民生活水平的提高， 我國旅游業(yè)的發(fā)展和信息化程度的不斷提高，對于旅游信息化的相關(guān)理論的需求也越來越高。 在這種情況下， 加強這方面的研究對于我國旅游業(yè)的健康快速發(fā)展具有十分重要的意義，能夠為旅游企業(yè)發(fā)展，以及政府推動旅游業(yè)發(fā)展提供決策支持等方面起到重要作用。而目前我國關(guān)于這方面的研究暫時還落后于國外先進水平，同時旅游信息化理論的研究相對滯后于旅游信息化的實際應(yīng)用。因此加快相關(guān)研究的開展將十分重要。六、國內(nèi)外研究歷程依據(jù)信息技術(shù)應(yīng)用程度高低 ,國外旅游信息化發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段:第一 ,萌芽階段。1959 年 ,美利堅航空公司和 IBM 聯(lián)合開發(fā)了世界上第一個計算機訂位系統(tǒng)(SA2BRE) ,這是旅游業(yè)信息化萌芽階段的標(biāo)志。第二 ,發(fā)展階段。為滿足旅客購買機票的要求 ,通過計算機與通信技術(shù)的應(yīng)用 ,將電腦預(yù)定系統(tǒng)延伸至旅行代理商。到 1985年 ,電腦預(yù)訂系統(tǒng)可以開展各種業(yè)務(wù) ,包括訂購機票、 預(yù)訂飯店客房、 租車等 ,其銷售面也不斷擴大。第三 ,繁榮階段。1994年底美國出現(xiàn)的新式的 “電子機票” 標(biāo)志著旅游業(yè)的信息化的繁榮時代已經(jīng)到來 ,特別是 Internet 的迅速發(fā)展 ,使之逐漸形成立體化、 全球性的電腦促銷與預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。我國旅游業(yè)的信息化建設(shè)大致落后于西方發(fā)達國家近20 年 ,目前尚處于起步和發(fā)展階段。從信息技術(shù)的應(yīng)用來看 ,計算機技術(shù)真正應(yīng)用于我國旅游企業(yè)是20 世紀(jì)80 年代初期。1981 年 ,中國國際旅行社引進美國 PRIME550 型超小型計算機系統(tǒng) ,用于旅游團數(shù)據(jù)處理、 財務(wù)管理、 數(shù)據(jù)統(tǒng)。1983年上海錦江賓館引進美國 Conic 公司的電腦管理系統(tǒng)后 ,旅游企業(yè)辦公室自動化系統(tǒng)等適用于旅游企業(yè)的計算機系統(tǒng)開始逐步推廣。七、國內(nèi)外研究成果隨著旅游業(yè)的持續(xù)高速發(fā)展和世界各國信息化程度的不斷提高，如何正確的發(fā)展旅游信息化成為眾多學(xué)者專家研究的方向。 國內(nèi)外眾多學(xué)者從各種角度做出了相應(yīng)的研究， 并取得了不少成果。在國外學(xué)者中，迪米特里斯布哈利斯（DimitriosBauhalis， 2001） 提出信息技術(shù)革命對旅游產(chǎn)業(yè)的管理有著深刻的影響， 因為信息是旅游產(chǎn)業(yè)的血脈， 將旅游與電子信息產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來。而以旅游企業(yè)為對象的信息化研究則主要體現(xiàn)在旅游企業(yè)之間如何更好的協(xié)調(diào)與整合，如何更好的為旅游者提高在線服務(wù)等兩個方面。 較有代表性的如奧利弗佛多尓（OliverFodor， 2004）和漢尼斯沃思尼爾（HannesWerthner，2004）等人認(rèn)為旅游行業(yè)大部分由中小企業(yè)組成， 并且它們之間有著很大的差異性，考慮到這一特殊的行業(yè)環(huán)境， 有關(guān)協(xié)同能力的相關(guān)因素是信息化解決方案的一項主要挑戰(zhàn)。國內(nèi)學(xué)者方面，謝明（2004）在《加快旅游信息化建設(shè) 深化旅游信息服務(wù)》 中定義了旅游信息化的概念，指出旅游信息化實質(zhì)是在信息技術(shù)的支持下，整合各類旅游信息資源，使之成為旅游業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力，成為優(yōu)化旅游生產(chǎn)經(jīng)營活動和推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要手段。 還指出信息是旅游業(yè)的基礎(chǔ)， 信息化是旅游業(yè)發(fā)展的強大推動力。張玉改、蘭貴秋（2006）在《關(guān)于我國旅游信息化建設(shè)的思考》中通過分析信息化對于旅游業(yè)發(fā)展的諸多影響，指出了旅游信息化的必然性。信息化對于旅游業(yè)的重要性不言而喻，信息化是旅游業(yè)發(fā)展的必由之路。因此，國內(nèi)各旅游大省對于旅游信息化的建設(shè)都非常重視，相關(guān)研究眾多。陸方歡和鄒能鋒（2008）在《安徽省旅游信息化現(xiàn)狀分析及發(fā)展對策研究》分析了安徽省旅游信息化的現(xiàn)狀，指出了其中存在的如信息化水平低，相關(guān)配套設(shè)施不完善以及人才短缺等問題。并給出了相應(yīng)的對策與建議。彭延煉（2007）在《湖南西部地區(qū)旅游信息化建設(shè)現(xiàn)狀及援助措施》中則對湘西地區(qū)的旅游信息化建設(shè)做了相應(yīng)的研究，分析了存在的問題以及應(yīng)該采取的措施。王楊、龐建忠（2006）在《河北省旅游信息化建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展構(gòu)想》中不僅分析了河北省的具體情況，還給出了河北省旅游信息化的總體目標(biāo)和框架。旅游信息化中最重要的一個方面就是旅游電子商務(wù)。在全球網(wǎng)民人數(shù)不斷增加，網(wǎng)上消費逐步遞增的情況下，電子商務(wù)的發(fā)展是十分迅速的。旅游電子商務(wù)順應(yīng)潮流而生。 國外旅游電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)相對成熟，國外學(xué)者對于旅游電子商務(wù)的研究也比較豐富，2001年世界旅游組織在其出版《EBusinessforTourism》中提出電子商務(wù)是“通過增進信息交流改進商務(wù)活動” 和 “利用互聯(lián)網(wǎng)科技改進和變革和革新商務(wù)流程” 。漢尼斯 沃思尼爾 （Hannes Werthner，2004）則認(rèn)為“旅游業(yè)已經(jīng)目睹了電子商務(wù)正在改變著整個行業(yè)結(jié)構(gòu)， 在線旅游交易不斷增長，旅游行業(yè)已成為 B2C 電子商務(wù)中最主要的應(yīng)用領(lǐng)域之一” 。楊麗 （2001） 在 《美國旅游電子商務(wù)研究》 對美國的旅游電子商務(wù)環(huán)境做了分析，指出美國旅游電子商務(wù)走在世界前列已是不爭的事實。國外旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程及成果對于我國有十分重要的借鑒及參考價值，國內(nèi)學(xué)者也做出了相應(yīng)的研究。黃文 （2007） 在 《中英旅游電子商務(wù)市場試析》，郭丕斌 （2008） 在 《服務(wù)創(chuàng)新： 歐美旅游電子商務(wù)的發(fā)展及啟示》中也有類似的研究。八、我國旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀旅游信息化在我國的運用主要表現(xiàn)在四個方面:信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)、 旅游電子商務(wù)的運用、 旅游目的地營銷系統(tǒng)的建設(shè)以及地理信息系統(tǒng)。旅游信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)在我國有一個突出的特點 —— 旅游部門對信息化建設(shè)具有主導(dǎo)作用。這是由于旅游產(chǎn)品是一種綜合性的產(chǎn)品 ,由眾多行業(yè)提供的產(chǎn)品組成 ,再加上我國旅游企業(yè)分散 ,以中小企業(yè)居多 ,旅游企業(yè)參與政府規(guī)劃、 統(tǒng)籌的信息化工程 ,不僅可以依托目的地整體形象的優(yōu)勢來宣傳自己 ,而且比自己單獨制定信息化計劃更節(jié)約成本。同時 ,政府主導(dǎo)旅游信息化建設(shè)的集成趨勢解決了旅游信息推廣中存在的資源分割問題和旅游在線供需對接中信息流動無序的問題。近年來 ,由國家旅游局負(fù)責(zé)實施的 “金旅工程” 是旅游部門信息化工作的典型代表。自 2001 年開始建設(shè)以來 ,“金旅工程” 已經(jīng)成為旅游信息發(fā)布的重要平臺 ,并對各地旅游部門的信息化建設(shè)發(fā)揮了示范作用。 “金旅工程” 包括兩個基本組成要素:一是政府旅游管理電子化 ,利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段管理旅游業(yè)。二是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展電子商務(wù) ,實現(xiàn)與國際接軌。具體來說可概括為 “三網(wǎng)一庫” ,即內(nèi)部辦公網(wǎng)、 管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、 公眾商務(wù)網(wǎng)和公用數(shù)據(jù)庫。經(jīng)過幾年的發(fā)展 ,目前公共商務(wù)網(wǎng)命名為中國旅游網(wǎng)(. ravel) ,并對旅游政務(wù)網(wǎng)(ht tp :/ / . ta. gov. / )以政務(wù)版的形式進行了鏈接。政務(wù)網(wǎng)由國家旅游局信息中心負(fù)責(zé) ,以政務(wù)公開、 政策法規(guī)、 公眾信息服務(wù)、 國家旅游局官方信息、 行業(yè)管理等為主要內(nèi)容。公共商務(wù)網(wǎng)主要面向游客提供出游資訊 ,旅游商務(wù)和產(chǎn)品等服務(wù)。就目前的情況來看 ,政務(wù)網(wǎng)和商務(wù)網(wǎng)都起到了較好的效果 ,旅游行業(yè)信息得以及時傳遞。例如:網(wǎng)上辦公系統(tǒng)使旅游企業(yè)年檢、 上報、查詢等工作能方便地通過網(wǎng)絡(luò)進行。旅游統(tǒng)計資料的網(wǎng)上發(fā)布 ,則為旅游研究人員提供了權(quán)威、 便捷的專業(yè)資料。九、信息化的制約因素（一）信息分散，共享性差。我國的旅游網(wǎng)站數(shù)量眾多 提供了大量的出游信息 網(wǎng)上旅游信息的總量很大 但分散的信息多 實現(xiàn)共享的信息少。(二)缺乏必要的資金支持。旅游企業(yè)信息化不是建立一個網(wǎng)頁、發(fā)布幾條信息那樣簡單，網(wǎng)站背后要由信息數(shù)據(jù)庫作支撐，旅游信息涉及面廣、數(shù)據(jù)量大．先期建設(shè)需要大量的資金投入。此外．旅游網(wǎng)站信息的擴充、更新和維護，也需要不斷的資金支持。(三)旅游者網(wǎng)絡(luò)消費意識不高。中國旅游消費市場的消費支付意識還大多停留在傳統(tǒng)消費的現(xiàn)金支付水平。習(xí)慣于傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨的付費方式，對于信用消費和遠程在線支付在心理上還有隔閡．這種傳統(tǒng)的消費心理定勢也制約了網(wǎng)上旅游交易的順利進行。（四）網(wǎng)絡(luò)交易的電子支付問題。旅游業(yè)的信息化進程中，旅游電子商務(wù)的發(fā)展是其中至關(guān)重要的一部分而在旅游電子商務(wù)中。網(wǎng)絡(luò)交易的實現(xiàn)是以電子支付的成功為基本前提的。（五）法律保障不完善，消費者接受程度低。在缺乏法律保障情況下 旅游者并不完全信賴網(wǎng)絡(luò)交易方式 大多采用線上查詢 線下交易的方式。（六）人力資源制約。既