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旅游綜合信息平臺方案(留存版)

2025-06-28 05:11上一頁面

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【正文】 的信息化工程 ,不僅可以依托目的地整體形象的優(yōu)勢來宣傳自己 ,而且比自己單獨(dú)制定信息化計劃更節(jié)約成本。旅游企業(yè)信息化不是建立一個網(wǎng)頁、發(fā)布幾條信息那樣簡單,網(wǎng)站背后要由信息數(shù)據(jù)庫作支撐,旅游信息涉及面廣、數(shù)據(jù)量大.先期建設(shè)需要大量的資金投入。(二)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),完善旅游信息化的硬件平臺。旅游信息化需要從政府到企業(yè)的通力合作,不同旅游企業(yè)之間也需要相互協(xié)調(diào), 共同發(fā)展。因此,借鑒歐美成功企業(yè),并實(shí)踐形成適合中國特色的在線旅游與電子商務(wù)模式,對于中國旅游業(yè)的整體發(fā)展都十分重要。當(dāng)GPS接收機(jī)指示出旅游車上接近某處風(fēng)景點(diǎn)時,一臺電視監(jiān)視器就能將光盤中的信息以畫面和聲音形式播放出來,經(jīng)過一座建筑物時,電視還能播放出其內(nèi)部景物,接近一座山時,就能顯示各個季節(jié)的風(fēng)光。另外現(xiàn)在我們國內(nèi)的景區(qū)像故宮這樣的大景區(qū)通過虛擬旅游的方式來宣傳景點(diǎn),就像玩電子游戲一樣,在這里逛逛,事先了解,可以在故宮的大殿里了解一下看一下這方面的信息,在國外這種方式已經(jīng)很普及了,我們現(xiàn)在國內(nèi)有個名稱叫虛擬旅游。根據(jù)最近幾年我們省的統(tǒng)計數(shù)據(jù),我們雖然接待了2億多的旅游者,但是我們團(tuán)隊(duì)比例不足7%,也就是接近95%左右的旅游者的旅游方式是通過散客進(jìn)行旅游,這樣傳統(tǒng)旅游業(yè)的信息傳播模式鏈條出現(xiàn)問題,這些散客應(yīng)該通過什么樣的渠道來了解旅游目的地的信息?在早期,甚至上個世紀(jì)的時候,參加一個團(tuán)隊(duì)我們不用了解我們要去的地方,吃、住等所有的旅游信息由旅行社幫助我把所有的旅游目的地的信息傳遞給我。所以說呢我們的增長速度快,而我們還有相當(dāng)大的發(fā)展空間。旅游者對旅游者,有交易么,有,過一會和大家說CC,那么給大家概括一下像“攜程”這類的旅游電子商務(wù)的運(yùn)營商,他們的運(yùn)作的一般規(guī)模,就是將旅游產(chǎn)業(yè)鏈中間的鏈條,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化地復(fù)制和操作,我們整個的旅游產(chǎn)業(yè)鏈,從旅游目的地的供應(yīng)商,到批發(fā)商,到零售商,到最后到旅游者,整個產(chǎn)業(yè)鏈條中,在中國國內(nèi)的信息化旅游電子窗口沒開始之前,就有很多人想進(jìn)入到旅游產(chǎn)業(yè)鏈中來,來進(jìn)行旅游電子商務(wù),他們就想一個最根本的問題,我們在旅游產(chǎn)業(yè)中哪一個環(huán)節(jié)容易非常標(biāo)準(zhǔn)化來進(jìn)行復(fù)制,來進(jìn)行大規(guī)模的操作,無論是國外還是國內(nèi),都抓住了這個環(huán)節(jié),最容易下手的這個環(huán)節(jié),我們整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈中間,唯獨(dú)訂房訂票這個環(huán)節(jié)是非常容易進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的。但是所有的這些事都沒有大規(guī)模公開的前提下進(jìn)行宣傳,一個經(jīng)常出差的人,這有點(diǎn)占小便宜之嫌,他經(jīng)常預(yù)訂客房,預(yù)訂機(jī)票,關(guān)鍵這話費(fèi)不會返在公家的手機(jī)上,而是返在你的手機(jī)上,所以說呢有一個很大規(guī)模的提升。攜程網(wǎng)以前叫什么,叫“攜程旅游信息技術(shù)公司”,它自認(rèn)為是搞技術(shù)的,然后進(jìn)入旅游這個行業(yè),中青旅、港中旅都是老牌的旅游企業(yè),按道理我們插上信息化的翅膀,騰飛的比你更高更快,不是這個道理。再給大家說一個,淘寶網(wǎng)大家應(yīng)該已經(jīng)非常得清楚,它現(xiàn)在是咱們中國最大的一個網(wǎng)上商店或者叫網(wǎng)上超市,都知道在淘寶網(wǎng)上買賣東西,但是大家應(yīng)該知道現(xiàn)在在淘寶網(wǎng)上也能夠買旅游產(chǎn)品,就是買機(jī)票訂酒店,也就是說,我們國內(nèi)這些旅游產(chǎn)品在網(wǎng)上開始出現(xiàn)了混合的業(yè)態(tài)。這家網(wǎng)站由攜程的老板投資,賣門票的。第二個“格攜事件”,格林豪泰是中國規(guī)模比較大的一個商務(wù)酒店連鎖,大家清楚,它在全國開了很多分店,在早期,格林豪泰是攜程網(wǎng)的酒店會員,旅游者通過攜程預(yù)訂全國各地的格林豪泰的商務(wù)酒店,去年格林豪泰建立了自己的網(wǎng)站,為了吸引旅游者直接到格林豪泰的酒店網(wǎng)站預(yù)訂,它就說如果在我的網(wǎng)站上預(yù)訂我的酒店,可以返給你20元代金券。 第二部分給大家說一下旅游信息化的第二種表現(xiàn)叫旅游目的地的信息服務(wù),包括旅游網(wǎng)站在內(nèi)的旅游信息傳播方式,我們可以叫它旅游信息傳播方式,大部分的旅游者以此作為了解和搜集旅游目的地信息主要的途徑?,F(xiàn)在我們國內(nèi)常用的搜索,用在旅游的搜索引擎,比如百度、谷歌、必應(yīng)還有微軟,基本上就是前三個,用小的搜索引擎搜索網(wǎng)站的很少。比如說輸入煙臺,輸入煙臺旅游也可以,煙臺和煙臺旅游是在前邊,輸入蓬萊閣,我們也能在上邊,但是輸入蓬萊閣就不行了,排在前邊的那是個景點(diǎn),他就會把蓬萊閣管委會的網(wǎng)站排到前邊去。假如我們要開車,他會從毓璜頂賓館到聯(lián)誼賓館連一條線,我們在網(wǎng)上把這種叫“三維的電子地圖”,這種三維的電子地圖在旅游的應(yīng)用范圍是最廣的。房費(fèi)不用你出。?是我們把信息搬到網(wǎng)站,你來看??纯葱吕司W(wǎng)的主頻道,全都是以新聞的形式表現(xiàn)出來的,旅游者能通過新聞的形式來了解旅游信息嗎?所以說不要把廣告做在新浪的主頁上,別打這個主意。各類的角色,包括通訊運(yùn)營商、金融機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)游戲公司、門戶網(wǎng)站、媒體網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站,寫著大量的客戶進(jìn)入旅游服務(wù)領(lǐng)域或進(jìn)行旅游電子商務(wù)或進(jìn)行旅游信息傳播以求擴(kuò)大客戶群。第三部分,網(wǎng)絡(luò)傳播媒體。它介紹的泰安市的旅游信息已經(jīng)非常詳細(xì)了,包括出租車的信息。但是我們通常都有一個誤區(qū),這個新浪網(wǎng),提供旅游信息的人總是拉攏一些旅游企業(yè)、旅游局在上面作假新聞。再給大家說一下,我們也可能會產(chǎn)生一個疑問,它怎么賺錢的?跟酒店要廣告費(fèi)。假若后來這些旅游者要到煙臺來旅游,同樣是到煙臺山公園、毓璜頂賓館去,他們就會看看那些住過酒店的人是怎么評價這個酒店的,到過這個景點(diǎn)的人是怎么評價這個景點(diǎn)的?,F(xiàn)在差不多60%以上的旅游者,他要了解目的地的旅游信息還有行程安排是通過電子地圖來實(shí)現(xiàn)的。所有網(wǎng)站上關(guān)于泰山頂上看日出的時刻表你就都可以查到。國外網(wǎng)站都有一個非常突出的特點(diǎn),那就是都有一個搜索。收集旅游信息從表面層次上沒有很大的幫助,但是他一定要消耗大量的人力,反過來作為目的地的管理機(jī)構(gòu)旅游局可以利用這種形式把他作為我們宣傳的一個渠道。然后通過傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)上把他的說法給散發(fā)出去了,攜程坐不住了,因?yàn)樵跀y程所有銷售的機(jī)票里東航占了大頭,就趕緊跑到東航,要求與老總見面,說我們幫你銷售機(jī)票,我們是共贏的關(guān)系,就想拉近兩方的關(guān)系,因?yàn)樗麚?dān)心這些旅游產(chǎn)品供應(yīng)商航空公司要脫離攜程,解釋的結(jié)果是過了兩個月,東方航空公司在淘寶網(wǎng)上開了它的直營店,淘寶網(wǎng)不收傭金,就相當(dāng)于在淘寶網(wǎng)上直接賣機(jī)票。假如我是一個旅游者,面對這些不同的渠道,我的第一意識是什么,我肯定找一個最便宜的。再給大家說一個國內(nèi)出現(xiàn)的新的模式CC,這個模式我們旅游局和我們旅游企業(yè)一般不太歡迎,這個網(wǎng)站比較少,在國內(nèi)差不多有兩三家比較好,叫自助旅游交換,通過社區(qū)的模式,國內(nèi)的一些白領(lǐng)和一些學(xué)生,一些熱愛旅游的人,構(gòu)成了一個團(tuán)體。同城網(wǎng),以前是旅行社和旅行社進(jìn)行交易的平臺,它實(shí)際上典型的模式是BB,搞了相當(dāng)大的規(guī)模之后進(jìn)入了bc的市場,從兩年以前大范圍地進(jìn)入預(yù)訂市場,現(xiàn)在它的機(jī)票和客房預(yù)訂數(shù)量成一個非??斓乃俣仍鲩L,到目前為止它訂房和訂票已經(jīng)超過了旅行社之間的交流。第三個以通信營運(yùn)商為依托的“12580”、“號碼百事通”,一個是中國移動的,一個中國電信的,去年處于一個小幅上升的狀態(tài)。比如說從煙臺到北京,差不多1000多塊錢,差不多就是30到70的傭金就給了這些預(yù)訂網(wǎng)。世界旅游組織曾經(jīng)對旅游電子商務(wù)有個定義,比較復(fù)雜。根據(jù)前面的考慮,我們提出一個概念,就是什么是旅游信息化,它就是通過對信息技術(shù)的運(yùn)用,對旅游有關(guān)的實(shí)體資源、信息資源尤其是信息資源、生產(chǎn)要素資源進(jìn)行深層次的分配、組合、加工、傳銷、銷售,改變傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)消費(fèi)機(jī)制,優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作,促進(jìn)傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)換。這是在美國的夏威夷,這些游客在通過國外經(jīng)常見的導(dǎo)游機(jī)(這種的導(dǎo)游機(jī)在國內(nèi)也開始大規(guī)模的出現(xiàn)了)來聽取景區(qū)的講解詞,而且大家注意現(xiàn)在歐洲的一些國家,電子導(dǎo)游機(jī)已經(jīng)被手機(jī)所替代,根據(jù)手機(jī)定位來聽取景區(qū)的各類導(dǎo)游詞,在短短的幾年以前,我們根本無法想象。能為各類用戶提供精密的三維坐標(biāo)、速度和時間。 在這個產(chǎn)業(yè)鏈上還有一系列的軟件支持系統(tǒng),包括:中央預(yù)訂系統(tǒng)的提供商(Synxis),分銷渠道管理軟件提供商(Hotelbookingsolutions),在線內(nèi)容管理軟件的提供商(Leonardo),商務(wù)情報提供商(Travelclick)。因此。十、我國旅游信息化發(fā)展戰(zhàn)略 (一)廣開投融資渠道,爭取更多資金支持。旅游統(tǒng)計資料的網(wǎng)上發(fā)布 ,則為旅游研究人員提供了權(quán)威、 便捷的專業(yè)資料。國外旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程及成果對于我國有十分重要的借鑒及參考價值,國內(nèi)學(xué)者也做出了相應(yīng)的研究。國內(nèi)學(xué)者方面,謝明(2004)在《加快旅游信息化建設(shè) 深化旅游信息服務(wù)》 中定義了旅游信息化的概念,指出旅游信息化實(shí)質(zhì)是在信息技術(shù)的支持下,整合各類旅游信息資源,使之成為旅游業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力,成為優(yōu)化旅游生產(chǎn)經(jīng)營活動和推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要手段。為滿足旅客購買機(jī)票的要求 ,通過計算機(jī)與通信技術(shù)的應(yīng)用 ,將電腦預(yù)定系統(tǒng)延伸至旅行代理商。五、我國旅游信息化的研究意義網(wǎng)絡(luò)與信息化正在深刻地改變著人類的生活和經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式, 傳統(tǒng)旅游業(yè)面臨著巨大沖擊。同1997年10月第一次調(diào)查的62萬網(wǎng)民人數(shù)相比,現(xiàn)在的網(wǎng)民人數(shù)已是當(dāng)初的220倍。旅游業(yè)這些行業(yè)特點(diǎn),決定了旅游部門和企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)具有極其濃厚的興趣。旅游企業(yè)信息化主要指企業(yè)內(nèi)部的信息化、通過建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng) 調(diào)整和重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式、提高企業(yè)的競爭能力。在旅游信息化中,旅游電子商務(wù)被認(rèn)為是最為突出的一大領(lǐng)域,世界范圍內(nèi)旅游電子商務(wù)已成大勢,低成本、高效率的電子商務(wù)已開始引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)的未來。再者,隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 人民生活水平的提高, 我國旅游業(yè)的發(fā)展和信息化程度的不斷提高,對于旅游信息化的相關(guān)理論的需求也越來越高。 國內(nèi)外眾多學(xué)者從各種角度做出了相應(yīng)的研究, 并取得了不少成果。旅游信息化中最重要的一個方面就是旅游電子商務(wù)。二是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展電子商務(wù) ,實(shí)現(xiàn)與國際接軌。(四)網(wǎng)絡(luò)交易的電子支付問題。在全社會范圍內(nèi)建立一個安全、嚴(yán)密、可靠的個人信用卡和電子貨幣支付系統(tǒng),成立電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。目前對于旅游信息化的研究都停留在理論層面上,缺乏定性分析與定量分析的結(jié)合以及相應(yīng)的實(shí)證研究。 在歐洲,有40%左右的旅行社都擁有GDS,在法國已有85%的旅行社擁有GDS。資料天跟大家交流的題目是“旅游信息化及旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和應(yīng)用”。大家注意這不是危言聳聽,我們很擔(dān)心我們在兩三年以后甚至三四年以后我們在座的干旅游的,我們不懂旅游了或者說我們不會旅游了。原來我們的業(yè)態(tài)是旅行社、酒店和景區(qū),現(xiàn)在出現(xiàn)了預(yù)訂網(wǎng)、旅游搜索、旅游點(diǎn)評網(wǎng)等,這些都是不同類型的公司,跟我們傳統(tǒng)旅游企業(yè)根本不一樣,而且出現(xiàn)了很多我們搞不清楚它是干什么的,它是怎么賺錢的這樣的所謂的旅游企業(yè),而且這些企業(yè)一開始說我不是旅游企業(yè),我是一個技術(shù)公司,實(shí)際上它們本質(zhì)上已經(jīng)參與了旅游產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)鏈條,所以說也讓我們許多傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)發(fā)生了根本性的變化,甚至消失,最終調(diào)整了我們旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。到目前為止,我們國內(nèi)的大型預(yù)訂網(wǎng)沒有突破這三大項(xiàng),但是有個趨勢需要注意,機(jī)票和酒店的營收比例在下降,度假在上升,過一會會給大家解釋一下為什么會出現(xiàn)在這種情況。我們看一看除了“攜程”之外其他的這些角色的這些位置,去年的2009年的市場規(guī)模,“攜程”%的份額,也就是超過了一半。歐洲最大的預(yù)訂網(wǎng)叫“”,它也是去年全面進(jìn)入中國的,旅游者通過這些中文的國外預(yù)訂網(wǎng)既可以預(yù)訂國外的一些酒店,也可以預(yù)訂中國的一些酒店,當(dāng)然,它在中國的這些酒店會員這個層次上,基本上是處在一個高星級。不但這樣,12580,118114這些電信運(yùn)營商進(jìn)入這個預(yù)訂網(wǎng)領(lǐng)域后,我們可以說一句,我們干旅行社的還打不過賣電話的。在預(yù)訂網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品,在一些傳統(tǒng)旅行社網(wǎng)站上,比如說像中青旅、港中旅等有,在12580上有,在114上有,甚至在一些銀行的信用卡服務(wù)也有,出現(xiàn)了越來越多的預(yù)訂渠道以后,旅游者一定有一個反應(yīng),就是將來我要是再出門旅游的時候,我到底要從哪購買我的旅游產(chǎn)品呢。我們傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài),從旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商,到批發(fā)商到零售商、到旅游者這一個傳統(tǒng)的直線的鏈條,我們的旅游信息或者說我們的旅游產(chǎn)品,都是通過這樣一個鏈條來直線的進(jìn)行傳遞,但是等出現(xiàn)了像“去哪兒”“同程”“攜程”以后,還有12580、招商銀行這些新角色以后,他們就加入到我們整個鏈條里來,帶來什么改變,他們不按照這個傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)的鏈條來玩游戲,而是重造了一個游戲規(guī)則,比如說像“攜程”“同程”直接就是和供應(yīng)商打交道,繞開了我們傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的批發(fā)商、零售商、旅行社等等之類的東西,一下插到供應(yīng)商這里,然后直接把供應(yīng)商的產(chǎn)品銷售給旅游者,也就是說,改變了整個旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。因?yàn)楹娇展咎倭?,國?nèi)就這么幾家,真要東方航空公司不跟攜程網(wǎng)玩了,攜程網(wǎng)一定要有求于航空公司。這個是澳大利亞官方旅游網(wǎng)站,澳大利亞旅游局。在國外很多的旅游企業(yè)為了搜索山東旅游的時候,讓自己的網(wǎng)站排在第一位,要掏錢給google和百度這些搜索公司,這樣的話,很多的人都會被引到這里邊去。給大家提醒一點(diǎn),無論是谷歌、百度還是必應(yīng),從去年開始,越來越多地介入到我們旅游服務(wù)或旅游信息服務(wù)這個市場。比如青島市政府,大家看這個圖片,這是沖著這個大門,實(shí)際上大家上這個網(wǎng)站看一看,假如說我要到這個地方去了,轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)周邊的景色都可以看。我們國內(nèi)相當(dāng)多的旅游網(wǎng)站上都是以描述性的信息為主。作為旅游局,要關(guān)注這一部分,不要讓它帶來負(fù)面影響??纯催@個騰訊網(wǎng)門戶網(wǎng)站的旅游頻道,大家可以看到一個特點(diǎn),旅游信息以新聞的形式表現(xiàn)出來了,當(dāng)然很可能還有一些圖片。實(shí)際上我們大家忽視了一點(diǎn):在我們大家不知道的情況下,不了解的情況下,在現(xiàn)在這個行業(yè)中,通訊、金融等等之類的,開始越來越多地進(jìn)入到這個旅游產(chǎn)業(yè)中來,它一進(jìn)來改變了我們的這個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。它究竟對我們旅游宣傳,對我們旅游營銷,對我們旅游信息傳播會帶來哪些影響,這些就應(yīng)該更是我們應(yīng)該要了解的內(nèi)容。當(dāng)然我們旅游局也可以在上面做營銷活動,但是它非常不適合信息傳播。大家有沒有想到,差不多一年半以前,一個旅游者到三亞景區(qū)挨了一頓揍,然后他就把傷口照片、亂七八糟的經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上去了,一下子在天涯論壇在全國里邊號召說不去三亞旅游了?,F(xiàn)在除了山東以外(我們山東已經(jīng)把這些信息全部濾掉了)比如湖北、北京還有一些政府網(wǎng)站介紹某個酒店,會說這個酒店一共有房間多少間,然后總經(jīng)理誰誰誰歡迎您入住某某某酒店。今年開始我們國內(nèi)出現(xiàn)了這樣的業(yè)態(tài),叫旅游點(diǎn)評網(wǎng)站。不管怎么樣,我們給炒起來了。但是,也有個特殊的情況,比如說加拿大的魁北克旅游局,他每年的營銷費(fèi)用,用在網(wǎng)絡(luò)營銷的能占到30%,它這30%大頭用在哪?搜索,給誰???谷歌公司。
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