【正文】 先期建設需要大量的資金投入。政務網(wǎng)由國家旅游局信息中心負責 ,以政務公開、 政策法規(guī)、 公眾信息服務、 國家旅游局官方信息、 行業(yè)管理等為主要內(nèi)容。這是由于旅游產(chǎn)品是一種綜合性的產(chǎn)品 ,由眾多行業(yè)提供的產(chǎn)品組成 ,再加上我國旅游企業(yè)分散 ,以中小企業(yè)居多 ,旅游企業(yè)參與政府規(guī)劃、 統(tǒng)籌的信息化工程 ,不僅可以依托目的地整體形象的優(yōu)勢來宣傳自己 ,而且比自己單獨制定信息化計劃更節(jié)約成本。 國外旅游電子商務的發(fā)展已經(jīng)相對成熟，國外學者對于旅游電子商務的研究也比較豐富，2001年世界旅游組織在其出版《EBusinessforTourism》中提出電子商務是“通過增進信息交流改進商務活動” 和 “利用互聯(lián)網(wǎng)科技改進和變革和革新商務流程” 。因此，國內(nèi)各旅游大省對于旅游信息化的建設都非常重視，相關研究眾多。而以旅游企業(yè)為對象的信息化研究則主要體現(xiàn)在旅游企業(yè)之間如何更好的協(xié)調(diào)與整合，如何更好的為旅游者提高在線服務等兩個方面。我國旅游業(yè)的信息化建設大致落后于西方發(fā)達國家近20 年 ,目前尚處于起步和發(fā)展階段。因此加快相關研究的開展將十分重要。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，從旅游活動的方式看， “在旅游市場流通領域活動的不是商品，而是有關旅游商品的信息傳遞引起的旅游者流動”。但是，我國旅游業(yè)目前還是粗放型的，效益還比較低，與世界水平的差距還是很明顯的。根據(jù)測算，旅游收入每增加1元，第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值就增加 元；旅游業(yè)每增加1 個直接就業(yè)人員，社會間接就業(yè)人數(shù)可增加5個以上。我國《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》中指出： “信息化是當今世界發(fā)展的大趨勢，是推動經(jīng)濟社會變革的重要力量。旅游產(chǎn)品的綜合性和不可存儲性，使得信息化對旅游企業(yè)來說尤為重要。旅游綜合信息平臺方案我國旅游業(yè)信息化研究文獻綜述一、引言旅游業(yè)是一門綜合性的行業(yè)，其關聯(lián)度高，涉及面廣，輻射力強。二、信息與信息化信息是客觀存在的一切事物通過物質(zhì)載體所發(fā)生的消息 情報 指令 信號中所包含的一切可傳遞和交換的知識內(nèi)容 它不僅與人們的生活息息相關 而且對于企業(yè)乃至一個產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營管理也是至關重要的 一個企業(yè)或產(chǎn)業(yè)管理部門需要緊緊地依靠情報信息 對未來做出科學的分析和預測 從而正確指導決策和各項政策法規(guī)的制定。大力推進信息化，是覆蓋我國現(xiàn)代化建設全局的戰(zhàn)略舉措，是貫徹落實科學發(fā)展觀、全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會和建設創(chuàng)新型國家的迫切需要和必然選擇”。由此可見，旅游業(yè)的確是國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)， 在國民經(jīng)濟中起的作用亦越來越大。我國旅游業(yè)與世界旅游業(yè)發(fā)達國家的差距主要在資源整合、營銷手段、企業(yè)競爭力等方面。從這個意義上講，旅游業(yè)的核心是信息，因此，對旅游企業(yè)來講，收集、整理、加工、傳遞信息是重中之重，這是旅游商品的無形性、不可移動性和非貯藏性所決定的。六、國內(nèi)外研究歷程依據(jù)信息技術應用程度高低 ,國外旅游信息化發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段:第一 ,萌芽階段。從信息技術的應用來看 ,計算機技術真正應用于我國旅游企業(yè)是20 世紀80 年代初期。 較有代表性的如奧利弗陸方歡和鄒能鋒（2008）在《安徽省旅游信息化現(xiàn)狀分析及發(fā)展對策研究》分析了安徽省旅游信息化的現(xiàn)狀，指出了其中存在的如信息化水平低，相關配套設施不完善以及人才短缺等問題。漢尼斯 同時 ,政府主導旅游信息化建設的集成趨勢解決了旅游信息推廣中存在的資源分割問題和旅游在線供需對接中信息流動無序的問題。公共商務網(wǎng)主要面向游客提供出游資訊 ,旅游商務和產(chǎn)品等服務。此外．旅游網(wǎng)站信息的擴充、更新和維護，也需要不斷的資金支持。在缺乏法律保障情況下 旅游者并不完全信賴網(wǎng)絡交易方式 大多采用線上查詢 線下交易的方式。各級旅游管理機構和各個旅游企業(yè)應高度重視旅游信息的網(wǎng)絡構建和應用系統(tǒng)開發(fā)等基礎設施建設。第一類是精通信息技術的專業(yè)人才：第二類是既能熟練運用信息技術．又掌握豐富旅游專業(yè)知識的復合型人才。以實現(xiàn)1+12 的效果。 目前，值得國內(nèi)學習和借鑒的內(nèi)容主要包括三個方面，即在線旅游與電子商務、GDS全球分銷系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)。 GDS全球分銷系統(tǒng) GDS（Global Distribution System）全球分銷系統(tǒng)供貨商主要是提供一個網(wǎng)絡平臺，由旅游產(chǎn)品供應者透過后臺設定產(chǎn)品銷售，讓全球的旅游代理商或散客(旅游網(wǎng)站等)可以直接利用此平臺進行交易。對于中國旅游業(yè)來說，如何科學、全面地建立國家級系統(tǒng)，并納入全球GDS系統(tǒng)，已經(jīng)成為從整個行業(yè)到企業(yè)的當務之急。如果光盤中沒有某一地區(qū)的資料，那么顯示屏僅僅顯示旅游車在一張地圖上的行駛圖。大家再看這個像個桌子一樣的設備，這是在國外希爾頓酒店的大堂里喝咖啡用的咖啡桌，但是它又是一個信息終端設備，游客可以在這個桌子上下國際象棋，但是它還有一個更重要的用途，就是游客在這個桌子上通過電子地圖查詢希爾頓酒店周邊的所有的旅游信息，也就是說它還是一個觸摸屏。開始習慣通過手機來了解各類的旅游信息，甚至預訂酒店客房。第二點我們無法忽視的市場。現(xiàn)在我們到了一個散客化的時代，團隊的比例在看的見的將來會越來越低，越來越多的旅游者或者消費者不習慣通過團隊進行旅游的時候，那么他們了解旅游信息的渠道會是哪些？所以說90%。那么我們談了旅游信息化的作用和定義之后，有一個問題，我們怎么理解旅游信息化的這些東西。大家看一張圖表，這是從2003年預計到2013年我們整個旅游電子商務一個增長的速度和規(guī)模，預計2013年，能接近100個億，大家注意這個數(shù)據(jù)是非常非常保守的一個估計，恐怕將來的增長的速度要遠遠快于現(xiàn)在預計的一個數(shù)值。假如說一個客人通過“攜程”網(wǎng)，預訂了這家酒店兩個晚上，400塊錢，10％是多少呢？40多，而且星級越低的酒店，傭金越高，有的能達到甚至能達到將近四分之一。給大家舉一個相反的例子，為什么我們現(xiàn)在國內(nèi)成熟的旅游線路，或者旅行社的旅游線路，不太容易大規(guī)模地開展旅游電子商務呢？一個最根本的問題，就是它不容易標準化。還有其他的份額12％。“12580”這個預訂網(wǎng)不是中國移動，它這個名字叫“無限訊奇”，是北京的一家公司，它和中國移動叫戰(zhàn)略合作伙伴，它有一個移動服務的優(yōu)勢，你拿著手機訂客房以后，到酒店里入住，它接著給你發(fā)個短信，歡迎你入住等等之類的，附加的服務特別周全?！敖鹕兰o網(wǎng)”，它實際上是一個旅游俱樂部的網(wǎng)站，是一個高端產(chǎn)品的營銷渠道，什么意思呢，它也發(fā)展會員，但是它們發(fā)展會員都是以高端為主。我們在座的應該明白這個事情，如果我們光認識到信息化的重要性，而不改變我們旅游業(yè)的傳統(tǒng)思維模式，這個仗還是打不贏。在這里給大家解釋一下BB,在國內(nèi)BB業(yè)務中同程網(wǎng)和51766的業(yè)務不太典型，在這里以臺灣雄獅旅行社同業(yè)交流平臺為例，雄獅旅行社把它各類的旅游產(chǎn)品，國內(nèi)國外的旅游線路放在網(wǎng)站上，然后發(fā)展它的零售商，也就是臺灣的那些中小規(guī)模的旅行社，這些中小旅行社看到產(chǎn)品比較好，它會加上一個價格，放在自己的網(wǎng)站上對旅游者進行銷售，實際上是批發(fā)商和零售商的角色，然后它把收上的人在網(wǎng)上填進去，完成了交易。淘寶網(wǎng)是一個預訂網(wǎng)嗎？它不是，它也不是一個旅游網(wǎng)站，但是現(xiàn)在它里邊開始出現(xiàn)了旅游產(chǎn)品，就像類似于我們平常去某個超市購買東西，我們回頭后會偶然發(fā)現(xiàn)旁邊有一個旅行社柜臺是一個道理。給大家一個問題思考，既然它是一個搜索網(wǎng)站，為什么搜索結果里邊沒出現(xiàn)攜程、藝龍還有其他的一些預訂網(wǎng)，全是出現(xiàn)的航空公司，告訴大家，這短短的七個月之前，這里邊還有各種不同的預訂網(wǎng)，七個月之后這些預訂網(wǎng)全部消失了，為什么，就是咱們現(xiàn)在國內(nèi)的航空公司已經(jīng)越來越想擺脫各類預訂網(wǎng)的控制，尤其是攜程、藝龍的控制，比如東航、山航等航空公司，我為什么每張機票要給你3%和7%的折扣，那么索性就是我自己做一個網(wǎng)站，你如果預訂東航的機票，你就直接到我東航的網(wǎng)站來預訂機票就可以，而且我還便宜。還有一個現(xiàn)在網(wǎng)上也出現(xiàn)了很多像租車的網(wǎng)，網(wǎng)上也出現(xiàn)了很多的，像這類租車的買賣，一個城市到另一個城市可以通過這些網(wǎng)站來租車，而且現(xiàn)在網(wǎng)上的支付手段，已經(jīng)用不到你到實體車行去租個車那么麻煩，在網(wǎng)上操作非常容易，現(xiàn)在我們國內(nèi)覆蓋全國的大型租車公司差不多已經(jīng)有4家了，他們都大力地發(fā)展網(wǎng)上的租車業(yè)務。無論是什么樣式的旅游電子商務營運商，參與了這個模式，他一定想方設法地靠近目的地，靠近目的地的供應商，航空公司、酒店之類的。大家知道商務酒店的價格差不多，100200之間，那么格林豪泰網(wǎng)站上的預訂價格和攜程是一樣的。原因之二，所有的預訂網(wǎng)上，一個旅游者要到一個預訂網(wǎng)上預訂產(chǎn)品，他不單純的要預訂一個房間，預訂機票，還有更重要的是了解旅游目的地的信息，大家注意旅游目的地信息的采集、收集和整理耗費相當大的人力。歸納起來我們國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)的旅游信息服務或傳播模式分為幾類，打頭的是旅游目的的網(wǎng)站，比如說煙臺旅游資訊網(wǎng)，還有第二類搜索引擎。最起碼你應該讓旅游者知道，登陸這個網(wǎng)站應該怎樣查找到自己需要的信息。大家注意幾乎所有的搜索，都把官方目的地網(wǎng)站放在第一位，大家不妨回去試一下，不管用百度或google搜索煙臺旅游，大概煙臺旅游網(wǎng)是排在第二位或第三位的。我們這不行，我們山東寫錯了肯定是搜不出來。最好搜索蓬萊閣的時候，我們煙臺旅游資訊網(wǎng)也在第一頁，那樣就得掏錢了。第三個，電子地圖。另外所有的電子地圖上都帶有大量目的地的旅游設施和信息。它是目前中國最大的旅游點評網(wǎng)站， 。還給你發(fā)工資。通常我們把這類叫描述性信息，無用。？是我們做了網(wǎng)站，大家都在上面發(fā)信息，大家伙看。大家都知道，一些論壇里經(jīng)常掀起對旅游目的地的一些話題，但對旅游局來講，它一旦掀起話題來，對旅游局來說，如果不是我們主導了，這也不是一件好事。大家知道：咱們國內(nèi)有一家網(wǎng)站叫“樂途網(wǎng)”，原來這一家就是跟新浪搞的戰(zhàn)略合作伙伴，它來負責整個新浪的旅游頻道?！肮陋毜男乔颉边@家公司，是世界上最大的旅游信息服務公司，它不是做旅游產(chǎn)品的而是出版各類旅游指南書籍，還有等等之類的，它做了一個軟件放在了蘋果手機上。給大家解釋一下這一句話的意思，我們這幾年可以看到進入旅游的這些角色太過于復雜，有像新浪、攜程這樣的門戶網(wǎng)站，有像新華網(wǎng)這類的媒體網(wǎng)站他們也辦旅游頻道；還有像銀行、通訊公司……他們?yōu)槭裁匆M入到這個行業(yè)，中國移動的“12580”為什么要進入旅游這個概念的預訂呢？你一個新浪網(wǎng)的門戶網(wǎng)站為什么要設旅游頻道？你一個銀行的信用卡為什么也要摻入到我們旅游信息行業(yè)來？他們都帶有一個共同的特點：他們本身都帶有一個龐大的客戶群。所以，我經(jīng)常說一個事情，我們一再強調(diào)拉動旅游消費，怎樣才能拉動旅游消費？我認為信息才能拉動旅游消費。他不知道到煙臺來買哪些旅游商品，住哪些酒店，逛哪些景點，你怎么讓他花錢？我們經(jīng)常非常盲目地說要拉動內(nèi)消，這個道理我想非常簡單，你一定要熟悉，首先要讓他清楚他在哪里消費，他是怎么花這個錢。哪個更具備條件？中國移動為什么不給他們的手機用戶買房子？太貴了不好操作，不如讓他們買汽車。我就買了一個，將近兩塊錢的人民幣。它為什么出去了？賺很多的錢，這些錢是從哪賺的？我們?nèi)珖@些大大小小的旅游局，那幾年樂途網(wǎng)的業(yè)務人員經(jīng)常忽悠我們旅游局在樂途網(wǎng)上做廣告，還有在新浪網(wǎng)頻道，花了很多的錢，效果一般。新浪、搜狐這些都已經(jīng)耳熟能詳了，接下來在旅游網(wǎng)站上都有一個旅游頻道，這些旅游頻道就是通過新聞的方式，來表現(xiàn)目的地傳播旅游的信息。還有一個叫社區(qū)論壇，現(xiàn)在幾乎國內(nèi)所有的論壇都搞了旅游這個頻道，什么意思？就是很多的網(wǎng)民在論壇里面把自己感興趣、他們所經(jīng)歷過的旅游信息發(fā)布上去，這里經(jīng)常會掀起旅游的話題。大家一定要注意，現(xiàn)在這些點評網(wǎng)站能夠從某種程度上左右這些旅游者的消費心理。這些在網(wǎng)上炒的很火爆，這說明一個問題，他們越來越關注這個目的地信息。在這個賓館住完之后，我覺得它好的一方面，比如靠近毓璜頂公園等等，差的一方面比如設施等等之類的，旅游者就會把評論發(fā)到這個網(wǎng)站上，然后很多旅游者對某一家酒店同時發(fā)表評論，對某一個景區(qū)同時發(fā)表評論以后，網(wǎng)站就會把他們聚合在一起。再一個叫“三維實景電子地圖”，這個網(wǎng)站叫“city bar ”—城市吧，以某個地方為圓心，你看到的景色就是圍繞365度轉一圈。比如說我要從濟南市開車到泰安，然后就在地圖上給標注出來，這邊用文字給你描述一下，把電子地圖打印出來揣在兜里，其實這就相當于車載的GPS。這些搜索公司是怎樣做廣告的呢，是通過點擊，假如你購買它的關鍵詞，比如蓬萊閣，這個搜索網(wǎng)站上出來了，游覽者點進去了，那么就收一份錢可能是一毛兩毛之類的。舉個例子，比如一個旅游者想到泰山去旅游，我們想知道泰山日出時間，我們就在google里邊輸入泰山和日出時間，接著搜索結果全都搜出來了。但是剩下的，看看右邊，這些全都是廣告，這是一些旅游企業(yè)掏了錢給百度做廣告，甚至有一些還能做到第一條和第二條去。到澳大利亞網(wǎng)站上右上角上有一個搜索框，在澳大利亞這個網(wǎng)站上查昆士蘭，直接就可以把信息讀出來，用不著把所有信息都突出出來。先從國外來看，目前國外的目的地網(wǎng)站開始有個非常明顯的趨勢，越來越向多媒體化、功能多元化、信息服務營銷和電子平臺一體化方向發(fā)展。但是大家注意他的盈利點在什么地方，在預訂。格林豪泰做出這種返代金券的舉動就惹到了攜程，攜程說你網(wǎng)站的價格變相的比我網(wǎng)站上的低，然后把所有格林豪泰的酒店從網(wǎng)站上全撤下，格林豪泰不干了，把攜程網(wǎng)告上法庭，到現(xiàn)在官司還沒了結。什么意思啊，我們忙活了半天，我們給攜程網(wǎng)賺錢了。截至到2009年，旅游電子商務的產(chǎn)品日益多樣化，既可以租車又可以租各類東西，并逐步覆蓋旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，也就是吃、住、行、購、游、娛現(xiàn)在幾乎是全部都囊括了，不同的旅游產(chǎn)品都可以，在不同的旅游網(wǎng)站上進行預訂和購買，并最大可能的滿足旅游者的需求。給大家舉一個相同的例子，假如說是我要到泰安去旅游，預訂一個泰安的酒店，通過“去哪兒”進行搜素，搜索出的結果，大家可以看到，不同的預訂渠道可能會出現(xiàn)一些稍微的價格差異，大家注意一個非常特殊的角色，就是銀行信用卡中心，價格后邊“22”什么意思，積分，就是說你不用花這么多錢，我這22塊錢就類似于積分系統(tǒng)返在你的卡上。我們在座的各位也可能你有少部分人有在淘寶網(wǎng)上購買商品的經(jīng)歷，大家一定要注意，將來恐怕再過五六年，像我們這些40的我們都已經(jīng)不理解年輕人是怎么來消費的，旅游同樣也如此。大家注意臺灣相比國內(nèi)最大的亮點是全部在網(wǎng)上進行交易，一個旅行社或者零售商接受了4個人，必須將4個人的錢通過信用卡劃到批發(fā)商的賬戶里，也是通過這個平臺進行交易的，