【正文】 也就是BB。甚至在六年以前還有過一場官司，北京和上海的一些旅行社告攜程，說是你沒有旅行社的資質(zhì)，干嘛從事旅行社的業(yè)務(wù)，這才慌張了買了一個上海的國旅，這才名正言順。我們今年賀年會它還是一個戰(zhàn)略合作伙伴，通過金色世紀(jì)推銷高端產(chǎn)品。經(jīng)常用信用卡的同仁都知道，信用卡有大量的積分，積分到年底以后還可以兌換什么旅游產(chǎn)品啊，雜七雜八的東西，有些銀行操作雙倍積分，多返一倍，吸引通過它的渠道進(jìn)行訂房。給大家解釋一下，我們?nèi)ツ昕催^這個格局，第一個“攜程”和“藝龍”占有市場份額達(dá)到60％以上，也就是我們第一陣營，這兩類的角色處于一個壟斷的地位，第二種以傳統(tǒng)旅游企業(yè)為依托的“芒果”、“港中旅”、“遨游”、“中青旅”處在第二陣營，市場份額成一個平穩(wěn)的狀態(tài)，實際上這個平穩(wěn)還有點(diǎn)夸獎。信息化網(wǎng)絡(luò)或者技術(shù)最擅長的一個地方就是，可以無限量地進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制，但是我們的旅游線路做不到這一點(diǎn)，大家反過頭來再想想看看，咱們現(xiàn)在這些所有的預(yù)訂網(wǎng)運(yùn)營模式，這些產(chǎn)品，機(jī)票、客房、還有什么度假，為什么要銷售一些小包價或半包價產(chǎn)品，一個最主要的原因就是非常容易標(biāo)準(zhǔn)化。再看機(jī)票，機(jī)票大家知道，它的數(shù)額相當(dāng)大，那么現(xiàn)在通行的這個比率，在各個預(yù)訂網(wǎng)規(guī)模都差不多，預(yù)訂一個機(jī)票，機(jī)票總額的3％和7％要作為傭金給這些預(yù)訂網(wǎng)。我為什么說這個數(shù)據(jù)非常非常的保守呢？根據(jù)最近一個月的調(diào)查結(jié)果，尤其是最近互聯(lián)網(wǎng)報告出現(xiàn)以后，2000萬調(diào)整成3000萬，也就是說去年差不多有3000萬的旅游者來通過網(wǎng)絡(luò)來預(yù)訂各類的旅游產(chǎn)品，那么現(xiàn)在呢，我們會以一些實際現(xiàn)在正在運(yùn)作而且規(guī)模非常大的一些預(yù)訂網(wǎng)作為例子，給大家解釋一下現(xiàn)在網(wǎng)上的這些不同的旅游電子商務(wù)的一些形態(tài)。首先看一下旅游電子商務(wù)。剛才大家也看到了酒店的入住機(jī)器、信息化的設(shè)備，包括習(xí)慣在網(wǎng)上進(jìn)行訂房等等，都存在一個改變。面對這么一個廣闊的市場，整個旅游產(chǎn)業(yè)包括旅游局管理機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)，我們都要考慮，怎樣在這么廣大的旅游市場里通過信息化來促進(jìn)我們旅游信息化的發(fā)展。大家注意現(xiàn)在歐洲40%的城市都可以進(jìn)行識別和定位，這是在我們原來作為旅游者是無法想象的?，F(xiàn)在國外包括我們周邊的國家和地區(qū)相當(dāng)多的旅行社門市看起來已經(jīng)非常不像一個旅行社了，擺一臺機(jī)器而且?guī)缀蹩床坏礁黝惛魃男宰淤Y料，顧客來了以后自己在計算機(jī)或者是在店員的幫助下，可以預(yù)訂各類旅游線路和旅游產(chǎn)品。 在以在線旅游、旅游電子商務(wù)、GDS、GPS為代表的旅游信息化革命充斥世界的同時，我國旅游業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀與歐美等發(fā)達(dá)國家還存在一定的差距，但可以預(yù)見，隨著中國旅游業(yè)與IT產(chǎn)業(yè)快速、主動地融入國際主流市場，中國旅游信息化的發(fā)展將呈現(xiàn)巨大的市場潛力。GPS是以衛(wèi)星為基礎(chǔ)的無線電導(dǎo)航定位系統(tǒng)，具有全能性（陸地、海洋、航空和航天）、全球性、全天候、連續(xù)性、高精度和實時性的導(dǎo)航、定位和定時的功能。 目前，全球分銷系統(tǒng)主要是四大系統(tǒng)平分天下的局面，分別是：SABRE(原美國航空公司的SABRE系統(tǒng))；WORLDSPAN(由原美國環(huán)球航空公司的PARS系統(tǒng)和達(dá)美航空公司的DATASII系統(tǒng)于1990年合并而成)；伽利略國際(由原美國聯(lián)合航空公司的APOLLO系統(tǒng)和歐洲的GALILEO系統(tǒng)于1993年合并而成)；阿馬丟斯 (由原美國大陸航空公司的‘系統(tǒng)一’和歐洲的AMADEUS系統(tǒng)于1995年合并而成)。主要包括：OTA模式，即在線旅游服務(wù)代理商，其代表為Expedia和Travelocity；在線銷售公司模式，像Orbitz和Travelweb就是由航空公司和酒店集團(tuán)聯(lián)合組建的公司；Nameyourownprice模式和Opaque模式，則是在訂酒店的時候并不知道具體是哪一家，而只知道大概位置和星級，其代表為Priceline和Hotwire；Lastminute模式，；團(tuán)隊訂房模式，其代表為Grouple；Metasearch 源搜索模式，代表為Kayak和Sidestep；旅行評價網(wǎng)站模式，代表為Tripadviser。即使是同一地區(qū)的旅游景點(diǎn)也有不同類型之區(qū)別， 并且每個旅游景點(diǎn)都有其自身特點(diǎn)， 其信息化發(fā)展需要結(jié)合其自身特點(diǎn)， 因地制宜。此類人才缺口很大，這種人才又恰恰是中國旅游業(yè)信息化發(fā)展的中堅力量。要實現(xiàn)旅游信息化，信息共享是最終目的。既精通信息化技術(shù) 又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才嚴(yán)重缺乏。中國旅游消費(fèi)市場的消費(fèi)支付意識還大多停留在傳統(tǒng)消費(fèi)的現(xiàn)金支付水平。例如:網(wǎng)上辦公系統(tǒng)使旅游企業(yè)年檢、 上報、查詢等工作能方便地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。自 2001 年開始建設(shè)以來 ,“金旅工程” 已經(jīng)成為旅游信息發(fā)布的重要平臺 ,并對各地旅游部門的信息化建設(shè)發(fā)揮了示范作用。楊麗 （2001） 在 《美國旅游電子商務(wù)研究》 對美國的旅游電子商務(wù)環(huán)境做了分析，指出美國旅游電子商務(wù)走在世界前列已是不爭的事實。彭延煉（2007）在《湖南西部地區(qū)旅游信息化建設(shè)現(xiàn)狀及援助措施》中則對湘西地區(qū)的旅游信息化建設(shè)做了相應(yīng)的研究，分析了存在的問題以及應(yīng)該采取的措施。沃思尼爾（HannesWerthner，2004）等人認(rèn)為旅游行業(yè)大部分由中小企業(yè)組成， 并且它們之間有著很大的差異性，考慮到這一特殊的行業(yè)環(huán)境， 有關(guān)協(xié)同能力的相關(guān)因素是信息化解決方案的一項主要挑戰(zhàn)。1983年上海錦江賓館引進(jìn)美國 Conic 公司的電腦管理系統(tǒng)后 ,旅游企業(yè)辦公室自動化系統(tǒng)等適用于旅游企業(yè)的計算機(jī)系統(tǒng)開始逐步推廣。第二 ,發(fā)展階段。信息是旅游行業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)聯(lián)系的紐帶，不管是對旅游管理部門、對旅游企業(yè)，或是對旅游者而言，有效的獲取旅游信息，以輔助做出科學(xué)合理的決策，都顯得特別重要。要實現(xiàn)我國旅游業(yè)從傳統(tǒng)向現(xiàn)代、從粗放向集約轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)由“旅游大國” 變?yōu)?“旅游強(qiáng)國”的目標(biāo)，利用信息化對傳統(tǒng)旅游業(yè)加以改造提升已經(jīng)刻不容緩。目前， 發(fā)達(dá)國家和地區(qū)都已經(jīng)建成了集食、 住、行、游、購、娛六要素于一體的綜合信息應(yīng)用系統(tǒng)。截止到2006年12月，中國的網(wǎng)民總數(shù)為13700萬人，與2005年同期相比，中國網(wǎng)民總數(shù)一年增加了2600萬人，%。三、旅游信息化旅游信息化是指充分利用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對旅游有關(guān)的實體資源、信息資源、生產(chǎn)要素資源進(jìn)行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進(jìn)傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)化，加快旅游業(yè)的發(fā)展速度，提高旅游業(yè)的生產(chǎn)效率。同時，旅游業(yè)又是一種敏感的行業(yè)，其對信息的依賴性特別強(qiáng)。伴隨著信息技術(shù)和旅游業(yè)的飛速發(fā)展，旅游信息化已成為提升旅游企業(yè)競爭力、優(yōu)化旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)的重要手段。四、我國旅游信息化的研究背景從“十五”規(guī)劃開始，國民經(jīng)濟(jì)信息化已正式納入到國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃中。在當(dāng)今社會信息化高速發(fā)展的背景之下，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，同時旅游業(yè)也是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一。在歐美發(fā)達(dá)國家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個電子商務(wù)領(lǐng)域最大、 最突出的部分。信息貫穿了旅游活動的全過程，是決定旅游企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。 在這種情況下， 加強(qiáng)這方面的研究對于我國旅游業(yè)的健康快速發(fā)展具有十分重要的意義，能夠為旅游企業(yè)發(fā)展，以及政府推動旅游業(yè)發(fā)展提供決策支持等方面起到重要作用。第三 ,繁榮階段。在國外學(xué)者中，迪米特里斯張玉改、蘭貴秋（2006）在《關(guān)于我國旅游信息化建設(shè)的思考》中通過分析信息化對于旅游業(yè)發(fā)展的諸多影響，指出了旅游信息化的必然性。在全球網(wǎng)民人數(shù)不斷增加，網(wǎng)上消費(fèi)逐步遞增的情況下，電子商務(wù)的發(fā)展是十分迅速的。八、我國旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀旅游信息化在我國的運(yùn)用主要表現(xiàn)在四個方面:信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)、 旅游電子商務(wù)的運(yùn)用、 旅游目的地營銷系統(tǒng)的建設(shè)以及地理信息系統(tǒng)。具體來說可概括為 “三網(wǎng)一庫” ,即內(nèi)部辦公網(wǎng)、 管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、 公眾商務(wù)網(wǎng)和公用數(shù)據(jù)庫。我國的旅游網(wǎng)站數(shù)量眾多 提供了大量的出游信息 網(wǎng)上旅游信息的總量很大 但分散的信息多 實現(xiàn)共享的信息少。旅游業(yè)的信息化進(jìn)程中，旅游電子商務(wù)的發(fā)展是其中至關(guān)重要的一部分而在旅游電子商務(wù)中。傳統(tǒng)旅游企業(yè)通過旅游電子商務(wù)實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)態(tài)升級．其中造成的巨額資金缺口可以通過資本市場的上市以及配股等籌資手段予以解決。(四)加快人才的培養(yǎng)，保障旅游信息化智力供應(yīng)。旅游企業(yè)和高等院校應(yīng)聯(lián)手合作．培養(yǎng)滿足旅游業(yè)信息化建設(shè)需求人才。技術(shù)部分歐美國家對于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)越來越廣泛，在不斷結(jié)合發(fā)展的過程中形成了許多先進(jìn)的經(jīng)驗和模式。目前，世界主要旅游客源地約1／4的旅游產(chǎn)品訂購都是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的。近期，AXESS和SAVRE系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)后，日本和歐洲的6100個系統(tǒng)用戶已經(jīng)可以通過美國航空公司系統(tǒng)預(yù)訂機(jī)票、飯店和租車。例如日本技術(shù)服務(wù)信息公司就設(shè)計了一種利用微型只讀光盤（CDROM）和GPS接收機(jī)的“風(fēng)景導(dǎo)航”系統(tǒng)。首先我們考慮兩個問題：第一個，信息技術(shù)的進(jìn)步和應(yīng)用可能讓我們對我們所處的這個旅游行業(yè)感到陌生嗎？第二個，最新統(tǒng)計，中國的三億網(wǎng)民是如何通過網(wǎng)絡(luò)來收集旅游資訊和來進(jìn)行旅游消費(fèi)的？首先給大家看一個設(shè)備，這是在美國的凱瑞酒店里大堂前臺放的設(shè)備，英文名稱叫“check in ”，中文翻譯過來就是“入住確認(rèn)”設(shè)備。在我們原來的概念里，旅行社銷售旅游產(chǎn)品，酒店銷售旅游產(chǎn)品，景區(qū)賣門票，我們無法用傳統(tǒng)的思維方式來看待現(xiàn)在這個現(xiàn)狀。有個前提跟大家說，就是現(xiàn)在涉及到我們國內(nèi)所有熱點(diǎn)的城市、旅游區(qū)和旅游目的地，從機(jī)票到景區(qū)的景點(diǎn)，從機(jī)場到酒店的出租車，包括一系列的旅游產(chǎn)品都可以在網(wǎng)上實現(xiàn)，而且你可以在網(wǎng)上了解到整個旅游目的地非常詳細(xì)的旅游資訊。在這里跟大家解釋一下我們傳統(tǒng)的旅游信息傳播模式，也就是傳統(tǒng)媒體（報紙、電臺、電視），還有一個主要的渠道，就是旅行團(tuán)。一句話，旅游信息化已經(jīng)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)。先說一個數(shù)據(jù)。首先給大家解釋一下這個攜程網(wǎng)包括其他一些相類似的這些預(yù)訂網(wǎng)的商業(yè)模式，實際上很簡單，就是一方面發(fā)展龐大的會員卡用戶來進(jìn)行“圈地”，那么咱們在座的出差經(jīng)常會在機(jī)場碰到攜程網(wǎng)的這些工作人員，把那個攜程卡塞給你，給大家透露個數(shù)據(jù)，根據(jù)這幾年的統(tǒng)計，攜程網(wǎng)在機(jī)場、在火車站給你塞的卡使用的比例是多少呢？％，也就是說它派發(fā)1000張卡，有差不多6個人才能真正用這個卡，所以說呢，大家應(yīng)該非常清楚，實際上是用的一個人海戰(zhàn)術(shù)，這個成本是相當(dāng)高。這樣就非常地清楚，我們現(xiàn)在國內(nèi)的這些預(yù)訂網(wǎng)是怎樣賺錢的，或者說名稱就叫“電子商務(wù)的模式”，旅游地電子商務(wù)的模式，基本上分為這么幾類，BB、BC、CC,這是沿用的傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式來運(yùn)行的，大家注意有時間這個BB的“”別寫成2，我們經(jīng)常碰到一些人叫“B2B”。“壟斷”什么概念，30％以上，那么現(xiàn)在“攜程”的比例達(dá)到多少？一半還多。假如一個旅行者要通過手機(jī)預(yù)訂客房時他能免費(fèi)獲得一些話費(fèi)，他就可以通過“12580”。大量的國外的旅游者，已經(jīng)有相當(dāng)多的人習(xí)慣于用這樣的預(yù)訂網(wǎng)來預(yù)訂中國的酒店，就是不通過旅行社。我們很多的旅游企業(yè)和目的地，已經(jīng)習(xí)慣性的在這些電子運(yùn)營商上，網(wǎng)站上來做廣告。別看我們旅游行社銷售的是我們旅游產(chǎn)品，歸根結(jié)底牽扯到我們的一個思路的問題。在國外這種模式非常普遍，咱們國內(nèi)這兩年才出現(xiàn)，但是也屬于旅游電子商務(wù)，因為他們也從網(wǎng)上來完成這種交流，從旅游電子商務(wù)的模式來看，它實際上已經(jīng)非常接近典型的CC之間的角色，因為你三亞的人和我這的人我們都不是旅游企業(yè)，當(dāng)然我們是旅游企業(yè)不太歡迎這種。4年以前，一種新的業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生，“去哪兒”，它的正確名稱是旅游產(chǎn)品搜索網(wǎng)站。但是現(xiàn)在渠道越來越多的時候，“去哪兒”這種業(yè)態(tài)網(wǎng)就出現(xiàn)了。他們出現(xiàn)以后，接著又出現(xiàn)了像“去哪兒”等等之類的，像這一類的旅游產(chǎn)品搜索又把這些渠道抄出來，加入了這個鏈條，變成了一個發(fā)散的東西，不像我們原來傳統(tǒng)旅游業(yè)一個直線信息的傳遞，變成了一個發(fā)散的多方向的東西，所以說我們會得出第二個結(jié)論，旅游電子商務(wù)營運(yùn)商逐漸聚集于產(chǎn)業(yè)鏈的上游，并增強(qiáng)線下資源的操作能力，加強(qiáng)對目的地供應(yīng)商的控制能力，供應(yīng)商則擺脫其控制，增加產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)直銷能力。任何的航空公司在這個利益面前都想自己賣機(jī)票，我自己采取直銷的手段，既可以抓住我的客流，又可以讓我不依賴任何渠道，這是攜程網(wǎng)和航空公司的一個案例。但是為什么一家酒店我不跟攜程網(wǎng)玩了，攜程連理都不理都一竿子把你拍出去，因為總量沒有任何區(qū)別，差不多。大家可以看到去年的時候山東帶頭，接著北京、杭州等地開始越來越多的通過攜程、藝龍等派發(fā)各種旅游劵和門票，去年我們就干過，然后表明一件事情，這些旅游電子運(yùn)營商可以承擔(dān)我們旅游目的地的營銷的功能和旅游信息傳播的功能，所以說在不久的將來，或許我們旅游目的的廣告出現(xiàn)在“”歐洲的預(yù)訂網(wǎng)上，現(xiàn)在在國外越來越多的目的地已經(jīng)成為普遍的模式，他們對外營銷主渠道是網(wǎng)絡(luò)，而且網(wǎng)絡(luò)營銷中這些電子運(yùn)營商營銷渠道占有一個相當(dāng)大的比例。大家注意，國外的這些目的地網(wǎng)站，有一個非常突出的特點(diǎn)，那就是頁面非常的簡潔。根據(jù)統(tǒng)計，無論中國還是國外，尋找旅游信息，即使是找目的地網(wǎng)站，60%70%的比例是通過旅游搜索來查找目的地信息的。但是一般來講，政府旅游局的這些官方網(wǎng)站都會排在第一位。也就是說是無論介紹性的信息還是指南性的信息，都可以通過搜索來獲得。比如說這就是我們通過“必應(yīng)”來搜索到的賀年會所有的信息，我們在網(wǎng)上炒作的多厲害呢？20萬，差不多有20萬個頁面有我們山東賀年會的內(nèi)容。在谷歌上把全球變成立體的電子地圖。除了電子地圖以外，我們國內(nèi)這兩年出現(xiàn)的點(diǎn)評網(wǎng)站，在國外已經(jīng)發(fā)展了差不多有七八年了。最近三個月，到到、去哪兒，還有攜程，都干了同樣一個事，在全國招聘“試睡員”。舉個例子，比如你出差去入住一家酒店，你會關(guān)心酒店有多少家客房嗎？你肯定不關(guān)心。它大約投入1年左右的時間對所有酒店不收錢，現(xiàn)在已經(jīng)收了，同時也有些酒店在他們網(wǎng)站做廣告。很多旅游者都會把自己受到的不公平待遇發(fā)到網(wǎng)站上。他們的流量，新浪的絕大多數(shù)流量是看新聞，它是最不適合旅游者在上面查找信息的。假如說，如果我們是一個旅游者的話，我肯定不上這種網(wǎng)站上去了解旅游信息，但是可以來了解旅游背景。假如說，將來我們也有可能把煙臺市的旅游信息打包放在這個網(wǎng)站上公用，網(wǎng)友就可以下載到手機(jī)上，這就成了旅游指南了，就相當(dāng)于拿了一本書一樣。我們不可能在將來某一天“12580”等通訊運(yùn)營商在旅游市場占到10%以上的時候，我們還不清楚我們這個行業(yè)還有這種行業(yè)在活動，我們還不知道有招商銀行、建設(shè)銀行在我們這個領(lǐng)域活動?，F(xiàn)在我們國內(nèi)的很多傳統(tǒng)媒體