【正文】 西 北電力建設(shè)工程監(jiān)理有限責任公司企業(yè)標準 Q/JL 質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全體系管理手冊 (依據(jù) GB/T1900120xx、 GB/T2400120xx 及 GB/T2800120xx 標準 ) 20xx1030 發(fā)布 20xx1101 實施 西北電力建設(shè)工程監(jiān)理有限責任公司 發(fā)布 西北電力建設(shè)工程監(jiān)理有限責任公司企業(yè)標準 Q/JL Q/ZS 20xx120xx— Q/ZS 20xx020xx（ ） 質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全體系管理手冊 (依據(jù) GB/T1900120xx、 GB/T2400120xx 及 GB/T2800120xx 標準 ) 批 準： 審 核： 受控狀態(tài)： 發(fā)放編號： 20xx1030 發(fā)布 20xx1101 實施 西北電力建設(shè)工程監(jiān)理有限責任公司 發(fā)布 Q/JL 20xx120xx Q/JL20xx120xx 質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊 目 錄 質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊頒布令 .................................... 1 監(jiān)理公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標 ................................ 2 管理者代表任命書 ......................................................... 3 監(jiān)理公司簡介 ............................................................. 4 監(jiān)理公司一體化管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 .......................................... 6 管理手冊說明 ............................................................. 7 2 引用標準 ................................................................... 12 3 術(shù)語和定義 ................................................................. 13 4 一體化管理體系 ............................................................. 14 文件控制程序 ................................................................................................................. 16 記錄控制程序 ................................................................................................................. 19 5 管理職責 ................................................................... 21 6 資源管理 ................................................................... 26 人力資源控制程序 .......................................................................................................... 27 設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 ................................................................................................ 28 7 產(chǎn)品實現(xiàn) .................................................................... 30 項目監(jiān)理策劃程序 .......................................................................................................... 30 與顧客有關(guān)的過程控制程序 ............................................................................................ 33 監(jiān)理服務過程控制程序 ................................................................................................... 36 8 測量、分析和改進 ............................................................ 49 顧客滿意度評價程序 ....................................................................................................... 50 內(nèi)部審核控制程序 .......................................................................................................... 52 監(jiān)理服務評價控制程序 ................................................................................................... 54 不合格服務控制程序 ....................................................................................................... 58 數(shù)據(jù)分析控制程序 .......................................................................................................... 60 不符合、糾正措施控制程序 ............................................................................................ 62 預防措施控制程序 .......................................................................................................... 64 附 錄 A 一體化管理體系職能分配表 ............................................ 65 附 錄 B 各部門、人員職責與權(quán)限規(guī)定 .......................................... 67 經(jīng)理（見 ） ...................................................................................................... 67 管理者代表（見 ） ........................................................................................... 67 經(jīng)營副經(jīng)理 .............................................................................................................. 67 生產(chǎn)副經(jīng)理 .............................................................................................................. 67 總工程師 ................................................................................................................. 67 質(zhì)技部 ..................................................................................................................... 67 人力資源部 .............................................................................................................. 68 經(jīng)營部 ..................................................................................................................... 68 項目監(jiān)理部的職責 ................................................................................................... 68 審核員 ................................................................................................................... 68 9 修改通知單粘貼頁 ............................................................ 69 Q/JL20xx10220xx 質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊 質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊頒布令 頒 布 令 為了進一步提高本公司服務質(zhì)量、提高環(huán)境和職業(yè)健康安全管理水平，建立健全本公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系并使其長期有效運行，進而提高在本行業(yè)內(nèi)的核心競爭力、運行效率和綜合效益，同時對外完整地介紹本公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體 系，特依據(jù)GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》、 GB/T2400120xx idt ISO14001： 20xx《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》和 GB/T2800120xx《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》標準和公司實際編制本質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊，以實現(xiàn)本公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的一體化管理。 本手冊闡明了我公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理方針，并對一體化管理體系要求做了具體描述，是本公司一體化管理體系運行的綱領(lǐng)性文件和重要管理標準 ，同時也是內(nèi)部和外部對本公司一體化管理體系進行審核的依據(jù)之一。本手冊自頒布之日起全體員工要認真學習、深入理解并貫徹實施，齊心協(xié)力共同把本公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理水平提高到一個新水平。 經(jīng)理： 日期： 20xx 年 10 月 30 日 西北電力建設(shè)工程監(jiān)理有限責任公司 Q/JL20xx10220xx 質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊 監(jiān)理公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標 質(zhì)量、 環(huán)境及職業(yè)健康安全方針 以人為本 精細管理 規(guī)范服務 公信和諧 持續(xù)提高 同業(yè)一流 質(zhì)量、 環(huán)境及職業(yè)健康安全管理目標 合同履約率 100% —— 全面兌現(xiàn)合同承諾 顧客滿意率 100% —— 全面實現(xiàn)顧客的合理期望 噪聲、廢水排放達標； 節(jié)能降耗，杜絕長流水、長明燈，每年節(jié)能降耗 %； 一爭創(chuàng)、二控制、一達標； 做好安全文明施工，年輕傷率 ‰，現(xiàn)場安全、環(huán)境管理達國內(nèi)同業(yè)一流水平。 Q/JL20xx10220xx 質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊 管理者代表任命書 任命書 為了貫徹執(zhí)行 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系標準 — 要求》、 GB/T2400120xx idt ISO14001:20xx《環(huán)境管理體系 要求 及使用指南》和 G