【正文】 Pf consulting 績(jī)效考核培訓(xùn)資料 KPI——關(guān)鍵績(jī)效指引成功 蔡 巍 Pf consulting ? 績(jī)效考核的方法？ Pf consulting 您用的是何種績(jī)效管理的方法？ 模糊感覺(jué)判斷法 ——德能勤績(jī) ； 工作表現(xiàn) ——主觀評(píng)價(jià)； 問(wèn)題事件檢驗(yàn)法 ——對(duì)事件的評(píng)價(jià) ； 工作事件檢查法 ——對(duì)事件的評(píng)價(jià)； 行為錨定法 ——根據(jù)工作行為評(píng)價(jià)； 配對(duì)排序法 ——兩個(gè)兩個(gè)比較； 強(qiáng)行排序法； 360度評(píng)估法； 述職報(bào)告考核法； 工作標(biāo)準(zhǔn)考核法 ——工作標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)達(dá)到 ； KPI——關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核； BSC——平衡計(jì)分卡； Pf consulting 考核方法優(yōu)缺點(diǎn) 以觀察感覺(jué)為基礎(chǔ) 模糊感覺(jué)判斷法 ——德能勤績(jī) 工作表現(xiàn) ——主觀評(píng)價(jià) 配對(duì)排序法 ——兩個(gè)兩個(gè)比較 強(qiáng)行排序法 行為錨定法 ——根據(jù)工作行為評(píng)價(jià) 操作相對(duì)簡(jiǎn)單，但主觀性強(qiáng)，容易偏差；對(duì)公司的計(jì)劃反應(yīng)不夠，與現(xiàn)實(shí)距離遠(yuǎn)，對(duì)管理水平要求不高； 以事實(shí)為判斷 問(wèn)題事件檢驗(yàn)法 ——對(duì)事件的評(píng)價(jià) 工作事件檢查法 ——對(duì)事件的評(píng)價(jià) 述職報(bào)告考核法 工作標(biāo)準(zhǔn)考核法 ——工作標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)達(dá)到 以工作事實(shí)為基礎(chǔ)，但與計(jì)劃目標(biāo)關(guān)聯(lián)不強(qiáng)，容易出現(xiàn)苦樂(lè)不均的現(xiàn)象；沒(méi)有前瞻性，無(wú)法指引工作，尤其是對(duì)長(zhǎng)期工作無(wú)法指引；工作標(biāo)準(zhǔn)而且容易束縛有個(gè)性的人； 以目標(biāo)與戰(zhàn)略發(fā)展為基礎(chǔ) KPI法 ——關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核 BSC法 ——混合業(yè)績(jī)指標(biāo) 以目標(biāo)、計(jì)劃為主，但是操作成本高，結(jié)合公司戰(zhàn)略，有前瞻性，對(duì)企業(yè)要求也較高，對(duì)管理基礎(chǔ)也提出了相應(yīng)的要求； Pf consulting 拉攏！分化！ VS 拉攏！反分化！ VS 我揪住他的小辮子 不放！勝券在握！ 別高興的太早！ 早晚收拾你！走著瞧！ Pf consulting 大選獲勝的關(guān)鍵因素 獲 勝 經(jīng)濟(jì) 外交 失業(yè)率 增長(zhǎng)率 貧富比例 盟友的支持情況 伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)傷亡數(shù) 安全 恐怖襲擊的次數(shù) Pf consulting 大選獲勝的策略與短板 獲 勝 影響中間選民的傾向 不讓本黨內(nèi)部的分裂 瓦解對(duì)手 墮胎問(wèn)題 拉攏平民 民主黨的分裂情況 共和黨的歌派的動(dòng)向 辯論的結(jié)果 Pf consulting 布什大選獲勝的 KPI 策略 KPI 獲勝 選票數(shù) 民意調(diào)查數(shù) 影響中間選民的傾向 拉攏平民 有影響的活動(dòng)的次數(shù) 民意調(diào)查的平民信心指數(shù) 墮胎問(wèn)題 單身女性與共和黨的認(rèn)可程度 瓦解對(duì)手 民主黨的分裂情況 納德的支持率 不讓本黨內(nèi)部的分裂 共和黨的歌派的動(dòng)向 拉攏鴿派的行動(dòng)次數(shù) 鴿派對(duì)布什的支持率（鴿派有無(wú)分裂行動(dòng)） 經(jīng)濟(jì) 降低富人的稅收 失業(yè)率 增長(zhǎng)率 外交 有節(jié)制的單邊主義 盟友的支持率（傳統(tǒng)盟友的支持率） 安全 積極的反恐戰(zhàn)爭(zhēng) 恐怖襲擊的發(fā)生次數(shù) 安全信心指數(shù) Pf consulting 如何操作呢？ ? 為什么這些指標(biāo)就是 KPI呢？ ? 這些指標(biāo)是哪里來(lái)的？ ? 策略、結(jié)果、短板怎樣形成大選的指標(biāo)體系？ ? 誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)哪些指標(biāo)？ ? 每個(gè)指標(biāo)如何計(jì)算分?jǐn)?shù)？ ? 以哪些數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)？ ? 大選過(guò)程與大選結(jié)果的關(guān)系？ ? 如果有人同時(shí)負(fù)責(zé)兩項(xiàng)以上指標(biāo)怎么計(jì)算分?jǐn)?shù)？ ? ……………… ? ……………… ? 除了這些關(guān)鍵指標(biāo)外，還有很多指標(biāo)，如教育問(wèn)題，環(huán)境問(wèn)題等等，要不要管理，怎么管理？ ? 大選是一次性的，如何在未來(lái)保障共和黨年年當(dāng)選？ Pf consulting 誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)什么？ 約翰 斯諾：美國(guó)財(cái)政部長(zhǎng) 拉姆斯菲爾德 美國(guó)共和黨全國(guó)委員會(huì)主席吉萊斯皮 勞動(dòng)部部長(zhǎng)趙小蘭 鮑威爾 賴(lài)斯 Pf consulting 以哪些數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)？ ? 失業(yè)率＝法定年齡以上愿意工作而的失業(yè)人數(shù) /法定年齡以上的勞動(dòng)力 什么算是就業(yè)？ 半失業(yè)狀態(tài)如何計(jì)算？ 從什么地方統(tǒng)計(jì)？ Pf consulting 每個(gè)指標(biāo)如何計(jì)算分?jǐn)?shù)？ ? 失業(yè)率達(dá)到多少以下為 100分，多少為 0分，怎么打分？ ? 有些是定性的指標(biāo)怎么辦？ 單身女性與共和黨的認(rèn)可程度 Pf consulting 制訂了以后就不管了嗎？ ? 大選的結(jié)果要等到 11月才知道； ? 怎樣在大選前進(jìn)行考核與衡量？ Pf consulting 指標(biāo)多了怎么辦？ ? 指標(biāo)多了，分散注意力； ? 只有關(guān)鍵指標(biāo)，其它指標(biāo)也會(huì)影響最后的結(jié)果； ? 怎樣解決這個(gè)矛盾呢？ Pf consulting 共和黨是否要長(zhǎng)期執(zhí)政？ ? 大選是一次性的，光關(guān)注本次大選，會(huì)急功近利； ? 怎樣做到平衡呢？ Pf consulting 大選過(guò)后，怎樣論功行賞？ 拉姆斯菲爾德 勞動(dòng)部部長(zhǎng)趙小蘭 鮑威爾 賴(lài)斯 約翰 斯諾：美國(guó)財(cái)政部長(zhǎng) Pf consulting 什么是目標(biāo)？ ? 目標(biāo)的定義：想要達(dá)到的目的和境界 我們的目標(biāo)是發(fā)財(cái) 時(shí)間軸 時(shí)間軸 設(shè)想階段 什么是發(fā)財(cái)呢？ 我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是做世界級(jí)企業(yè)！ 時(shí)間軸 時(shí)間軸 設(shè)想階段 方向性目標(biāo)是 一個(gè)推進(jìn)的區(qū)域 什么是世界級(jí)企業(yè)呢？ Pf consulting 指標(biāo)與衡量 ? 指鹿為馬 Pf consulting 什么是指標(biāo)？ ? 指標(biāo)是衡量遞進(jìn)程度，形容和限定被衡量對(duì)象，將其表示得更清晰的工具 衡量 遞進(jìn)程度 形容和限定 Pf consulting 指標(biāo)的性質(zhì) ? 指標(biāo)將被衡量對(duì)象形容限定在它所規(guī)定的范圍內(nèi)； ? 指標(biāo)具有極性； ? 指標(biāo)是可以進(jìn)行分解的； Pf consulting 指標(biāo)的作用 ? 更細(xì)致的說(shuō)明目標(biāo) ； ? 指標(biāo)具有牽引力； ? 衡量行動(dòng)是否與目標(biāo)一致 ； ? 層層分解，落實(shí)到企業(yè)中的每一個(gè)人 ； Pf consulting ? 指標(biāo)的類(lèi)型 Pf consulting 指標(biāo)的類(lèi)型 ? 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)； ? 超前指標(biāo)與滯后指標(biāo)； ? 時(shí)點(diǎn)指標(biāo)與時(shí)期指標(biāo)； ? 總量指標(biāo)與相對(duì)指標(biāo)； ? 平均指標(biāo)與標(biāo)志變異指標(biāo)； ? 定量化指標(biāo)與定性指標(biāo)； ? 結(jié)果指標(biāo)與過(guò)程策略指標(biāo)； Pf consulting 指標(biāo)的單位 ? 實(shí)物單位 自然計(jì)量單位、度量衡單位、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)物單位、復(fù)合計(jì)量單位 ? 價(jià)值單位 ——用價(jià)值來(lái)進(jìn)行計(jì)算； ? 無(wú)名數(shù)，有名數(shù)； Pf consulting 練習(xí) ? 如何評(píng)估一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目小組的產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本的高低？ ? 某公司生產(chǎn)熱水器，有幾十個(gè)產(chǎn)品種類(lèi)，公司要提出了提高產(chǎn)能的目標(biāo)，用什么指標(biāo)評(píng)估產(chǎn)能是否提高？ ? 某公司經(jīng)常為銷(xiāo)售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確而頭痛，如何評(píng)估銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性？ Pf consulting 有時(shí)候目標(biāo)是需要一組指標(biāo)定義和說(shuō)明的 人際關(guān)系 謀求更大的發(fā)展 學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)獲得的次數(shù) 與同事之間的關(guān)系是否融洽 參與的項(xiàng)目數(shù) 實(shí)踐學(xué)習(xí) 取得業(yè)績(jī) 與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是否和諧 工作中有無(wú)取得成績(jī) Pf consulting 有時(shí)候目標(biāo)是需要一組指標(biāo)定義和說(shuō)明的 融資成本 6月份之前融資 6000萬(wàn) 6月之前是否結(jié)束融資活動(dòng) 融資成本是否控制在千分之 5以?xún)?nèi) 時(shí)間 融資金額 6000萬(wàn) 除了有一個(gè)明確的目標(biāo)以外，我們還要有衡量指標(biāo)，通過(guò)指標(biāo)進(jìn)行衡量； Pf consulting 練習(xí) ? 如何衡量一個(gè)人力資源部工作的好壞？請(qǐng)找出相應(yīng)的指標(biāo)。 Pf consulting 兩種類(lèi)型的目標(biāo) ? 大目標(biāo)與小目標(biāo) Pf consulting 目標(biāo)與任務(wù) ? 某企業(yè)的考核案例 ； ? “保證完成任務(wù)”還是“保證完成目標(biāo)”； Pf consulting 目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)別 ? 有時(shí)常常把任務(wù)當(dāng)作目標(biāo)，以為任務(wù)完成，目標(biāo)就達(dá)到了，實(shí)際并非如此。 ? 由于初次設(shè)定任務(wù)的不確定性以及環(huán)境的變化，任務(wù)不一定支持目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 比較 因素 目標(biāo) 任務(wù) 只見(jiàn)任務(wù)不見(jiàn)目標(biāo)容易犯的錯(cuò)誤 基本 內(nèi)容 要求到達(dá)的點(diǎn)位，未來(lái)工作成果的標(biāo)準(zhǔn) 若干具體內(nèi)容的工作 ， 一些行動(dòng) 、 具體的事項(xiàng) 以為做完一件事就可以了 ， 而不管完成的結(jié)果如何 ， 是否符合要求 工作周期 開(kāi)始時(shí) 指明工作 、 行動(dòng)的方向 明確任務(wù)的事項(xiàng)和步驟 限定只做這個(gè)任務(wù)、只按這種方法做事上，忽視了別的方法和思路 工作周期 過(guò)程中 指明方向，并可衡量目前距離終點(diǎn)有多遠(yuǎn) 按程序和步驟工作，并不管這個(gè)任務(wù)以外的其它事 即便形勢(shì)發(fā)生了變化，也不管不問(wèn)，“埋頭拉車(chē)不看路”，常常誤事 工作周期結(jié)束時(shí) 作為標(biāo)準(zhǔn)，檢查終點(diǎn)達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的程度 原計(jì)劃的工作做完后，就結(jié)束，并不關(guān)心是否達(dá)到要求 任務(wù)完成，但不一定達(dá)到最初要求的目標(biāo)。時(shí)間耽誤了，目標(biāo)沒(méi)達(dá)到 Pf consulting 指標(biāo)的選擇維度 成本 難易 有效性 高 低 難 易 好 不好 很多指標(biāo)都可以衡量同樣一個(gè)目標(biāo)，但是衡量指標(biāo)之間是差異的 Pf consulting ? 什么 KPI Pf consulting 這些說(shuō)法有什么問(wèn)題？ ? 我們公司從每個(gè)員工的職位說(shuō)明書(shū)中尋找考核指標(biāo)，我們用的是 KPI法 ； ? 我們公司按照價(jià)值樹(shù)分解指標(biāo)，每個(gè)人都可以從價(jià)值樹(shù)上分解出指標(biāo) ； ? 我們公司使用 BSC尋找指標(biāo)，我們用的也是 KPI法 ； Pf consulting 什么是 KPI ? “KPI是一種先進(jìn)的管理方法。 ” KPI是科學(xué)衡量工作成果的方法。 ? “ KPI是戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理系統(tǒng) ” KPI是從公司戰(zhàn)略一層層分解下來(lái)的。 ? KPI是以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理技術(shù) “ KPI是一種找到關(guān)鍵衡量指標(biāo)，明確階段目標(biāo)，使總目標(biāo)分解落實(shí)的管理方法。 “ KPI是以事實(shí)為基礎(chǔ)，從最高目標(biāo)向下分解，建立團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績(jī)效衡量指標(biāo)體系，以檢查計(jì)劃、行動(dòng)過(guò)程和績(jī)效結(jié)果，使績(jī)效向預(yù)期方向突出發(fā)展，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的一項(xiàng)管理技術(shù)。 ” Pf consulting KPI的幾個(gè)來(lái)源 績(jī)效管理 組織結(jié)構(gòu) 組織目標(biāo) 目標(biāo)衡量指標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo) 激勵(lì)系統(tǒng) 職能職責(zé)評(píng)價(jià)指標(biāo) 流程評(píng)價(jià)指標(biāo) 各項(xiàng)業(yè)務(wù) 流程 管理制度 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 人才、產(chǎn)品結(jié)構(gòu) …… 基礎(chǔ)管理平臺(tái) 人力資源支持系統(tǒng) 任職資格 生涯規(guī)劃 招聘、培訓(xùn) …… 部門(mén)職能崗位職責(zé) Pf consulting ? 魚(yú)骨圖與頭腦風(fēng)暴 Pf consulting 魚(yú)骨圖與頭腦風(fēng)暴法 ? 頭腦風(fēng)暴法 所謂頭腦風(fēng)暴，就是為克服群體壓力，克服群體抑制不同意見(jiàn)，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維的工作方法。 ? 魚(yú)骨圖 所謂魚(yú)骨圖 ， 就是通過(guò)圖形的方式 ， 分析各種特定的問(wèn)題或狀況的可能原因 ， 把它們按邏輯層次表示出來(lái)的管理工具 。 在使用魚(yú)骨圖工具時(shí) ， 要注意它的本質(zhì)是一個(gè)邏輯關(guān)系圖 ， 是一個(gè)表示因果關(guān)系的圖表 。 Pf consulting 頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用的規(guī)則 ? 良好的氛圍； ? 不要反駁； ? 在對(duì)方的觀點(diǎn)上建立新的觀點(diǎn)； Pf consulting 車(chē)為什么臟 車(chē)很臟 鳥(niǎo)糞多 泥水多 灰塵多 鴿子多 鳥(niǎo)多 樹(shù)多 蟲(chóng)子多 周?chē)┕? 入口處有個(gè)坑 下雨 周?chē)邢窜?chē)廠(chǎng) Pf consulting 魚(yú)骨圖運(yùn)用中出現(xiàn)的問(wèn)題 ? 應(yīng)用魚(yú)骨圖時(shí)，沒(méi)有首先明確魚(yú)頭，沒(méi)有把目標(biāo)明確地?cái)[出來(lái)； ? 沒(méi)有將頭腦風(fēng)暴羅列的種種答案進(jìn)行分析歸納集中，仍然堆在一起； ? 魚(yú)骨圖的魚(yú)刺之間不在同樣一個(gè)邏輯層面上，魚(yú)刺太多； ? 小魚(yú)刺魚(yú)大魚(yú)刺之間沒(méi)有因果、支持關(guān)系。 Pf consulting 工作方法 ? 用頭腦風(fēng)暴 ， 設(shè)想出各個(gè)因子； ? 窮盡因素 ， 每一類(lèi)問(wèn)題 ， 在一個(gè)邏輯層面窮盡展開(kāi)； ? 分層列出 ， 每層所有因素窮盡后再列某一因素的下一層次 。 Pf consulting 治病的行動(dòng)策略 煙酒 減肥