員工績效考核辦法ppt課件(已修改)
2025-05-18 18:15 本頁面
【正文】 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 運(yùn)河藍(lán)灣家園管理處 2022年度員工績效考核辦法 （試行稿） 為了進(jìn)一步調(diào)動全體員工的工作積極性，確保各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，特制訂物業(yè)管理分公司績效考核辦法如下： 一、 考核對象 分公司全體員工（含外聘外包人員） 二、 考核內(nèi)容及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) （一）客戶服務(wù)中心考核內(nèi)容： 客戶服務(wù)中心考核內(nèi)容五項(xiàng) （ 1）物業(yè)理費(fèi)收取，標(biāo)準(zhǔn)分 40分。月度收費(fèi)任務(wù)完成并無業(yè)主投訴記滿分，月度收費(fèi)任務(wù)完不成，按完成任務(wù)比例計(jì)分。 （ 2）小區(qū)（大廈）各類通道、業(yè)主樓道、公用設(shè)施以及整個(gè)小區(qū)（大廈）清潔衛(wèi)生，標(biāo)準(zhǔn)分 20分。無業(yè)主投訴記滿分，如業(yè)主投訴一次扣 5分，沒有按照上述基本要求做事，發(fā)生一次扣 12分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 3）小區(qū)（大廈）管理有序，標(biāo)準(zhǔn)分 20分。大小車輛進(jìn)出通暢、指示牌顯目、停放有序、無盜竊事故發(fā)生記滿分，如發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投訴一次扣 5分，車輛通道無指示牌、停放無序發(fā)現(xiàn)一次扣 12分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 （ 4）服務(wù)過程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分 10分。嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)、服務(wù)工作流程做事，人性化服務(wù)到位記滿分，業(yè)主投訴一次扣 5分，如有違反工作流程、不按崗位職責(zé)做事，違反一次扣 12分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 （ 5）內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分 10分。嚴(yán)格執(zhí)行物管中心制訂的財(cái)務(wù)預(yù)算、人員進(jìn)出管理、考勤等制度記滿分，如有違反一次扣 12分，直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 客服處考核內(nèi)容三項(xiàng) （ 1）物業(yè)管理費(fèi)收取，標(biāo)準(zhǔn)分 60分。月度收費(fèi)任務(wù)完成并無業(yè)主投訴記滿分，月度收費(fèi)任務(wù)完不成，按完成任務(wù)比例計(jì)分。 （ 2）服務(wù)過程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分 20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。 （ 3）內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分 20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。 環(huán)境處考核內(nèi)容三項(xiàng) （ 1）小區(qū)（大廈）各類通道、業(yè)主樓道、公用設(shè)施以及整個(gè)小區(qū)（大廈）清潔衛(wèi)生，標(biāo)準(zhǔn)分 60分。無業(yè)主投訴記滿分，如業(yè)主投訴一次扣 5分，沒有按照上述基本要求做事，發(fā)生一次扣 12分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 （ 2）服務(wù)過程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分 20分。計(jì)分方法與客服處相同。 （ 3）內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分 20分。計(jì)分方法與客服處相同。 安全處考核內(nèi)容三項(xiàng) （ 1）小區(qū)（大廈）管理有序，標(biāo)準(zhǔn)分 60分。大小車輛進(jìn)出通暢、指示牌顯目、停放有序、無盜竊事故發(fā)生記滿分，如發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投訴一次扣 5分，車輛通道無指示牌、停放無序發(fā)現(xiàn)一次扣 12分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 （ 2）服務(wù)過程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分 20分。計(jì)分方法與客服處相同。 （ 3）內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分 20分。計(jì)分方法與客服處相同。 其他 （
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