【正文】 《公共關(guān)系學(xué)》串講講義應(yīng)考指導(dǎo)一、考試相關(guān)情況說(shuō)明（一）課程基本情況《公共關(guān)系學(xué)》是全國(guó)高等教育自學(xué)考試行政管理專(zhuān)業(yè)的必考課程，是為培養(yǎng)自學(xué)應(yīng)考者學(xué)習(xí)和掌握公共關(guān)系的基本概念、基本內(nèi)容和基本技能而設(shè)置的一門(mén)課程。公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)研究組織與公眾之間傳播、溝通的概念、規(guī)律、行為和方法的學(xué)科，也是當(dāng)代傳播學(xué)與管理學(xué)研究最活躍的領(lǐng)域之一，是一門(mén)集理論與實(shí)踐為一體的學(xué)科。所用教材為《公共關(guān)系學(xué)》，全國(guó)高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會(huì)組編，廖偉建主編、吳柏林副主編，高等教育出版社，2011年版。修訂后的大綱，在層次上，專(zhuān)科參照一般普通高校專(zhuān)科或高職院校的水平，本科參照一般普通高校本科的水平；在內(nèi)容上，力圖反映學(xué)科的發(fā)展變化，增補(bǔ)了自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)近年來(lái)研究的成果，對(duì)明顯陳舊的內(nèi)容進(jìn)行了刪改。（二）題型與分值從題型與分值來(lái)看，本課程共有六種題型模式：?jiǎn)雾?xiàng)選擇，多項(xiàng)選擇，名詞解釋?zhuān)?jiǎn)答，論述和案例分析。題型與分值情況如下：?jiǎn)芜x（共20小題，每題1分，共20分）；多選（共10小題，每題2分，共20分）；名詞解釋?zhuān)ü?小題，每題3分，共15分）；簡(jiǎn)答（共5小題，每題5分，共25分）；論述（共1小題，共10分）。案例分析（共1小題，共10分）（三）知識(shí)點(diǎn)分布從知識(shí)點(diǎn)分布來(lái)看，本課程試題覆蓋了教材10章的全部?jī)?nèi)容。單選題覆蓋面最廣，基本上每章都能涉及。多選題則主要依據(jù)知識(shí)點(diǎn)的可考性而定，即全是適合出多選題形式的考點(diǎn)。名詞解釋題主要是考查學(xué)生掌握基本概念的能力?？梢园衙~解釋題看成是單選的翻版，只不過(guò)是換了一個(gè)形式考查。名詞解釋的分布基本上能夠覆蓋全部10章的內(nèi)容，一般都會(huì)首選每章的重點(diǎn)和關(guān)鍵名詞。簡(jiǎn)答題其分布是每章1題，能夠覆蓋5章的內(nèi)容。論述題知識(shí)點(diǎn)的分布基本與簡(jiǎn)答題不重復(fù)，即一章中一般不會(huì)同時(shí)考簡(jiǎn)答和論述兩種題。這樣的話(huà)，簡(jiǎn)答和論述加起來(lái)的分布就很廣。從整體來(lái)看，教材10章內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)分布不均勻，重點(diǎn)章節(jié)主要是第一至第七章。第1章是知識(shí)點(diǎn)考查最少的一章，并且主要是以選擇題的形式出現(xiàn)。案例分析題主要是第五章至第十章的知識(shí)點(diǎn)交叉的綜合性問(wèn)題，考生對(duì)課程的學(xué)習(xí)要特別注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐的角度去分析。（四）試題難度從試題難度來(lái)看，試題絕大部分屬于基礎(chǔ)知識(shí)。公共關(guān)系學(xué)本身就是實(shí)操性較強(qiáng)的學(xué)科，所以只要把握好公共關(guān)系的基本定義以及公共關(guān)系的各個(gè)主體以及工作內(nèi)容，考試內(nèi)容應(yīng)該問(wèn)題不大。對(duì)于重點(diǎn)知識(shí)每年都會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，只是以不同的形式，或者考查不同的內(nèi)容。這一點(diǎn)大家要特別注意，不要以為以前考過(guò)的知識(shí)點(diǎn)就不會(huì)再考。雖然每年均有偏題出現(xiàn)，一般是屬于課程涉及的較細(xì)的內(nèi)容，但所占比例較低，屬于正常情況?？傮w而言，試題較為容易。（五）重難點(diǎn)分析第一章 公共關(guān)系概述本章重點(diǎn)：公共關(guān)系的定義，組織、公眾、傳播，公共關(guān)系的歷史與發(fā)展；本章難點(diǎn)：關(guān)系、輿論、形象典型例題：（單項(xiàng)選擇題）公共關(guān)系學(xué)之父是：（ ）A艾維李 B巴納姆 C 亞里士多德 D愛(ài)德華伯尼斯答案：A解析：本題考察的是公共關(guān)系的歷史與發(fā)展中的內(nèi)容，屬于本章重點(diǎn)知識(shí)。另外，在這一節(jié)中，涉及到的相關(guān)階段和任務(wù)及著作非常多，需要對(duì)每一個(gè)階段都要有一個(gè)理解，這是歷年考試的重要選擇題考點(diǎn)。第二章:公共關(guān)系組織與人員本章重點(diǎn)：公共關(guān)系人員的形象意識(shí)，公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)本章難點(diǎn)：公共關(guān)系人員的培養(yǎng)典型例題：（多選題）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)（ ）A自信的心理 B熱情的心理 C開(kāi)放的心理 D保守的心理答案：ABC解析：本題考察的是公共關(guān)系人員的培養(yǎng)，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)有很多的環(huán)節(jié)，對(duì)人員的各種素質(zhì)也是有一定的要求?？忌獙?duì)每一個(gè)培養(yǎng)環(huán)節(jié)都要了解。第三章 公共關(guān)系對(duì)象本章重點(diǎn)：公眾的分類(lèi)本章難點(diǎn)：公眾分析舉要典型例題：根據(jù)對(duì)組織的態(tài)度，公眾可以劃分為（ ） 答案：AB解析：本題考察的是公眾的分類(lèi)，屬于本章的重點(diǎn)內(nèi)容。公眾從不同的角度和維度分為不同的種類(lèi)，除了本題中的分類(lèi)外，考生也應(yīng)該熟知其他的分類(lèi)及相應(yīng)的名稱(chēng)。本節(jié)是歷年考試單選題的考試重點(diǎn)。第四章 公眾心理與行為本章重點(diǎn)：需要的五個(gè)層級(jí)；優(yōu)勢(shì)需要決定行為；輿論本章難點(diǎn)：態(tài)度與公眾行為典型例題：馬斯洛認(rèn)為人最高層次的需要是（ ） 答案：D解析：本題考察的是馬斯洛需要理論的五個(gè)層級(jí)，是本章的重點(diǎn)內(nèi)容。也是公共關(guān)系中分析公眾的重要參考理論。五個(gè)層級(jí)的不同需求，決定了對(duì)應(yīng)公眾、了解公眾心理和需求的方法。是非常重要的理論。第五章 公共關(guān)系傳播模式與媒介本章重點(diǎn)：拉斯韋爾的“5W”模式，兩級(jí)傳播模式本章難點(diǎn)：公共關(guān)系的傳播媒介典型例題：公共關(guān)系的傳播媒介有哪些 （）A印刷媒介 B電子媒介 C因特網(wǎng) D非言語(yǔ)傳播符號(hào)答案ABCD解析：本題考察的是公共關(guān)系的傳播媒介，是本章的難點(diǎn)。在了解傳播媒介的同時(shí)，同學(xué)們要思考公共關(guān)系在實(shí)際工作操作中如何選擇正確的傳播媒介，來(lái)達(dá)到企業(yè)的宣傳作用。并可以理論聯(lián)系實(shí)際，可能在案例分析題中涉及相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。第六章 公共關(guān)系策劃與管理本章重點(diǎn)：公共關(guān)系策劃的作用，公共關(guān)系策劃方法本章難點(diǎn)：公共關(guān)系策劃書(shū)典型例題：適用于組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、順利發(fā)展時(shí)期的公共關(guān)系是（ ） 答案：B解析：本題考察的是公共關(guān)系策劃方法，屬于公共關(guān)系策劃書(shū)一節(jié)，是本章的重點(diǎn)。也是整個(gè)公共關(guān)系學(xué)的重點(diǎn)。公共關(guān)系策劃書(shū)是公共關(guān)系活動(dòng)開(kāi)展的根本，考生要對(duì)此章節(jié)做深入的學(xué)習(xí)和研究。第七章 新聞、廣告與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播本章重點(diǎn)：策劃具有新聞價(jià)值的事件，廣告策劃及其內(nèi)容本章難點(diǎn)：廣告主題策劃典型例題：公共關(guān)系廣告的類(lèi)型包括（ ） 答案：ABCE解析：本題考察的是廣告策劃及內(nèi)容小節(jié)的內(nèi)容，屬于本章的重點(diǎn)。廣告的策劃要考慮到很多因素，一個(gè)成功的廣告只有把所有的未知因素盡量的全部囊括才能稱(chēng)之為好的廣告。好的廣告除了貼近自身產(chǎn)品的特點(diǎn)外，更重要的是如何應(yīng)和消費(fèi)者的心理。此章節(jié)比較側(cè)重實(shí)踐，屬于全書(shū)的重點(diǎn)章節(jié)。第八章 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)本章重點(diǎn)：各種專(zhuān)題活動(dòng)的策劃類(lèi)型、流程本章難點(diǎn)：無(wú)典型例題：進(jìn)行贊助活動(dòng)必須注意以上原則（ ）A全局考慮與整體策劃 B傳播目標(biāo)明確 C受資助者的聲譽(yù)和影響D本組織的經(jīng)濟(jì)承受能力 E能夠獲得回報(bào)答案：BCD解析：本章節(jié)屬于全書(shū)唯一實(shí)踐性強(qiáng)的章節(jié)，以了解為主。本章節(jié)的知識(shí)在歷年考試中基本沒(méi)用出現(xiàn)過(guò)考試知識(shí)點(diǎn)，考生對(duì)此章節(jié)了解即可。第九章 組織形象策劃與CIS管理本章重點(diǎn)： CIS的基本構(gòu)成，組織實(shí)際形象分析，組織形象策劃本章難點(diǎn)：VIS的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)典型例題：當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為( )／高美譽(yù)度 ／低知名度／低美譽(yù)度 ／高知名度答案：C解析：本題考查的是組織實(shí)際形象分析內(nèi)容，是本章重點(diǎn)。組織的實(shí)際形象是組織生產(chǎn)生活不可回避的因素。組織形象的分析將影響組織形象策劃的角度和風(fēng)格，是理論聯(lián)系實(shí)際的最好知識(shí)點(diǎn)，是本書(shū)的重點(diǎn)。第十章 公共關(guān)系危機(jī)管理本章重點(diǎn)：危機(jī)管理的定義，公共關(guān)系危機(jī)的定義，公共關(guān)系管理實(shí)務(wù)本章難點(diǎn)：公共關(guān)系危機(jī)的特征典型例題：處理公關(guān)危機(jī)的預(yù)案包括的步驟有（ ）A封鎖消息B查清事實(shí)C公布事實(shí)D控制輿論E總結(jié)經(jīng)驗(yàn)答案：BCDE解析：本題考察的是公關(guān)危機(jī)管理實(shí)務(wù)的內(nèi)容，屬于本章重點(diǎn)。由于本章的知識(shí)點(diǎn)大部分屬于實(shí)踐部分，所以本章主要是出案例分析題型，考生要對(duì)公關(guān)危機(jī)有深刻的理解，這樣才能很好的進(jìn)行實(shí)踐操作。（六）命題特點(diǎn)從命題特點(diǎn)來(lái)看，整體上看，出題順序基本上按照教材章節(jié)順序來(lái)出題，但并不是特別規(guī)律。此特點(diǎn)有助于我們答題時(shí)準(zhǔn)確把握考點(diǎn)所屬章節(jié)，提高答題正確率。從具體題型來(lái)看，單選題有如下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，人物性知識(shí)點(diǎn)常考，如某人的理論、觀點(diǎn)，或者評(píng)述什么的；第二，年份時(shí)代性知識(shí)點(diǎn)?？?，如某年的什么事件；第三，獨(dú)特性知識(shí)點(diǎn)?？?，如唯一，第一，首次，典型，標(biāo)志，最重要，最早等等；第四，概念性知識(shí)點(diǎn)?？?；第五，基本知識(shí)性知識(shí)點(diǎn)?？?。多選題的出題特點(diǎn)是，所考知識(shí)點(diǎn)均是適合考多選題的，也就是說(shuō)該知識(shí)點(diǎn)是以多項(xiàng)內(nèi)容為主的，如特點(diǎn)，組成部分，方式，原因等等。這一點(diǎn)，稍加注意即可輕松掌握。名詞解釋題，簡(jiǎn)答題，論述題沒(méi)有規(guī)律可循，因此，將書(shū)中出現(xiàn)的概念及相關(guān)基本理論全部掌握即可，千萬(wàn)不要押題，否則容易失分。二、本課程的學(xué)習(xí)建議，應(yīng)根據(jù)自己的情況制定一個(gè)切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理安排時(shí)間，通?？煞譃槿齻€(gè)階段：一是依據(jù)教材對(duì)教材的整體內(nèi)容有一個(gè)宏觀的了解，做到心中所有數(shù)，有的放矢。二是分章學(xué)習(xí)和做同步練習(xí)題階段；三是總復(fù)習(xí)階段，其復(fù)習(xí)技巧將在下面單獨(dú)介紹。最好能夠按照大綱中提練的課程內(nèi)容將教材內(nèi)容簡(jiǎn)化成自己的學(xué)習(xí)小冊(cè)子。也就是將大綱中課程內(nèi)容總分再充實(shí)一下，各知識(shí)點(diǎn)都豐富一下。比如說(shuō)某個(gè)概念，要把定義或含義寫(xiě)在這個(gè)概念之后。利于記憶。此外，要注意課程內(nèi)容中沒(méi)有的知識(shí)點(diǎn)，如果考核要求中有的話(huà)，有必要補(bǔ)充完整。，比如首次，典型，標(biāo)志，最重要，最早等等，人物性知識(shí)點(diǎn)，年份時(shí)代性知識(shí)點(diǎn)，概念性知識(shí)點(diǎn)都要加以標(biāo)識(shí)，這些知識(shí)點(diǎn)都是最容易出題的。，這樣將近三年試題認(rèn)真做過(guò)，教材閱讀56遍會(huì)強(qiáng)化記憶，一邊閱讀教材一邊做題會(huì)檢查自己對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握情況，可以有針對(duì)性地指導(dǎo)自己的下一輪復(fù)習(xí)。5．知識(shí)點(diǎn)整合。因?yàn)楣碴P(guān)系學(xué)是理論與應(yīng)用緊密結(jié)合的一門(mén)學(xué)科，在對(duì)教材精學(xué)的基礎(chǔ)上，應(yīng)善于歸納總結(jié)，找出結(jié)合的知識(shí)點(diǎn)，綜合進(jìn)行運(yùn)用。三、本課程的學(xué)習(xí)方法首先應(yīng)當(dāng)明確公共關(guān)系的定義，公共關(guān)系的研究對(duì)象。其次對(duì)公共關(guān)系的基本概念、基本知識(shí)、基本理論有全面的了解，并深入理解掌握。再次，對(duì)公共關(guān)系的應(yīng)用應(yīng)當(dāng)掌握理解并能加以運(yùn)用。 理論聯(lián)系實(shí)際本課程闡述的內(nèi)容來(lái)源于公共關(guān)系工作的實(shí)踐，與我國(guó)的公共關(guān)系工作密切相關(guān)。在學(xué)習(xí)中應(yīng)十分重視理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)理論與分析我國(guó)公共關(guān)系工作的實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)，特別是對(duì)我國(guó)現(xiàn)行公共關(guān)系中存在的問(wèn)題以及我國(guó)公共關(guān)系體質(zhì)改革的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)格外注意，以適應(yīng)我國(guó)公共關(guān)系體制改革的發(fā)展，更深刻地領(lǐng)會(huì)教材內(nèi)容，提高自己分析和解決問(wèn)題的能力。 一般知識(shí)學(xué)習(xí)與重點(diǎn)內(nèi)容深入學(xué)習(xí)相結(jié)合在全面閱讀教材的基礎(chǔ)上，掌握公共關(guān)系學(xué)的一般理論和知識(shí)，識(shí)記基本概念、名詞、知識(shí)和觀點(diǎn)，并深入理解其內(nèi)涵。在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)一般知識(shí)的基礎(chǔ)上，有目的地深入學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容，以掌握難點(diǎn)、突破重點(diǎn)。 制定好學(xué)習(xí)計(jì)劃學(xué)習(xí)本課程，老師建議學(xué)習(xí)者應(yīng)制定出周密詳盡的計(jì)劃，每天安排好適量的自學(xué)任務(wù)，定時(shí)定量自學(xué)，有意識(shí)地督促自己在所安排的時(shí)間內(nèi)完成自學(xué)任務(wù)，這樣每天都會(huì)感到很充實(shí)。四、總復(fù)習(xí)技巧學(xué)完本課程后，進(jìn)入復(fù)習(xí)階段，一般說(shuō)來(lái)至少要留出一個(gè)月的總復(fù)習(xí)時(shí)間。在總復(fù)習(xí)期間，考生應(yīng)注意：，不打 “退堂鼓”每年都會(huì)有一部分考生在聽(tīng)完輔導(dǎo)或