神州數碼erp運維解決方案(已修改)
2025-05-22 18:05 本頁面
【正文】 神州數碼公司ERP運維方案(參考資料)目錄1 服務的概述 4 服務定義 4 服務理解 4 保障作為企業(yè)核心運營系統的安全/穩(wěn)定運行 4 高效運行 4 持續(xù)改善 4 服務架構 52 服務的內容 6 響應支持服務 6 遠程支持服務 6 現場支持服務 7 故障解決服務 7 主動服務 8 克隆/備份 8 巡檢 8 培訓 10 系統監(jiān)控 11 優(yōu)化改善服務 11 系統安裝、升級服務 11 二次開發(fā)服務 12 方案規(guī)劃服務 12 系統實施服務 12 增值服務 12 提出優(yōu)化建議 12 組織專題研討會 12 組織應用經驗交流會 123 服務的管理流程 13 服務的組織架構 14 問題請求和分配的流程 14 遠程服務的流程 15 現場服務的流程 16 主動檢查的流程 164 服務的模版 17 模版的內容地圖 175 服務的管理制度 18 安全性要求 18 首要原則 18 保障的方式（遠程） 18 違則 19 報告制度 19 目標 19 方式 19 業(yè)務操作的規(guī)范性 19 目標 19 要求 196 服務的考核 20 服務的KPI指標 21 服務客戶滿意度考核 21 服務內部顧問績效考核 23 考核的管理 25 考核的周期 25 考核的方式 257 服務的工具 25 神州數碼運維服務平臺 25 技術運作平臺TOP 28 服務交付過程管理 29 項目管理 30 配置管理 30 事件管理 30 服務級別管理 308 關于企業(yè)應用事業(yè)部 301 服務的概述 服務定義本文檔中定義為ORACLE EBS服務內容如下：Oracle EBS系統上線后，系統的運營保障和優(yōu)化。對于客戶提出的基于ORACLE EBS新的功能的獨立模塊實施/開發(fā)， 神州數碼將作為項目進行管理。 服務理解 保障作為企業(yè)核心運營系統的安全/穩(wěn)定運行? 解決系統運行中問題。? 降低系統的潛在的風險隱患。 高效運行? 優(yōu)化現有的系統/應用，使現有的功能和性能上發(fā)揮更高的效率。 持續(xù)改善針對企業(yè)階段成長所帶來的業(yè)務模式變化以及企業(yè)管理更高的需求，神州數碼結合業(yè)務實踐和工具，和客戶共同改善Oracle EBS功能、技術和人員能力，使EBS能高度匹配企業(yè)的戰(zhàn)略和管理和和業(yè)務模型。 服務架構以上在所有的服務中，應用是服務的基礎和核心。企業(yè)的基礎設施以及更高層面的商業(yè)智能展現都將建立在核心應用系統正常運行之上。2 服務方式定義（用友）3 服務的內容 響應支持服務 遠程支持服務 技術支持熱線服務神州數碼提供以下四種熱線服務：? 每周58的400熱線電話:4008003210? 電子郵件: dcerp@? DC在線服務平臺? 用戶客戶可以通過以上四種方式提交問題詳情，神州數碼支持人員收到客戶的問題請求后，將在線跟蹤并解答客戶的問題。 遠程接入支持服務神州數碼將提供每周58小時響應的遠程技術支持服務，在接到客戶問題申告后即時響應，安排支持人員提供相應的解決方案，并提供遠程技術支持。前提條件：? 客戶相關人員許可。? 客戶需具備遠程登錄系統的條件。 現場支持服務神州數碼將提供58小時響應的應急現場技術支持服務。在接到客戶問題申告后，如不能通過電話或遠程接入方式對用戶的問題進行有效解決，神州數碼將安排支持人員到客戶現場，解決客戶的問題。 故障解決服務如果客戶的ERP正式系統發(fā)生了影響使用的故障（如：Bug等），神州
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