神州數(shù)碼erp運(yùn)維解決方案(已修改)
2025-05-22 18:05 本頁面
【正文】 神州數(shù)碼公司ERP運(yùn)維方案(參考資料)目錄1 服務(wù)的概述 4 服務(wù)定義 4 服務(wù)理解 4 保障作為企業(yè)核心運(yùn)營系統(tǒng)的安全/穩(wěn)定運(yùn)行 4 高效運(yùn)行 4 持續(xù)改善 4 服務(wù)架構(gòu) 52 服務(wù)的內(nèi)容 6 響應(yīng)支持服務(wù) 6 遠(yuǎn)程支持服務(wù) 6 現(xiàn)場支持服務(wù) 7 故障解決服務(wù) 7 主動服務(wù) 8 克隆/備份 8 巡檢 8 培訓(xùn) 10 系統(tǒng)監(jiān)控 11 優(yōu)化改善服務(wù) 11 系統(tǒng)安裝、升級服務(wù) 11 二次開發(fā)服務(wù) 12 方案規(guī)劃服務(wù) 12 系統(tǒng)實(shí)施服務(wù) 12 增值服務(wù) 12 提出優(yōu)化建議 12 組織專題研討會 12 組織應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)交流會 123 服務(wù)的管理流程 13 服務(wù)的組織架構(gòu) 14 問題請求和分配的流程 14 遠(yuǎn)程服務(wù)的流程 15 現(xiàn)場服務(wù)的流程 16 主動檢查的流程 164 服務(wù)的模版 17 模版的內(nèi)容地圖 175 服務(wù)的管理制度 18 安全性要求 18 首要原則 18 保障的方式（遠(yuǎn)程） 18 違則 19 報(bào)告制度 19 目標(biāo) 19 方式 19 業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性 19 目標(biāo) 19 要求 196 服務(wù)的考核 20 服務(wù)的KPI指標(biāo) 21 服務(wù)客戶滿意度考核 21 服務(wù)內(nèi)部顧問績效考核 23 考核的管理 25 考核的周期 25 考核的方式 257 服務(wù)的工具 25 神州數(shù)碼運(yùn)維服務(wù)平臺 25 技術(shù)運(yùn)作平臺TOP 28 服務(wù)交付過程管理 29 項(xiàng)目管理 30 配置管理 30 事件管理 30 服務(wù)級別管理 308 關(guān)于企業(yè)應(yīng)用事業(yè)部 301 服務(wù)的概述 服務(wù)定義本文檔中定義為ORACLE EBS服務(wù)內(nèi)容如下：Oracle EBS系統(tǒng)上線后，系統(tǒng)的運(yùn)營保障和優(yōu)化。對于客戶提出的基于ORACLE EBS新的功能的獨(dú)立模塊實(shí)施/開發(fā)， 神州數(shù)碼將作為項(xiàng)目進(jìn)行管理。 服務(wù)理解 保障作為企業(yè)核心運(yùn)營系統(tǒng)的安全/穩(wěn)定運(yùn)行? 解決系統(tǒng)運(yùn)行中問題。? 降低系統(tǒng)的潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。 高效運(yùn)行? 優(yōu)化現(xiàn)有的系統(tǒng)/應(yīng)用，使現(xiàn)有的功能和性能上發(fā)揮更高的效率。 持續(xù)改善針對企業(yè)階段成長所帶來的業(yè)務(wù)模式變化以及企業(yè)管理更高的需求，神州數(shù)碼結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)踐和工具，和客戶共同改善Oracle EBS功能、技術(shù)和人員能力，使EBS能高度匹配企業(yè)的戰(zhàn)略和管理和和業(yè)務(wù)模型。 服務(wù)架構(gòu)以上在所有的服務(wù)中，應(yīng)用是服務(wù)的基礎(chǔ)和核心。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施以及更高層面的商業(yè)智能展現(xiàn)都將建立在核心應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行之上。2 服務(wù)方式定義（用友）3 服務(wù)的內(nèi)容 響應(yīng)支持服務(wù) 遠(yuǎn)程支持服務(wù) 技術(shù)支持熱線服務(wù)神州數(shù)碼提供以下四種熱線服務(wù)：? 每周58的400熱線電話:4008003210? 電子郵件: dcerp@? DC在線服務(wù)平臺? 用戶客戶可以通過以上四種方式提交問題詳情，神州數(shù)碼支持人員收到客戶的問題請求后，將在線跟蹤并解答客戶的問題。 遠(yuǎn)程接入支持服務(wù)神州數(shù)碼將提供每周58小時響應(yīng)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，在接到客戶問題申告后即時響應(yīng)，安排支持人員提供相應(yīng)的解決方案，并提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。前提條件：? 客戶相關(guān)人員許可。? 客戶需具備遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)的條件。 現(xiàn)場支持服務(wù)神州數(shù)碼將提供58小時響應(yīng)的應(yīng)急現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。在接到客戶問題申告后，如不能通過電話或遠(yuǎn)程接入方式對用戶的問題進(jìn)行有效解決，神州數(shù)碼將安排支持人員到客戶現(xiàn)場，解決客戶的問題。 故障解決服務(wù)如果客戶的ERP正式系統(tǒng)發(fā)生了影響使用的故障（如：Bug等），神州
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