質(zhì)量賠償與獎(jiǎng)懲管理制度9(已修改)
2025-06-16 10:51 本頁面
【正文】 目的 為提高全員質(zhì)量 與 成本意識(shí)，并能夠積極參與質(zhì)量事故改善，確保質(zhì)量事故責(zé)任得到落實(shí)，促進(jìn)公司 產(chǎn)品 的 品質(zhì)改善、提升，特制定本 管理 制度。 適用范圍 適用于所有造成公司經(jīng)濟(jì)損失 的質(zhì)量 事故的處理 。 定義 質(zhì)量事故： 因品質(zhì)異常而造成 客戶投訴與抱怨、客戶索賠、退貨、產(chǎn)品批量報(bào)廢、材料批量報(bào)廢、批量返工、給客戶免費(fèi)補(bǔ)件的 事件 ，均屬于質(zhì)量事故。 賠償： 公司員工因其 自身因素的 工作失職或不作為而導(dǎo)致質(zhì)量事故 ， 使公司直接在 經(jīng)濟(jì)上蒙受諸如財(cái)產(chǎn)損失、材料損耗、滯運(yùn)費(fèi)、 重復(fù) 運(yùn)費(fèi)、客戶索賠等費(fèi)用 ，該員工應(yīng)承擔(dān)一定比例的賠償責(zé)任、賠償收回的費(fèi)用列人公司財(cái)務(wù)。 處罰： 員工 因 違反公司和部門的各項(xiàng)管理制度，造成各類質(zhì)量事故 ，導(dǎo)致 公司經(jīng)濟(jì)損失的，依照相關(guān)作業(yè)流程及制度進(jìn)行處罰 ， 處罰收回的費(fèi)用列入員工 福利 基金。 職責(zé) 營銷部 ：負(fù)責(zé)客戶投訴信息的 記錄、 反饋、處理跟進(jìn) 及回復(fù)客戶 。 品管部 ：負(fù)責(zé)主導(dǎo)質(zhì)量事故的責(zé)任調(diào)查和對(duì)責(zé)任人及其應(yīng)承擔(dān) 的 份額的認(rèn)定；賠償或處罰要求的提出 、 事故統(tǒng)計(jì)、 分析及改進(jìn)方案落實(shí)、跟進(jìn) 。 相關(guān)責(zé)任部門：負(fù)責(zé)內(nèi)部原因的 分析、 調(diào)查，改善措施 方案 的制訂和執(zhí)行。 管理部 ：負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量事故處理結(jié)果所發(fā)生投訴的調(diào)查、復(fù)核 ； 賠償、處罰結(jié)果通知 、公布 、 遞交財(cái)務(wù)、存檔。 總 經(jīng)辦 ：負(fù)責(zé)賠償 與 處罰 報(bào)告的 最終 批準(zhǔn)。 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)提報(bào)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1