【正文】 先靈葆雅公司中層管理人員勝任力培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)方案培訓(xùn)是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它是一種有計(jì)劃、有目標(biāo)、有步驟的學(xué)習(xí)，它的目標(biāo)就在于使員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價(jià)值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力，提高個人和組織的業(yè)績，推動個人和組織的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)個人與組織的雙重發(fā)展。本文主要研究是基于勝任力模型的中層管理人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)，希望對中層管理人員的培訓(xùn)提出一些建議以提高中層管理人員培訓(xùn)的效果。 先靈葆雅制藥有限公司是一家以藥品生產(chǎn)為主的企業(yè)，由于制造業(yè)追求的是生產(chǎn)線的穩(wěn)定以及質(zhì)量的合規(guī)性。這一行業(yè)的特點(diǎn)就是：一條生產(chǎn)線就是很多人工作的全部，大量的重復(fù)工作非常容易讓人產(chǎn)生職業(yè)倦怠，而且單純的局限技術(shù)升職通道也讓很多技術(shù)人員感覺到職業(yè)天花板的存在，希望轉(zhuǎn)向管理類崗位卻不知道如何步入軌道。這些都成為公司留住人才并進(jìn)一步發(fā)展人才所必須要考慮的關(guān)鍵因素。同時先靈葆雅公司中層管理人員老齡化嚴(yán)重，工作輪換頻繁，轉(zhuǎn)化到管理行業(yè)的人員需要專業(yè)的培訓(xùn)工作，崗位對年輕人員要求比較高，從而需要進(jìn)行針對性培訓(xùn)。本研究試圖將勝任力理論和方法應(yīng)用到中層管理者的研究之中，以探討優(yōu)秀管理者的勝任特征，并在此勝任力結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上初步探索中層管理者的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)效果評估，了解人力資源領(lǐng)域基于勝任素質(zhì)理論的培訓(xùn)方法的最新研究成果與實(shí)際運(yùn)用，理論與實(shí)際相結(jié)合，開發(fā)一個適合中層管理人員的培訓(xùn)方案研究，并在此基礎(chǔ)上提供一些建議和幫助，提高培訓(xùn)效果做出總結(jié)。1）先靈葆雅公司基于勝任素質(zhì)模型的中層管理人員培訓(xùn)體系是以崗位所需要具備的關(guān)鍵勝任素質(zhì)模型為依據(jù)，使培訓(xùn)體系更具客觀性、科學(xué)性和針對性。勝任素質(zhì)模型是在企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和優(yōu)秀中層管理人員與績效相關(guān)的關(guān)鍵勝任素質(zhì)的基礎(chǔ)上建立的，這樣使培訓(xùn)與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了緊密結(jié)合。2）先靈葆雅公司基于勝任素質(zhì)模型的中層管理人員培訓(xùn)體系更加注重深層次內(nèi)隱特征的培訓(xùn)和開發(fā)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)培訓(xùn)只重視知識和技能方面的培訓(xùn)，而在動機(jī)、個性、態(tài)度等內(nèi)隱特征出現(xiàn)的空白。而動機(jī)、個性、態(tài)度、價(jià)值觀等這些內(nèi)隱特征往往是更難以改變，而恰恰正是這些特征決定了中層管理人員外顯的工作行為和表現(xiàn)出的績效水平。3）先靈葆雅公司基于勝任素質(zhì)模型的培訓(xùn)體系可以使培訓(xùn)成果及時轉(zhuǎn)化為員工工作行為的改善，在較短的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)中層管理人員績效的提高?；趧偃?0西安工業(yè)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）素質(zhì)模型的培訓(xùn)有別于傳統(tǒng)培訓(xùn)的課堂指導(dǎo)式的模式，更多采用“情境教學(xué)法”提倡在員工的工作情景中學(xué)習(xí)。這樣使員工不僅實(shí)現(xiàn)了知識的更新、技能的開拓、改進(jìn)態(tài)度和動機(jī)，而更重要的是中層管理人員的工作行為和表現(xiàn)得到了改善，更好的勝任目前或者未來新崗位的工作需要，真正提高了企業(yè)的培訓(xùn)收益。在研究設(shè)計(jì)基于勝任力模型的培訓(xùn)體系的工作中，主要思路如下:首先對勝任力、現(xiàn)代人力資源管理、培訓(xùn)發(fā)展策略等理論進(jìn)行了研究；并且對公司中層管理人員介紹與分析，其次分析了公司勝任力指標(biāo)。然后開發(fā)建立上海先靈葆雅的勝任力模型。接著研究設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系，主要研究了培訓(xùn)管理過程中包括培訓(xùn)需求，崗位勝任力，培訓(xùn)后員工能力素質(zhì)的提高，最后具體實(shí)踐了設(shè)計(jì)研究的培訓(xùn)體系，并對其結(jié)果進(jìn)行了分析。緒 論國內(nèi)外勝任力培訓(xùn)理論和實(shí)踐綜述先靈葆雅公司簡介與中層管理人員勝任力分析中層管理人員勝任力培訓(xùn)體系問題診斷基于勝任力的中層管理培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)實(shí)施優(yōu)化策略2 國內(nèi)外勝任力培訓(xùn)理論和實(shí)踐綜述最初的基于勝任力模型的培訓(xùn)雛形，Achetenhagen和Grubb追溯到19世紀(jì)60年代墨西哥的首次任務(wù)分析方法。而基于勝任力的方法通常是從把總?cè)蝿?wù)分解成單個任務(wù)的任務(wù)分析方法開始的。1993年，中國的就業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)管理中心就提出職業(yè)培訓(xùn)基于勝任力模型的培訓(xùn)。1944年，芬蘭的國家教育委員會來時實(shí)施基于勝任力的資格系統(tǒng)，作為承認(rèn)職業(yè)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)。2001年，超過370000人參與了勝任力測試。一般說來，所謂勝任能力是指在特定工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中績效優(yōu)秀者所具備的任何可以客觀衡量的行為特征，這些特征可以是認(rèn)知的、意志的、態(tài)度的、情感的、動力的或傾向性的等等，主要包括如下幾個方面:①知識，是指對某一職業(yè)領(lǐng)域有用信息的組織和利用，或一個人所擁有的特定領(lǐng)域的信息，發(fā)現(xiàn)信息的能力，是否能用知識指導(dǎo)自己的行為(如人力資源管理的專業(yè)知識等)。②技能，是指將事情做好的能力，即掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力或完成特定生理或心理任務(wù)的能力(如英語讀寫能力、計(jì)算機(jī)操作能力等)。③社會角色，是指一個人在他人面前想表現(xiàn)出的形象，即個體對于社會規(guī)范的認(rèn)知與理解(如想成為工作團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo))。④自我概念，是指一個人的態(tài)度、價(jià)值觀或自我形象、對自己身份的認(rèn)識或知覺，(如認(rèn)為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威)。⑤人格特質(zhì)，是指一個人的身體特征及典型的行為方式(如喜歡冒險(xiǎn)等)。 ⑥動機(jī)/需要，是指一個人一貫思考或想要的東西，決定一個人外顯行為的自然而穩(wěn)定的思想(如想獲得權(quán)利、喜歡追求名譽(yù))，動機(jī)引起、指導(dǎo)和選擇行為朝向一定行動或目標(biāo)。 而本文是通過這些指標(biāo)方面，進(jìn)行測試，評級劃分能力差異，并對提高這些低等級的指標(biāo)達(dá)到與企業(yè)相適應(yīng)的管理水平，進(jìn)行一個有效的培訓(xùn)過程。與以往傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式不同，推誠出新的做出創(chuàng)新型的培訓(xùn)理論與培訓(xùn)方式，達(dá)到企業(yè)的管理目標(biāo)。Norris (1991)認(rèn)為，關(guān)于勝任特征的研究可分為三個學(xué)派:認(rèn)知勝任特征學(xué)派、行為主義學(xué)派、通用性勝任特征學(xué)派。而我們著重對行為主義進(jìn)行介紹。 行為主義學(xué)派主要從事培訓(xùn)領(lǐng)域的勝任特征研究，以預(yù)測工作績效為目的。該學(xué)派在方法上主要依賴于工作任務(wù)分析，即通過分析人員完成崗位所要求的單一任務(wù)的方式和過程，從而對人員的勝任特征展開研究。其研究成果在北美地區(qū)被廣泛應(yīng)用于各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，結(jié)合培訓(xùn)目標(biāo)與具體需求，強(qiáng)調(diào)在具體的情境中開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的一般過程。西安工業(yè)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）行為主義學(xué)派勝任特征的培訓(xùn)方法在教育領(lǐng)域特別是學(xué)校運(yùn)用最為廣泛。北美于20世紀(jì)60年代某70年代初發(fā)起了聲勢浩大的基于績效的職業(yè)教師教育運(yùn)動。在這項(xiàng)運(yùn)動中，主要是從對教師的工作任務(wù)進(jìn)行分析，從而識別出優(yōu)秀教師的勝任特征，并以此對教師進(jìn)行職業(yè)教育，提高教師素質(zhì)。之后，美國、英國等國紛紛展開轟轟烈烈的基于勝任特征的教與培訓(xùn)(petencebased trainingand education, CBTE)。休斯敦對CBTE以勝任特征為基礎(chǔ)的培訓(xùn)與教育項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程作了具體的描述，最終為教員列出了16項(xiàng)勝任特征的描述如:能夠識別學(xué)員的生理、心理等的需要。能夠根據(jù)需求設(shè)計(jì)適合于目標(biāo)的教學(xué)方法。有較好的課堂溝通能力:具備一定的學(xué)科專業(yè)知識等等。獲得這些勝任特征所采用的主要方法有:任務(wù)分析。對教育委員會相關(guān)人員、學(xué)員、教員們進(jìn)行訪談，收集意見。選取已成型的概念模型中的相關(guān)要素等。 行為主義學(xué)派關(guān)于勝任特征的研究也存在一定的缺陷，主要表現(xiàn)為把勝任特征的構(gòu)造完全看作是一個純粹的技術(shù)過程，忽略了勝任特征的政治以及社會緯度，只注重對勝任特征的技術(shù)性描述，忽略了其規(guī)范性的成分。并且，該學(xué)派的研究分離了教學(xué)的過程，從而沒能有效的觀察與測量教師們在教學(xué)過程中所表現(xiàn)的勝任特征，所以其勝任分析僅局限于事物的表層，不夠全面與深入。只是在教育方面做出了勝任力培訓(xùn)計(jì)劃，并沒有廣泛化。 國內(nèi)學(xué)者對員工勝任特征的研究最近幾年才興起，處于起步階段。國內(nèi)主要研究成果如下:1990年，香港的二個私營商業(yè)企業(yè)(the Hong Kong and Shanghai Banking Corporation, the Royal Hong Kong Jockey Club不IIJardine Pacific Lignite)率先運(yùn)用勝任特征方法提高他們的管理績效。之后幾年，香港管理開發(fā)中心(the Management Development Center of Hong Kong, MDC)決定運(yùn)用勝任特征方法來開發(fā)本地經(jīng)理人員。他們邀請公共實(shí)業(yè)的高級經(jīng)理、公有或私有部門的高級經(jīng)理來評價(jià)從文獻(xiàn)綜述和專家頭腦風(fēng)暴法獲得的30個中層管理勝任特征條目。基于對大約2000多名中層管理工作的進(jìn)一步調(diào)查研究，初步嘗試得出了一套勝任特征群，最后確定了11個管理勝任特征群(領(lǐng)導(dǎo)、溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)成員精神、結(jié)果取向、個人驅(qū)動、計(jì)劃、效率、商業(yè)意識、決策、客戶意識)，每個勝任特征群都有具體的行為描述。 顧琴軒、朱牧曾對中國的人力資源專業(yè)人員勝任特征進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)為由13個指標(biāo)構(gòu)成，即溝通能力、分析能力、識人能力、問題解決能力、服務(wù)意識、值得信賴、親和力、學(xué)習(xí)能力、自我控制能力、承受壓力能力、適應(yīng)力、主動性、人力資源管理專業(yè)知識。國家勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心與企業(yè)人力資源管理師項(xiàng)目辦公室采用崗位分析問卷調(diào)查了我國五個城市多名被試者，并將從事人力資源管理工作的參試人員與計(jì)算機(jī)程序員、辦公室職員、客戶服務(wù)人員以及行政支持人員的一線主管進(jìn)行比較分析，獲得了企業(yè)人力資源管理人員的勝任特征。 綜合上述內(nèi)容，國外研究，著重是對教育方面進(jìn)行的培訓(xùn)計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而對于國內(nèi)研究，則是著重對一線主管和一線工作人員進(jìn)行的勝任力分析，并沒有對其進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)例。所以，本文則主要是對，企業(yè)中中層管理人員人員勝任力分析，并進(jìn)行培訓(xùn)和改進(jìn)。3先靈葆雅公司中層管理人員培訓(xùn)現(xiàn)狀與分析先靈葆雅公司由先靈和葆雅公司合并而成。先靈公司成立于1928年，是以科研為基礎(chǔ)的國隊(duì)、制藥公司。葆雅公司成立于1908年，從一家小規(guī)模的公司發(fā)展成經(jīng)營流行消費(fèi)品的全球性大企業(yè)。1971年，兩家公司正式合并，行政總部設(shè)在美國新澤西州肯尼沃爾茲市，在全球20多個國家建有生產(chǎn)設(shè)施、40個國家設(shè)立附屬公司、在全球125個市場銷售處方藥、非處方藥及動物保健制品。2007年11月，先靈葆雅收購了歐加農(nóng)生物科技旗下的歐加農(nóng)人用健康和因特威動物保健業(yè)務(wù)。1986年，先靈葆雅開始與華合作，先后在上海、北京、廣州設(shè)立辦事處。1994年8月，先靈葆雅在上海市醫(yī)藥管理