問題管理模式資料(已修改)
2025-06-16 08:43 本頁面
【正文】 問題管理 ?咨詢建議書 1. 問題管理咨詢的理念 ...................... 2 2. 問題管理咨詢的進程 ...................... 3 3. 問題管理的流程 .......................... 6 4. 問題管理的方法 .......................... 7 5. 問題管理成果和增值服務 ................. 10 6. 問題管理咨詢報告的范本舉例 ............. 11 7. 問題管理項目組成員 ..................... 14 8. 問題管理咨詢的費用 ..................... 16 9. 為什么選擇京華顧問？ ................... 17 附：中國首位問題管理專家孫繼偉博士專訪 ? ? ? ? ? 18 上海京華投資顧問有限公司管理咨詢事業(yè)部 20xx 年 4 月 地址：上海市浦東南路 528號證券大廈北塔 23層 郵編： 20xx20 電話： 02168818803162 傳真： 02168690088 Email: （客戶如不接受咨詢服務，請按上述聯系方式退回本建議書。） 機密資料 問題管 理咨詢建議書 上海京華投資顧問有限公司管理咨詢事業(yè)部 169。 第 2頁 1. 問題管理咨詢的理念 ? 理 念 A： 快速發(fā)展的企業(yè)和階段性成功的企業(yè)存在更多需要解決和能夠解決的問題。 ? 理念 B： 并不是所有的問題都需要馬上解決，有些問題可以置之不理，有些問題可以掩蓋起來，公司高層對問題要抓大放小。 ? 理念 C： 解決企業(yè)的問題不僅要對癥下藥，還要對人下藥、對財下藥。 ? 理念 D： 外部問題管理顧問與內部問題管理專員的優(yōu)缺點比較 優(yōu)點 缺點 外部 問題 管理 顧問 1． 相對中立，受公司內部矛盾的干擾較少； 2． 知識和經驗的專業(yè)性強； 3． 更容易得到企業(yè)不同方面的充分配合； 4． 不受公司習慣約束，容易創(chuàng)新。 1． 對公司的特殊性了解不足； 2． 分 析企業(yè)的業(yè)務與運作的深入程度有限； 3． 成本相對較高。 內部 問題 管理 專員 1． 熟悉企業(yè)的業(yè)務與運作，了解企業(yè)具體問題和需求； 2． 知曉各項管理制度和企業(yè)文化、人員結構或組織中存在的管理問題； 3． 成本相對較低。 1． 難以擺脫公司利益體系的約束； 2． 受公司傳統(tǒng)和個人思維定式制約較多； 3． 人員少，不同管理領域的綜合程度差；與別的公司的比較不夠充分。 ? 初步推論： 請外部咨詢顧問比內部人員進行問題管理更適合目前的情況。理由如下： ?并不是公司內部沒有能人，只是由于內部人員一怕犯錯誤（做事越多錯誤越多），二怕得罪人（內部人知道哪些 話會得罪誰），不敢把真知灼見講出來。 ?某些有識之士對公司曾經提出過一些具體的建議，但當時因不適用而未被領導采納。這些員工此后不愿意再提類似的建議，但隨著公司的發(fā)展，實際上已經需要類似的建議。 ?公司內部尚無符合任職條件的 CSO（首席問題官）。 ?外來的人員不知道講話會得罪誰，敢講話。事實上，外來的人員即使得罪了公司中的某個人或某些人，損失也不大。 問題管 理咨詢建議書 上海京華投資顧問有限公司管理咨詢事業(yè)部 169。 第 3頁 2. 問題管理咨詢的進程 實施階段和內容 第 1 周 第 2 周 第 3 周 第 4 周 理念培訓與動員 訪談，問卷調查 公司數據資料分析 查閱文件與規(guī)章制度 競爭對手 /合作伙伴調研 擬定解決問題的 初步方法并測試 排除不現實的解決辦法 與公司高層探討解決問題對策的可操作性 形成報告 2． 1 理念和方法培訓 ? 培訓對象 企業(yè)高級管理人員，中層干部?？煞譃樾》秶嘤柡痛蠓秶嘤杻煞N： ? 小范圍培訓參加對象為董事會或總經理辦公會議成員，人數在 10人左右； ? 大范圍培訓參加對象為中層以上干部，人數在 30 人左右。 ? 培訓目的 ? 讓中層（部門主管）以上 干部明確問題管理的必要性，并掌握初步的問題管理方法。 ? 保證問題管理專業(yè)人員在挖掘問題、解決問題過程中得到更廣泛的配合。 ? 為公司建立問題管理機制掃清思想障礙。 ? 培訓內容、時間、主講人 培訓內容 培訓時間 培訓主講人 問題管理方法與策略 半天 孫繼偉（博士，問題管理專家，上海京華投資顧問有限公司總經理） 企業(yè)理念與上下級關系 半天 孫繼偉（同上） 針對性專業(yè)培訓 半天 駱守儉博士 /副教授、傅燁博士、余鵬舉博士、文靜博士中選擇一位 注：＊每次包括提問、回答和討論時間。 ＊每個半天都不在同一天。 ? 培訓教材 ? 問題管理經典著作《管理夜話：問題管理的模式與案例》，東方出版中 問題管 理咨詢建議書 上海京華投資顧問有限公司管理咨詢事業(yè)部 169。 第 4頁 心 20xx 年 3 月出版。 ? 《企業(yè)理念與上下級關系》內部講義
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