質(zhì)量管理復習資料(已修改)
2025-05-14 23:26 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理復習資料第一章1. 質(zhì)量、產(chǎn)品、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進、質(zhì)量保證、TQM（全面質(zhì)量管理）的定義？質(zhì)量的定義： 一組固有特性滿足要求的程度典型質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義：產(chǎn)品“好”的程度（Goodness of product） ——休哈特（Shewhart）產(chǎn)品適用性（Fitness for use） ——朱蘭（Juan）“社會損失”（Cost of Society） ——田口玄一（Genichi Taguchi）產(chǎn)品：過程的結(jié)果質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 要點：（1）制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，為實現(xiàn)質(zhì)量目標實施質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進等全部活動；（2）其職能是通過建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系來實現(xiàn)的；（3）質(zhì)量管理是構(gòu)成各項管理的重要內(nèi)容（4）現(xiàn)已發(fā)展到全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標，并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源，以實現(xiàn)質(zhì)量目標。 要點：1. 質(zhì)量策劃是制定質(zhì)量目標，并規(guī)定為實現(xiàn)目標所需過程及相關(guān)資源的一項系統(tǒng)性活動 2．質(zhì)量管理體系的策劃是關(guān)鍵，包括管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析改進等諸多環(huán)節(jié)的策劃 3. 質(zhì)量策劃強調(diào)一系列活動的謀劃，而質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃的結(jié)果，是其書面表現(xiàn)形式之一質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 要點：1. 質(zhì)量控制的目標是確保產(chǎn)品、過程、體系的固有特性達到規(guī)定的要求； 2. 質(zhì)量控制是通過相關(guān)“作業(yè)技術(shù)和活動”，對在產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)中的影響因素（5M1E）進行控制。 3. 質(zhì)量控制圍繞著質(zhì)量目標使質(zhì)量形成過程保持受控狀態(tài) 4. 質(zhì)量控制的內(nèi)容和方法具有動態(tài)性。質(zhì)量改進：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。要點：1. 質(zhì)量改進是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上的提高和創(chuàng)新； 2. 質(zhì)量改進應進行必要的策劃，確定擬改進的項目，制定實施的計劃，采取相應的措施，評價效果等。質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。要點：1. 質(zhì)量保證的核心是提供足夠的信任 2. 質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證 3. 質(zhì)量保證和保證質(zhì)量含義不同。TQM（全面質(zhì)量管理）：一個組織以全面質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 要點：1. 全面質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和體系質(zhì)量 2. “三全管理” （全面質(zhì)量、全員、全過程） 3. 全面質(zhì)量管理取得成功的關(guān)鍵是組織的最高管理者強有力和持續(xù)的領(lǐng)導，以及全員的教育、培訓和參與。2. 質(zhì)量概念的四個特征？ 廣義性 （包括產(chǎn)品、過程、體系的質(zhì)量） 時效性 （因顧客需求隨時間變化）相對性 （以需求作為評判標準，因“人”而異) 經(jīng)濟性 （“物有所值”、“物美價廉”）3. 質(zhì)量檢驗的四大功能？（1）鑒別功能；（2）“把關(guān)”功能；（3）預防功能；（4）報告功能4. 統(tǒng)計過程控制的理論依據(jù)與具體應用理論依據(jù)：產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計觀點。216。 產(chǎn)品質(zhì)量具有波動性（變異性）。216。 產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因。（5M1E） 從管理角度劃分為： 普通原因 特殊原因 多,小 少,大 隨機(波動)變異 系統(tǒng)(波動)變異 穩(wěn)定狀態(tài) 非穩(wěn)定狀態(tài) 統(tǒng)計控制狀態(tài) 非統(tǒng)計
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