【正文】 長(zhǎng)虹營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)變革案例分析長(zhǎng)虹營(yíng)銷(xiāo)組織變革案例分析引 言四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司（A股簡(jiǎn)稱(chēng)“四川長(zhǎng)虹”，600839），中國(guó)著名的家電品牌企業(yè)。公司1994年在上交所上市，1997年經(jīng)營(yíng)到達(dá)巔峰時(shí)期。自1998年開(kāi)始，長(zhǎng)虹開(kāi)始出現(xiàn)持續(xù)的業(yè)績(jī)滑坡。2000年，長(zhǎng)虹老帥倪潤(rùn)峰暫時(shí)隱退，原副總經(jīng)理趙勇出任總經(jīng)理，在國(guó)際咨詢公司羅蘭貝格的協(xié)助下，針對(duì)長(zhǎng)虹的痼疾，提出了在內(nèi)部實(shí)施組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革的方案，即實(shí)施“新政”。但旋即倪潤(rùn)峰復(fù)出，趙勇去職，新政不了了之。時(shí)至2004年，長(zhǎng)虹的經(jīng)營(yíng)狀況不僅沒(méi)有改變，還陷入了巨大的國(guó)際債務(wù)糾紛中。隨著倪潤(rùn)峰的黯然退休，2004年7月趙勇的復(fù)出，讓世人的目光再一次聚焦長(zhǎng)虹。有媒體報(bào)道稱(chēng)：“趙勇復(fù)出后，將自己一篇寫(xiě)于2001年5月的對(duì)長(zhǎng)虹戰(zhàn)略的思考文章原封不動(dòng)地下發(fā)給公司中層干部。文中把企業(yè)描述為一個(gè)三層組織：第一層為產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，它決定了企業(yè)的基本價(jià)值取向；第二層含企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部組織構(gòu)架、企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等，它決定了企業(yè)基本價(jià)值取向，是實(shí)現(xiàn)的制度保證；第三層包含生產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)等，它決定了企業(yè)基本價(jià)值取向?qū)崿F(xiàn)的具體途徑和方式。”趙勇這篇堪稱(chēng)是啟動(dòng)改革宣言的文章，揭開(kāi)了2004長(zhǎng)虹又一次變革的序幕。隨后，曾經(jīng)在2000年協(xié)助趙勇新政的羅蘭貝格進(jìn)駐長(zhǎng)虹。 9月20日，長(zhǎng)虹全體領(lǐng)導(dǎo)和中層干部參加了公司經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革啟動(dòng)會(huì),改革方案正式進(jìn)入運(yùn)作實(shí)施階段。 本次改革方案在組織架構(gòu)方面，長(zhǎng)虹將所有的機(jī)構(gòu)分為三類(lèi)：總部職能機(jī)構(gòu)、各產(chǎn)業(yè)公司群和服務(wù)平臺(tái)。總部職能機(jī)構(gòu)包括戰(zhàn)略發(fā)展體系（規(guī)劃發(fā)展部、資本運(yùn)作部）、綜合管理體系（經(jīng)營(yíng)管理部、公司辦公室、人力資源部、審計(jì)法務(wù)部、財(cái)務(wù)部）、職能服務(wù)平臺(tái)（企業(yè)策劃部、物資部、質(zhì)量部）和銷(xiāo)售管理體系（海外營(yíng)銷(xiāo)部、對(duì)外經(jīng)營(yíng)部和營(yíng)銷(xiāo)管理部），這些職能機(jī)構(gòu)將和公司領(lǐng)導(dǎo)層一起成為公司總部。公司總部將退出具體的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，由過(guò)程管理轉(zhuǎn)向目標(biāo)管理，各職能部門(mén)也將以規(guī)劃、監(jiān)控、服務(wù)為重點(diǎn)。各產(chǎn)業(yè)公司又分為前端公司和終端公司，在以前的基礎(chǔ)上獨(dú)立自主的發(fā)展各自領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)。服務(wù)平臺(tái)（包括技術(shù)中心、物流公司、設(shè)備動(dòng)力部、基礎(chǔ)管理公司和保衛(wèi)部）和銷(xiāo)售平臺(tái)（總共分為19個(gè)區(qū)域銷(xiāo)售公司）則將主要為集團(tuán)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)公司服務(wù)。 這個(gè)“新”的方案，實(shí)際上和2000年的方案如出一轍。然而4年已過(guò)，物是人非，昔日的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手TCL、KONKA、HAIER、HISENSE等國(guó)內(nèi)大型家電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)規(guī)模上、在產(chǎn)品的多元化與升級(jí)換代上、在國(guó)際化的運(yùn)作上都到達(dá)了新的高度，而當(dāng)時(shí)被國(guó)產(chǎn)品牌的價(jià)格戰(zhàn)打得節(jié)節(jié)敗退的國(guó)外家電廠商，現(xiàn)在又卷土重來(lái)。長(zhǎng)虹非但失去了上世紀(jì)九十年代末以振興民族產(chǎn)業(yè)為己任，舍我其誰(shuí)的豪氣和霸氣，而且還在過(guò)去不良的體制和管理機(jī)制帶來(lái)的一系列惡果中苦苦掙扎。4年之后，重主長(zhǎng)虹的趙勇，是以一種怎樣的心情舊事重提？他會(huì)不會(huì)也象常人一樣感慨：假如當(dāng)初能給我多一點(diǎn)的時(shí)間，把那套改革繼續(xù)下去，現(xiàn)在的長(zhǎng)虹又是什么樣的長(zhǎng)虹呢？本期的管理案例分析，我們以一個(gè)管理問(wèn)題研究者的角度，一起回顧在2000年長(zhǎng)虹差一點(diǎn)嘗試的營(yíng)銷(xiāo)組織變革方案，對(duì)“舊事重提”的長(zhǎng)虹也罷，對(duì)于經(jīng)歷快速擴(kuò)張、多元化而基礎(chǔ)管理不能同步發(fā)展的企業(yè)也罷，或許會(huì)有借鑒。第一部分 背 景本節(jié)概要：2000年長(zhǎng)虹有四大業(yè)務(wù)，但發(fā)展很不平衡。彩電業(yè)務(wù)占了銷(xiāo)售貢獻(xiàn)的絕大部分，但隨著彩電市場(chǎng)需求與競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的變化，客觀上需要廠商的營(yíng)銷(xiāo)體系有很大的靈活性來(lái)適應(yīng)各地不同市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣。同時(shí)，由于四大業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化強(qiáng)、前端的客戶、渠道重合度很低，長(zhǎng)虹當(dāng)時(shí)高度集權(quán)的，直線式的營(yíng)銷(xiāo)體系客觀上已經(jīng)不能適應(yīng)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。1994年上市后，長(zhǎng)虹的業(yè)績(jī)到1997年到達(dá)頂峰。同年，15億元投向了瞄準(zhǔn)農(nóng)村低端市場(chǎng)的著名的“紅太陽(yáng)一號(hào)”工程以擴(kuò)大產(chǎn)能。為了消化產(chǎn)能和強(qiáng)占市場(chǎng)，1998年，長(zhǎng)虹開(kāi)始了后來(lái)在家電業(yè)界頗受爭(zhēng)議的彩管囤積，庫(kù)存1998年年末達(dá)到77億元，比上年整整翻了一倍。包袱沉重的長(zhǎng)虹希冀通過(guò)多元化解決問(wèn)題，所以上馬空調(diào)項(xiàng)目。進(jìn)入2000年，長(zhǎng)虹已擁有“四大”業(yè)務(wù)，彩電、空調(diào)、電池以及視聽(tīng)產(chǎn)品，但四大業(yè)務(wù)發(fā)展很不平衡： 彩電：品牌知名度高，處于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)位置，市場(chǎng)占有率高達(dá)23%； 空調(diào)：為市場(chǎng)進(jìn)攻者，1998~2000年連續(xù)以100%的增幅增長(zhǎng)，知名度正逐步上升。2000年年度銷(xiāo)量超過(guò)60萬(wàn)臺(tái)，進(jìn)入市場(chǎng)前5強(qiáng)； 綠色電池：產(chǎn)品剛剛起步，為市場(chǎng)追隨著者，市場(chǎng)份額很小(小于5%)，尚未形成產(chǎn)品的知名度； 視聽(tīng)產(chǎn)品：市場(chǎng)追隨者，知名度低，VCD以消化庫(kù)存為主，DVD處于少量生產(chǎn)的狀態(tài)。不難看出，彩電業(yè)務(wù)依然占公司銷(xiāo)售額和利潤(rùn)額的絕大部分。然而長(zhǎng)虹的彩電業(yè)務(wù)也不容樂(lè)觀。1998年由長(zhǎng)虹率先挑起的庫(kù)存彩管及殘酷的價(jià)格戰(zhàn)，使彩電行業(yè)經(jīng)歷了一次劇烈的洗牌。這一役，外資品牌被國(guó)內(nèi)品牌整體的價(jià)格水平逐漸逼出中國(guó)市場(chǎng)，但隨著國(guó)內(nèi)眾多品牌 “蠶食”市場(chǎng)，長(zhǎng)虹彩電的領(lǐng)先地位受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。銷(xiāo)量增長(zhǎng)速度放緩，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距正在縮小。1999年度， 中國(guó)最大的資料庫(kù)彩電銷(xiāo)售的增長(zhǎng)幅度從上一年的18%%（見(jiàn)圖1）。長(zhǎng)虹彩電銷(xiāo)售量的下降，與康佳、TCL等國(guó)內(nèi)彩電廠商的迅速搶占市場(chǎng)有很大的關(guān)系，長(zhǎng)虹對(duì)康佳和TCL的相對(duì)市場(chǎng)份額從1996年到1999年下降了一倍，（見(jiàn)圖2）： 長(zhǎng)虹/康佳 長(zhǎng)虹/TCL 圖1長(zhǎng)虹1995~1999彩電銷(xiāo)量增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 圖2長(zhǎng)虹1995~1999彩電市場(chǎng)分額變化圖除了市場(chǎng)份額下降、銷(xiāo)量增長(zhǎng)放緩，價(jià)格戰(zhàn)帶給長(zhǎng)虹的另一個(gè)苦果是整個(gè)公司的贏利能力大幅下降。從1999年4月開(kāi)始，29寸、25寸和21寸彩電的價(jià)格不斷下降，下降幅度最高達(dá)15%（見(jiàn)圖圖4）：29”平均沖帳價(jià)25”平均沖帳價(jià)21”平均沖帳價(jià)元圖3長(zhǎng)虹1998200彩電平均銷(xiāo)售價(jià)格的變化圖 圖4長(zhǎng)虹9599彩電銷(xiāo)售利潤(rùn)率變化圖除了“價(jià)格戰(zhàn)”等原因，長(zhǎng)虹的彩電業(yè)務(wù)所面對(duì)的嚴(yán)峻形勢(shì)，與當(dāng)時(shí)中國(guó)彩電市場(chǎng)所發(fā)生的結(jié)構(gòu)性調(diào)整關(guān)系密切。1998年前后是彩電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)急劇變化的一年，市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了非常大的結(jié)構(gòu)性變化，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)難度的加大和農(nóng)村彩電市場(chǎng)的迅速發(fā)展。%，與此同時(shí)農(nóng)村百戶擁有率每年遞增高達(dá)20%，到2000年農(nóng)村市場(chǎng)容量達(dá)到1182萬(wàn)臺(tái)，占市場(chǎng)總?cè)萘康?6%。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)性調(diào)整的這一特點(diǎn)，使?fàn)I銷(xiāo)體系的建設(shè)，成為彩電廠商制勝市場(chǎng)的重要因素?？礈?zhǔn)這個(gè)機(jī)遇，農(nóng)村市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者――國(guó)內(nèi)品牌的彩電廠商紛紛將營(yíng)銷(xiāo)組織延伸到地、縣級(jí)城市，強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行“精耕細(xì)作”，細(xì)化網(wǎng)絡(luò)，直接控制零售終端，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的控制力。從表面上看，各大廠商不約而同地采取營(yíng)銷(xiāo)總部、大區(qū)、省級(jí)、地區(qū)級(jí)、縣級(jí)等5級(jí)營(yíng)銷(xiāo)體系（見(jiàn)圖5）。然而各家在組織管理模式上卻千差萬(wàn)別。從權(quán)力重心的位置我們不難發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)（見(jiàn)表1）。 營(yíng)銷(xiāo)總部大區(qū)營(yíng)銷(xiāo)組織省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)組織地級(jí)營(yíng)銷(xiāo)組織縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)組織（圖5）　長(zhǎng)虹的職能模式康佳/TCL采用的職能模式營(yíng)銷(xiāo)總部業(yè)務(wù)決策，業(yè)務(wù)監(jiān)控，業(yè)務(wù)管理，業(yè)務(wù)執(zhí)行 業(yè)務(wù)支持和決策 大區(qū)業(yè)務(wù)監(jiān)控，業(yè)務(wù)管理，業(yè)務(wù)執(zhí)行 業(yè)務(wù)監(jiān)控 省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)組織業(yè)務(wù)管理，業(yè)務(wù)執(zhí)行 業(yè)務(wù)管理(區(qū)域決策中心) 地級(jí)營(yíng)銷(xiāo)組織業(yè)務(wù)執(zhí)行 業(yè)務(wù)執(zhí)行 客戶　　特點(diǎn)各層次職能劃分不清晰，權(quán)力重心高， 市場(chǎng)反應(yīng)效率低各層次具有清晰的核心職能，權(quán)力部分下移，市場(chǎng)反應(yīng)效率高（