流程變革最佳實(shí)踐(doc17)-組織變革(已修改)
2024-09-02 14:55 本頁(yè)面
【正文】 流程變革最佳實(shí)踐 流程變革的最佳實(shí)踐，是將一個(gè)頗具風(fēng)險(xiǎn)的流程重組過(guò)程分解為幾個(gè)分步實(shí)現(xiàn)的步驟，并與 ERP 的實(shí)施同步開(kāi)展，再經(jīng)過(guò)幾輪優(yōu)化改進(jìn)的循環(huán)，達(dá)到變革的目標(biāo) ——提高流程的效益和效率。 伴隨 ERP 的實(shí)施和應(yīng)用， ERP 全程的流程變革按照實(shí)施階段分為 3 大階段 5 個(gè)步驟：它們是實(shí)施之前對(duì)關(guān)鍵流程的分析評(píng)估，流程梳理，實(shí)施中的 e 化流程和流程配套，實(shí)施后的流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)。并且，流程變革也是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。 最佳實(shí)踐第一步： ERP 實(shí)施之前的流程分析 流程分析（ BPA）是通過(guò)分析評(píng)估來(lái)明確企業(yè)現(xiàn)有流程中哪 些是關(guān)鍵流程，這些流程是否需要改進(jìn)，改進(jìn)的流程是否與 ERP 的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。 影響流程效率和效益的因素來(lái)自企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、績(jī)效、管理模式、 IT 等諸多方面，在 ERP 實(shí)施之前，其中一些是不需要 IT支撐就可以經(jīng)過(guò)流程重組先行調(diào)整的。比如因人浮于事造成的流程效率低下是可以通過(guò)組織調(diào)整、重新定崗、加強(qiáng)績(jī)效考核來(lái)改善的，這部分流程應(yīng)與 ERP 支撐的流程區(qū)分開(kāi)來(lái)，將剩下的那些與 ERP 實(shí)現(xiàn)有關(guān)的核心流程放入下一步流程梳理。 在信息化建設(shè)中，是業(yè)務(wù)部門(mén)改變流程還是顧問(wèn)公司改變軟件，這兩種極端的做法都不可取，那么正確的做 法到底是什么？ 經(jīng)歷過(guò) ERP 項(xiàng)目實(shí)施的人都知道，有一個(gè)階段尤其重要，那就是業(yè)務(wù)需求分析和解決方案階段。之所以說(shuō)它重要，是因?yàn)檫@一階段描述了 ERP 將要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和未來(lái)在系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)處理方式，包括系統(tǒng)內(nèi)的流程和系統(tǒng)外的處理，所以制定解決方案實(shí)際上是一個(gè)業(yè)務(wù)需求與軟件功能匹配的過(guò)程。 與手工流程相比， ERP 的標(biāo)準(zhǔn)流程往往更規(guī)范、更有效率，包含了先進(jìn)的管理思想，因而大部分系統(tǒng)流程能很自然地被用戶接受。 然而，對(duì)于一些蘊(yùn)含行業(yè)特色、企業(yè)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)處理流程，用戶也希望將其實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)中，但這是系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能所不 能滿足的，這時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)人員、 IT 人員和咨詢顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，就會(huì)出現(xiàn)一種兩難的選擇 ——是業(yè)務(wù)部門(mén)改變流程還是顧問(wèn)公司改變軟件？ 如何處理兩難選擇 在早年的 ERP 項(xiàng)目中，兩難選擇的結(jié)果多是請(qǐng)軟件公司進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，來(lái)滿足客戶的特殊業(yè)務(wù)。但不久，人們就發(fā)現(xiàn)，如果定制開(kāi)發(fā)一味地模仿手工和特殊業(yè)務(wù)，就容易導(dǎo)致業(yè)務(wù)邏輯的混亂。 一個(gè)典
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