電子商務售后服務ppt課件(已修改)
2025-05-13 18:10 本頁面
【正文】 電子商務模式下的售后服務 “重售出、輕售后” —— 當代電子商務模式 “重售出、輕售后”的當代電商發(fā)展模式 —— 由“京東店慶”看問題 “京東店慶”看電商售后服務存在的問題 一、電商需考慮自身承受能力基礎建設需要加強 一方面，京東的訂單系統(tǒng)存在不足，消費者就反映其訂單無故消失，或是在很長一段時間內無法看到自己的訂單。因此盡快自己的 訂單系統(tǒng) 迫在眉睫。另一方面， 客服的整體素質 有待加強?？头姆召|量也成為消費者投訴對象。消費者反映，其客服有敷衍顧客之嫌疑。 二、貨物無法按時發(fā)放物流再次成為焦點 從目前來看 物流配送 存在的問題有：差錯大、物損大，終極服務粗糙、滿意度低，物流成本高等問題。 三、誠信是電商發(fā)展之道 作為一個企業(yè)無論是線上還是線下都應把誠信放在一個重要位置。這是規(guī)范與保障虛擬市場交易有序進行的必然條件，同時網(wǎng)上交易需要 透明化的操作與規(guī)范化的管理 ，
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