【正文】 Advanced Diploma in Procurement and SupplyCIPS采購(gòu)與供應(yīng)高級(jí)文憑《采購(gòu)與供應(yīng)中的管理》組織包含了系統(tǒng)和人? 系統(tǒng)以一種可被觀察得到的方式在發(fā)揮“作用”，并且適應(yīng)于內(nèi)外部環(huán)境；? 人為了追求個(gè)人目標(biāo)和/或共同目標(biāo)而做出“行為”——行動(dòng)、反應(yīng)并且互相作用。馬林斯(Mullins)的組織行為學(xué)分析框架“管理”的定義? 管理是通過(guò)對(duì)人力、財(cái)力和物力資源的最優(yōu)化利用來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。? 管理（和領(lǐng)導(dǎo)）的主要目的是“通過(guò)有效地、創(chuàng)造性地和負(fù)責(zé)任地利用資源，確定方向、促進(jìn)變革和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。”（管理標(biāo)準(zhǔn)中心）? 管理是“一個(gè)社會(huì)過(guò)程，它為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)和任務(wù)，承擔(dān)著有效的和經(jīng)濟(jì)的規(guī)劃和企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管的責(zé)任?！保‥FL布雷克）組織的基本特點(diǎn)? 結(jié)構(gòu)（可控的執(zhí)行）：一個(gè)關(guān)于權(quán)力和責(zé)任關(guān)系、人員分工和溝通渠道的正式網(wǎng)絡(luò)。? 目標(biāo)（集體目標(biāo)）：定性的和/或定量的明示目標(biāo)，它是工作任務(wù)的方向，是績(jī)效測(cè)量的基準(zhǔn)。? 人（社會(huì)安排）：組織是由處于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中的人組成的。這張復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)是由正式的、非正式的角色和關(guān)系、個(gè)體和集體的努力、決策制定和溝通等要素一起編織成的。雇傭的義務(wù)? 工作勤奮努力，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)（或者追求組織目標(biāo)）? 遵守組織的政策、程序和規(guī)定；? 尊重經(jīng)理的權(quán)威；? 維護(hù)組織的價(jià)值觀、聲譽(yù)和整體形象；? 作風(fēng)正派，值得信任雇主的義務(wù)? 根據(jù)工作、貢獻(xiàn)和/或績(jī)效公平地支付報(bào)酬；? 執(zhí)行平等的（如果可能，是溫暖人心的）人力資源政策和體系，應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)超過(guò)法律（或者平等機(jī)會(huì)）所要求的最低標(biāo)準(zhǔn)。? 提供安全、衛(wèi)生的工作條件；? 尊重職工代表的作用，尊重職工參與關(guān)乎自身利益決策的熱忱與激情；? 盡可能地保護(hù)職業(yè)安全并促進(jìn)人員和職業(yè)發(fā)展；? 盡可能地提高雇員工作滿意度，減輕工作疏遠(yuǎn)感和工作壓力與枯燥感。三種工作定位? 官僚定位（Bureaucratic orientation）：將工作作為中心的生活問(wèn)題，對(duì)組織的工作及其職業(yè)結(jié)構(gòu)有一種身份認(rèn)同感。? 手段定位（Instrumental orientation）：將工作作為達(dá)成目的的手段，雇員通過(guò)賺取收入來(lái)支持他們喜歡的業(yè)余愛(ài)好，獲取他們所重視的報(bào)酬。? 團(tuán)結(jié)定位（Solidaristic orientation）將工作作為一種介入社會(huì)關(guān)系和團(tuán)組活動(dòng)的機(jī)會(huì)，雇員很重視工作團(tuán)組或團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)結(jié)氣氛。法約爾（Fayol）提出的管理的五種功能? 計(jì)劃：確定目標(biāo)或期望的結(jié)果，規(guī)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)路線（戰(zhàn)略、政策、流程等等）。? 組織：確定要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須完成的任務(wù)，并把任務(wù)分配到合適的人員或單元；? 指揮：對(duì)工作人員下達(dá)命令并施加影響，使他們順利完成任務(wù)和目標(biāo)；? 協(xié)調(diào)：通過(guò)溝通，整合組織內(nèi)個(gè)體和團(tuán)組的目標(biāo)和活動(dòng)；? 控制：對(duì)照計(jì)劃測(cè)量并控制工作過(guò)程，必要時(shí)采取糾正措施。明茲伯格（Mintzberg）的管理角色理論領(lǐng)導(dǎo)人的重要性? 領(lǐng)導(dǎo)人為企業(yè)注入活力并為革新提供支持，在激烈競(jìng)爭(zhēng)和飛速變化的商業(yè)環(huán)境中，這對(duì)企業(yè)生存至關(guān)重要。? 領(lǐng)導(dǎo)人獲得員工的承諾，調(diào)動(dòng)員工的思想、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)。? 領(lǐng)導(dǎo)人確立方向，幫助團(tuán)隊(duì)和組織理解他們的目的和目標(biāo)。? 領(lǐng)導(dǎo)人支持、挑戰(zhàn)和發(fā)展員工，將他們對(duì)組織的貢獻(xiàn)最大化；? 領(lǐng)導(dǎo)人采用的是一種幫助授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而不是命令控制領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。這樣就更符合被授權(quán)團(tuán)隊(duì)的預(yù)期和共享信息的需要。形成組織的原因? 出于社會(huì)原因。組織滿足了人們對(duì)于關(guān)系、歸屬以及認(rèn)識(shí)比他們自身“更大的”東西等心理需要。? 為了擴(kuò)展能力或提高生產(chǎn)能力。我們不僅通過(guò)匯聚能量和資源，而且通過(guò)促進(jìn)專業(yè)化的途徑，來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。? 為了積累信息和知識(shí)。因?yàn)榻M織是持續(xù)運(yùn)營(yíng)的，所以組織可以通過(guò)積累各個(gè)時(shí)期組織成員的學(xué)識(shí)和信息，建立組織的知識(shí)庫(kù)。? 為了提高效率。比起個(gè)人獨(dú)自控制工作，組織有可能在時(shí)間和資源花費(fèi)更少的條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。組織隱喻? 組織像一臺(tái)機(jī)器? 組織像一個(gè)生物有機(jī)體? 組織像一個(gè)大腦? 組織像文化? 組織像政治系統(tǒng)? 精神監(jiān)獄? 流動(dòng)和轉(zhuǎn)換? 統(tǒng)治工具組織結(jié)構(gòu)正式組織結(jié)構(gòu)或設(shè)計(jì)包含一個(gè)框架，用來(lái)：? 界定工作角色和關(guān)系。? 界定工作任務(wù)和責(zé)任。? 疏通信息在組織內(nèi)的高效流動(dòng)。? 協(xié)調(diào)不同單元的目標(biāo)和活動(dòng)。? 控制工作流、信息流和資源流。? 支持靈活的工作方式和對(duì)多變的內(nèi)外部需求的適應(yīng)性。? 促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)。? 鼓勵(lì)那些為組織工作的人員，并且獲得他們的承諾、參與和滿意。? 通過(guò)上述所有辦法，支持和提高組織績(jī)效的效力與效率。組織結(jié)構(gòu)的影響因素? 組織戰(zhàn)略目標(biāo)或使命? 組織的任務(wù)或“業(yè)務(wù)”? 任務(wù)的技術(shù)性? 組織的規(guī)模? 地理上的分散? 組織的環(huán)境? 組織的文化和管理風(fēng)格組織結(jié)構(gòu)的要素組織的靈活性當(dāng)前在組織靈活性方面的趨勢(shì)是：? 組織層級(jí)趨向扁平化? 項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)? 水平結(jié)構(gòu)? 無(wú)邊界結(jié)構(gòu)? 職能靈活性或多變性? 數(shù)字靈活性組織間和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)? 市場(chǎng)：互相獨(dú)立的公司彼此獨(dú)立地開(kāi)展業(yè)務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)或交易和交換時(shí)形成暫時(shí)的關(guān)系。? 等級(jí)制度：一個(gè)組織形成一個(gè)單獨(dú)的、結(jié)構(gòu)化的實(shí)體，在這個(gè)實(shí)體中，所有關(guān)系都被正式界定、所有活動(dòng)都得以整合，如在官僚機(jī)構(gòu)中那樣。“網(wǎng)絡(luò)組織”（network organisation）? 受到不斷發(fā)展的信息與通訊技術(shù)（ICT）的支撐，可以跨越時(shí)間和地理距離的障礙，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與同步、交互溝通和虛擬會(huì)議。? 具有高度的靈活性（數(shù)字的、臨時(shí)的和有多種用途的）。? 能夠有效調(diào)動(dòng)地域上和專業(yè)領(lǐng)域上廣泛分布的信息和其他資源，同時(shí)在需要時(shí)實(shí)現(xiàn)集中控制、信息匯聚以及服務(wù)和形象的一致性。? 可以在雇傭（沒(méi)有冗余的崗位及其福利）、一般管理和物流等領(lǐng)域節(jié)省成本。? 利用不斷壯大的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，其中主要的商品是知識(shí)、信息和專長(zhǎng)。? 利用國(guó)際市場(chǎng)，因?yàn)樘摂M組織可以利用本地知識(shí)、本地人、本地貿(mào)易伙伴等等。STEEPLE框架? 社會(huì)文化因素（S）? 技術(shù)因素（T）? 經(jīng)濟(jì)因素（E）? 環(huán)境因素（或生態(tài)因素）（E）? 政治因素（P）? 法律因素（L）? 道德因素（E）倫理問(wèn)題? 在宏觀的層面存在著社會(huì)中企業(yè)的作用和資本主義等問(wèn)題? 在公司層面單個(gè)組織在制定如何與各種利益相關(guān)者交互的戰(zhàn)略和政策時(shí)會(huì)面臨道德問(wèn)題。? 在個(gè)人的層面?zhèn)€體在組織和供應(yīng)鏈內(nèi)部做事及相互影響時(shí)會(huì)遇到道德問(wèn)題。公司社會(huì)責(zé)任（CSR）? 法律、規(guī)章和行為規(guī)范對(duì)組織規(guī)定了一定的社會(huì)責(zé)任? 自愿措施可以提升企業(yè)形象，有利于品牌建設(shè)。? 為了吸引、保持和激勵(lì)員工和供應(yīng)商提供高質(zhì)量的服務(wù)與承諾，可能有必要在就業(yè)和供應(yīng)商要求方面實(shí)施高于法律規(guī)定的公司政策，特別是在與其他雇主/供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)時(shí)。? 消費(fèi)者對(duì)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的認(rèn)識(shí)不斷提高，這為企業(yè)社會(huì)責(zé)任帶來(lái)了市場(chǎng)需求。文化的組成要素霍夫施泰德的文化維度模型（Hofstede model）特朗皮納斯模型（Trompenaars model）關(guān)于個(gè)體如何與他人發(fā)生聯(lián)系，一個(gè)社會(huì)可能會(huì)強(qiáng)調(diào)如下五個(gè)方面中的某些方面：? 普遍主義或者特殊主義? 個(gè)體主義或者集體主義? 情緒型或者理智型? 具體型或者彌散型? 成就型或者資歷型 關(guān)于時(shí)間和環(huán)境，一個(gè)社會(huì)可能強(qiáng)調(diào)如下兩個(gè)方面：? 過(guò)去/現(xiàn)在型或者未來(lái)型? 內(nèi)部控制型或者外部控制型跨文化管理文化差異可能會(huì)在以下領(lǐng)域引發(fā)問(wèn)題：? 團(tuán)隊(duì)合作? 溝通? 參加與參與? 沖突解決? 國(guó)際問(wèn)題文化網(wǎng)哈里斯/漢迪（Harrison/Handy）的四種文化類型經(jīng)典、現(xiàn)代和后現(xiàn)代組織方式組織和管理學(xué)派的發(fā)展科學(xué)管理的關(guān)鍵特征? 認(rèn)識(shí)到管理層和員工之間存在明確的責(zé)任和工作內(nèi)容劃分。? 開(kāi)發(fā)針對(duì)每個(gè)工作要素的技術(shù)來(lái)取代傳統(tǒng)單憑經(jīng)驗(yàn)的方法：實(shí)現(xiàn)工作最優(yōu)化。? 運(yùn)用工作研究技術(shù)，建立完成一項(xiàng)任務(wù)最有效率的操作、運(yùn)動(dòng)和流程。? 重新進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)，使每位員工僅執(zhí)行單獨(dú)一項(xiàng)崗位操作。? 科學(xué)地選撥和培訓(xùn)員工，保證員工按照科學(xué)管理原理完成所有工作。法約爾（Henri Fayol）的十四條組織和管理原則? 工作分工? 權(quán)力等級(jí)鏈? 權(quán)責(zé)對(duì)等? 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)? 命令統(tǒng)一? 統(tǒng)一指揮? 主動(dòng)性? 個(gè)人利益服從大局? 紀(jì)律? 秩序? 人員穩(wěn)定? 公平? 工資? 團(tuán)體精神韋伯概括的官僚機(jī)構(gòu)的幾個(gè)普遍特征? 權(quán)力層級(jí)? 專業(yè)化? 規(guī)章系統(tǒng)? 沒(méi)有人情味兒? 合理性? 單一性? 技術(shù)能力? 穩(wěn)定性解決官僚機(jī)構(gòu)失效問(wèn)題? 削減組織規(guī)?；蛘摺胺謮K”? 權(quán)力下放，或者授權(quán)? 減少專業(yè)化引起的僵化現(xiàn)象? 全方位改進(jìn)組織溝通機(jī)制? 將質(zhì)量、客戶服務(wù)和靈活性作為核心文化價(jià)值觀加以強(qiáng)調(diào)霍桑（Hawthorne）實(shí)驗(yàn)? 繼電器裝配車間“霍桑效應(yīng)”：?jiǎn)为?dú)形成一個(gè)受到關(guān)注和輔導(dǎo)的團(tuán)組，這給婦女帶來(lái)的感覺(jué)似乎影響了生產(chǎn)率和士氣。? 面試程序? 配電器卷線作業(yè)觀察室（羅特利斯伯格和迪克森）? 員工意見(jiàn)用于分析工作組織和活動(dòng)的基礎(chǔ)子系統(tǒng)? 任務(wù)：組織輸入和輸出的本質(zhì)，以及作為轉(zhuǎn)化過(guò)程的一部分而被執(zhí)行的工作活動(dòng)。? 技術(shù)：組織任務(wù)執(zhí)行的方式。? 結(jié)構(gòu)：組織模式、勞動(dòng)分工、協(xié)作、權(quán)力關(guān)系和讓工作得以順利進(jìn)行的溝通渠道。? 人：承擔(dān)活動(dòng)任務(wù)的人的特質(zhì)? 管理：協(xié)調(diào)其他子系統(tǒng)，將組織活動(dòng)整合為一體。系統(tǒng)方法的貢獻(xiàn)? 它吸引了大家對(duì)組織動(dòng)力學(xué)性質(zhì)的重視；? 它使人們意識(shí)到子系統(tǒng)的存在，每個(gè)子系統(tǒng)都有自己的目標(biāo)，這些目標(biāo)需要加以整合。? 使人們意識(shí)到組織要素之間具有的相互關(guān)系，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)整體的需求。? 它將人們的