【正文】 河 北 工 業(yè) 大 學(xué)畢 業(yè) 論 文作 者： 李婧 學(xué) 號(hào)： 051543 學(xué) 院： 管理學(xué)院 系(專業(yè))： 工商管理 題 目：天津萬(wàn)博線纜有限公司ERP實(shí)施背景下的 員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 指導(dǎo)者： 張培 副研究館員 (姓 名) (專業(yè)技術(shù)職務(wù))評(píng)閱者： (姓 名) (專業(yè)技術(shù)職務(wù))2009年5月27日天津萬(wàn)博線纜公司ERP實(shí)施背景下的員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)摘要： 當(dāng)今民營(yíng)企業(yè)發(fā)展迅速，全國(guó)民營(yíng)企業(yè)數(shù)量占到70%以上。但是，絕大部分的民營(yíng)企業(yè)壽命不超過(guò)30年，研究發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致民營(yíng)企業(yè)“短壽”的重要原因之一是人力資源管理中存在問(wèn)題。本課題面向中小企業(yè)ERP實(shí)施過(guò)程中來(lái)分析設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)，以天津萬(wàn)博電纜公司為研究對(duì)象，通過(guò)企業(yè)實(shí)地調(diào)研收集企業(yè)在ERP實(shí)施過(guò)程中的員工培訓(xùn)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，分析其培訓(xùn)中存在的問(wèn)題和不足，從企業(yè)實(shí)施ERP的組織變革背景出發(fā)，分析ERP實(shí)施過(guò)程中員工培訓(xùn)的需求特點(diǎn)，設(shè)計(jì)提出適合天津萬(wàn)博電纜公司ERP實(shí)施背景下的員工培訓(xùn)方案，并提出相關(guān)實(shí)施策略。關(guān)鍵詞：人力資源管理，ERP，員工培訓(xùn)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）中文摘要36 / 38畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）外文摘要Title The stafftraining system based on the implementation of ERP for Tianjin Wanbo wire and cable Company AbstractNowadays private enterprises account for 70% of the enterprises in our country with the rapid development, but most of them can not last more than 30 years. Many researches indicate that the most important reason of their shortlivings is that there is something wrong with the human resource management. This study aims at analyzing and designing the stafftraining system which is based on the ERP for small and midsized enterprises. In order to raise a suitable stafftraining system for Tianjin Wanbo wire and cable pany, we need to gather the information of the existing system in the pany, then find out the shortings in the training progress, analyze the require characteristics of the stafftraining in implementing the ERP on the background of the enterprise transformation and point out a strategy of implementation. Keywords： human resources management, ERP (Enterprise Resources Planning), stafftraining目 次1 緒論 3 研究目的及意義 3 研究?jī)?nèi)容與框架 32 文獻(xiàn)綜述 4 4 員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素 5 ERP實(shí)施背景下員工培訓(xùn)的重要性和必要性 73 天津萬(wàn)博線纜有限公司ERP實(shí)施背景與員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析 8 天津萬(wàn)博線纜有限公司概述 8 天津萬(wàn)博線纜有限公司人力資源管理存在問(wèn)題分析 9 天津萬(wàn)博線纜有限公司ERP項(xiàng)目應(yīng)用及問(wèn)題分析 124 天津萬(wàn)博線纜有限公司ERP項(xiàng)目員工培訓(xùn)分析與方案設(shè)計(jì) 17 天津萬(wàn)博人力資源培訓(xùn)關(guān)鍵成功要素CSF分析 17 天津萬(wàn)博ERP培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 21 天津萬(wàn)博ERP培訓(xùn)流程設(shè)計(jì) 285 天津萬(wàn)博線纜有限公司實(shí)行ERP培訓(xùn)方案的建議 30結(jié)語(yǔ) 32參考文獻(xiàn) 33致謝 351 緒論中小企業(yè)實(shí)施ERP背景下的員工培訓(xùn)是影響企業(yè)成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。有效的員工培訓(xùn)能夠提高員工對(duì)ERP應(yīng)用的系統(tǒng)操作技能與業(yè)務(wù)流程的匹配能力，促進(jìn)企業(yè)成功實(shí)施ERP，進(jìn)而創(chuàng)造好的企業(yè)業(yè)績(jī)。 研究目的及意義目前正直人才緊缺的時(shí)代，合理利用人才成為大中型企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)蕩、保持企業(yè)價(jià)值穩(wěn)步增長(zhǎng)的重要策略。我們知道，巨人集團(tuán)能夠再次崛起，不僅是因?yàn)槭酚裰谲浖_(kāi)發(fā)上的天賦，更重要的是在企業(yè)困難時(shí)期員工們有極強(qiáng)大的凝聚力。而如今的民營(yíng)企業(yè)并非都具備類似這種特質(zhì)的人力資源。為滿足發(fā)展中所需的大量人才，民營(yíng)企業(yè)亟需要有一套適合自己的培訓(xùn)機(jī)制，以此來(lái)為自身的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。本課題旨在分析民營(yíng)企業(yè)的特性，從而洞悉其人力資源管理的軟肋，運(yùn)用相關(guān)分析工具和方法闡述其特定條件下的培訓(xùn)問(wèn)題，并根據(jù)研究設(shè)計(jì)一套具體方案，希望能借以為一些民營(yíng)企業(yè)提供點(diǎn)滴參考。 研究?jī)?nèi)容與框架本課題的研究需要運(yùn)用成形的人力資源管理理論，該部分理論基礎(chǔ)將在第二章文獻(xiàn)綜述中加以論述和整合，對(duì)整篇論文起支持作用；第三章將對(duì)天津萬(wàn)博線纜有限公司的ERP實(shí)施背景及現(xiàn)狀進(jìn)行闡述和分析；第四章根據(jù)分析設(shè)計(jì)ERP培訓(xùn)流程；對(duì)于ERP培訓(xùn)實(shí)施中的建議和應(yīng)注意的問(wèn)題將在第五章予以說(shuō)明。論文框架見(jiàn)圖11。2 文獻(xiàn)綜述 企業(yè)員工培訓(xùn)概述自人力資源管理（Human Resource Management，簡(jiǎn)稱HRM）理論誕生以來(lái)，中外管理學(xué)者都對(duì)其做出了系統(tǒng)剖析，使人力資源理論日趨成熟。目前為止，成型的HRM理論包括員工招募與甄選、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核等三項(xiàng)內(nèi)容。由于管理的“軟科學(xué)性”，使得人們?cè)絹?lái)越關(guān)注人性化管理，體現(xiàn)在HRM上，則是激勵(lì)因素的作用日趨明顯。而隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們所需要的不僅僅局限于物質(zhì)，還包括精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。在現(xiàn)今的HRM理論中，員工培訓(xùn)恰恰是對(duì)員工的有效激勵(lì)手段。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，為員工自身增值，已經(jīng)成為企業(yè)與員工“雙贏”的必經(jīng)之路。對(duì)于企業(yè)，很多時(shí)候存在著結(jié)構(gòu)性缺員的現(xiàn)象，技術(shù)要求高的崗位沒(méi)有相當(dāng)水平的員工，而其他需求水平低的崗位卻人滿為患。如果招募新人，很可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)人員過(guò)剩，增加原有員工對(duì)失去自己工作的擔(dān)憂，同時(shí)會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間和資金成本。針對(duì)企業(yè)這種結(jié)構(gòu)性缺員現(xiàn)象，有效地開(kāi)展員工培訓(xùn)，提高其職業(yè)技能，是解決上述問(wèn)題的關(guān)鍵途徑。對(duì)于員工，通過(guò)培訓(xùn)使自己的技能水平能夠勝任更富有挑戰(zhàn)性的工作，同時(shí)由企業(yè)付出成本為自己進(jìn)行價(jià)值增值，可以充分享受到企業(yè)對(duì)自己的信任和寄予的厚望，因而會(huì)自我提升工作積極性和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。企業(yè)員工培訓(xùn)，是人力資源管理中的重要組成部分。通過(guò)培訓(xùn)可以使員工具備當(dāng)前崗位或未來(lái)職業(yè)生涯所需要的技能，相對(duì)于招募新員工，對(duì)現(xiàn)有員工培訓(xùn)既可以節(jié)省時(shí)間和資金成本，又能夠?yàn)閱T工本身增值，同時(shí)可以增強(qiáng)員工自信心和責(zé)任感。 員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素一套企業(yè)培訓(xùn)方案是培訓(xùn)必不可少的，整合近幾年培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的文獻(xiàn)著作，不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素有如下幾點(diǎn)：1）培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析包含三個(gè)層面，即組織層面、工作層面和個(gè)人層面[1]。組織層面的需求分析就是要找出組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，這種需求能夠符合組織戰(zhàn)略的發(fā)展，是站在組織整體的高度上分析得出的。工作層面的需求是指某項(xiàng)具體工作對(duì)特定技能的需求，通過(guò)分析確定的工作需求實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人層面的需求分析就是分析員工現(xiàn)有的技能水平能否勝任將來(lái)的工作需要，如果不能勝任，那么還需進(jìn)行怎樣的培訓(xùn)才能夠勝任[2]。對(duì)于一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)需求分析是必要的。如果不進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析，企業(yè)培訓(xùn)沒(méi)有明確的目標(biāo)，很可能導(dǎo)致培訓(xùn)活動(dòng)偏離預(yù)定軌道，進(jìn)而導(dǎo)致人力資本投資失敗，帶來(lái)資源的大量浪費(fèi)[3]。2）培訓(xùn)方案各組成要素分析。通常，培訓(xùn)方案的組成要素包括：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)人、培訓(xùn)對(duì)象（受訓(xùn)人）、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)、培訓(xùn)方式等[4]。培訓(xùn)目的可以很容易地從培訓(xùn)需求分析中得到，明確目標(biāo)才能不偏離方向。培訓(xùn)內(nèi)容要根據(jù)培訓(xùn)人和培訓(xùn)對(duì)象以及不同的工作性質(zhì)和要求分別選擇。比如一個(gè)一線操作工人，不需要進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)，而是要接受新設(shè)備操作、安全生產(chǎn)知識(shí)、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率等方面的培訓(xùn)[5]。培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)，不能與現(xiàn)階段的工作相沖突，要充分體諒員工的承受能力等因素。培訓(xùn)方式是培訓(xùn)方案中的一個(gè)重要因素，針對(duì)不同工作性質(zhì)的員工使用不同的方法，可以適當(dāng)提高員工的學(xué)習(xí)效率。比如，對(duì)于高層管理者，拓展訓(xùn)練的方式更容易接受；對(duì)于中層管理者，可以使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)或以討論會(huì)的形式進(jìn)行培訓(xùn)；對(duì)于基層工人適用面授或者實(shí)地教練的方法?？傊畱?yīng)該對(duì)不同工作性質(zhì)的員工依其領(lǐng)會(huì)能力和覺(jué)悟的不同而使用不同的方法，以提高培訓(xùn)效果。上述各種培訓(xùn)方式可以交叉組合，相輔相成[6]。3）培訓(xùn)方案評(píng)估及完善。一個(gè)成功的培訓(xùn)方案需要全面評(píng)價(jià)方案的各個(gè)環(huán)節(jié)[7]。這些環(huán)節(jié)大致可分為三個(gè)類別：培訓(xùn)本身、受訓(xùn)員工反應(yīng)以及實(shí)際培訓(xùn)效果。評(píng)估培訓(xùn)本身就是要看其培訓(xùn)內(nèi)容是否能夠?yàn)閷W(xué)員所接受，是否完整、系統(tǒng)。一套系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容排列有序，知識(shí)間的內(nèi)在聯(lián)系清晰明了，便于理解和記憶，可以幫助受訓(xùn)人通過(guò)自我思考深入領(lǐng)會(huì)含義所在，而自己的總結(jié)往往要比灌入式教學(xué)更有效。因此，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容是該項(xiàng)工作能否順利完成的關(guān)鍵所在。受訓(xùn)員工反映就是要了解接受培訓(xùn)的員工對(duì)培訓(xùn)是否滿意，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)為其帶來(lái)的益處是否能夠予以肯定，是否能滿足受訓(xùn)者的工作需要。良好的員工反映體現(xiàn)在：一方面，受訓(xùn)員工在情緒上不抵觸，行動(dòng)上積極配合，與培訓(xùn)人形成良好的互動(dòng)，這就說(shuō)明受訓(xùn)人是愿意接受培訓(xùn)的。引申而言，就是受訓(xùn)人對(duì)培訓(xùn)過(guò)程比較認(rèn)同或者達(dá)到甚至超過(guò)他的期望值；另一方面，培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)員工面對(duì)的最實(shí)際問(wèn)題還是能否通過(guò)對(duì)新知識(shí)的運(yùn)用來(lái)更好地完成當(dāng)前工作或勝任新的工作，如果受訓(xùn)人員認(rèn)為答案為肯定，那么培訓(xùn)就是有效的，進(jìn)而也能夠起到激勵(lì)作用。而通過(guò)定量的衡量，又可以知道培訓(xùn)的效果好到什么程度，為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的效果，這不僅有利于為培訓(xùn)方案做出合理科學(xué)的評(píng)價(jià)，從而使受訓(xùn)員工本人受到激勵(lì)，也有利于改進(jìn)現(xiàn)有的培訓(xùn)方案，為以后的培訓(xùn)活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際培訓(xùn)效果評(píng)估就是看經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工是否能勝任當(dāng)前的工作，也即觀察培訓(xùn)活動(dòng)是否實(shí)際達(dá)到預(yù)期效果。這個(gè)層次的工作主要由主管來(lái)完成。通過(guò)定量指標(biāo)，如新知識(shí)使用頻率等，來(lái)衡量所學(xué)知識(shí)是否能夠真正幫助員工完成相應(yīng)工作，幫助幅度有多大，進(jìn)而了解到培訓(xùn)是否有意義。 ERP實(shí)施背景下員工培訓(xùn)的重要性和必要性 ERP實(shí)施背景下員工培訓(xùn)的重要性對(duì)于本課題中所提到的中小型企業(yè)，在實(shí)施新項(xiàng)目（ERP）的背景下，員工培訓(xùn)顯得尤為重要。主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1）培訓(xùn)能夠銜接新舊工作體制，成為新舊工作環(huán)境的過(guò)渡。同時(shí)，ERP 項(xiàng)目培訓(xùn)可以有效地消除企業(yè)對(duì)ERP 項(xiàng)目的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，即：ERP對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有重大作用，但又并非萬(wàn)能。此外，實(shí)施ERP不會(huì)對(duì)現(xiàn)有的人事制度有較大影響，強(qiáng)調(diào)實(shí)施中“人”的重要性。2）ERP是一種技術(shù)密集型的高智力項(xiàng)目[8]，且強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，通過(guò)培訓(xùn)可以使員工們?cè)谛袆?dòng)上協(xié)調(diào)一致，在思想上逐步達(dá)成共識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。這是一種由行動(dòng)到認(rèn)識(shí)的同一化，可以有效解決部門間的輕微矛盾，從而為企業(yè)發(fā)展減少后顧之憂。 ERP實(shí)施背景下員工培訓(xùn)的必要性ERP 的知識(shí)體系不是簡(jiǎn)單的知識(shí)堆積，而是ERP 廠商對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程（best practice）、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)配置（configuration）等內(nèi)容的收集整理[9]。要充分理解ERP，培訓(xùn)在此處的必要性尤為突出，主要體現(xiàn)在以下兩方面：