【正文】 河 北 工 業(yè) 大 學畢 業(yè) 論 文作 者： 李婧 學 號： 051543 學 院： 管理學院 系(專業(yè))： 工商管理 題 目：天津萬博線纜有限公司ERP實施背景下的 員工培訓方案設計 指導者： 張培 副研究館員 (姓 名) (專業(yè)技術職務)評閱者： (姓 名) (專業(yè)技術職務)2009年5月27日天津萬博線纜公司ERP實施背景下的員工培訓方案設計摘要： 當今民營企業(yè)發(fā)展迅速，全國民營企業(yè)數(shù)量占到70%以上。但是，絕大部分的民營企業(yè)壽命不超過30年，研究發(fā)現(xiàn)，導致民營企業(yè)“短壽”的重要原因之一是人力資源管理中存在問題。本課題面向中小企業(yè)ERP實施過程中來分析設計員工培訓，以天津萬博電纜公司為研究對象，通過企業(yè)實地調研收集企業(yè)在ERP實施過程中的員工培訓相關資料和數(shù)據(jù)，分析其培訓中存在的問題和不足，從企業(yè)實施ERP的組織變革背景出發(fā)，分析ERP實施過程中員工培訓的需求特點，設計提出適合天津萬博電纜公司ERP實施背景下的員工培訓方案，并提出相關實施策略。關鍵詞：人力資源管理，ERP，員工培訓畢業(yè)設計（論文）中文摘要36 / 38畢業(yè)設計（論文）外文摘要Title The stafftraining system based on the implementation of ERP for Tianjin Wanbo wire and cable Company AbstractNowadays private enterprises account for 70% of the enterprises in our country with the rapid development, but most of them can not last more than 30 years. Many researches indicate that the most important reason of their shortlivings is that there is something wrong with the human resource management. This study aims at analyzing and designing the stafftraining system which is based on the ERP for small and midsized enterprises. In order to raise a suitable stafftraining system for Tianjin Wanbo wire and cable pany, we need to gather the information of the existing system in the pany, then find out the shortings in the training progress, analyze the require characteristics of the stafftraining in implementing the ERP on the background of the enterprise transformation and point out a strategy of implementation. Keywords： human resources management, ERP (Enterprise Resources Planning), stafftraining目 次1 緒論 3 研究目的及意義 3 研究內容與框架 32 文獻綜述 4 4 員工培訓方案設計的關鍵要素 5 ERP實施背景下員工培訓的重要性和必要性 73 天津萬博線纜有限公司ERP實施背景與員工培訓現(xiàn)狀分析 8 天津萬博線纜有限公司概述 8 天津萬博線纜有限公司人力資源管理存在問題分析 9 天津萬博線纜有限公司ERP項目應用及問題分析 124 天津萬博線纜有限公司ERP項目員工培訓分析與方案設計 17 天津萬博人力資源培訓關鍵成功要素CSF分析 17 天津萬博ERP培訓方案設計 21 天津萬博ERP培訓流程設計 285 天津萬博線纜有限公司實行ERP培訓方案的建議 30結語 32參考文獻 33致謝 351 緒論中小企業(yè)實施ERP背景下的員工培訓是影響企業(yè)成功實施ERP的關鍵環(huán)節(jié)。有效的員工培訓能夠提高員工對ERP應用的系統(tǒng)操作技能與業(yè)務流程的匹配能力，促進企業(yè)成功實施ERP，進而創(chuàng)造好的企業(yè)業(yè)績。 研究目的及意義目前正直人才緊缺的時代，合理利用人才成為大中型企業(yè)應對市場動蕩、保持企業(yè)價值穩(wěn)步增長的重要策略。我們知道，巨人集團能夠再次崛起，不僅是因為史玉柱在軟件開發(fā)上的天賦，更重要的是在企業(yè)困難時期員工們有極強大的凝聚力。而如今的民營企業(yè)并非都具備類似這種特質的人力資源。為滿足發(fā)展中所需的大量人才，民營企業(yè)亟需要有一套適合自己的培訓機制，以此來為自身的發(fā)展提供強有力的支持。本課題旨在分析民營企業(yè)的特性，從而洞悉其人力資源管理的軟肋，運用相關分析工具和方法闡述其特定條件下的培訓問題，并根據(jù)研究設計一套具體方案，希望能借以為一些民營企業(yè)提供點滴參考。 研究內容與框架本課題的研究需要運用成形的人力資源管理理論，該部分理論基礎將在第二章文獻綜述中加以論述和整合，對整篇論文起支持作用；第三章將對天津萬博線纜有限公司的ERP實施背景及現(xiàn)狀進行闡述和分析；第四章根據(jù)分析設計ERP培訓流程；對于ERP培訓實施中的建議和應注意的問題將在第五章予以說明。論文框架見圖11。2 文獻綜述 企業(yè)員工培訓概述自人力資源管理（Human Resource Management，簡稱HRM）理論誕生以來，中外管理學者都對其做出了系統(tǒng)剖析，使人力資源理論日趨成熟。目前為止，成型的HRM理論包括員工招募與甄選、員工培訓、績效考核等三項內容。由于管理的“軟科學性”，使得人們越來越關注人性化管理，體現(xiàn)在HRM上，則是激勵因素的作用日趨明顯。而隨著時代的不斷進步，人們所需要的不僅僅局限于物質，還包括精神上的獎勵。在現(xiàn)今的HRM理論中，員工培訓恰恰是對員工的有效激勵手段。在企業(yè)發(fā)展的同時，為員工自身增值，已經(jīng)成為企業(yè)與員工“雙贏”的必經(jīng)之路。對于企業(yè)，很多時候存在著結構性缺員的現(xiàn)象，技術要求高的崗位沒有相當水平的員工，而其他需求水平低的崗位卻人滿為患。如果招募新人，很可能會導致企業(yè)人員過剩，增加原有員工對失去自己工作的擔憂，同時會浪費大量時間和資金成本。針對企業(yè)這種結構性缺員現(xiàn)象，有效地開展員工培訓，提高其職業(yè)技能，是解決上述問題的關鍵途徑。對于員工，通過培訓使自己的技能水平能夠勝任更富有挑戰(zhàn)性的工作，同時由企業(yè)付出成本為自己進行價值增值，可以充分享受到企業(yè)對自己的信任和寄予的厚望，因而會自我提升工作積極性和學習的主動性。企業(yè)員工培訓，是人力資源管理中的重要組成部分。通過培訓可以使員工具備當前崗位或未來職業(yè)生涯所需要的技能，相對于招募新員工，對現(xiàn)有員工培訓既可以節(jié)省時間和資金成本，又能夠為員工本身增值，同時可以增強員工自信心和責任感。 員工培訓方案設計的關鍵要素一套企業(yè)培訓方案是培訓必不可少的，整合近幾年培訓方案設計的文獻著作，不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)培訓方案設計的關鍵要素有如下幾點：1）培訓需求分析。培訓需求分析包含三個層面，即組織層面、工作層面和個人層面[1]。組織層面的需求分析就是要找出組織范圍內的培訓需求，這種需求能夠符合組織戰(zhàn)略的發(fā)展，是站在組織整體的高度上分析得出的。工作層面的需求是指某項具體工作對特定技能的需求，通過分析確定的工作需求實質上就是一個工作標準。個人層面的需求分析就是分析員工現(xiàn)有的技能水平能否勝任將來的工作需要，如果不能勝任，那么還需進行怎樣的培訓才能夠勝任[2]。對于一個培訓計劃來說，培訓需求分析是必要的。如果不進行有效的培訓需求分析，企業(yè)培訓沒有明確的目標，很可能導致培訓活動偏離預定軌道，進而導致人力資本投資失敗，帶來資源的大量浪費[3]。2）培訓方案各組成要素分析。通常，培訓方案的組成要素包括：培訓目的、培訓人、培訓對象（受訓人）、培訓內容、培訓時間地點、培訓方式等[4]。培訓目的可以很容易地從培訓需求分析中得到，明確目標才能不偏離方向。培訓內容要根據(jù)培訓人和培訓對象以及不同的工作性質和要求分別選擇。比如一個一線操作工人，不需要進行企業(yè)戰(zhàn)略培訓，而是要接受新設備操作、安全生產(chǎn)知識、提高勞動生產(chǎn)率等方面的培訓[5]。培訓時間和地點，不能與現(xiàn)階段的工作相沖突，要充分體諒員工的承受能力等因素。培訓方式是培訓方案中的一個重要因素，針對不同工作性質的員工使用不同的方法，可以適當提高員工的學習效率。比如，對于高層管理者，拓展訓練的方式更容易接受；對于中層管理者，可以使用網(wǎng)絡教學或以討論會的形式進行培訓；對于基層工人適用面授或者實地教練的方法?？傊畱搶Σ煌ぷ餍再|的員工依其領會能力和覺悟的不同而使用不同的方法，以提高培訓效果。上述各種培訓方式可以交叉組合，相輔相成[6]。3）培訓方案評估及完善。一個成功的培訓方案需要全面評價方案的各個環(huán)節(jié)[7]。這些環(huán)節(jié)大致可分為三個類別：培訓本身、受訓員工反應以及實際培訓效果。評估培訓本身就是要看其培訓內容是否能夠為學員所接受，是否完整、系統(tǒng)。一套系統(tǒng)的培訓內容排列有序，知識間的內在聯(lián)系清晰明了，便于理解和記憶，可以幫助受訓人通過自我思考深入領會含義所在，而自己的總結往往要比灌入式教學更有效。因此，設計培訓內容是該項工作能否順利完成的關鍵所在。受訓員工反映就是要了解接受培訓的員工對培訓是否滿意，對培訓活動為其帶來的益處是否能夠予以肯定，是否能滿足受訓者的工作需要。良好的員工反映體現(xiàn)在：一方面，受訓員工在情緒上不抵觸，行動上積極配合，與培訓人形成良好的互動，這就說明受訓人是愿意接受培訓的。引申而言，就是受訓人對培訓過程比較認同或者達到甚至超過他的期望值；另一方面，培訓結束后，受訓員工面對的最實際問題還是能否通過對新知識的運用來更好地完成當前工作或勝任新的工作，如果受訓人員認為答案為肯定，那么培訓就是有效的，進而也能夠起到激勵作用。而通過定量的衡量，又可以知道培訓的效果好到什么程度，為什么會產(chǎn)生這樣的效果，這不僅有利于為培訓方案做出合理科學的評價，從而使受訓員工本人受到激勵，也有利于改進現(xiàn)有的培訓方案，為以后的培訓活動積累經(jīng)驗。實際培訓效果評估就是看經(jīng)過培訓的員工是否能勝任當前的工作，也即觀察培訓活動是否實際達到預期效果。這個層次的工作主要由主管來完成。通過定量指標，如新知識使用頻率等，來衡量所學知識是否能夠真正幫助員工完成相應工作，幫助幅度有多大，進而了解到培訓是否有意義。 ERP實施背景下員工培訓的重要性和必要性 ERP實施背景下員工培訓的重要性對于本課題中所提到的中小型企業(yè)，在實施新項目（ERP）的背景下，員工培訓顯得尤為重要。主要表現(xiàn)在以下兩個方面：1）培訓能夠銜接新舊工作體制，成為新舊工作環(huán)境的過渡。同時，ERP 項目培訓可以有效地消除企業(yè)對ERP 項目的錯誤認識，即：ERP對企業(yè)經(jīng)營管理有重大作用，但又并非萬能。此外，實施ERP不會對現(xiàn)有的人事制度有較大影響，強調實施中“人”的重要性。2）ERP是一種技術密集型的高智力項目[8]，且強調團隊合作，通過培訓可以使員工們在行動上協(xié)調一致，在思想上逐步達成共識，增強企業(yè)凝聚力。這是一種由行動到認識的同一化，可以有效解決部門間的輕微矛盾，從而為企業(yè)發(fā)展減少后顧之憂。 ERP實施背景下員工培訓的必要性ERP 的知識體系不是簡單的知識堆積，而是ERP 廠商對行業(yè)標準流程（best practice）、系統(tǒng)標準配置（configuration）等內容的收集整理[9]。要充分理解ERP，培訓在此處的必要性尤為突出，主要體現(xiàn)在以下兩方面：