【正文】 離重新接受培訓(xùn)，再次考核第三層次：對(duì)于萬博，目前使用ERP的程度還不高，可以不通過該階段。第四層次：通過測(cè)量工作效率來完成該層次。過程中完成表47。表47：萬博線纜有限企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估表（三）——受訓(xùn)后的工作效率測(cè)試ERP使用培訓(xùn)前ERP使用培訓(xùn)后合同報(bào)價(jià)檢索時(shí)間購(gòu)貨方合同評(píng)審時(shí)間生產(chǎn)部技術(shù)部綜合部產(chǎn)生銷售訂單時(shí)間下推生產(chǎn)任務(wù)單時(shí)間送達(dá)生產(chǎn)任務(wù)單時(shí)間接收完工通知時(shí)間提前發(fā)貨時(shí)間合同完成率填報(bào)人填報(bào)日期由實(shí)際操作可知，在未使用ERP時(shí)評(píng)審合同，需要銷售內(nèi)勤人員得到各部門主管對(duì)合同的認(rèn)定，往返于辦公樓與車間，跑一遍至少要30分鐘，很多時(shí)候是將一上午的合同都攢齊了再跑去評(píng)審，這樣的做法有可能會(huì)降低企業(yè)的反應(yīng)程度。而如果使用ERP的話，所有操作都在局域網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行，數(shù)據(jù)共享，方便省時(shí)。第五層次：產(chǎn)生成本與收益的比率。，收益則必須取自于長(zhǎng)效的跟蹤機(jī)制。此處的收益應(yīng)包括外部客戶滿意度（對(duì)供應(yīng)商的快速反應(yīng)，對(duì)購(gòu)買者由高效低成本帶來的價(jià)格優(yōu)勢(shì)等）、員工滿意度（高效率帶來的更多閑暇，便捷的操作，自我成就感等）、企業(yè)滿意度（整合的業(yè)務(wù)流程為企業(yè)降低的成本，贏得客戶、提高市場(chǎng)份額等）。 天津萬博ERP培訓(xùn)流程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)基于上述分析，設(shè)計(jì)培訓(xùn)流程如圖42：天津萬博線纜有限公司ERP培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)圖。 培訓(xùn)流程說明培訓(xùn)分“三部分”和“兩條線”，“三部分”是指準(zhǔn)備部分、培訓(xùn)部分和考核反饋部分；“兩條線”屬于“培訓(xùn)部分”，分別是思想培訓(xùn)線和技能培訓(xùn)線。各部分如圖所示。準(zhǔn)備部分相關(guān)表單見表4443。該部分的信息能夠使管理者清楚地了解到企業(yè)的需求、受訓(xùn)人的培訓(xùn)需求、受訓(xùn)人配合程度、培訓(xùn)人的技術(shù)保證等，以便使培訓(xùn)有的放矢，提高培訓(xùn)活動(dòng)的效率。培訓(xùn)部分分“兩條線”，圖中“企業(yè)文化培訓(xùn)”即屬于思想培訓(xùn)，圖中“專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)”即屬于技能培訓(xùn)（技能培訓(xùn)部分所包含的內(nèi)容由見表44）。思想培訓(xùn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：1）企業(yè)的基本理念及其內(nèi)涵。前面介紹過，萬博建立之初便確立了企業(yè)理念，簡(jiǎn)單幾句話確定了企業(yè)的宗旨并隱含著對(duì)員工的要求。但是，萬博的員工并不能深入理解其內(nèi)在含義。如果這只是幾句空話，那么這顯然是對(duì)企業(yè)文化資源的浪費(fèi)。借技術(shù)培訓(xùn)之機(jī)，企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化理念，使其內(nèi)涵與外延深入員工思想，使員工真正成為“萬博人”。這部分培訓(xùn)應(yīng)該由管理層進(jìn)行，同時(shí)可以適當(dāng)灌輸一些管理思想，以喚醒員工成為自我管理者的覺悟。2）上述理念與ERP的相關(guān)性。企業(yè)文化都是為企業(yè)和員工服務(wù)并為其行為作指導(dǎo)的。ERP培訓(xùn)也是企業(yè)日?；顒?dòng)的一部分，亦是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。奠定了員工的思想基礎(chǔ)后，還要回到正體，那就是配合ERP實(shí)施。從思想上使員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)、對(duì)管理者、對(duì)ERP本身的認(rèn)同感，是本環(huán)節(jié)的重中之重。3）ERP能為企業(yè)和員工帶來的明確收益。中外管理學(xué)理論中，無論是馬斯洛的需要層次理論還是赫茲伯格的雙因素理論，都涉及到人本身的利益需要。一件事是否要去做，都要看這件事是否對(duì)自己有益?，F(xiàn)今社會(huì)，人的覺悟并不能保證其為他人利益而犧牲自己的利益。對(duì)于企業(yè)里的員工也是一樣。必須使員工們意識(shí)到ERP的使用能夠給他們帶來收益，才能為ERP的立足做好鋪墊。須使員工們知道，無論是從經(jīng)營(yíng)管理還是員工管理上，ERP都能夠起到相當(dāng)?shù)淖饔?，ERP的實(shí)施對(duì)企業(yè)是一種整合，是對(duì)企業(yè)管理的幫助。企業(yè)效益提高，利潤(rùn)率就會(huì)增大，員工才能享受到更多的利得。4）實(shí)施ERP的困難。每個(gè)企業(yè)實(shí)施ERP的開始階段都是痛苦的，這不僅是一種經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重大轉(zhuǎn)折。對(duì)于企業(yè)層面來說，只要是戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，都將或多或少地影響企業(yè)穩(wěn)定的收益；對(duì)于一般員工來說，這是對(duì)日常工作習(xí)慣的一種挑戰(zhàn)，也可能是替代自己工作的威脅；對(duì)于企業(yè)管理者來說，要權(quán)衡企業(yè)與員工對(duì)ERP的適應(yīng)程度做出相應(yīng)調(diào)整，同時(shí)還要處理繁重的日常事務(wù)，這些都是ERP實(shí)施困難的抽象原因。對(duì)員工講明這些困難，解釋清楚其中的利弊，使其對(duì)ERP的工作給予充分的支持，這是必要的。同時(shí)，以此可以降低員工們對(duì)ERP預(yù)先估計(jì)的難度，從而增強(qiáng)其積極性。5）員工對(duì)ERP的重要性。進(jìn)行該項(xiàng)目的講解，是為了讓員工們樹立自己是企業(yè)的支點(diǎn)這樣一種觀念。增強(qiáng)員工們的責(zé)任感，不僅利于提高員工的積極性，還能夠從本質(zhì)上提高ERP使用效率。截至此項(xiàng)目，以上要求在所有人員中進(jìn)行培訓(xùn)。使得參加培訓(xùn)的人員認(rèn)真對(duì)待，不參加培訓(xùn)的人員予以理解和支持。6）需要的思想保證。該部分主要由簽訂書面“準(zhǔn)協(xié)議”來實(shí)施。（見表43）考核反饋部分表單見表4447。這可以使管理者清晰地了解到培訓(xùn)的成效，通過分析判斷成功的經(jīng)驗(yàn)或者失敗的教訓(xùn)，并思考怎樣解決相關(guān)問題，不僅是培訓(xùn)活動(dòng)的總結(jié)，也是受訓(xùn)員工的上崗“通行證”。事實(shí)上，“ERP宣傳”也屬于思想培訓(xùn)。在戰(zhàn)略管理中也曾有學(xué)者提到過，成功的企業(yè)管理者應(yīng)該“知?jiǎng)荨?、“順?shì)”、“借力”甚至“造勢(shì)”。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理也一樣，領(lǐng)導(dǎo)層或者高管層能夠造成利于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的“勢(shì)”，一定會(huì)用到用一種信念去武裝自己的所有員工，企業(yè)文化的宣傳如此，專業(yè)項(xiàng)目的宣傳也同樣。5 天津萬博線纜有限公司實(shí)行ERP培訓(xùn)方案的建議1）緊跟企業(yè)戰(zhàn)略，保證培訓(xùn)方向正確。戰(zhàn)略是管理者站在整個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度上制定的一種規(guī)劃，是管理中的最高級(jí)別的策劃。其它管理策略之于戰(zhàn)略，就如同普通法之于憲法，所以任何活動(dòng)的執(zhí)行必須服務(wù)于戰(zhàn)略。培訓(xùn)活動(dòng)也是一種管理，其目的、內(nèi)容以及最終的效果，均需服從于戰(zhàn)略。2）培訓(xùn)不可急功近利。培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)質(zhì)上就是一種發(fā)生在企業(yè)中的教學(xué)，學(xué)習(xí)知識(shí)需要循序漸進(jìn)，更何況這樣大規(guī)模的全員培訓(xùn)，因此，需要分階段進(jìn)行，按部就班。比如第一階段進(jìn)行思想培訓(xùn)，從高層到基層逐層實(shí)施，上一級(jí)向下一級(jí)傳達(dá)學(xué)習(xí)；第二階段進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，從基層到高層，下級(jí)培訓(xùn)時(shí)上級(jí)需在場(chǎng)，以使高層全面了解ERP的操作流程及應(yīng)用；第三階段是績(jī)效考核和反饋階段，主要任務(wù)是測(cè)評(píng)培訓(xùn)結(jié)果并對(duì)剛剛結(jié)束的培訓(xùn)作總結(jié)，借以提高員工士氣和強(qiáng)化培訓(xùn)成果。如果有條件還可以增加更多的階段，比如整個(gè)流程整合完成任務(wù)的模擬階段，試運(yùn)行接受客戶意見階段等等。3）細(xì)分培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)流程適應(yīng)不同的受訓(xùn)人。企業(yè)的產(chǎn)品要想占領(lǐng)市場(chǎng)份額，必須細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)，同樣地，要想提高培訓(xùn)效率，也要細(xì)分“培訓(xùn)市場(chǎng)”。該市場(chǎng)分得越細(xì)，培訓(xùn)效果越好。最理想的狀態(tài)就是根據(jù)部門不同、職位不同、人員水平不同而采取不同的培訓(xùn)方法，由于這樣做的工作量龐大，且不利于管理，只能通過降低細(xì)分程度以簡(jiǎn)化管理。以部門為細(xì)分依據(jù)的培訓(xùn)方式可以是：生產(chǎn)部對(duì)應(yīng)實(shí)地操作、邊學(xué)邊練的培訓(xùn)方式；技術(shù)部對(duì)應(yīng)局域網(wǎng)內(nèi)教學(xué)的培訓(xùn)方式；銷售部對(duì)應(yīng)先授課，后小組討論學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式；綜合部對(duì)應(yīng)沙盤模擬演練的培訓(xùn)方式。以職位為細(xì)分依據(jù)的培訓(xùn)方式可以是：高層強(qiáng)調(diào)思想培訓(xùn)，中層強(qiáng)調(diào)協(xié)作及技術(shù)培訓(xùn)，基層強(qiáng)調(diào)技術(shù)培訓(xùn)。同樣，接受能力不同、已有技術(shù)水平不同甚至意愿的不同也可以作為細(xì)分依據(jù)。4）本著ERP的實(shí)施要求，完成培訓(xùn)活動(dòng)。實(shí)施ERP的最根本要求就是要確立一個(gè)全新的管理理念，使所有參與者的舊管理觀念發(fā)生重大變化，從而順著新的理念實(shí)現(xiàn)新的管理。這些是思想培訓(xùn)需要完成的任務(wù)。思想是基礎(chǔ)，必須加以強(qiáng)化，如果真的能夠以一種理念控制操作人員的頭腦，那么任何困難都不成問題。結(jié) 語(yǔ)通過以上的分析，幫助萬博設(shè)計(jì)了一套適合其的員工培訓(xùn)方案。該套方案能夠解決前述兩大問題，即克服員工隨意性及培訓(xùn)適應(yīng)人才。當(dāng)今市場(chǎng)中的企業(yè)，必須學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)“買人才”為“養(yǎng)人才”，要使泉水長(zhǎng)流，則可避免臨渴掘井。經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)大幅震蕩之時(shí)，正是人力資源豐富之日。企業(yè)應(yīng)抓好機(jī)會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，一方面通過不裁員反培訓(xùn)，凝聚已有員工的力量；另一方面廣聚人才，招賢納士。如果萬博能夠堅(jiān)持新人己出，堅(jiān)持使用有能力的已有員工，那么必將在員工身上得到企業(yè)增值。參 考 文 獻(xiàn)[1] 吳立新. 企業(yè)員工培訓(xùn)方案的優(yōu)化設(shè)計(jì)[J]， 職業(yè)，2007，(14)，89. 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